摘要：全面質(zhì)量管理是20世紀(jì)60年代美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)提出的一種全新的質(zhì)量管理理論和方法。菲根堡姆強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，要對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，并采取多種多樣的方法解決質(zhì)量問題，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量與提高質(zhì)量的活動構(gòu)成有效的體系。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；經(jīng)營

菲根堡姆一系列全新的管理思想和理論已被全世界接受和推廣，并被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年頒布為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)---ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，廣泛應(yīng)用于工業(yè)、交通、運(yùn)輸、郵電、商業(yè)企業(yè)乃至金融、衛(wèi)生、教育等行業(yè)，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

1 提高對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識

1.1 全面質(zhì)量管理的定義

菲根堡姆在1961年出版的《全面質(zhì)量管理》一書中對全面質(zhì)量管理的初步定義是:\"全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量、提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的有效方法\"。

1.2 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的一種形式，它以經(jīng)營為目標(biāo)，由全體職工參加，在全過程中對產(chǎn)品的全部廣義質(zhì)量所進(jìn)行的管理，包括思想教育并綜合運(yùn)用各種科學(xué)方法，全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：

由過去的以事后檢驗(yàn)把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，控制所有過程的質(zhì)量，更高效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。

由過去的就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)管理思想為指導(dǎo)，進(jìn)行全員參與的全過程、全企業(yè)、以質(zhì)量為中心的系統(tǒng)管理。

突出以用戶為中心，由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足(顧客)需要、滿足下一道工序需要。

強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與。領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)所創(chuàng)造的環(huán)境應(yīng)能使全體員工充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動，為顧客、社會、企業(yè)、全體員工帶來持續(xù)滿意和效益。

強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是組織(企業(yè))的永恒追求，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)不斷提高工作質(zhì)量，改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

用數(shù)據(jù)說話。各項(xiàng)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量都要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。

1.3 全面質(zhì)量管理是系統(tǒng)的經(jīng)營管理理念

現(xiàn)代工業(yè)分工越來越細(xì)，一件成品往往涉及幾百個甚至成千上萬個企業(yè)的協(xié)作配套生產(chǎn)加工，而一個零部件又需要幾十甚至上百道工序，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣受多種因素的影響，一個細(xì)節(jié)的疏忽，會釀成嚴(yán)重的質(zhì)量事故，給一個企業(yè)的生存發(fā)展帶來沉重的打擊。全面質(zhì)量管理不僅僅是生產(chǎn)的問題或局部的問題，而是一套系統(tǒng)的經(jīng)營管理思想。

1.4 全面質(zhì)量管理是控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法

全面質(zhì)量管理作為一門新興的、不斷創(chuàng)新的管理學(xué)科 ，充分吸收了自然科學(xué)和社會科學(xué)關(guān)于質(zhì)量管理的大量優(yōu)秀成果，它幫助人們對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行定量分析，在科學(xué)生產(chǎn)中科學(xué)的數(shù)據(jù)說話 ，及時正確地給經(jīng)營決策者或質(zhì)量控制部門提供動態(tài)的反饋信息，科學(xué)地調(diào)整系統(tǒng)的相關(guān)環(huán)節(jié)，達(dá)到控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的。全面質(zhì)量管理作為系統(tǒng)控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法，已得到我國諸多企業(yè)的肯定和認(rèn)可。

1.5 全面質(zhì)量管理是提升企業(yè)競爭實(shí)力的科學(xué)手段

一個企業(yè)競爭實(shí)力的優(yōu)劣，一般是通過產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理效果等指標(biāo)反映出來。產(chǎn)品質(zhì)量是硬性的，服務(wù)質(zhì)量、管理效果是軟性的，最終都要通過產(chǎn)品質(zhì)量反映出來。所以說，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理不是單指狹義的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，而是一個全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量控制管理，是全面提高企業(yè)綜合競爭能力的科學(xué)手段。

2 開展全面質(zhì)量管理的一些問題

2．1 認(rèn)識上的誤區(qū)

很多企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，作為企業(yè)管理者并沒有完全理解全面質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，而只是 口頭上重視，行動上忽視。推廣全面質(zhì)量管理也僅僅講講課，辦個培訓(xùn)班而已。甚至有些企業(yè)錯誤地把通過 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證作為質(zhì)量管理的最終目的，一旦通過認(rèn)證則萬事大吉 ，淡漠了全面質(zhì)量管理的過程控制，其產(chǎn)品質(zhì)量下降效益下滑的原因也就不難理解。

2．2 管理體制上的障礙

我國大部分企業(yè)的決策機(jī)制不健全，過多依賴領(lǐng)導(dǎo)者的個人決策，單位領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識對一個企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量影響極大。再者，很多企業(yè)沒有建立科學(xué)完善的績效考評機(jī)制，對整個過程的質(zhì)量控制缺乏有效的考評手段 ，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量過程控制薄弱。另外，由于產(chǎn)品質(zhì)量的提高是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程 ，時間長、見效慢，一些領(lǐng)導(dǎo)者為了抓政績工程而不愿為此投入過多的精力。

2．3 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的問題

改革開放之前，由于我國工業(yè)產(chǎn)品沒有參與國際競爭 ，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方面存在標(biāo)準(zhǔn)不高的問題，同發(fā)達(dá)國家的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)相差較大，相對寬松的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)使得企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也就相應(yīng)降低。因此，為提高產(chǎn)品的全球競爭優(yōu)勢，加快健全完善我國產(chǎn)品質(zhì) 量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)則顯得十分緊迫。

3 全面質(zhì)量管理的組織實(shí)施

3．1 提高全員的全面質(zhì)量意識

意識決定行動，任何管理措 施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想 ，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持 久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn) ，增強(qiáng)質(zhì)量意識 ，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐 中。同時要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào) 員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心 ，增強(qiáng)對企業(yè)的使命感?？傊?，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識 ，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

3．2 建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系

質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管 理體系的建立和運(yùn)行 ，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的 所有因素 ，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督 、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可

控、在控。

3．3 做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作

既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個部門的質(zhì)量職能 ，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確 ，全面質(zhì)量管理 的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。

其次，必須明確一個綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

3．4 在全面質(zhì)量管理中注重效益

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本 ，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。全面質(zhì)量管理是一種管理手段、一種管理模式，產(chǎn)品質(zhì)量只有更好、沒有最好 ，對于企業(yè)開展全面質(zhì)量管理而言，只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)。無論是管理者還是員工都必須樹立全員、全過程的質(zhì)量意識，肩負(fù)起應(yīng)有的質(zhì)量責(zé)任，以全面質(zhì)量管理促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。