案例的英文單詞“case”，譯為情景、個案、實例、事實。案例教學法是通過對一個具體情景的敘述，把學生置于一定的實際情景之中，引導學生對這些情景進行討論的一種教學方法。通過此方法，可以讓學生在討論思考中熟悉理解公關(guān)原理，同時，進一步提高其分析解決公關(guān)問題的能力，達到理論和技能相互提高，形成良性循環(huán)，從而從根本上提高學生學習的主動性和積極性。

這里以一次公關(guān)課程講授為例，對案例教學法的具體教學過程進行簡單解說。比如教師在講授“公共關(guān)系的職能”時，可按以下步驟進行：

第一步，圍繞教學，精選案例

要根據(jù)教學內(nèi)容和目的選用恰當?shù)慕虒W案例，這是案例教學法中一個非常重要的環(huán)節(jié)，案例的好壞很大程度上決定著整個教學的成敗。所以，選擇案例時要注意把握真實性、典型性、熱點性和適用性的原則。

第二步，提出問題，講述案例

在講述案例之前，先提出問題，如下面的一個案例:

“假如你是一名剛創(chuàng)建不久的保健品公司的公關(guān)經(jīng)理，最近，公司花1400元購得一只大烏龜。經(jīng)專家鑒定，這只烏龜年齡已在千年以上，為國內(nèi)罕見。你公司生產(chǎn)龜鳳營養(yǎng)液以烏龜和白毛烏骨雞為主要原料。當時正值生產(chǎn)旺季，急需原料，公司正準備殺之。但有好事者通過報紙披露了此事，并發(fā)出‘救救千年老龜’的呼吁，立即引起了轟動。有人愿意高價購買，更多的人認為千年老龜國內(nèi)罕見，不應(yīng)殺它。而公司職工則認為急需原料，應(yīng)該殺它。那到底該不該殺，這時作為公關(guān)經(jīng)理的你該如何去做?！?/p>

組織學生進行分小組討論，讓他們發(fā)表自己對此案例的看法和解決方法。然后，由小組代表在班里介紹，引發(fā)全班討論，這是小組討論的繼續(xù)。一方面解決小組討論中遺留的有爭議的問題，另一方面討論為達到教學目標而有意引導的重要問題。討論過程中，教師可適當進行一些小結(jié)或是點評，幫助學生思考問題。討論結(jié)束后，教師可引出具體的公關(guān)案例處理對策：這家保健品公司的公關(guān)經(jīng)理決定不殺。因為他覺得公司創(chuàng)建不久，知名度還不高，何不以此為契機展開公關(guān)宣傳。媒體得知“不殺”后立即以《千年老龜獲救了》為題，作了連續(xù)報道，并配發(fā)了大如臉盆的千年老龜?shù)恼掌?。這篇報道再次引起轟動。許多市民紛紛前去觀看老龜，又大量購買了以龜為主要原料的龜鳳營養(yǎng)液保健品。這只千年老龜成了公司的“福星”。從這一講解過程中，學生可以領(lǐng)悟到公共關(guān)系是組織為了協(xié)調(diào)內(nèi)外各種矛盾，以良好的組織形象為核心目標，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會公眾之間的相互了解、相互信任、相互適應(yīng)和相互合作的關(guān)系，進而創(chuàng)造組織活動的最佳環(huán)境。最終該公司通過一系列公關(guān)活動，千年老龜為其帶來了滾滾財源。

第三步，根據(jù)主題，延續(xù)思考

案例分析完，并不代表著結(jié)束。教師可根據(jù)這一教學主題，提出相關(guān)思考題。比如，作為一家商場，在教師節(jié)來臨之際，可以推出哪些公關(guān)舉措；作為一家企業(yè)，在2008年北京奧運會即將召開之際，應(yīng)開展哪些公關(guān)舉措擴大企業(yè)影響。

我們在案例教學中須注意的事項：

一是案例分析結(jié)論不要唯一化、明確化，不能明確說這個學生對，或者那個學生錯。否則，會封死了學生繼續(xù)討論的路，壓抑和束縛了學生的思維傾向和方法，更談不上創(chuàng)造性思維，久而久之導致學生思維上出現(xiàn)惰性，難以達到案例教學的效果。

二是運用了案例教學，并不能因此忽視理論。因為理論是基礎(chǔ)，案例一定要在理論理解透徹的基礎(chǔ)之上，才能充分展開案例討論，這樣才能使教學效果更好。

三是案例教學法在備課的難度上大于傳統(tǒng)的教學方法，要求教師須自己要讀懂、吃透案例當中并沒有完全透露出的深層次內(nèi)容。在案例討論引導中，要盡量扮演好導演、教練員、備用信息庫等角色。案例教學中，還可結(jié)合角色模擬表演和情景法等形式。這些都需要教師既要具有淵博的理論知識，又要具備豐富的實踐經(jīng)驗，這樣才能熟悉駕馭和運用案例教學法，從而從根本上提高教學質(zhì)量。