開設(shè)零售商店。是有意從商的人們最普遍、最先考慮的謀業(yè)選擇。如今開店賺錢也不易。從家庭式的“夫妻老婆店”到大型的現(xiàn)代化商廈，都面臨日益激烈的競爭經(jīng)營環(huán)境，看似簡單的買賣，也需十分講究營銷技巧。

有人說：當今的時代是感性的時代，也是“煽情的時代”。年輕人喜好憑直覺下“喜歡”、“討厭”之類的簡單判斷。因此，良好的公關(guān)行銷技巧對零售業(yè)非常重要，它不僅帶來“情”的購買感，還能產(chǎn)生持久的親和力。有些零售公關(guān)的技巧，說不上多深奧多復雜，貴在小中見功夫，持之以恒生效應，如果你善用了，肯定會給你帶來意想不到的營銷效果。

1 打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直觀印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀形象，能給人好印象嗎?

2 店門開啟要方便，進出容易的商店，才能繁榮。

3 顧客進店后，店員最好不要“步步跟隨”。

4 注意店員的形象，手指、服裝要干凈。

5 商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見，手易拿”。擺在開放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。

6 所有商品都標上價格，貨不二價。必須在努力收集顧客的價格預期感和競爭商店的價格的情報的基礎(chǔ)上定出適當?shù)膬r格。

7 零售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說外行話。要知道。購物場所也是交流的空間。

8 講解商品的知識和銷售量成正比，消費者不是專家，需要你的指導。要讓消費者認識到，你是在幫助他。

9 接待顧客心理輕松，對方不買也不能有失望或不高興的表示。

10 收錢和找零錢，當面點清。找干凈票給客人。

11 對老顧客表示感謝。老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明。顧客的忠誠度每提高5％。企業(yè)的獲利就能增加25％。

12 多用習慣用語。語言規(guī)范、親切。能增加商場(店)形象的魅力，產(chǎn)生親和力，帶來好的口碑。

13 把建議本放在收款處。請顧客把需要代購的商品寫上。

14 把節(jié)日當作公關(guān)的好機會。例如。重陽節(jié)對老人優(yōu)惠以示祝福；教師節(jié)對教師優(yōu)惠以示祝賀。

15 永遠不忘記顧客，永遠不會被顧客忘記。要把顧客當作永久的上帝，要用一些具體行為或活動感化顧客，讓顧客知道你是真心實意把他們當上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會成為你永遠的顧客。