五年制高職學(xué)生的生源大部分是初中畢業(yè)未能被普通高中錄取的學(xué)生。學(xué)生年齡小，自理生活能力以及學(xué)習(xí)基礎(chǔ)都相對(duì)較差的現(xiàn)狀，使得他們之間有更多的矛盾沖突，這給五年制高職學(xué)生的管理工作帶來一定難度。對(duì)于他們之間出現(xiàn)的矛盾沖突，不能簡單使用處理高中起點(diǎn)的大專生矛盾沖突的思路和方法，尤其是他們中間常見的債務(wù)矛盾，我們必須根據(jù)五年制高職學(xué)生的心理特點(diǎn)，使問題明確化，找到解決問題的突破口，同時(shí)做好見證人的角色，才能取得好的效果。

五年制高職學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，往往涉及的金額一般不大。也許有人會(huì)說，這有什么復(fù)雜的，輔導(dǎo)員都有自己的威信，學(xué)生都有自尊心，找欠債同學(xué)一談話，他能不還嗎？但是，這只是一種可能，要是債務(wù)金額較大，學(xué)生沒有足夠的能力歸還怎么辦？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)當(dāng)時(shí)迫于輔導(dǎo)員壓力同意歸還，私下矛盾激化呢？對(duì)于事件的處理，雙雙是否認(rèn)可你的工作方法呢？會(huì)不會(huì)帶來新的師生矛盾呢？這些可能的情況，都是值得我們思考的問題。

輔導(dǎo)員要做好工作，愛心是基礎(chǔ)，公平是保障，同時(shí)還要有靈活多樣的工作方法。在協(xié)調(diào)處理學(xué)生矛盾時(shí)，切忌“一刀切”，不能片面追求速度，要注重效率和效果的統(tǒng)一。要把處理學(xué)生矛盾的過程當(dāng)成一個(gè)了解學(xué)生的過程；一個(gè)樹立個(gè)人威信的過程；一個(gè)與學(xué)生交知心朋友的過程。面對(duì)較為復(fù)雜的債務(wù)矛盾，我們要做好以下幾點(diǎn)工作：

首先，要為待解決的問題建立檔案，使問題明確化，這是解決問題的前提和基礎(chǔ)。2006年11月17日，一女生王某向我反映有一男生劉某欠自己約有2000元一直不歸還，自己很苦惱，想讓老師出面協(xié)調(diào)解決。聽到這個(gè)情況，我吃了一驚，2000元，對(duì)于相當(dāng)一部分同學(xué)來說，那可是一年的生活費(fèi)，我意識(shí)到這是一個(gè)較為復(fù)雜的債務(wù)糾紛。我仔細(xì)地聽同學(xué)說完，原來王某和劉某長期以來關(guān)系一直是很好的朋友，二人還經(jīng)常一起吃飯，花費(fèi)上分的不是很清楚，平時(shí)，劉某花錢比較大方，錢經(jīng)常不夠花，就時(shí)常十元二十元的向王某借錢。由于二人關(guān)系較好，王某也沒有把這事放到心上，但劉某借錢的時(shí)間和金額，王某大多都有單方面的紀(jì)錄。近來王某與劉某關(guān)系不如以前，王某根據(jù)自己劉某借錢的記錄粗略計(jì)算，感覺劉某欠自己有2000元錢，多次催要，劉某均以各種借口不予歸還，并希望老師能夠保密處理，不要讓家長、班主任和其他同學(xué)知道此事。

盡管王某的陳述語言不是很確定，我仍能感受到這是一個(gè)長期積累、數(shù)量較大、較為復(fù)雜的債務(wù)矛盾，需要一定時(shí)間才能解決好。為此，我首先讓王某根據(jù)自己的敘述以書面形式寫出基本情況，并放入一個(gè)檔案袋，這個(gè)檔案袋用于存放這個(gè)事件處理過程中的各種資料和信息，不僅便于使問題明確化，也是為下一步工作提供了依據(jù)。同時(shí)，我當(dāng)天又找到劉某了解情況，可能是自尊心強(qiáng)的原因，劉某開始時(shí)對(duì)問題有回避的傾向。我就從同學(xué)關(guān)系入手引導(dǎo)他正確對(duì)待自身遇到的問題，使劉某逐步消除了顧慮，承認(rèn)自己一年多以來曾多次向王某借錢，自己也沒有記錄，估計(jì)有八百元左右；并說，自己沒有不還錢的想法，而是因?yàn)橥跄痴f欠她2000元，實(shí)際上沒有那么多，自己生氣才沒有還，也知道這樣做不對(duì)。劉某的敘述對(duì)問題的解決很有幫助，我同樣讓劉某以書面形式書寫材料，簽字確認(rèn)，并存入檔案。

在這個(gè)工作環(huán)節(jié)中，尤其需要注意的是，給學(xué)生談話時(shí)要細(xì)致耐心，一旦學(xué)生所敘述內(nèi)容對(duì)解決問題很有幫助，就要形成有本人簽名的文字材料，并歸檔，確保學(xué)生敘述的確定性和穩(wěn)定性。

其次，尋找解決重點(diǎn)問題的突破口，形成解決問題的可行性方案，這是解決問題的關(guān)鍵。通過對(duì)二人書寫材料分析，劉某與王某的敘述大部分是一致的，但在欠款數(shù)額上出入較大，因此，明確欠款數(shù)額就成了解決問題的重點(diǎn)。那么，這個(gè)重點(diǎn)問題的突破口在哪呢？分析二人材料，至少有三個(gè)細(xì)節(jié)不能忽視：一是王某紀(jì)錄劉某借錢的小本子；二是他們?cè)?jīng)是很好的朋友；三是劉某沒有任何借錢的紀(jì)錄，但沒有不還錢的想法。實(shí)踐中，我通過第一個(gè)細(xì)節(jié)，得到王某的實(shí)際紀(jì)錄是1285元，2000元欠款王某加上了二人一同吃飯的大約花費(fèi)。根據(jù)第二、三個(gè)細(xì)節(jié)，我分別找談們談話，引導(dǎo)他們淡化現(xiàn)在的對(duì)立，強(qiáng)化他們?cè)?jīng)的友誼，同時(shí)利用劉某講義氣的性格特點(diǎn)，對(duì)其沒有不還錢的想法給予肯定和鼓勵(lì)。經(jīng)過細(xì)致耐心的思想教育工作，最終達(dá)成了欠款為1000元的共識(shí)。

一千元對(duì)于一個(gè)沒有收入的學(xué)生也不是一個(gè)小數(shù)目，解決好這一問題，制定一個(gè)切實(shí)可行的方案是必須的。為此，我私下了解了劉某的家庭經(jīng)濟(jì)條件，反復(fù)和二人溝通，最終形成了一個(gè)分期還款的方案，即每月劉某還款200元（注，劉某每月家庭供給生活費(fèi)400元），并規(guī)定了每月的具體日期，到2007年4月底還清。這樣，既有利于該糾正劉某花錢大手大腳的不良習(xí)慣，也不會(huì)影響劉某的生活必需費(fèi)用。方案以合同的格式擬定，有雙方的簽名，也有我作為見證人的簽名。

在這個(gè)工作環(huán)節(jié)中，輔導(dǎo)員要把自己放到和學(xué)生完全平等的位置上，以協(xié)調(diào)人的身份多用協(xié)商引導(dǎo)的方法，避免出現(xiàn)強(qiáng)加自己的想法給學(xué)生，精心構(gòu)建師生互信平臺(tái)。

第三，做好見證人的角色，才能保證問題解決的效果。方案形成以后，關(guān)鍵還在于能否順利落實(shí)。在這過程中，也可能會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，這時(shí)更要求我們不能急躁，要采取靈活多樣的工作方法，做好見證人的角色。方案的落實(shí)過程也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠信教育的過程，作為見證人，要首先做到言而有信。在這個(gè)時(shí)間的處理過程中，兩位同學(xué)都要求要保密處理，我答應(yīng)了他們并一直保密至今，沒有對(duì)任何人公開，這也取得了兩位同學(xué)的充分信任。在這個(gè)工作環(huán)節(jié)中，尤其需要注意的是，不要為處理問題而處理問題，要擴(kuò)大思想教育的范圍，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的關(guān)心。在方案落實(shí)階段，我時(shí)常找兩位同學(xué)談心，一是了解是事情的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；二是引導(dǎo)他們繼承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，并及時(shí)幫助他們解決遇到的其他困難和問題。其間，我去外地出差，多次受到兩位同學(xué)的問候信息，也切實(shí)讓人感受到了收獲的喜悅。

最后，處理問題要有始有終，做好工作的總結(jié)整理工作。2007年5月，當(dāng)劉某1000元的欠款全部歸還后，我又把二人叫到一起，對(duì)他們?cè)谶@個(gè)事件處理過程中好的做法給予了肯定，引導(dǎo)他們今后要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，珍惜同學(xué)友情。從他們積極的相互交流中，已經(jīng)看不出曾經(jīng)的尷尬。隨后，我把所有涉及此事情處理的材料全部歸檔，為以后處理類似事件積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

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