在我國(guó)高等教育從精英化到大眾化轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，教學(xué)質(zhì)量提高成為亟待解決的問(wèn)題。相關(guān)高校汲取了高等教育成熟經(jīng)驗(yàn)、積極引進(jìn)先進(jìn)教育管理模式與方法，但仍未能對(duì)教學(xué)質(zhì)量提升做深入剖析，也沒(méi)有提出提升普通高等院校教學(xué)質(zhì)量的具體改進(jìn)措施?；诖朔N原因，筆者試圖探討普通高等院校教學(xué)質(zhì)量管理提升方案，并將此方案分為策劃、實(shí)施、檢查、處置四個(gè)階段，通過(guò)教學(xué)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)而培養(yǎng)出滿足需要的人才，并為普通高等院校教學(xué)水平評(píng)估和教學(xué)質(zhì)量提升提供科學(xué)參考。

普通高等院校教學(xué)質(zhì)量提升策劃方案：提升策劃方案的核心內(nèi)容是根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想及學(xué)生、用人組織和社會(huì)的需求，進(jìn)行專業(yè)調(diào)查和設(shè)置、明確培養(yǎng)目標(biāo)、識(shí)別教學(xué)質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及其順序關(guān)系、確定過(guò)程控制方法和準(zhǔn)則以及所需的資源和信息，主要分為人才需求調(diào)研過(guò)程、教學(xué)質(zhì)量控制方案設(shè)計(jì)和資源規(guī)劃過(guò)程三個(gè)步驟：(1)人才需求調(diào)研。人才需求調(diào)研過(guò)程主要通過(guò)對(duì)人才培養(yǎng)有關(guān)內(nèi)容的調(diào)研，完善教學(xué)質(zhì)量管理體系的前期準(zhǔn)備和依據(jù)性工作，包括人才素質(zhì)需求調(diào)研和國(guó)內(nèi)外相關(guān)培養(yǎng)模式調(diào)研兩個(gè)環(huán)節(jié)。人才需求調(diào)研遵循人才市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備、信息收集、信息分析、需求分析與預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、學(xué)校服務(wù)對(duì)象確立這一過(guò)程；人才培養(yǎng)模式是人才培養(yǎng)的具體實(shí)施過(guò)程的載體，培養(yǎng)模式?jīng)Q定人才培養(yǎng)的規(guī)格。培養(yǎng)模式確立調(diào)研遵循培養(yǎng)模式調(diào)研準(zhǔn)備、信息收集、信息分析、模式分析與比較、條件評(píng)估、自身培養(yǎng)模式確立這一過(guò)程。(2)教學(xué)質(zhì)量控制方案設(shè)計(jì)。教學(xué)質(zhì)量控制方案是保障整個(gè)教學(xué)過(guò)程滿足培養(yǎng)目標(biāo)的依據(jù)，這一步驟包括教學(xué)過(guò)程管理規(guī)范設(shè)計(jì)和教學(xué)質(zhì)量控制規(guī)范設(shè)計(jì)兩個(gè)環(huán)節(jié)。(3)資源規(guī)劃。資源規(guī)劃過(guò)程主要提供保障教學(xué)過(guò)程進(jìn)行的各種物質(zhì)配置，包括師資規(guī)劃、實(shí)驗(yàn)條件規(guī)劃和教學(xué)條件和經(jīng)費(fèi)規(guī)劃三個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)設(shè)置需求，確定出師資隊(duì)伍規(guī)劃的總體目標(biāo)，制定出師資建設(shè)近期、中長(zhǎng)遠(yuǎn)培養(yǎng)、引進(jìn)、管理計(jì)劃，并依據(jù)計(jì)劃制定師資培養(yǎng)、引進(jìn)、管理的具體措施、步驟、方法；針對(duì)學(xué)科總體需求，確定實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)設(shè)備的數(shù)量，保障實(shí)驗(yàn)室利用率，完善硬件實(shí)驗(yàn)條件；結(jié)合實(shí)習(xí)基地條件與實(shí)驗(yàn)設(shè)備的使用情況對(duì)實(shí)驗(yàn)教材進(jìn)行合理規(guī)劃；對(duì)基本設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃，保證學(xué)校具有功能齊全的校舍、教室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)基地、圖書(shū)館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、體育設(shè)施等來(lái)滿足人才培養(yǎng)的需要，對(duì)學(xué)校環(huán)境規(guī)劃，對(duì)教學(xué)經(jīng)費(fèi)的使用也要進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

普通高等院校教學(xué)質(zhì)量提升實(shí)施方案：教學(xué)質(zhì)量提升實(shí)施方案主要是嚴(yán)格按照策劃階段的具體規(guī)劃結(jié)果實(shí)施的過(guò)程，它對(duì)應(yīng)于資源配置和教學(xué)培養(yǎng)兩個(gè)過(guò)程：(1)資源配置過(guò)程。資源配置的主要目是按照策劃的結(jié)果獲得必要的資源和信息，并提高資源的利用率，以支持教學(xué)服務(wù)過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)過(guò)程的監(jiān)控，具體包括師資開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)條件優(yōu)化配置、教學(xué)條件優(yōu)化配置三個(gè)方面；(2)教學(xué)培養(yǎng)過(guò)程。教育和教學(xué)服務(wù)提供的主要任務(wù)就是根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，按照一定的管理規(guī)則、程序和方法，合理地組織和管理有限的教學(xué)資源，使整個(gè)教學(xué)過(guò)程正常有序，高質(zhì)量和高效地實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。主要包括招生及生源評(píng)估和控制、基礎(chǔ)課培養(yǎng)及教師評(píng)估和控制、專業(yè)基礎(chǔ)課培養(yǎng)及教師評(píng)估和控制、專業(yè)課培養(yǎng)及教師評(píng)估和控制、教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施和教師評(píng)估和控制幾個(gè)主要方面。

普通高等院校研究教學(xué)質(zhì)量提升檢查方案：教學(xué)質(zhì)量提升檢查方案的核心內(nèi)容是根據(jù)策劃的結(jié)果，對(duì)實(shí)施過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和控制，并報(bào)告監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，它對(duì)應(yīng)能力素質(zhì)評(píng)定一個(gè)步驟，該步驟的主要內(nèi)容是監(jiān)視、測(cè)量和控制教學(xué)培養(yǎng)的全過(guò)程，包括學(xué)校評(píng)定、用人單位評(píng)定、社會(huì)評(píng)定和不合格品控制四個(gè)環(huán)節(jié)。

普通高等院校教學(xué)質(zhì)量提升處置方案：教學(xué)質(zhì)量提升處置方案主要研究依據(jù)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，采取糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，它對(duì)應(yīng)于培養(yǎng)方案改進(jìn)過(guò)程和持續(xù)完善過(guò)程兩個(gè)步驟。(1)方案改進(jìn)過(guò)程。方案改進(jìn)工程主要是根據(jù)不合格評(píng)價(jià)結(jié)果而采取的相應(yīng)的處置措施，以實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的結(jié)果，包括評(píng)定信息分析和糾正與預(yù)防措施兩個(gè)環(huán)節(jié)：學(xué)校建立教學(xué)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門和管理者，尤其進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)遺留問(wèn)題的反饋；針對(duì)不合格和潛在不合格的原因和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，依據(jù)糾正措施控制程序采取措施，以消除在教育和教學(xué)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的原因。(2)持續(xù)完善過(guò)程，持續(xù)完善工程主要是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)工作，包括預(yù)防措施和教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)潛在不合格的原因采取預(yù)防措施，根據(jù)PDCA循環(huán)的管理思想，應(yīng)將不合格產(chǎn)生的原因反饋到策劃階段中去，在保證人才素質(zhì)要求的前提下，對(duì)專業(yè)培養(yǎng)方案、教學(xué)質(zhì)量控制方案、資源規(guī)劃方案等進(jìn)行修訂，并分析糾正與預(yù)防措施的效果；為了提高教學(xué)質(zhì)量，使教學(xué)系統(tǒng)諸因素以及外界環(huán)境之間協(xié)調(diào)配合、相互促進(jìn)，就必須建立體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，正確分析問(wèn)題，并有效解決問(wèn)題。

結(jié)論與建議：綜上所述，普通高等院校在借鑒ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)PDCA循環(huán)方法將教學(xué)質(zhì)量形成過(guò)程劃分為策劃、實(shí)施、檢查和處置4個(gè)主要階段，應(yīng)特別注意PDCA循環(huán)的處理階段，對(duì)于在前一次PDCA循環(huán)中發(fā)現(xiàn)的未解決的問(wèn)題，在下一次PDCA循環(huán)中應(yīng)按照上述具體步驟嚴(yán)格進(jìn)行不合格分析和控制，進(jìn)一步采取糾正與預(yù)防措施，防止不合格再發(fā)生。通過(guò)這種方法，將教學(xué)質(zhì)量形成過(guò)程的建立和完善融入PDCA循環(huán)持續(xù)的永不停滯的過(guò)程中，使教學(xué)質(zhì)量形成過(guò)程真正成為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。