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        用“五星大飯店”的細(xì)膩服務(wù)打造“最具人情味”的品牌媒體

        2008-04-29 00:00:00

        2007年11月6日,長(zhǎng)春在中國(guó)269個(gè)城市中被評(píng)為“最具人情味城市”;11月7日,知名編劇海巖的《五星大飯店》在央視熱播;11月8日記者節(jié),《現(xiàn)代營(yíng)銷·創(chuàng)富信息版》全體編輯記者鄭重承諾——

        人情味城市人情味長(zhǎng)春人 辦的是人情味雜志

        到過長(zhǎng)春的外地客人,都會(huì)對(duì)這座四季分明、特色鮮明的城市留下了深刻的印象,汽車城、電影城、文化城等享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的城市名片,也讓這座充滿著活力的北國(guó)春城煥發(fā)著獨(dú)特魅力。長(zhǎng)春擁有著亞洲最大的森林浴場(chǎng),夏天綠意盎然,空氣清新,冬季的長(zhǎng)春銀裝素裹,霧凇繚繞。長(zhǎng)春豐富的人文景觀吸引了大量的國(guó)內(nèi)外客人,除了這座城市。厚誠(chéng)、豪爽的長(zhǎng)春人給他們留下了熱情、友善、好客的深刻印象。就以問路為例.長(zhǎng)春人不僅會(huì)熱情地告訴你怎么走、怎么坐車,就差直接送過去了,雖說這只是一個(gè)小細(xì)節(jié)。但它讓人感到溫暖,讓人覺得這是一個(gè)充滿人情味的城市。

        今年11月6日,在2007年中國(guó)(大陸)最具幸福感城市評(píng)選活動(dòng)中。主辦方還評(píng)出5個(gè)單項(xiàng)第一的城市。其中長(zhǎng)春被評(píng)為最有人情味城市。本次評(píng)選活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)月。全國(guó)350萬人參與答卷,收到有效問卷276萬份,網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊3000萬次,全國(guó)269個(gè)地級(jí)以上城市篩選出35個(gè)。在“你認(rèn)為哪個(gè)城市人情味最濃”選項(xiàng)中,長(zhǎng)春市獲得的滿意票比率最高。最有人情味的城市最有人情味的市民,自然要辦最有人情味的事。坐落在長(zhǎng)春的《現(xiàn)代營(yíng)銷》雜志社,一直把讀者、商家當(dāng)作朋友.在與他們的交往中都充滿了人情味,通過五星級(jí)的服務(wù),打造富有濃濃人情味的品牌媒體。

        用人情味善待每一位讀者 熱心解讀者燃眉之急 真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)媒體價(jià)值

        2005年年底,一位40左右歲的中年人滿臉焦急地來到《現(xiàn)代營(yíng)銷·創(chuàng)富信息版》編輯部。中年人嘴唇干裂,臉色疲憊。工作人員給他倒了一杯開水,讓他別著急。有什么事情慢慢說。經(jīng)過短暫休息后,中年人開始講述他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。他叫孫連國(guó)。家在黑龍江省牡丹江市,是本刊多年的老讀者。從一家工廠下崗后,就一直想找個(gè)項(xiàng)目做點(diǎn)小生意養(yǎng)家糊口,本刊一直是他尋找項(xiàng)目信息重要渠道。2005年上半年,孫連國(guó)在雜志上看到一種新奇玩具產(chǎn)品。一下就動(dòng)心了,產(chǎn)生了代理經(jīng)銷的想法。與公司總部反復(fù)溝通后,就把家里的所有積蓄5000元錢拿出來全都進(jìn)了貨。一個(gè)月過去了,累得筋疲力盡。大批玩具都積壓在倉(cāng)庫(kù)里。孫連國(guó)急得嘴上起了水泡,下崗后家里的生活每況愈下。僅有的積蓄要是賠了.這讓家里更加雪上加霜。孫連國(guó)與總部溝通了好幾次,想退貨,都被總部拒絕了。萬般無奈之下。孫連國(guó)想到了《現(xiàn)代營(yíng)銷·創(chuàng)富信息版》,就連夜坐火車來到長(zhǎng)春。讓我們給想想辦法。本刊了解了情況后,立即該公司的總部打去電話,找到公司負(fù)責(zé)人。向他講述企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不能只看眼前利益。公司要贏利,必須讓經(jīng)銷商先贏利。經(jīng)過本刊協(xié)調(diào)。公司老板終于答應(yīng)可以給孫連國(guó)退貨。孫連國(guó)連忙給家里打了電話,貨發(fā)回總部后,該公司把貨款打到雜志社的賬戶里。臨近中午,雜志社專程留孫連國(guó)吃了午飯。拿到錢后他十分感動(dòng),回到牡丹江他給本刊郵來了木耳等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。吸取了這次失敗的經(jīng)驗(yàn),2006年,孫連國(guó)做了幾次小生意都賺錢了,后來他創(chuàng)辦了一家數(shù)碼印務(wù)公司。因與本刊有著特殊的情感。加之雜志具有良好的影響力,他與我們又成了合作伙伴,在雜志作了連續(xù)的推廣宣傳,市場(chǎng)反響非常好?,F(xiàn)在也和我們保持著聯(lián)系。他總說:“從一位普通讀者到自己當(dāng)老板,離不開你們的幫助啊!”

        愛心扶助特殊讀者 讓大家生活都充滿希望

        長(zhǎng)春市某部隊(duì)?wèi)?zhàn)士孫學(xué)軍,是本刊一名特殊讀者。剛剛20多歲的他就患上了白血病。父母都是農(nóng)民。沒有錢進(jìn)行治療。孫學(xué)軍就想通過雜志找一個(gè)致富項(xiàng)目,賺到錢后好到醫(yī)院治病。2007年1月20日,雜志社了解到他的情況后。就在本刊的《創(chuàng)富英雄報(bào)》上發(fā)表文章,呼吁讀者和商家對(duì)他獻(xiàn)一份愛心,來挽救這個(gè)年輕的生命。有的老板看到信息后,給孫學(xué)軍匯來了錢,本刊都如數(shù)轉(zhuǎn)交給了他。

        浙江杭州的讀者徐林峰以前做生意的過程中,因一時(shí);中動(dòng)觸犯法律。在服刑的期間仍然看《現(xiàn)代營(yíng)銷·創(chuàng)富信息版》,希望出獄后做點(diǎn)買賣開始自己的新生活,并來信讓我們給他推薦一些好的項(xiàng)目。2006年8月,在電話聯(lián)系未果的情況下,本刊記者劉梓健寫信鼓勵(lì)了他,每期雜志出來時(shí),都免費(fèi)給他郵寄一本雜志,希望他能生活得更好。

        用心指導(dǎo)讀者創(chuàng)業(yè) 得到讀者的信任和感謝

        很多讀者對(duì)本刊冉瑞芳編輯并不陌生了,但很多讀者都是在讀者節(jié)上與她第一次見面。新疆讀者吾拉木?克熱木與冉編輯交流很多次了。一看到雜志上有自己感興趣的項(xiàng)目,首先給冉編輯打電話,聽取她的意見。9月1日早晨。在冉編輯帶領(lǐng)下,吾拉木和我們工作人員一起吃了早餐。吾拉木是穆斯林,不吃豬肉,我們就給他單點(diǎn)了牛羊肉和一些蔬菜,他有些靦腆,我們就把菜夾到他碗里。吃完早飯后,我們工作人員又把他帶到已經(jīng)預(yù)定好的賓館。聽說吾拉木還沒有買回程的車票,冉編輯就從財(cái)務(wù)部那里取來錢帶著他到車站買車票,后來,冉編輯給他寄去了很多讀者節(jié)的照片作為紀(jì)念。9月1日下午,幾名讀者就一起來到冉編輯的賓館,有創(chuàng)業(yè)方面的疑問就請(qǐng)她解答。冉編輯對(duì)雜志里的項(xiàng)目都很了解,給讀者一一介紹。還針對(duì)如何選擇項(xiàng)目、如何考察項(xiàng)目說出了自己的看法。幾名讀者聽得非常認(rèn)真。一位來自山東東營(yíng)名叫陳玉剛的讀者。聽了冉編輯的話后感觸很深,也使自己大受鼓舞。讀者節(jié)過來后,冉編輯收到一份由山東郵寄來的普洱茶、板鴨等禮品,她感到有些意外,不知道禮品是誰送的,就按郵寄單上留下的電話打過去。電話那頭說:“冉老師,我是你們的忠實(shí)讀者陳玉剛啊,在北京讀者節(jié),你曾經(jīng)給我們進(jìn)行過創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。你的指導(dǎo)讓我創(chuàng)業(yè)充滿了信心,小小的禮品只代表我一點(diǎn)心意?!比骄庉嬕幌孪肫鹆诉@名讀者,就對(duì)他說:“這些都是我們應(yīng)該做的,不用這樣客氣,等你創(chuàng)業(yè)成功了。給我們報(bào)個(gè)喜就行?!睅捅究谡箷?huì)上發(fā)雜志飲水不忘打井人

        安徽讀者李濟(jì)安也是本刊多年的忠實(shí)讀者。每年的年底都會(huì)給周主編寫一封長(zhǎng)信,以一個(gè)讀者的角度,來評(píng)價(jià)雜志一年來取得的創(chuàng)新和需要完善的地方。周主編對(duì)他的每封信都認(rèn)真看上幾遍,信中很多看法都代表了廣大讀者的心聲,好的意見雜志社都借鑒吸收。為了感謝他對(duì)本刊的支持,編輯部經(jīng)常會(huì)給他寄一些小禮品。在讀者節(jié)上,本刊在布置會(huì)場(chǎng)的時(shí)候李濟(jì)安多次過來幫忙。很多讀者還以為他是本刊工作人員呢。今年10月,編輯部接到李濟(jì)安給本刊打來電話說:“最近在蕪湖有舉辦一次創(chuàng)業(yè)展會(huì),貴刊參加了很多展會(huì)。這個(gè)也應(yīng)該來參加吧?!北究蛩氵^去,但時(shí)間有些來不及了。李濟(jì)安卻說:“你們把雜志發(fā)給我,我替你們?cè)谡箷?huì)上發(fā)放?!蔽覀兌己芨袆?dòng),能擁有這樣的讀者是一種幸運(yùn)。就這樣,我們把雜志發(fā)到李濟(jì)安住處。我們的讀者代表我們參加了蕪湖的展會(huì)。

        正是用我們的熱心、愛心和用心換來了讀者的真心。就如電視劇《五星大飯店》中的貼心管家潘玉龍,通過自己的努力、勤奮和敬業(yè)精神,陪客人韓國(guó)時(shí)代公司金志愛拜佛、吃土菜,客人失蹤了,他不顧一切的尋找,貼心的服務(wù)贏得了金志愛的信賴。我們就要像貼心管家潘玉龍一樣,把讀者作為我們心中的“金志愛”,用細(xì)致入微的服務(wù),贏得讀者的信任。在本期“編讀往來”欄目中,一些讀者向我們傾吐了他們的心聲,這是對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可和鞭策,這是一種“最具人情味”的編讀情感。

        讓人情味結(jié)緣每一位商家 熱情老鄉(xiāng)等候記者 多年合作成朋友

        今年3月12日,本刊記者來到??诓稍L。一下飛機(jī),等候多時(shí)的柏興汽車非金屬技術(shù)有限公司總經(jīng)理許榮恩立即迎了過來。許總的老家就是東北的長(zhǎng)春,見了面后感到異常的親切。我們從千里之外的長(zhǎng)春帶來了東北特產(chǎn)人參和鹿茸等。許總對(duì)這些特產(chǎn)太熟悉了,盡管他在海口打拼多年,但經(jīng)常懷念那片黑土地。他高興地說:“見到了老家的特產(chǎn),又見到了老鄉(xiāng),似乎回到了東北老家啦!”在公司里采訪完后,許榮恩開車帶著記者來到了海邊,洶涌澎湃的大海激起了他的熱情,向我們講述著這幾年在??诘男了釀?chuàng)業(yè)歷程。我們走的時(shí)候,許總說:“我回老家的時(shí)候,一定去看你們!”

        2007年3月13日,記者在廣州采訪食銘企業(yè)管理有限公司時(shí),總經(jīng)理溫東問記者:“周主編還好吧?我那年去東北看望你們,周主編還領(lǐng)我去看二人轉(zhuǎn)了呢?感到很新鮮很好玩?!北究浾邚膹V州返回長(zhǎng)春時(shí),溫總特地購(gòu)買了燕窩、臘腸、香菇等廣州特產(chǎn)讓我們轉(zhuǎn)交給周主編,并讓我們給周主編帶好。

        友情做客編輯部再次邀請(qǐng)實(shí)地采訪

        2007年6月28日,長(zhǎng)沙地山秀美圍欄公司總經(jīng)理吳錫來到長(zhǎng)春本刊編輯部。吳錫與《現(xiàn)代營(yíng)銷》合作多年了,也曾多次邀請(qǐng)本刊記者到企業(yè)實(shí)地采訪。他一直想到雜志社看看,但由于工作太忙沒有成行。吳錫到了長(zhǎng)春后,記者先把他接到編輯部坐一坐。中午,廣告部主任呂頎寒怕他吃不慣東北菜,特意安排了一家湘菜館。飯后,我們工作人員又陪他逛了逛長(zhǎng)春的幾個(gè)景點(diǎn),晚上又觀賞了地道的東北二人轉(zhuǎn)。吳錫走的時(shí)候?qū)ξ覀冋f:“這次的長(zhǎng)春之行很愉快。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中總會(huì)遇到很多困惑。難得有這樣的機(jī)會(huì)放松一下、反思一下。調(diào)整好思路,再重新上路?!?007年年11月10日,吳錫和長(zhǎng)沙三味緣有限公司聯(lián)合邀請(qǐng)本刊記者呂頎寒過去考察采訪。2007年11月11日。長(zhǎng)沙康旺隱茶杯總經(jīng)理邱艷、福圣真玉總經(jīng)理謝家興等企業(yè)再次邀請(qǐng)本刊記者韓麗嘩到企業(yè)實(shí)地采訪。這也是本刊第四次到這幾家企業(yè)采訪了,此次采訪定能看到企業(yè)的新變化、新驚喜,為讀者全方位考察企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀(詳細(xì)報(bào)道見明年1期的中華記者行)。

        激情創(chuàng)業(yè)小老板雜志鼓勵(lì)又扶持

        今年11月5日,主編周海祥接到一封署名為曹永的來信。曹永今年才20歲,就已經(jīng)是義烏亞奇百貨貿(mào)易有限公司的老板。曹永7歲時(shí)就成了孤兒,承擔(dān)著同齡人無法承擔(dān)的一切。14歲時(shí),為了供妹妹讀書,到深圳的郊區(qū)撿廢品。就是憑借堅(jiān)韌的精神和誠(chéng)實(shí)的為人,慢慢開始自己創(chuàng)業(yè)(他的創(chuàng)業(yè)故事本期有詳細(xì)報(bào)道)。周主編很佩服這樣有志氣的年輕人,就鼓勵(lì)他好好做生意,并給他提出一些管理經(jīng)營(yíng)方面的建議。曹永給周主編短信說:“周老師,謝謝你的鼓勵(lì)和指導(dǎo),我一定好好創(chuàng)業(yè)回報(bào)你,給你創(chuàng)造更多的驚喜?!?/p>

        將人情味打造成一個(gè)品牌

        在商業(yè)氣息日漸濃厚的時(shí)代。人情味是難能可貴的品質(zhì)和情感。中國(guó)是禮儀之邦,歷來注重情誼。看重禮尚往來。人情味,就是懂得回報(bào),是超越了物質(zhì)之外的情誼。對(duì)讀者充滿人情味,就是感謝多年來讀者風(fēng)雨無阻與我們同行,一如既往的支持我們、信賴我們。對(duì)商家充滿人情味。是因?yàn)樗麄兊暮卯a(chǎn)品、好項(xiàng)目讓我們雜志的內(nèi)容更豐富,刊物質(zhì)量不斷提升。人與人之間在交往中,用熱情代替了冷漠.大家不僅會(huì)感到很愉快、很愜意,還能收獲到寶貴的友誼。作為一本為讀者和商家服務(wù)的老牌經(jīng)濟(jì)類期刊,《現(xiàn)代營(yíng)銷·創(chuàng)富信息版》立志為大家提供如貼身管家一樣細(xì)致貼心的服務(wù),用“五星大飯店的”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)贏得市場(chǎng)。贏得讀者和商家的心。成為大家心中最有人情味的品牌媒體。

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