永　誼

工作就是不斷遭遇問題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題和解決問題的過程。

聰明人愿意多花時(shí)間研究問題。因?yàn)榻鉀Q問題主要依靠對(duì)問題的正確認(rèn)識(shí)，正確認(rèn)識(shí)問題意味著有更多機(jī)會(huì)找出正確的方法。

解決問題的關(guān)鍵在于樹立正確的態(tài)度——相信自己有解決問題的能力，并將每一個(gè)困難視為一次獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

命運(yùn)總是厚待那些勇于面對(duì)問題、自覺承擔(dān)責(zé)任的人。

提高個(gè)人的責(zé)任意識(shí)，是解決所有問題的核心。當(dāng)認(rèn)識(shí)到問題的“責(zé)任人”是我時(shí)，問題就好解決了。

盡職盡責(zé)，才能盡善盡美。

主動(dòng)就是沒有人要求你、強(qiáng)迫你，你也可以自覺出色地完成工作。用一句話來總結(jié)，主動(dòng)就是永遠(yuǎn)不讓自己成為工作的旁觀者。

采用科學(xué)的方法，會(huì)使你有條理、有創(chuàng)造性地解決問題。

任何問題都有一個(gè)以上的答案，最顯而易見的解決方案未必是最好的。如果我們滿足于表面的答案，就無法真正解決問題。

只有積極尋找解決問題的方法，才能更好地出效益。

高績(jī)效員工的眼睛都是雪亮的，因?yàn)樗麄兩朴诓蹲叫畔?，抓住機(jī)遇。換句話說，他們善于把“問題”變成機(jī)遇，變成高績(jī)效的資本。

在和老板溝通時(shí)，與其問“您說怎么辦”，不如提供你對(duì)問題的建議，以及可供選擇的解決方案。

找借口不如找差距，找理由不如找方法。

決心是解決問題的重要保障。只有下決心去解決問題，才能控制一切，而不是讓一切控制你。

成功總是伴隨著那些有良好心態(tài)的人；失敗總是伴隨著那些終日擔(dān)心失敗的人。

保持良好的心態(tài)要做到三點(diǎn)：在逆境面前保持積極態(tài)度；愿意將問題看成機(jī)會(huì)而不是障礙；對(duì)自己的事業(yè)充滿熱情。

處理完問題時(shí)，不要忽視了總結(jié)，這是最重要的。

不要總是覺得不公平，也許是自己做得還不夠。

成長(zhǎng)比成功更重要。

聰明人更要下笨功夫。

朋友總比敵人多；快樂總比煩惱多；辦法總比問題多；希望總比失望多。

（摘自《工作就是解決問題》

北京郵電大學(xué)出版社）