【摘要】對(duì)于記者而言，要想做好采訪工作通常要取得被采訪對(duì)象的信任。但是在采訪過程中，常常有被采訪對(duì)象不愿多談的情況，往往是你問一句，他只回答一句半句，甚至干脆不回答。除了不善于表達(dá)之外，被采訪對(duì)象不愿意表達(dá)的情況更應(yīng)當(dāng)引起重視。經(jīng)過認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)這種“不愿意表達(dá)”中，有相當(dāng)一部分是因?yàn)楸徊稍L對(duì)象對(duì)記者不信任。本文結(jié)合自身采訪經(jīng)歷，提出了解決這一問題的一些辦法。

【關(guān)鍵詞】采訪 信任

對(duì)于記者而言，要想做好采訪工作通常要取得被采訪對(duì)象的信任，這是顯而易見的道理。營(yíng)造和諧的采訪環(huán)境是采訪工作取得成功的關(guān)鍵所在。

不管是剛剛從事新聞采訪的年輕記者還是多年“老記”，很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)，采訪過程中常常有被采訪對(duì)象不愿談、不愿多談的情況，往往是你問一句，他只回答一句半句，甚至不回答，明顯地在敷衍你，這在和被采訪對(duì)象初次打交道時(shí)體現(xiàn)得尤為明顯。除了不善于表達(dá)之外，被采訪對(duì)象不愿意表達(dá)的情況更應(yīng)當(dāng)引起我們的重視。經(jīng)過認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)，這種“不愿意表達(dá)”的情況中，有相當(dāng)一部分是被采訪對(duì)象不信任記者造成的。在多年的采訪過程中，我本人也多次遇到類似情況，經(jīng)歷過失敗的教訓(xùn)后，慢慢地找到了一些解決問題的辦法。

一、做好采訪的準(zhǔn)備工作有利于取得被采訪對(duì)象的信任

在多年的采訪實(shí)踐中，我感覺到，被采訪對(duì)象不信任你，在很大程度上是質(zhì)疑你的采訪作風(fēng)和專業(yè)水準(zhǔn)。造成這種情況，新聞工作者自身難辭其咎。有一些記者自己不采訪，讓對(duì)方提供相關(guān)材料自己坐在辦公室編編了事，甚至有一些記者在通訊員提供的稿件上掛一個(gè)名字算作自己的任務(wù)。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，給這種“二傳手”式的寫稿提供了方便。長(zhǎng)此以往，新聞工作者的形象受到了嚴(yán)重?fù)p害，也給本來嚴(yán)肅的新聞采訪工作造成了負(fù)面影響，從而造成了一些被采訪對(duì)象不信任記者的狀況。因此，記者采訪一定要體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和較強(qiáng)的專業(yè)水準(zhǔn)，從而增強(qiáng)被采訪對(duì)象的信任感。要做到這一點(diǎn)，很重要的一點(diǎn)就是要做好采訪前的準(zhǔn)備工作。

1993年采訪當(dāng)時(shí)的銅陵市體改委主任是我當(dāng)記者以來最尷尬的一次。那時(shí)我當(dāng)記者還不到3個(gè)月。采訪一開始不成功，完全在于準(zhǔn)備工作不到位。接到報(bào)社的采訪任務(wù)后，我和市體改委辦公室取得了聯(lián)系，告知了采訪意圖，并按照約定的時(shí)間趕到了市體改委，見到了主任“唐改革”。這次采訪完全不同于以往的任何一次采訪，過去采訪，都是我問得少，被采訪對(duì)象說得多，采訪并沒有感到有多吃力。這次采訪“唐改革”卻完全不同，我問一個(gè)問題，他簡(jiǎn)明扼要地回答一兩句，沒有任何多余的話。很快，我準(zhǔn)備的七八個(gè)問題問完了。憑直覺，我知道這樣一次采訪是無(wú)論如何也寫不出一篇有分量的新聞稿件的。意識(shí)到這一點(diǎn)，我忽然變得緊張起來。正在此時(shí)，“唐改革”接到了要他馬上去市政府開會(huì)的電話，我立刻以不打擾他工作為由和他約定三天后再談，從而避免了尷尬。走之前，我向他借了一本《溫州產(chǎn)權(quán)制度改革》。回去后，我推掉了其他一切采訪，用了兩天半的時(shí)間將《溫州產(chǎn)權(quán)制度改革》仔仔細(xì)細(xì)地看了兩遍，并做了讀書筆記。看完后，有一種茅塞頓開的感覺，發(fā)現(xiàn)第一次采訪“唐改革”所提的問題是多么的外行、幼稚。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，三天以后我再次采訪，設(shè)計(jì)16個(gè)采訪問題中，竟然有3個(gè)問題讓“唐改革”在回答時(shí)卡了殼，我到今天還記得“唐改革”非常吃驚的表情。之后，我成了“唐改革”非常要好的朋友。

經(jīng)過這次采訪，我每次采訪前都不敢掉以輕心，總是做足準(zhǔn)備工作，從相關(guān)的政策法規(guī)、被采訪單位的基本情況、被采訪對(duì)象的基本情況、過去的相關(guān)報(bào)道等等，我總是盡一切可能將準(zhǔn)備工作做實(shí)做細(xì)。我感覺采訪前做好準(zhǔn)備工作，認(rèn)真設(shè)計(jì)采訪提綱，采訪中提出的問題往往更能切中要害，自然能夠取得被采訪對(duì)象的信任。這時(shí)，相互之間的溝通就變得水到渠成了，被采訪對(duì)象的采訪情緒被調(diào)動(dòng)起來以后，他不僅會(huì)認(rèn)真回答你提出的問題，甚至還會(huì)主動(dòng)介紹一些情況，從而豐富你的采訪內(nèi)容，拓寬你的采訪思路，有時(shí)甚至?xí)母旧细纳颇愕牟稍L計(jì)劃。另外，我感覺記者一旦和被采訪對(duì)象有了良好的合作之后，今后再次合作就有了十分良好的溝通基礎(chǔ)。

二、誠(chéng)心理解被采訪對(duì)象有利于取得被采訪對(duì)象的信任

發(fā)自內(nèi)心的理解被采訪對(duì)象并在采訪時(shí)真誠(chéng)地表達(dá)出來，很多時(shí)候能夠在情感上迅速拉近和被采訪對(duì)象的距離。

1993年，銅陵市推行公有私營(yíng)改革，這在全國(guó)還沒有先例。當(dāng)時(shí)的市絲綢公司經(jīng)理劉先廣放棄了正縣級(jí)的行政職務(wù)，到市絲綢公司下屬一家絲綢廠擔(dān)任廠長(zhǎng)（沒有級(jí)別），這家絲綢廠是當(dāng)時(shí)公有私營(yíng)改革試點(diǎn)企業(yè)中的排頭兵，過去效益很好，現(xiàn)在瀕臨倒閉。劉先廣這一出人意料的舉動(dòng)引發(fā)各方議論，也引起了媒體的廣泛關(guān)注。但沒有想到，劉先廣拒絕了一切形式的采訪。我當(dāng)時(shí)按照?qǐng)?bào)社的采訪部署，要從宏觀上采寫一篇公有私營(yíng)改革的稿件，需要?jiǎng)⑾葟V這一典型人物。如何才能讓劉先廣接受我的采訪？經(jīng)過仔細(xì)分析，我感覺到劉先廣當(dāng)時(shí)面臨的最大問題是不被人理解，很多人都對(duì)臨近退休的劉先廣放著好好的政府一個(gè)部門的正縣級(jí)一把手不當(dāng)，而是去下屬的一家沒有級(jí)別的單位擔(dān)任廠長(zhǎng)表示不理解。但在這篇稿件的前期采訪中，我接觸到一些過去和劉先廣共過事的中層干部。從和他們的談話中，我感覺到，劉先廣過去擔(dān)任多年的企業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)有著很深的感情，看著曾經(jīng)輝煌的絲綢行業(yè)效益大幅下滑，內(nèi)心一定感到十分心疼。我想這可能就是劉先廣此次作出如此選擇的核心所在。我調(diào)整了采訪思路，尋找一切機(jī)會(huì)采訪劉先廣。恰巧，當(dāng)時(shí)市里一個(gè)部門召集開會(huì)，劉先廣將要參加，當(dāng)天我早早地就趕到會(huì)議室尋找機(jī)會(huì)。開會(huì)的人陸陸續(xù)續(xù)地進(jìn)來，我始終跟在劉先廣旁邊，他找了一個(gè)座位坐了下來，我也自然而然地坐在他旁邊。輪到劉先廣發(fā)言，他說的不多。他發(fā)言結(jié)束后，我向他請(qǐng)教一個(gè)問題。請(qǐng)教問題之前，我首先亮明了自己的身份，并且真誠(chéng)地向他表達(dá)了我對(duì)他“棄官?gòu)钠蟆钡睦斫?。果不其然，開始還比較戒備的劉先廣很快就打開了話匣子，我提的問題他都一一作答，采訪十分順利。我據(jù)此采寫的反映銅陵市公有私營(yíng)改革的稿件獲得了當(dāng)年度安徽省好新聞評(píng)選二等獎(jiǎng)。

對(duì)劉先廣的這次采訪讓我懂得，采訪過程中和被采訪對(duì)象的溝通是十分重要的，一定要理解對(duì)方，包括學(xué)會(huì)理解對(duì)方的難處，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向?qū)Ψ秸嬲\(chéng)地表達(dá)出來，這樣有利于取得被采訪對(duì)象的信任，從而使采訪工作順利地進(jìn)行下去。

三、真誠(chéng)幫助被采訪對(duì)象有利于取得被采訪對(duì)象的信任

越來越多的采訪實(shí)踐表明，新聞工作者在采訪時(shí)，適時(shí)、適度地向被采訪對(duì)象提供幫助，能夠迅速、有效地取得被采訪對(duì)象的信任，從而為接下來的采訪打下良好的溝通基礎(chǔ)。當(dāng)然，這種幫助不得改變采訪的客觀性和公正性。

上世紀(jì)九十年代初我剛當(dāng)記者時(shí)，首先跑的是農(nóng)村口子。當(dāng)時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展十分迅猛，也是我采訪報(bào)道的重點(diǎn)。可是對(duì)幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的報(bào)道，我很難打開局面，一是人頭不熟，二是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)不愿介紹。怎么辦？

在這些落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)采訪時(shí)，我無(wú)意中了解到一個(gè)情況，這些落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)人剛剛到任，他和市里的相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門不熟悉，而我因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系和市里的這個(gè)經(jīng)濟(jì)部門建立了良好的關(guān)系。我主動(dòng)向這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)人說明情況，并在隨后的兩天時(shí)間里，放棄其他采訪，陪著這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)人到市里的相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門跑了一圈，幫助他認(rèn)識(shí)了不少經(jīng)濟(jì)部門的同志，為他迅速打開工作局面奠定了基礎(chǔ)。因?yàn)檫@件事，我和這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)人成為好朋友。通過他，我和其他幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)科負(fù)責(zé)人也建立了較為密切的工作聯(lián)系。我之后在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的采訪變得容易得多，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)一有什么情況，會(huì)在第一時(shí)間打電話通知我。他們想做一些大的新聞策劃報(bào)道，也會(huì)首先和我溝通，和我共同會(huì)商報(bào)道選題，幫助我尋找最佳的新聞素材。雙方的合作越來越默契。那時(shí)，很多同事都非常羨慕我，說別人跑農(nóng)村常常無(wú)米下鍋，而我跑農(nóng)村天天出稿，還經(jīng)常能出一些好稿。

困難人群一直是新聞報(bào)道關(guān)注的重點(diǎn)之一。在社區(qū)采訪時(shí)我們常常能發(fā)現(xiàn)一些困難人群是新聞報(bào)道應(yīng)當(dāng)關(guān)注的對(duì)象，可是這些困難人群往往不愿意接受采訪。經(jīng)過幾次采訪我意識(shí)到，這些困難人群不僅是我們關(guān)注的對(duì)象，也應(yīng)當(dāng)是需要我們提供幫助的對(duì)象。2002年，我去一個(gè)社區(qū)采訪，就碰到了不愿意多談的一戶人家。當(dāng)時(shí)，我沒有氣餒，轉(zhuǎn)而先去社區(qū)采訪，了解這戶人家的有關(guān)情況，從而得知過去也有記者采訪過這戶人家，并對(duì)困難情況做了反映，但沒有什么效果。正因?yàn)槿绱耍@戶人家對(duì)新聞采訪產(chǎn)生了不信任感。了解到這些情況，我動(dòng)用自己的采訪關(guān)系，在符合相關(guān)政策的前提下，主動(dòng)為這戶人家在申請(qǐng)低保和大病醫(yī)療救助方面提供具體幫助，社區(qū)將我做的這些告知了這戶人家，這一家人非常感動(dòng)，我第二次去采訪時(shí)他們非常配合。據(jù)此采寫的稿件見報(bào)后，我再次找到相關(guān)部門反映情況，得到了相關(guān)部門的重視，從而進(jìn)一步推動(dòng)了這戶人家相關(guān)問題的解決。

（作者單位：銅陵日?qǐng)?bào)社）