編輯同志：

朋友送給我一些小食品，其中有一包是山東省諸城市某食品廠生產(chǎn)的，我吃的時候，里面有異物，把我的牙硌斷了一顆。

我撥打本地的12315投訴，值班人員讓我與產(chǎn)品生產(chǎn)地的12315聯(lián)系，我與山東省的12315聯(lián)系，對方說我沒有發(fā)票，沒辦法幫我；產(chǎn)品包裝上有廠家電話，但無人接聽。

請問律師：我該怎樣維權(quán)呢?律師答復：

《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。……消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償?！?/p>

本案中，消費者不知在何處購買的商品，可以直接找廠家賠償。消費者主張權(quán)利并不絕對要發(fā)票才可以，只要有證據(jù)證明該商品確實是某個銷售者或生產(chǎn)者銷售、生產(chǎn)即可以行使自己的訴權(quán)。

當然，光有訴權(quán)并不意味著就可以獲得賠償，消費者還須證明自己的牙齒確實是被該商品里的異物所硌斷；還需要有損害的直接損失證據(jù)，比如花去的醫(yī)療費等。