什么是“創(chuàng)新”

“創(chuàng)新”這個(gè)字眼在今天很流行，許多機(jī)構(gòu)都把它當(dāng)作口號(hào)，甚至寫(xiě)進(jìn)自己的宣言，但是對(duì)它的理解卻是千差萬(wàn)別：首先是把“創(chuàng)新”與聰明的創(chuàng)意或發(fā)明混為一談；其次是一提到它就意會(huì)到科技方面；最后，很多人認(rèn)為凡開(kāi)創(chuàng)一盤(pán)新生意或者一項(xiàng)新事業(yè)就是創(chuàng)新。

德魯克深刻地指出，“創(chuàng)新”與上述誤解的區(qū)別在于是否為客戶創(chuàng)造出新的價(jià)值。什么是價(jià)值?價(jià)值并不是價(jià)格，價(jià)值是客戶得到的，價(jià)格是客戶付出的。做企業(yè)的，推出一項(xiàng)新產(chǎn)品、新服務(wù)或一個(gè)新流程，要滿足客戶未被滿足的需求或潛在的需求，創(chuàng)造出新的客戶滿意?？蛻粲行碌乃茫艜?huì)從不買(mǎi)到買(mǎi)、從買(mǎi)得少到買(mǎi)得多，或者愿意付出比過(guò)去更高的價(jià)格。這反映在企業(yè)的收入和利潤(rùn)上，就是創(chuàng)造了新的財(cái)富。同樣的，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新也要讓服務(wù)對(duì)象有新的滿意，從而愿意接受你的服務(wù)；政府的政策創(chuàng)新或體制改革也要產(chǎn)生讓人民可以感受得到的新便利或保障。

雖然很多“創(chuàng)新”與科技有關(guān)，但是科技含量很低甚至“零科技”的社會(huì)創(chuàng)新，不但機(jī)會(huì)更多，而且效益更大。一家新公司如果只是以同等價(jià)格提供市面上已有的產(chǎn)品或服務(wù)并不算創(chuàng)新，因?yàn)樗皇菍?duì)別人已經(jīng)創(chuàng)造出來(lái)的客戶群進(jìn)行瓜分，并沒(méi)有創(chuàng)造新客戶，這樣的新公司注定會(huì)在市場(chǎng)萎縮的時(shí)候被“邊緣化”。

創(chuàng)新是可以學(xué)會(huì)的

在德魯克的筆下，無(wú)論政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化，歷史悠久的大企業(yè)還是新開(kāi)辦的小企業(yè)，企業(yè)界還是非營(yíng)利界和政府，處處都有創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，人人都可以成為企業(yè)家。他認(rèn)為創(chuàng)新是組織的一項(xiàng)基本功能，是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，它是有規(guī)律可循的實(shí)務(wù)工作。創(chuàng)新并不需要天才，但需要訓(xùn)練；不需要靈光乍現(xiàn)，但需要遵守“紀(jì)律”(創(chuàng)新的原則和條件)。因此，創(chuàng)新是可以作為一門(mén)學(xué)科去傳授和學(xué)習(xí)的，只要照書(shū)中所總結(jié)的規(guī)則去操作，就可以學(xué)會(huì)如何成功地創(chuàng)新。這打破了以往創(chuàng)新給人的神秘感。但是，在大家同樣都認(rèn)真閱讀了本書(shū)，或者上過(guò)同一個(gè)創(chuàng)新課程之后，為什么總是只有為數(shù)不多的人實(shí)行了創(chuàng)新呢?

一、養(yǎng)成正確的心態(tài)。

德魯克的回答是：首先，必須不懼怕任何變化，不對(duì)外部和內(nèi)部的改變產(chǎn)生反感。企業(yè)家總是把變化當(dāng)作正常的、健康的事物，張開(kāi)雙臂去歡迎它，并主動(dòng)從中尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。僅僅懂得創(chuàng)新的原理和規(guī)則是不夠的，必須養(yǎng)成這樣的心態(tài)。

德魯克把“有計(jì)劃的放棄”列為一個(gè)組織實(shí)行創(chuàng)業(yè)型管理的頭等重要的政策，具有警示的作用。我曾應(yīng)邀為一家大型海洋漁業(yè)公司做“領(lǐng)導(dǎo)變革”的培訓(xùn)，這家企業(yè)的總經(jīng)理是一位很有魄力的成功企業(yè)家，他很重視這次培訓(xùn)，召集了全公司中層以上的管理者五、六十人參加。在討論到公司目前的各項(xiàng)業(yè)務(wù)到底有哪些應(yīng)該放棄時(shí)，有人大膽地提出，鑒于世界性的外部環(huán)境的變化，最應(yīng)該放棄的正是目前公司核心業(yè)務(wù)之一的傳統(tǒng)遠(yuǎn)洋捕撈。這引起了與會(huì)者的一場(chǎng)激辯。培訓(xùn)結(jié)束后我和這位總經(jīng)理促膝長(zhǎng)談，他認(rèn)為開(kāi)展?jié)O產(chǎn)品深加工和營(yíng)銷方面的創(chuàng)新項(xiàng)目都是可行的，但若放棄遠(yuǎn)洋捕撈，公司的上百條漁輪、上萬(wàn)名從事遠(yuǎn)洋捕撈的員工怎么辦?而且這樣一來(lái)，企業(yè)也就不是一家“海洋漁業(yè)公司”了。以后三年，這位總經(jīng)理為了挽救遠(yuǎn)洋捕撈，把公司最好的人才包括他本人的大量精力都投放在那上面，又貸款購(gòu)買(mǎi)更先進(jìn)的新船，但公司績(jī)效卻每況愈下。最近我聽(tīng)說(shuō)，該公司所屬的集團(tuán)總部已做出決定，對(duì)該公司進(jìn)行重組或出售，而在公司內(nèi)部，總經(jīng)理把這兩年的虧損歸罪于“油價(jià)高漲”。

可見(jiàn)，對(duì)于任何管理者，養(yǎng)成一個(gè)企業(yè)家的正確心態(tài)都是知易行難的。但是這個(gè)基本的心態(tài)轉(zhuǎn)變問(wèn)題，對(duì)于創(chuàng)新者來(lái)說(shuō)，卻又是不能不重視，不能不解決的。

二、使組織成為“企業(yè)家”。

歷史上有很多杰出的企業(yè)家，一手創(chuàng)辦了生機(jī)勃勃的企業(yè)王國(guó)，他們成功了。但是他們離開(kāi)之后企業(yè)卻走向平淡無(wú)奇，甚至衰敗。反觀寶潔、3M這樣的公司，盡管歷史悠久，卻一直推陳出新，引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展的方向。究其原因，是因?yàn)樗麄儾⒉灰蕾囈粌蓚€(gè)單打獨(dú)斗的個(gè)人企業(yè)家，而是經(jīng)年累月，在組織內(nèi)部建立起一套創(chuàng)新管理機(jī)制，德魯克稱之為“創(chuàng)業(yè)型管理”；他又把寶潔、3M這類公司稱之為“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)”或者“企業(yè)家企業(yè)”。本書(shū)的第二篇集中闡述了“創(chuàng)業(yè)型管理”，這部分內(nèi)容在流行的管理教科書(shū)或商學(xué)院的MBA課程中是見(jiàn)不到的，市面上一些暢銷的管理書(shū)籍，也不像20年前德魯克這本書(shū)闡述得那么精辟和系統(tǒng)。作為一位高層管理者，尤其是第一代白手起家的成功企業(yè)家，如果我們能認(rèn)識(shí)這套“創(chuàng)業(yè)型管理”工具的價(jià)值，肯運(yùn)用它們?nèi)グ炎约旱慕M織打造成一個(gè)“企業(yè)家”，那么即使有一天我們不在了，組織仍然可以自動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新，成為時(shí)下所推崇的“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)。

創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展

創(chuàng)新固然可以令一個(gè)企業(yè)成功并贏得財(cái)富，但是它的意義不限于此。在本書(shū)的“前言”中，德魯克剖析了創(chuàng)新及企業(yè)家是如何有效地創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)，也創(chuàng)造了GDP，從而打破了前蘇聯(lián)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家康，德拉蒂耶夫的“經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程必然出現(xiàn)周期性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的論斷。在德魯克看來(lái)，是成千上萬(wàn)企業(yè)家的創(chuàng)新活動(dòng)避免了經(jīng)濟(jì)大衰退，而不是美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備局或者任何一國(guó)的政府。所以，創(chuàng)新是唯一能造就一個(gè)持續(xù)和健康發(fā)展的經(jīng)濟(jì)(使經(jīng)濟(jì)不在發(fā)展途中“休克”)的工具。

在本書(shū)的“結(jié)論”中，德魯克把創(chuàng)新引申到他一生最關(guān)注的主題——社會(huì)的健康發(fā)展上。凡深入閱讀過(guò)德魯克著作的人都知道，他一貫把推動(dòng)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)進(jìn)步，同時(shí)又避免使用破壞性手段的希望，寄托在千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和它們的領(lǐng)導(dǎo)人身上，這些組織其實(shí)也包括了政府機(jī)構(gòu)。

在“結(jié)論”中，他具體地提出了政府機(jī)構(gòu)如何扮演“企業(yè)家”的角色，以及進(jìn)行哪些方面的政策創(chuàng)新的建議。他的建議無(wú)疑切中要害。但是這最后一章最重大的意義，并不是這些具體的建議，而是他關(guān)于“創(chuàng)新才是令一個(gè)社會(huì)健康發(fā)展的有效手段’的論斷。德魯克在這里是把通過(guò)強(qiáng)權(quán)、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴力、群眾運(yùn)動(dòng)和“革命”(上個(gè)世紀(jì)最時(shí)髦的詞)這類試圖一次性簡(jiǎn)單化的解決社會(huì)問(wèn)題的方式，作為創(chuàng)新的對(duì)立面明確地予以否定的。

關(guān)于“自主創(chuàng)新”

中國(guó)在過(guò)去二十幾年的改革開(kāi)放中，經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，隨著全球化和中國(guó)加入WTO，也面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。有見(jiàn)于此，政府提出“自主創(chuàng)新”的口號(hào)，希望中國(guó)的企業(yè)不再停留在引進(jìn)和模仿國(guó)外的先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)上，而要以自己獨(dú)創(chuàng)的科技產(chǎn)品，成為世界范圍內(nèi)某些行業(yè)和領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)者和標(biāo)準(zhǔn)制訂者。其用心是良好的，但是這種提法卻值得商榷，

首先，創(chuàng)新從其本質(zhì)而言都是自主的。創(chuàng)新者或說(shuō)企業(yè)家都是一些獨(dú)立自主、不等待高層指令的人，他們因?yàn)榻佑|具體事件，隨機(jī)而發(fā)才能捕捉到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；按照指令和“規(guī)劃”去創(chuàng)新而能取得成果者稀少，即使取得所謂的“成果”，所投入的資源也將是驚人的浪費(fèi)。在書(shū)中德魯克批評(píng)了法國(guó)、德國(guó)和英國(guó)向“高科技創(chuàng)業(yè)”傾斜的國(guó)策，說(shuō)這是對(duì)創(chuàng)新(包括科技創(chuàng)新)的一種誤解(我猜這也是為什么相對(duì)于美國(guó)，歐洲反而沒(méi)有出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)的原因)。他舉了法國(guó)投入巨資研發(fā)“協(xié)和”式超音飛機(jī)的例子，這種所謂“創(chuàng)新”其實(shí)只是追求表面風(fēng)光的虛榮，其結(jié)果并沒(méi)有產(chǎn)生商業(yè)用途，也沒(méi)有增加就業(yè)機(jī)會(huì)，反而帶來(lái)大筆財(cái)政赤字。

其次，創(chuàng)新必須把力量放在自己的長(zhǎng)處上，在這一點(diǎn)上日本曾經(jīng)做出很好的示范。日本在上個(gè)世紀(jì)后半葉崛起為世界第二大工業(yè)強(qiáng)國(guó)，并沒(méi)有走高科技自主創(chuàng)新的道路，相反它的策略是“創(chuàng)造性模仿”或“企業(yè)家柔道”。日本在科技方面沒(méi)有多少原創(chuàng)，而是在別人尤其是美國(guó)人的原創(chuàng)上加以改進(jìn)，然后通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新去打敗原創(chuàng)者，從書(shū)中德魯克所舉的索尼和精工的例子即可見(jiàn)一斑。

基于新知識(shí)尤其是高科技方面的創(chuàng)新，時(shí)間跨度大、風(fēng)險(xiǎn)高、成功機(jī)率小。雖然高科技創(chuàng)新一旦成功可以名利雙收，但是既然我們只為追求實(shí)效，就不應(yīng)該刻意規(guī)劃，也不應(yīng)該引導(dǎo)國(guó)家和企業(yè)界把資源傾斜到“自主(科技)創(chuàng)新”這一方面。如果政府要引導(dǎo)，更重要的倒是出臺(tái)一些政策，去鼓勵(lì)，形成一個(gè)中國(guó)的“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)”——誠(chéng)如德魯克所言：沒(méi)有刀(創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì))，哪有刀刃(高科技創(chuàng)新)?

永不枯竭的創(chuàng)新動(dòng)力

和許多人想象的相反，創(chuàng)新并不是有趣的、風(fēng)光的事，而是艱苦的、枯燥的，令人沮喪的工作。所以，經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)：那些企業(yè)家(包括作為組織的“企業(yè)家”——?jiǎng)?chuàng)業(yè)型企業(yè))為什么會(huì)熱衷于創(chuàng)新?特別是在他們(它們)已經(jīng)功成名就之后，為什么還會(huì)一再地推陳出新?

很可惜在本書(shū)中，德魯克對(duì)這個(gè)問(wèn)題著墨不多。但在第二章中仍有一句話透露出他的看法：“成功的企業(yè)家，無(wú)論他們個(gè)人的動(dòng)機(jī)是什么——為錢(qián)、為權(quán)、獵奇或追求名譽(yù)——試圖去創(chuàng)造價(jià)值或有所貢獻(xiàn)。”在第十一章中他又寫(xiě)道：“……創(chuàng)新也講究氣質(zhì)上的‘吻合’。企業(yè)在他們并不真正尊重的領(lǐng)域不會(huì)有出色的表現(xiàn)。……(創(chuàng)新機(jī)遇)必須對(duì)他們非常重要而且有意義。否則他們不會(huì)愿意投入到持之以恒、辛勞和令人沮喪的王作中，……”

上述見(jiàn)解不僅是德魯克對(duì)他人的觀察所得，也是他本人的切身體驗(yàn)。

上個(gè)世紀(jì)最偉大的創(chuàng)新之一是現(xiàn)代管理學(xué)的誕生，而創(chuàng)新者正是德魯克。從上世紀(jì)40年代初到2005年末去世，他為此持之以恒地工作了65年。他通過(guò)寫(xiě)作、做咨詢顧問(wèn)以及教學(xué)去研究和推廣管理學(xué)不綴，而他最擅長(zhǎng)、也最主要的工作是寫(xiě)作。2001年夏天他92歲時(shí)動(dòng)過(guò)切除癌癥的手術(shù)，這之后在最后的歲月里，他還寫(xiě)作和出版了《未來(lái)社會(huì)》和《功能社會(huì)》這兩部重要著作，并和他的同事合作，編輯了《德魯克日志》和《卓有成效的管理實(shí)踐》。在他去世前三個(gè)星期，那段時(shí)間他已是昏睡多于清醒，在最后的一次醒來(lái)后，他對(duì)太太多瑞絲說(shuō)了一句心有不甘的話：“看來(lái)我是再也不能寫(xiě)了……”之后就陷入了永久的昏迷。在他去世后，一次多瑞絲和我以及幾位同事談及他的平生往事，最后多瑞絲說(shuō)了一句話作為對(duì)他一生的概括：“彼得永遠(yuǎn)在寫(xiě)，他熱愛(ài)寫(xiě)作，但是他從不為了使自己重要而寫(xiě)?！?/p>

這是所有偉大的創(chuàng)新者或企業(yè)家的真實(shí)寫(xiě)照。為名、為利、為權(quán)、為自己，這些人類的欲望固然可以激發(fā)一時(shí)的創(chuàng)業(yè)熱情，但不能持久，在他們達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)后，往往會(huì)停頓下來(lái)。許多企業(yè)家成功之后轉(zhuǎn)入“守業(yè)”就是這個(gè)原因，但是如果你有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)是超越個(gè)人和組織的需求，在個(gè)人和組織以外，即使窮個(gè)人一生的精力、組織的全部資源也無(wú)法真正達(dá)成時(shí)，你就會(huì)獲得永不枯竭的創(chuàng)新動(dòng)力，這種動(dòng)力會(huì)推動(dòng)你去做不足為外人道的艱苦工作。

結(jié)束語(yǔ)

關(guān)于“創(chuàng)新和企業(yè)家精神”的話題如果繼續(xù)展開(kāi)，會(huì)涉及德魯克數(shù)十部著作中的多數(shù)重要觀點(diǎn)——而本來(lái)它們之間就存在著內(nèi)在關(guān)聯(lián)，不論從現(xiàn)實(shí)還是從邏輯角度來(lái)看。本文圍繞的是創(chuàng)新的主題，但是如果它能引起讀者對(duì)德魯克著作的進(jìn)一步學(xué)習(xí)、探討和應(yīng)用，那將是我的最大榮幸。

責(zé)編 謝海峰