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        軟件的秘密

        2008-08-01 10:33:34唐志明
        AMT前沿論叢 2008年7期
        關(guān)鍵詞:單據(jù)規(guī)則軟件

        唐志明

        為什么看上去界面、功能一樣的大小軟件,在價(jià)格和實(shí)施難度上會(huì)相差幾十倍,甚至上百倍?

        我多年以來一直從事與IT相關(guān)的軟件開發(fā)、實(shí)施和咨詢工作。幾年前,在給企業(yè)老總培訓(xùn)的課程上對(duì)ERP的新解,主要闡述企業(yè)中不同層面的人對(duì)ERP的需要是很不相同的:?jiǎn)T工要的是方便輸入單據(jù)(Enter)、經(jīng)理層要的是報(bào)表(Report),而老板要的是規(guī)范的流程和業(yè)務(wù)控制(Process/Power)。由于做的人、用的人、要的人都是不同的,這就直接導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)界普遍存在的“ERP項(xiàng)目滿意度底,應(yīng)用效果差”的現(xiàn)狀。但是,這還不能回答,為什么看上去界面、功能一樣的大小軟件,在價(jià)格和實(shí)施難度上會(huì)相差幾十倍,甚至上百倍。

        最近領(lǐng)悟到軟件行業(yè)的秘密,這個(gè)秘密是告訴IT業(yè)內(nèi)軟件廠家以及眾多的關(guān)聯(lián)企業(yè),應(yīng)該做什么樣子的軟件定位。

        對(duì)于一個(gè)軟件生產(chǎn)廠家而言,界面、功能看上去一樣的軟件,其實(shí)有如下三種截然不同的層次定位。也因此,在市場(chǎng)開發(fā)、銷售和服務(wù)模式上會(huì)有很大的差異。

        第一層次的軟件是代替手工的電子表單,在市面上各種售價(jià)數(shù)萬元之內(nèi)的軟件都屬于這個(gè)范疇,其中最經(jīng)典的當(dāng)屬Excel。在這里之所以不說有多少功能、有哪些專業(yè)特性,是因?yàn)檫@種劃分與功能無關(guān),這類軟件的共性沒有“強(qiáng)邏輯”——即沒有太多的單據(jù)狀態(tài)、回寫、自動(dòng)規(guī)則和條件判斷等。其特點(diǎn)就是簡(jiǎn)單、好用、靈活,沒有太多控制。這種軟件我稱之為“個(gè)人電子效率軟件”或者“個(gè)人電子數(shù)據(jù)分享軟件”。

        [永遠(yuǎn)記住,不要試圖通過軟件來控制人。]

        第二層次的軟件是我們傳統(tǒng)意義上的管理軟件--ERP。ERP被翻譯成“企業(yè)-資源-計(jì)劃”,說明這類軟件強(qiáng)調(diào)管理規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯,強(qiáng)調(diào)企業(yè)里各個(gè)部門協(xié)同工作的計(jì)劃性。因?yàn)橛辛艘?guī)則,各種單據(jù)和數(shù)據(jù)才有了生命周期,有了狀態(tài)參數(shù),有了流程接力,有了對(duì)帳復(fù)核。其實(shí),這些企業(yè)資源要素在現(xiàn)實(shí)中本來就有,只是要求軟件不僅把它量化出來,更要把它固化下來。固化本是件好事,但是由于在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,有太多的規(guī)則只是停留在制度和要求的層面上,這些管理措施趕不上人在執(zhí)行時(shí)的變化,畢竟中國(guó)企業(yè)的管理還是“人本管理”為主。所以,這類企業(yè)和用戶往往是想得到卻做不到。反映在ERP軟件上就是兩個(gè)事實(shí):一是軟件“很貴很復(fù)雜”,二是“規(guī)則越多越反動(dòng)”,軟件越不好用。所以,要想通過軟件提升管理且想上ERP的企業(yè),不能僅停留在購買和使用軟件的層面,一定要先咨詢?cè)O(shè)計(jì)再實(shí)施實(shí)現(xiàn),也就是我們經(jīng)常說的咨詢實(shí)施一體化。咨詢做到人員到位、流程到位、規(guī)范到位,實(shí)施做到可執(zhí)行。對(duì)于一時(shí)做不到的規(guī)則,就不要用軟件來固化。永遠(yuǎn)記住,不要試圖通過軟件來控制人。

        那么用什么方法來改善和控制人的行為呢?要靠持久戰(zhàn),決不是單個(gè)ERP的“計(jì)劃”就可以搞定的。這就要引入第三層次的軟件,就是最近流行的SaaS(軟件即服務(wù)),或者稱軟件運(yùn)營(yíng)。

        與注重計(jì)劃性的ERP軟件不同,SaaS是一種社會(huì)化的專業(yè)服務(wù),SaaS強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)執(zhí)行,關(guān)注業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查和改善方法,這是將軟件與人結(jié)合起來,通過PDCA的循環(huán),持續(xù)地使不規(guī)范的管理與動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)需求達(dá)到平衡。在這個(gè)層次,相比運(yùn)營(yíng),軟件本身已經(jīng)不重要,重要的是軟件的內(nèi)容,也就是其中的數(shù)據(jù)和信息。這些數(shù)據(jù)、信息是否準(zhǔn)確、及時(shí)、有效,是否能促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),主要不是通過軟件的邏輯規(guī)則來實(shí)現(xiàn),而是通過持續(xù)的運(yùn)營(yíng)改善來達(dá)成。像攜程這樣典型的傳統(tǒng)行業(yè)公司,正是靠著自己的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來獲利的,他們不會(huì)出售自己的運(yùn)營(yíng)軟件,因?yàn)槟鞘菢I(yè)務(wù)的基礎(chǔ)、利潤(rùn)的源泉。相反,他們會(huì)免費(fèi)在企業(yè)內(nèi)部和外部開放軟件的使用權(quán),讓你盡可能多的使用這個(gè)平臺(tái)。但是使用者需要為內(nèi)容付費(fèi),這些內(nèi)容正是軟件工具所支撐的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

        我們經(jīng)常會(huì)混淆一個(gè)概念,那就是“軟件的價(jià)值”。我認(rèn)為,軟件除了一堆數(shù)字程序,代表著設(shè)計(jì)師的智慧和程序員的技術(shù)之外,本身并沒有什么價(jià)值。但是IT行業(yè)經(jīng)常會(huì)炮制新名次,偷換概念,稱軟件可以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。很多企業(yè)老總認(rèn)為自己現(xiàn)在的基礎(chǔ)管理不好,經(jīng)營(yíng)有問題,上了軟件,特別是上了外國(guó)大公司、標(biāo)桿企業(yè)都用的軟件,就可以把管理搞好。這是很大的誤會(huì),軟件代碼可以復(fù)制,軟件中的管理思想、實(shí)施方法,特別是應(yīng)用執(zhí)行卻是不能復(fù)制的。企業(yè)主便要擔(dān)心,別被善于炒作的信息技術(shù)市場(chǎng)“忽悠”了。

        多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我,除非只用手動(dòng)單據(jù)電子化的“小”軟件,否則,我們的企業(yè)不要指望ERP之類的軟件能夠“直接”幫你搞好管理。反過來說,管理搞好了,才能用好ERP軟件。

        先于軟件、搞好管理是一種辦法,還有一種快速有效的辦法就是SaaS。找到專業(yè)的SaaS服務(wù)商,租用其信息平臺(tái),外包企業(yè)的部分業(yè)務(wù)管理,把復(fù)雜的管理交給別人,專心做好自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。就像今天的企業(yè)不會(huì)因?yàn)橐秒?,就自己修建電站一樣,我們沒有必要把錢花在電腦網(wǎng)絡(luò)硬件和昂貴的軟件上。

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