摘要：在信息時代，由于高校圖書館讀者信息服務(wù)的模式發(fā)生變化，高校圖書館讀者信息服務(wù)工作也出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，相應(yīng)的對讀者服務(wù)工作也帶來了新的要求。本文對信息時代如何加強(qiáng)高校圖書館對讀者的服務(wù)工作進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：信息時代；高校圖書館；加強(qiáng)；讀者服務(wù)工作

21世紀(jì)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代， 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展， 圖書館正面臨一個全新的 信息環(huán)境：社會信息量急劇增長，各種類型的信息載體涌現(xiàn)，信息處理網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展， 信息的生產(chǎn)、加工、存儲、傳遞發(fā)生了革命性的變化。這些， 無疑給圖書館讀者服務(wù)工作帶來重要而又深刻的影響。

1 高校圖書館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

高校圖書館的信息服務(wù)經(jīng)歷了傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)、復(fù)合圖書館信息服務(wù)、數(shù)字時代圖書館信息服務(wù)的三個階段變化。

傳統(tǒng)圖書館。傳統(tǒng)圖書館是以印刷型文獻(xiàn)為主，如圖書，報紙，期刊等，這些文獻(xiàn)都收藏在圖書館內(nèi)， 是圖書館的實(shí)物基礎(chǔ)，屬于圖書館實(shí)物藏書， 用戶要借閱圖書館的書刊， 必須親自到圖書館， 館員服務(wù)以手工操作方式為主。

復(fù)合型圖書館。復(fù)合型圖書館是傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代圖書館的混合型， 是從傳統(tǒng)服務(wù)模式走向現(xiàn)代化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的過渡形式。由于采用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行采購、編目、流通、檢索及內(nèi)部管理， 建立機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫， 文獻(xiàn)信息服務(wù)的效率大大提高， 用戶可以通過聯(lián)機(jī)系統(tǒng)查詢本館或其他圖書館的藏書目錄及其他各種二、三次文獻(xiàn)信息。在這個模式中， 傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代化服務(wù)相輔相成， 相互滲透， 優(yōu)勢互補(bǔ)， 互動互助。在多種信息資源的基礎(chǔ)上， 可以方便用戶， 為用戶提供滿意的服務(wù)， 從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館是在圖書館自動化的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)的硬件和軟件， 管理各種數(shù)字信息資源的采集、加工、存儲，提供存取利用檢索等。數(shù)字圖書館是由大量的數(shù)字化信息資源組成， 并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 在任何時間、任何地點(diǎn)、為任何用戶提供信息服務(wù)。

2 信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

由于復(fù)合型圖書館和數(shù)字圖書館的出現(xiàn)， 使得高校圖書館讀者服務(wù)工作也隨之而發(fā)生變化。

服務(wù)手段現(xiàn)代化。 讀者服務(wù)工作的手段由手工式向計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展， 讀者工作由抽象枯燥的靜態(tài)解說轉(zhuǎn)向了動態(tài)的聲像服務(wù)。使讀者能聞其聲，見其形， 極大地提高讀者的閱讀興趣， 還可以利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)檢索工具為讀者提供不同層次的信息服務(wù)， 通過互聯(lián)網(wǎng)， 進(jìn)行全國各個高校， 乃至全球范圍內(nèi)書目檢索、情報檢索， 使讀者都能夠真正 \"共享 \" 網(wǎng)上信息資源。

服務(wù)對象擴(kuò)大化。信息渠道的暢通， 使信息資源共享成為可能， 高校圖書館通向校園網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、全國網(wǎng)、全球網(wǎng)， 在更大的信息資源支持下， 能將服務(wù)延伸到人們工作、生活、學(xué)習(xí)等各個方面， 服務(wù)對象已不再單純是本校的師生， 可方便地?cái)U(kuò)展到校外， 只要有信息需求的人， 都可為其提供服務(wù)， 成為圖書館的讀者。

服務(wù)內(nèi)容信息化、復(fù)雜化。高校圖書館將是一個開放的信息中心， 出現(xiàn)了印刷型與機(jī)讀型文獻(xiàn)并存的格局， 信息資源開放將是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。既要根據(jù)讀者的需求， 面向社會開發(fā)出有個性特色的數(shù)據(jù)庫和其它信息產(chǎn)品， 向網(wǎng)絡(luò)提供檢索服務(wù)， 又要充分挖掘網(wǎng)絡(luò)中的信息資源來補(bǔ)充自己的館藏， 擴(kuò)展現(xiàn)有的服務(wù)， 提供高水平的參考咨詢服務(wù)， 還要承擔(dān)培養(yǎng)讀者利用電子出版物的能力， 使得讀者服務(wù)工作的內(nèi)容更加復(fù)雜與豐富。

服務(wù)方式多樣化。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是開放式的， 用戶可以在任何一個地點(diǎn)， 通過計(jì)算機(jī)終端聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行查找圖書館館藏書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、各類光盤的查檢、閱覽。并可下載自己需要的信息。同時，讀者還可以通過圖書館所建設(shè)的電子閱覽室閱覽、查詢和收集到更多的信息資源。圖書館與讀者之間還可以通過電子郵件服務(wù)來進(jìn)行咨詢、解答讀者各種問題， 也可以用電子郵件形式將最新的信息通知用戶。

服務(wù)時間延長。圖書館的全文數(shù)據(jù)庫、電子圖書及其他網(wǎng)絡(luò)信息資源實(shí)行24小時全天候開放， 不分節(jié)假日， 讀者都可以從學(xué)校的校園網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、全國網(wǎng)乃至全球網(wǎng)上獲得數(shù)字化信息資源服務(wù)， 大大方便了讀者。

3 信息時代如何加強(qiáng)高校圖書館讀者服務(wù)工作

由于高校圖書館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和高校圖書館當(dāng)今讀者信息服務(wù)工作的特點(diǎn)發(fā)生變化， 那么應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)高校圖書館讀者服務(wù)工作。

進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)重組。隨著圖書館的信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的訊速發(fā)展。圖書館的職能已經(jīng)發(fā)生了很大變化。要真正提高競爭力， 高校圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置必須根據(jù)現(xiàn)代技術(shù)的要求， 按作業(yè)需求而設(shè)，依管理目標(biāo)而定， 而不是將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)簡單地照搬到原來的機(jī)構(gòu)模式上。要強(qiáng)化圖書館在信息建設(shè)方面的職能， 加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)， 這就要求我們在新的環(huán)境下， 重建新的組織機(jī)構(gòu)。圖書館整體應(yīng)該分為三個部門，一是將中、外文書刊的采訪、編目等工作組建成文獻(xiàn)信息整理部，二是將書刊的流通、閱覽與參考咨詢等工作合并在一起， 組建成文獻(xiàn)信息服務(wù)部， 最后是融合圖書館系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)與硬件維護(hù)等功能為一體而成立的信息技術(shù)部。

加強(qiáng)圖書館的信息數(shù)字資源的開發(fā)與利用。館藏是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)， 要建立一個高質(zhì)量的館藏應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特征和要求， 重新構(gòu)建圖書館的館藏。從近3 年統(tǒng)計(jì)數(shù)字看， 圖書館的中文期刊全文數(shù)據(jù)庫、外文期刊全文數(shù)據(jù)庫、電子圖書及其他網(wǎng)絡(luò)信息資源利用率一年比一年提高， 但印刷型書刊的藏書利用率是一年比一年降低。從這些情況看， 加強(qiáng)圖書館數(shù)字化建設(shè)是圖書館當(dāng)務(wù)之急，責(zé)無旁貸的工作。而數(shù)字化信息資源的開發(fā)， 應(yīng)著眼于兩方面 ，一是館藏資源網(wǎng)絡(luò)化， 二是網(wǎng)絡(luò)資源館藏化。館藏資源網(wǎng)絡(luò)化也是圖書館館藏?cái)?shù)字化， 即是通過建立圖書館館藏書目數(shù)字庫、 館藏期刊數(shù)字庫、館藏特色數(shù)字庫等發(fā)展數(shù)字館藏， 并將其傳送上網(wǎng)， 這樣一來， 既宣傳了自己， 又提高了自己在網(wǎng)絡(luò)中的地位和影響， 實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)社會化、全球化。 網(wǎng)絡(luò)資源館藏化是圖書館利用各種電子出版物和網(wǎng)上信息資源，建立便于讀者利用的導(dǎo)航系統(tǒng)， 將網(wǎng)絡(luò)資源變?yōu)轲^藏資源。圖書館應(yīng)主動收集整理網(wǎng)上的資源， 加強(qiáng)對各類型信息的收集、組織和保存， 根據(jù)讀者的需求提供各種不同形式媒體的信息資源， 也可根據(jù)服務(wù)用戶的需求， 對網(wǎng)絡(luò)上特定領(lǐng)域的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)挖掘、有序組織和加 工整理 ， 便于讀者能在較短時間內(nèi)取得全球最新、最全面的信息。

加強(qiáng)圖書館專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和提高館員素質(zhì)。 復(fù)合圖書館和數(shù)字圖書館的出現(xiàn)， 對圖書館的管理人員的信息服務(wù)的知識和技能有了更高要求， 信息服務(wù)人員不再是依附圖書的圖書管理員， 而應(yīng)充當(dāng)信息資源的管理者、信息資源的分析者、信息提供轉(zhuǎn)播者及信息的導(dǎo)航員， 信息服務(wù)人員素質(zhì)的高低是決定信息服務(wù)層次、質(zhì)量的關(guān)鍵因素， 也關(guān)系到信息化建設(shè)的成效。館員是圖書館的靈魂， 充分發(fā)揮館員的主動性和創(chuàng)新性， 對促進(jìn)圖書館事業(yè)務(wù)的發(fā)展將起到?jīng)Q定作用， 因?yàn)楝F(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)如果沒有高素質(zhì)的人才來駕馭， 再先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)也難以充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此， 信息服務(wù)人員應(yīng)具有廣博的知識， 熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫知識與網(wǎng)絡(luò)知識， 具備有信息資源管理和開發(fā)利用的能力和較高的外語水平， 加大人才培養(yǎng)力度， 制定詳細(xì)的人才培訓(xùn)規(guī)劃， 通過崗位訓(xùn)練與在職培訓(xùn)。優(yōu)化人員知識結(jié)構(gòu)， 提高其綜合素質(zhì)， 安排信息服務(wù)人員外出參觀學(xué)習(xí)。了解同行開展信息服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)， 取長補(bǔ)短。

加強(qiáng)用戶信息能力的培訓(xùn)。 我們必須看到網(wǎng)絡(luò)讀者用戶是圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展的重要因素。如果花費(fèi)大量資金和人力添置了先進(jìn)的設(shè)備和資源， 收效不理想或者利用率不高 。這會給國家?guī)頁p失，因此， 要分步驟、分層次對讀者用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息檢索理論培訓(xùn)的同時。還應(yīng)指導(dǎo)他們?nèi)绾卫灭^藏資源和網(wǎng)絡(luò)獲取信息能力的方法和技巧。

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