莫少昆 現(xiàn)任新加坡博維管理咨詢有限公司總裁,主要作品:《與CEO重走長(zhǎng)征路》、《大領(lǐng)導(dǎo)力》、《文化千年·華商天下》書系、《文化千年·標(biāo)桿服務(wù)》書系、《百家企業(yè)文化工程》書系。

培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)、定時(shí)危機(jī)演習(xí)

日本在這方面做得最好。日本全國(guó)各地設(shè)有不少地震博物館和地震知識(shí)學(xué)習(xí)館，免費(fèi)向市民開放。每年9月1日是日本的防災(zāi)日，日本各地都會(huì)舉辦地震防災(zāi)演練，常年宣傳普及之下，防震救災(zāi)意識(shí)在日本深入人心。

建立預(yù)警系統(tǒng)

組建公關(guān)危機(jī)管理小組 世界上很多國(guó)家都設(shè)有處理緊急境況的專設(shè)政府部門。俄羅斯緊急情況部成立于1994年，它是俄羅斯幾大強(qiáng)力部門之一。新加坡民防部隊(duì)成立于1982年，它作為國(guó)家民防計(jì)劃的一部分是國(guó)家緊急預(yù)案處理的先頭部隊(duì)，承擔(dān)著提供消防、救護(hù)、營(yíng)救、強(qiáng)制執(zhí)行消防安全法規(guī)等一系列職能。近年來，日本成立了“防災(zāi)省”，建立了從中央到地方的防災(zāi)信息系統(tǒng)及應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)。

建立危機(jī)警報(bào)體系，確定危機(jī)級(jí)別 德國(guó)在這方面表現(xiàn)卓越，以預(yù)防洪水為例，德國(guó)在各州設(shè)立洪水預(yù)報(bào)中心，將洪水預(yù)警分為四級(jí)，并廣泛宣傳，向民眾解釋各級(jí)不同的風(fēng)險(xiǎn)程度和相應(yīng)的預(yù)防措施。

確立處理程序和實(shí)施細(xì)則 “麗塔”颶風(fēng)來襲時(shí)，位于美國(guó)科羅拉多州斯普林斯的北方司令部(負(fù)責(zé)美國(guó)本土安全事務(wù))設(shè)立地面指揮中心。這一動(dòng)作，比颶風(fēng)登陸早了2天。路易斯安那和得克薩斯兩州州政府和地方政府未雨綢繆，在“麗塔”登陸前開始尋求聯(lián)邦政府援助。路易斯安那州請(qǐng)求派遣1.5萬名軍隊(duì)士兵參與救援；而得克薩斯州則請(qǐng)求聯(lián)邦政府提供更多燃油，確保颶風(fēng)來襲時(shí)的能源供應(yīng)。根據(jù)本地區(qū)情況各自發(fā)布撤離命令，并調(diào)動(dòng)汽車及其他可用資源協(xié)助居民撤離。

構(gòu)建媒體關(guān)系

英國(guó)氣象局將“全國(guó)惡劣天氣預(yù)警服務(wù)”作為向市民和政府機(jī)構(gòu)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)。一旦出現(xiàn)大風(fēng)、暴雨、暴雪、濃霧和大面積冰霜等災(zāi)害天氣，英國(guó)氣象局就會(huì)啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。在警告發(fā)出后，該系統(tǒng)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)，通過因特網(wǎng)、電臺(tái)和電視臺(tái)向英國(guó)13個(gè)區(qū)域提供極端天氣信息。

日本政府在1978年制定了《大規(guī)模地震對(duì)策特別措施法》。這個(gè)文件規(guī)定，如果測(cè)得大地震即將發(fā)生，首相將在預(yù)測(cè)地震日期前兩到三天發(fā)表《警戒宣言》，政府隨即啟動(dòng)全面避難救援措施。日本政府又決定在2001年前建立全民危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)，直接向國(guó)民報(bào)告地震、海嘯等自然災(zāi)害以及導(dǎo)彈襲擊等各種突發(fā)事件。日本政府計(jì)劃使每家每戶的數(shù)字電視機(jī)和帶有電視功能的手機(jī)能直接接收危機(jī)報(bào)警。就企業(yè)而言，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，也需要有一套合理的預(yù)警措施與防范機(jī)制來保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)也應(yīng)培養(yǎng)危機(jī)意識(shí) 張瑞敏：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。比爾蓋茨:我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月。不僅僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)具有危機(jī)意識(shí)，企業(yè)所有的員工也要具備這樣的意識(shí)。

建立相應(yīng)的組織架構(gòu) 只有做好組織上的準(zhǔn)備，有備而無患，才能更好的應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的爆發(fā)。危機(jī)管理小組應(yīng)包括以下成員：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)專業(yè)人員、專家團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)、品質(zhì)保證人員、市場(chǎng)銷售人員、財(cái)務(wù)人員、人力資源部、法律工作者和熱線電話接待人員。

制定相關(guān)制度，確立處理程序和實(shí)施細(xì)則 當(dāng)各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)該采取什么樣的對(duì)策，通過什么樣的程序進(jìn)行有效處理，確定什么人在什么時(shí)間做什么事，這是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立的關(guān)鍵，是組織實(shí)施危機(jī)管理必須重點(diǎn)考慮的問題。

構(gòu)建媒體關(guān)系 媒體關(guān)系的構(gòu)建是危機(jī)管理中很重要的一環(huán)節(jié)，媒體關(guān)系的好壞對(duì)于品牌的打造、形象的樹立和危機(jī)的管理起到最為關(guān)鍵的作用。好的媒體關(guān)系能夠?yàn)槠放频膫鞑テ鸬酵撇ㄖ鸀懙淖饔?，而壞的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，甚至可以把企業(yè)拖向死亡。

水火無情，有備無患。企業(yè)家也要時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，并形成應(yīng)對(duì)機(jī)制與后備方案，才能在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，保證可持續(xù)發(fā)展。