商業(yè)模式在不斷推陳出新。開始是外包(outsourclng)，然后是開源(open sourcing)，現(xiàn)在則是眾包(crowdsourcing)。眾包指的是把傳統(tǒng)上由內(nèi)部員工或外部承包商所做的工作外包給一個(gè)大型的沒有清晰界限的群體去做。這種工作可以是開發(fā)一項(xiàng)新技術(shù)，完成一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)，改善一個(gè)算法，或者是對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等等。

眾包一詞是由杰夫·豪2006年6月在《連線》雜志一篇文章中首次提出的，雖然說(shuō)法很新，但相似的做法早就存在。1714年，英國(guó)政府曾經(jīng)公開懸賞求解經(jīng)度問題。使眾包的做法達(dá)到新高度的因素是互聯(lián)網(wǎng)，它使面向大眾尋求商業(yè)智慧和靈感成為可能。

2007年春天，有線電視臺(tái)current TV開始介入廣告創(chuàng)意，他們的大部分節(jié)目都來(lái)自于用戶自生產(chǎn)。它建立了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，觀眾可以創(chuàng)作并上傳5分鐘的短片，張貼對(duì)其他觀眾作品的意見，并投票選擇哪些片子應(yīng)該播映。歐萊雅的一個(gè)華麗的形象廣告“有信心找到屬于自己的色彩”就來(lái)自于其中一個(gè)觀眾的創(chuàng)意，只付給了創(chuàng)意者1000美元，如果歐萊雅自己來(lái)制作，則需要花費(fèi)164200美元。

值得多贅幾筆的是在線T恤衫廠商Threadless.com。Threadless是由Jake Nickell和Jacob DeHart2000年創(chuàng)辦的，他們都是芝加哥在線社區(qū)Dreamless的積極參與者，這里云集了眾多服裝設(shè)計(jì)師。Jake Nickell贏得了Dreamless發(fā)起的T恤設(shè)計(jì)大賽，于是萌發(fā)了建立一個(gè)T恤衫設(shè)計(jì)社區(qū)的念頭。無(wú)論是專業(yè)設(shè)計(jì)師還是業(yè)余愛好者，都可以提交設(shè)計(jì)想法，社區(qū)對(duì)這些設(shè)計(jì)和顧客購(gòu)買意愿進(jìn)行投票調(diào)查(通常從0到5打分)。通過這個(gè)信息平臺(tái)，Threadless每周都能為其中一個(gè)產(chǎn)品挑選出6—10個(gè)設(shè)計(jì)方案。勝出者會(huì)收到價(jià)值2500美元的現(xiàn)金和獎(jiǎng)品，更關(guān)鍵的是，其設(shè)計(jì)才能得到大家的公認(rèn)，每一件T恤衫的標(biāo)簽上都印有設(shè)計(jì)者的名字，社區(qū)成員還可以穿上獲勝的T恤衫拍照片，并將其列入在線產(chǎn)品名單。

Threadless已經(jīng)成為商業(yè)和社區(qū)模式雙贏的典范。2006年，該公司的T恤衫銷量多達(dá)1500多萬(wàn)件，顧客遍及全球，成員超過60萬(wàn)名。Threadless每周都能收到800多個(gè)新設(shè)計(jì)方案，每天有超過1000名新注冊(cè)用戶來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和藝術(shù)方面的討論。這一切都不依賴于傳統(tǒng)的廣告宣傳和促銷，也不借助大型零售商在全世界的門店。

顯然，這是一種了不起的商業(yè)模式：Threadbss讓它的顧客來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，自己選擇生產(chǎn)線，確定產(chǎn)量，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣以及銷售工作。生產(chǎn)當(dāng)然是外包的，Threadless需要做的僅僅是維護(hù)網(wǎng)站而已。這意味著零市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)的運(yùn)營(yíng)成本?？蛻羯鐓^(qū)承擔(dān)了創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)、銷售預(yù)測(cè)和市場(chǎng)營(yíng)銷等核心功能。

有許多公司想采納眾包的新型商業(yè)模式，但它們?nèi)菀追赶碌腻e(cuò)誤是，急于建立消費(fèi)者社區(qū)，而不去仔細(xì)考慮自己到底要什么，計(jì)劃如何去做。因此“大眾”很容易提交一些低水平的方案。如何在泥沙俱下的情況下篩選出智慧?以下的做法非常關(guān)鍵：

聚焦：Current TV明確規(guī)定，觀眾創(chuàng)造廣告內(nèi)容的目標(biāo)是在網(wǎng)上以及有線電視網(wǎng)上播映新的廣告，這種方式使歐萊雅或者索尼等公司可以在觀眾所創(chuàng)造的廣告中挖掘新鮮的創(chuàng)意。

做出正確的篩選：2007年7月，IBM發(fā)起即興創(chuàng)新的頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，為的是開發(fā)員工及其家屬和客戶的群體智慧，從而拓展創(chuàng)新領(lǐng)域。IBM確定了四大主題，為每一主題提供交互式的背景信息，利用主持者使談話不偏離主題。最終公司收集了37000個(gè)創(chuàng)意，由員工對(duì)這些創(chuàng)意進(jìn)行篩選。有140000人在網(wǎng)上參與了第一階段的創(chuàng)意，公司CEO帕米薩諾參與最終的評(píng)選，并計(jì)劃拿出1億美元用在有前景的創(chuàng)意上。

選擇合適的人群：在YouTube等新型社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，只有1％的用戶是活躍的內(nèi)容創(chuàng)造者，另有10％的用戶和內(nèi)容互動(dòng)并且做出改變，剩下89％的用戶都是被動(dòng)的“潛水員”。聰明的企業(yè)要學(xué)會(huì)把最有潛力解決商業(yè)難題的人集中起來(lái)。InnoCentive是一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，在那里，寶潔和波音等公司能夠花高價(jià)張貼它們無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部解決的棘手問題。InnoCentive依靠一群具有高超專業(yè)技能的天才科學(xué)家，并在大學(xué)里征募年輕而聰明的人才(這個(gè)網(wǎng)站與中國(guó)25所大學(xué)簽訂了協(xié)議)，這些人能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)很好的創(chuàng)意。

把社區(qū)建成社交網(wǎng)絡(luò)：金錢可以激發(fā)人們的參與，但成功的眾包依靠點(diǎn)燃大家的激情。Cambrian House是Michael Sikorsky創(chuàng)建的一家軟件公司，完全依靠眾包運(yùn)行。每個(gè)貢獻(xiàn)創(chuàng)意的人都收到專利權(quán)的點(diǎn)數(shù)，享有產(chǎn)品中的權(quán)益。Sikorsky說(shuō)：人們長(zhǎng)期投入的一個(gè)重要原因就是彼此建立了友誼，正如在eBay，買方和賣方彼此討價(jià)還價(jià)，進(jìn)行評(píng)論，這些互動(dòng)培育了信任，使人們?cè)谏鐓^(qū)中保持活躍的狀態(tài)。