關鍵詞：知識型團隊；知識共享；信任；知識距離；知識提供方；知識接收方

摘要：知識型團隊是知識密集型企業(yè)的基本學習單位和業(yè)績單位，團隊的知識共享是知識密集型企業(yè)知識管理的關鍵。而信任和知識距離是對團隊知識共享具有實質影響的兩類因素，信任決定了知識接收方對知識價值的評估和對知識共享過程難易的心理預判，知識距離決定了知識接收方得到并運用該知識的難易程度。因此，知識提供方和知識接受方的信任關系與團隊知識共享水平成正相關關系，而知識距離與共享水平負相關。

中圖分類號：F062.3 文獻標志碼：A 文章編號：1009-4474(2008)06-0011-05

隨著知識經(jīng)濟的到來，出現(xiàn)了越來越多的知識密集型企業(yè)(Knowledge Incentive Firm，KIF)。知識共享與知識創(chuàng)新是KIF企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源。KIF知識共享的目的，就是要使旗下知識工作者能夠充分地接觸和使用其他^創(chuàng)造的知識成果，在不走或者少走彎路的情況下，利用這種知識共享關系，促進已有知識價值的最大發(fā)揮和新知識的不斷涌現(xiàn)。

KIF中，以知識工作者為主體的團隊(簡稱知識型團隊)是基本的學習單位與業(yè)績單位。根據(jù)斯蒂芬·羅賓斯和卡曾巴赫等人對團隊的界定。本文認為知識型團隊是以推出某種新技術、新產(chǎn)品、新工藝或提出服務新形式、新內(nèi)容為目的，由技能互補、來自不同領域、圍繞共同愿景而承擔一定責任的知識人才所組成的正式群體。

與一般意義上的團隊相比，知識型團隊具有任務不確定性強、目標完成風險性大、團隊組織臨時性強、團隊成員信息差異大、團隊成員流動性強等顯著特點。這些特點都充分說明了知識共享對知識型團隊的重要作用。KIF對知識共享的依賴遠甚于傳統(tǒng)企業(yè)，了解知識型團隊知識共享的內(nèi)在機理和影響機制是KIF有效進行知識管理的關鍵。

影響知識型團隊知識共享過程的因素很多，包括共享雙方知識基礎、文化的差異，知識的性質、知識的編碼和抽象程度，共享雙方的信任程度，企業(yè)文化和團隊知識共享制度等等一系列因素。針對知識型團隊單個成員之間的知識共享，我們認為以下因素對團隊知識共享的影響更具有實質性意義：(1)共享雙方的信任關系，(2)共享雙方知識基礎的差異，(3)共享雙方文化的差異，(4)知識的編碼和抽象程度。本文將后三個因素歸并為“知識轉移的距離”簡稱為“知識距離”，也就是知識在知識發(fā)送方與知識接收方之間轉移的距離。我們將從信任和知識距離兩個維度入手，分析知識型團隊知識共享的影響機制。

一、信任對知識型團隊知識共享的影響

借鑒李穎、秦紅霞等人對知識共享過程的定義，本文將知識型團隊中的知識共享劃分為四個過程：首先是知識尋找過程，知識接收方搜索、鑒別知識共享機會，并獲得知識提供方關于此知識的共享意愿；然后是知識編碼過程，知識提供方對共享的知識針對自己對接收方知識的理解進行一定加工編碼，以便于知識接收方接收；接著是知識轉移過程，知識提供方與接收方進行溝通交流，提供方表達知識，接收方理解知識；最后是知識運用過程，知識接收方對共享的知識在理解的基礎上進行再消化和運用，完成知識共享過程。整個過程中都包含反饋。在共享過程中，雙方都受到前文所述的系列因素的影響，他們通過各種手段進行溝通反饋，不斷地提出新問題并解答問題，從而完成知識的共享，并且可能促成新一輪知識共享過程，形成知識共享過程的螺旋上升。知識型團隊知識共享整體過程如圖1所示。

信任是社會科學中一個非常重要的概念。由于研究角度不同，不同學者對信任的定義也不同。社會學對信任問題的關注可以追溯到古典社會學家迪爾凱姆對“契約”、“團結”(solidarity)進行的分析，以及韋伯對“特殊信任”和“普遍信任”的區(qū)分。但直到20世紀70年代，信任才被作為社會學的一個專門課題來進行研究。德國社會學家盧曼認為信任(trust)應該主要被理解為與風險(risk)有關的產(chǎn)生于現(xiàn)代的概念。美國社會學家加芬克爾認為信任是對普通的和日常的道德世界的持續(xù)、規(guī)則、秩序和穩(wěn)定性的期望。雖然學者們對于信任本質有不同的闡釋，但他們的基本取向是一致的，都把信任看成是一種個人或私人的心理現(xiàn)象或心理行為。

綜合信任與知識型團隊的概念和特點，本文認為：知識型團隊中的信任主要是指在從事知識創(chuàng)新開發(fā)的一系列過程中，團隊成員之間在一定認知、判斷基礎上，形成的對彼此履行職責和義務以達成團隊目標應采取的正確行為的預期。

知識型團隊中的知識共享不是任何時候都可能出現(xiàn)的，它需要建立在雙方的信任基礎之上。只有雙方相互了解、互相信任才可以促進對彼此知識的理解、吸收和運用。信任在知識共享的不同階段所發(fā)揮的作用是不同的。

(一)信任對知識尋找過程的影響

知識尋找過程中，首先是知識接收方向誰尋找知識的問題。一般知識接收方傾向于向與自己建立信任基礎的同事尋求幫助，因為這樣不僅可以控制自己弱點暴露在有限的范圍，不會對自身帶來無法估量的影響，而且還可以準確掌握哪些人擁有自己需要的知識。

向誰尋找知識的過程還是一個可靠性選擇的過程，如果與自己建立信任基礎的同事?lián)碛凶约盒枰闹R，知識接收方就有可能獲得幫助；如果對方?jīng)]有自己需要的知識，他也有可能提供尋找知識的方向，幫助知識接收方節(jié)約篩選冗余信息的成本。

知識接收方解決了向誰尋找知識的問題后，緊接著面臨的問題是如何確立知識共享關系。知識接收方就知識提供方的能力和與自己的關系進行權衡，發(fā)出知識共享請求，此時，信任關系是主要影響因素。知識提供方首先考慮在共享過程的收益是什么：若知識接受方與自己關系緊密，則交換的就是長期的相互利益；若知識接受方與自己關系一般或存在相互信任的第三方，則主要需要考慮共享的短期利益。

作者認為，在知識尋找過程中，知識接收方占據(jù)主動權。在決定向誰尋找知識和確定知識共享關系的過程中，知識接收方受到信任的影響較大。在此過程中，知識提供方居于從屬地位，也受到信任的影響。

(二)信任對知識編碼過程的影響

知識編碼過程是知識提供方將所共享的知識根據(jù)自己對接收方知識的理解進行一定加工編碼，以便于知識接收方接收的過程。

雙方的知識共享關系是基于信任建立起來時，知識接收方會盡量將知識需求的原因、背景等因素告知知識提供方，用以加深知識提供方對其需要何種知識的理解。對雙方的知識結構的相互了解也使雙方具有相對較高的知識表達、接收和理解能力。知識提供方可以采用知識接收方更易理解的方式來提供共享知識。

作者認為，知識編碼的過程主要是知識提供方依據(jù)對知識接收方的信任和了解用何種方式來具現(xiàn)化知識。在此過程中，信任對于知識提供方知識的具現(xiàn)化影響很大。

(三)信任對知識轉移過程的影響

知識轉移過程就是知識提供方與接收方進行溝通交流，提供方表達知識，接收方理解知識的過程。

信任對知識轉移的影響作用于以下三條途徑：首先，通過知識共享使雙方加深溝通，擴大雙方的共同知識的范圍并且利用更多的溝通渠道和媒介，從而使提供方轉移知識、接收方獲取和吸收知識都變得更為容易；其次，通過促使提供方劃清知識領域，以降低雙方確定核心知識的難度；最后，通過促進知識共享雙方對對方的行為做出更為積極的歸因，來降低維持知識轉移穩(wěn)定進行的難度。

本文認為，知識轉移過程是知識共享雙方頻繁互動的過程，信任雖然使知識轉移過程存在不確定性，但長期來看，可以促進雙方知識共享的制度建設，從而提高知識共享的效率。

(四)信任對知識運用過程的影響

知識運用過程是知識接收方在知識型團隊知識管理的氛圍下對共享知識的消化與運用的過程，是知識共享具體價值實現(xiàn)的過程。 迪耐福特認為“如果存在組織制度，信任將產(chǎn)生更多的知識利用和運用；如果存在與上級管理者的人際信任，將產(chǎn)生更多的知識利用和運用”。貢納愛利森于2002年在挪威一家大醫(yī)院進行關于知識有效利用必須具備的條件的實證研究，結果揭示，知識呈現(xiàn)動態(tài)結構，在對其的利用過程中，制度和人際信任都必不可少。這些研究說明了知識型團隊成員的整體信任狀態(tài)和對團隊的信任對知識運用的影響。

知識接收方對知識發(fā)送方的信任使他更加堅信所得到知識的可靠性，并且得到知識發(fā)送方信任可以使他在知識運用的過程中進一步得到原有知識所有人即知識發(fā)送方的支持。

二、知識距離對知識型團隊知識共享的影響

(一)知識距離的定義

信息是知識的基礎，知識距離是指知識的某一信息狀態(tài)從知識提供方轉移到知識接收方，并且在其本身知識基礎上實現(xiàn)共同信息最多的新知識表達狀態(tài)的距離。

影響知識距離的主要有三個因素：(1)共享雙方知識基礎的差異，(2)共享雙方文化的差異，(3)知識的編碼和抽象程度。三個因素與知識距離之間的具體關系見圖2。

共享雙方知識基礎和文化的差異，產(chǎn)生了知識共享的隔閡。知識基礎和文化的差異越小，雙方的溝通和表達就越通暢，雙方知識的理解程度就越高。

博伊索特認為編碼和抽象都可以被看作去除冗余數(shù)據(jù)從而在數(shù)據(jù)處理上實現(xiàn)節(jié)約的過程¨¨。減少干擾數(shù)據(jù)，使知識更清晰，從而縮短知識共享雙方的距離，這是知識提供方將知識推向知識接收方的過程。

(二)知識距離的計算

共享的知識可以用多種信息狀態(tài)來表達，其中必定有一種信息表達與知識接收方現(xiàn)有的基礎知識的信息表達實現(xiàn)最多的共同信息，這時的知識距離最短(趨近于0)。對知識接收方來說，知識距離最短就意味著新知識的信息量最少。

假設新知識具有Ⅳ種信息表達狀態(tài)，其中xj(j=1，2，…，Ⅳ)為新知識現(xiàn)有的信息表達狀態(tài)；xi(i=1，2，…，N)是N種信息表達狀態(tài)中與知識接收方的基礎知識實現(xiàn)共同信息最多的信息表達狀態(tài)；pji是從一種信息狀態(tài)xj轉移到另一種信息狀態(tài)xi的轉移概率。借鑒王浣塵對信息距離的計算方式，我們用式(1)來計算知識距離。

DIT(ji)=dji=log2(1/pji)

其中，DIT具有“信息”的實質，其計量單位“dit”與“bit”是一致的；但DIT的涵義和定量值并不等同于香農(nóng)的信息，為了避免誤會而建議采用“dit”以示區(qū)別。

(三)知識距離對知識型團隊知識共享的影響

知識距離與團隊的知識共享水平是負相關關系，共享雙方的知識距離越大，知識接收方接收共享知識的難度就越大。所以，如何縮短共享雙方的知識距離是影響團隊知識共享的關鍵因素之一。

對于已經(jīng)文檔化的顯性知識，其信息表達的狀態(tài)已經(jīng)確定，要縮短知識距離只有通過知識接收方調(diào)整其知識基礎(找到與新知識現(xiàn)有信息表達狀態(tài)相對應的基礎知識)和文化知識差異(找到雙方交流溝通最恰當?shù)那腥朦c)來實現(xiàn)；或者是通過中介(如培訓師)改變顯性知識的現(xiàn)有信息表達狀態(tài)，從而縮短知識距離。

對于隱性知識，雙方的知識共享是一個互動的過程，一般而言，知識提供方將根據(jù)知識接收方的基礎知識的狀態(tài)，通過不同的編碼和形象化方式來改變新知識的信息表達狀態(tài)，以縮短知識距離。知識接收方在接收知識時會給知識發(fā)送方發(fā)出“理解”或“不理解”的特定反饋，發(fā)送方在收到反饋后會調(diào)整知識的信息表達形式，以找到對接收方而言信息量最少的知識表達形式。知識接收方對于知識的“理解”反饋，說明知識發(fā)送方的原有編碼和抽象的方法是合適的，將促使其更快地縮短知識距離，找到新知識信息量最少的信息表達形式；知識接收方的“不理解”反饋，說明知識發(fā)送方的原有編碼和抽象的方法不適合接收方的知識基礎，將促使知識發(fā)送方重新尋找對知識進行編碼和抽象的方法。從而得出：知識共享最有效的途徑是面對面的溝通，因為這樣知識發(fā)送方能及時調(diào)整知識的信息表達形式，即調(diào)整知識距離，使知識距離漸進地縮短。

三、信任、知識距離對知識型團隊知識共享水平的影響

針對知識型團隊單個成員之間的知識共享，本文定義知識型團隊的知識共享水平y(tǒng)，它決定了知識型團隊成員進行知識共享行為的效率和知識共享的實際水平。Y主要是由共享雙方間的信任關系和知識距離兩個因素決定的。信任關系與共享水平y(tǒng)是正相關關系，信任加強知識共享的有效性，團隊信任制度鼓勵了外來知識與共享知識的運用，并且可以促進知識編碼的可接收程度從而縮短知識距離。知識距離與共享水平y(tǒng)是負相關關系，知識距離越大，知識接收方越難接收該知識。

信任關系決定了知識接收方對知識價值的評估和對知識共享過程難易的心理預判，知識距離決定了知識接收方得到并應用這一知識的實際難易程度。信任和知識距離影響知識型團隊知識共享的整合機制見圖3。

假設知識型團隊知識共享水平y(tǒng)只依賴于兩個關鍵參數(shù)：信任關系r、知識距離D，我們可以構建式(2)。

Y=f(T，D)=λt/d²(λ>0) (2)

Y隨著T和D的變化而變化。T增加，知識接收方更容易找到自己所需的知識，而知識提供方更容易以接收方更易理解的方式對共享知識進行表達，這樣就加強了雙方的交流溝通，從而使知識轉移更加便利，并且增強了知識接收方對于知識本身的信心，從而增進知識的運用。這些都促進了團隊知識共享水平的提高。反之，則阻礙團隊的知識共享。

D減少，說明知識與知識接收方的距離縮短，知識接收方能夠更容易地得到該知識。

一般地，D對Y的作用力更大。因為T對Y的作用基本上都是間接作用，通過加強溝通、加強理解力、增強對知識的信心等因素來影響知識共享的各個階段從而起到影響知識共享的作用；而D的影響是直接作用，如果知識接收方無法理解并不能將該知識轉化為自己的知識，他進行知識共享的意愿就會迅速減少。

(責任編輯：葉光雄)