摘要：信息服務(wù)的能力和質(zhì)量將在今后圖書館工作中占主導地位，個性化服務(wù)蘊藏著圖書館的生命力，是未來圖書館價值的體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；質(zhì)量；個性化服務(wù)；圖書館價值

1 現(xiàn)代圖書館工作以信息服務(wù)為中心。

信息服務(wù)總的來說可歸納以下二種狀況：一種是指其服務(wù)手段直接或間接的與計算機有關(guān)狹義的信息服務(wù)，它包括信息處理服務(wù)，信息提供服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、計算機軟件開發(fā)與服務(wù)和系統(tǒng)集成服務(wù)。另一種是指一切有關(guān)從事信息的采集，加工、存貯、查詢，傳遞和提供服務(wù)的廣義的服務(wù)，它包括計算機、通訊、廣播、新聞、出版、印刷、文化教育及其它通常認為是知識范疇的內(nèi)容。信息服務(wù)在圖書館工作的主導地位將日漸凸現(xiàn)。信息服務(wù)的范疇具備下三種職能：⑴、開展社會教育；⑵、傳遞科技情報；⑶、開發(fā)智力資源。換另一個角度說，現(xiàn)代圖書館職能可分為保存人類文化遺產(chǎn)職能和信息服務(wù)職能。任何一種事物生存和發(fā)展都離不開它的社會價值，一方面社會對其有需求，另一方面它有服務(wù)于社會能力。

隨著人類電子信息技術(shù)水平的提高，特別是互聯(lián)網(wǎng)迅速普及及應用，網(wǎng)絡(luò)信息種類越來越豐富，各種各樣的數(shù)據(jù)庫和信息資源也日益增多，像圖書館這樣的公共信息部門，帶來維護、管理、服務(wù)方面的困難。在這種情況下，人們迫切需要一種方法能夠把這些資源組織一起，方便信息的維護、管理和使用。這一方法就是信息資源整合。其目的就是讓用戶更方便，更有效地利用信息，將信息構(gòu)建的思想應用到網(wǎng)絡(luò)信息資源整合之中。

為了更好要想使用戶的信息需求得到真正的滿足，首先要得到信息的供給，即信息可訪問。要使用戶的信息需求得到利用，必須使信息可理解。信息可訪問，指幫助用戶事先對信息個體的訪問，滿足用戶的信息獲取需求，包括將原始數(shù)據(jù)加工信息，為信息集合構(gòu)建穩(wěn)定的框架體系，形成有效的信息查檢系統(tǒng)。目的是幫助用戶在需求信息的時候能借助正確的路徑獲取信息，滿足用戶的信息使用需求，使信息可理解，以幫助他們據(jù)此展開思路，并根據(jù)他們自身的知識體系而賦予所接收到的內(nèi)容以及新的意義。

2 服務(wù)的主要是圍繞消費者

服務(wù)的主要是圍繞消費者，創(chuàng)造出值得消費回憶的活動，也即用戶體驗。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，所說的用戶體驗是指幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)上快速而簡便地完成其目的一條列工作，使其擁有愉快的用戶體驗。可以說、信息構(gòu)建是基于對信息的理解，也包括對用戶的理解。用戶體驗是基于對用戶的理解，關(guān)注兩個問題，一是如何吸引用戶到該網(wǎng)站上來，二是如何吸引他們在網(wǎng)站上做其他事情。用戶體驗是信息構(gòu)建的重要部分，但用戶體驗不能代替或包含信息構(gòu)建全部內(nèi)容。在信息構(gòu)建工作主要包括組織、標志、導航和檢索系統(tǒng)設(shè)計、這些系統(tǒng)設(shè)計的目的都在于幫助人們獲得良好的用戶體驗。

信息構(gòu)建的核心思想是關(guān)注用戶，以人為本。用戶、內(nèi)容、組織是信息構(gòu)建的三要素，是三者的交集。只在將用戶、內(nèi)容、組織三要素的要求融合于網(wǎng)絡(luò)信息資源整合的建設(shè)中，信息構(gòu)建的應用才能以有效的實施。

3 用戶是網(wǎng)絡(luò)信息的使用者

用戶是網(wǎng)絡(luò)信息的使用者，明確用戶的類型以及用戶分別需要什么信息；將信息構(gòu)建理論應用于網(wǎng)絡(luò)信息資源整合中和確定用戶過程中，在確定用戶群的同時，可以系統(tǒng)、全面地確定一般用戶比較關(guān)心信息和專業(yè)用戶關(guān)心的專業(yè)信息。完善的用戶體驗、信息構(gòu)建、可以加強網(wǎng)絡(luò)信息組織的準確性，瀏覽訪問強度等。

信息內(nèi)容和組織方式與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)存十分密切的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)資源的組織可以采用文件方式、數(shù)據(jù)庫方式、主題方式以及多媒體方式、嚴格控制信息內(nèi)容的增刪、修訂、并定期維護信息質(zhì)量，檢查信息訪問情況。

組織是在信息構(gòu)建應用于網(wǎng)絡(luò)信息資源整合中，不斷對資源、內(nèi)容的組織、在信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，重要環(huán)節(jié)，而還包括軟硬件設(shè)備的建設(shè)以及人員組織，這也是信息構(gòu)建應用過程的一環(huán)。要使信息系統(tǒng)與信息過程、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)組織相匹配，其組織策略、實施步驟、團隊建設(shè)是相輔相成、不可分割。

4 圖書館個性化服務(wù)意識

圖書館個性化信息服務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)、針對不同的用戶需求，采用不同的服務(wù)方式，提供不同的信息內(nèi)容，實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)在時空、方式、內(nèi)容等多層面的個性化。要引進和吸收全新的服務(wù)理念、根據(jù)用戶的不同特點和具體要求，為他們量體裁衣，定做或由用戶自己定制個性化的信息產(chǎn)品，吸引具有特定需要的用戶，獲取和利用圖書館個性化的特色信息資源和特色服務(wù)，圖書館必須首先樹立個性化服務(wù)意識，有意識的存在，才有實施的可能。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們要提供的個性化信息服務(wù)，是要提供個性化的信息產(chǎn)品，與用戶建立在一對一的互動式服務(wù)，是一種低成本，高效率、深層次的服務(wù)，圖書館必須強化人性化信息服務(wù)理念，以全新的觀念去指導和開拓信息服務(wù)。

當今社會、網(wǎng)絡(luò)信息滲透到社會和個人生活的每一層面，用戶對信息的需求完全擺脫了時空的界限，圖書館作為用戶與信息資源的中介，在與用戶聯(lián)系和溝通過程中，能在第一時間及時了解用戶的需求的變化并撐握它們。為此，圖書館要與用戶加強溝通、及時調(diào)整信息服務(wù)的方向，保證信息服務(wù)與需求相吻合。

圖書館信息服務(wù)還面臨來自不斷發(fā)達的出版業(yè)以及電視、廣播等信息渠道的有力競爭。面對種種壓力，而不去尋求一種獨特具有優(yōu)勢的富有個性化的服務(wù)模式，最終將被社會所淘汰。圖書館在豐富的館藏資料，有專業(yè)搜集、整理、加工信息經(jīng)驗的工作人員，這些優(yōu)勢是我們依托的根本，圖書館信息服務(wù)只有建立在這些優(yōu)勢的基礎(chǔ)上才具有生命力。

其次，圖書館的個性化優(yōu)勢還表現(xiàn)在面對不同社會群體，不同知識結(jié)構(gòu)的個性需求。我們知道在人類廣泛的實踐中，不同的人面對不同的地位、專業(yè)、知識水平、年齡，承擔的職責和工作性質(zhì)等，需要的信息不同。因社會信息具有廣泛性與多樣性的特征，有針對性地解決問題，滿足廣泛和社會群體的個性化信息需求，在目前情況下也只有圖書館完全可以勝任。這種主動迎合不同個性需求的服務(wù)方式，將圖書館傳統(tǒng)服務(wù)提到了更高的層次，是一個挑戰(zhàn)，但同時也造就了圖書館生存與發(fā)展的廣闊空間。是未來圖書館價值的體現(xiàn)。

5 用戶的個性化行為貫穿于用戶信息檢索與利用的始終

用戶的個性化行為貫穿于用戶信息檢索與利用的始終。在這個過程中，由于受到時空限制，以及自己習慣等因素影響，選擇檢索途徑，制定檢索策略、選取不同結(jié)果等都會各有不同。圖書館在設(shè)計檢索方案，選取搜索引擎，提供檢索線索時，必須支持用戶的個性化特點，為現(xiàn)代用戶打造個性化的信息檢索環(huán)境，構(gòu)建充分展示用戶特征的個性化檢索平臺，提高用戶的檢索效率。既然圖書館的個性信息服務(wù)是一種發(fā)展趨勢，那么，在圖書館的大文化建設(shè)中，理應把個性化信息服務(wù)納入其中，作為一種文化進行深入而細致的研究，以指導圖書館的個性化信息服務(wù)實踐。

6 注重對先進科技技術(shù)的應用

隨著時代的不斷進步，圖書館將不斷提高現(xiàn)代技術(shù)在工作實踐中的運用程度，數(shù)字化水平將不斷提高，圖書館本館所擁有的將是實體資源和網(wǎng)上虛擬資源有機結(jié)合。因此面對無數(shù)個具有不同特點的極具個性的用戶時，服務(wù)的主要手段和途徑就是為特定的用戶定制個性化的信息產(chǎn)品和提供個性化的信息服務(wù)。

加強信息科學化管理的研究，增強服務(wù)的有效性，隨著信息數(shù)量的急劇膨脹和信息質(zhì)量的日益嚴化，人類固有的信息能力已不能適應信息需求和信息環(huán)境發(fā)展變化的需要，致使大量無用信息、虛假信息等充斥社會，極大地妨礙人們對有用信息、正確信息的吸收利用，圖書館可以在充分研究信息科學化管理的基礎(chǔ)上，發(fā)揮人力、技術(shù)的優(yōu)勢，把分散的、無序的信息加工為系統(tǒng)的、有序的信息流，從而極大提高圖館在信息服務(wù)中的地位和作用。

注重對先進科技技術(shù)的應用。計算機技術(shù)的運用改善了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)水平、提高了工作效率，可以所我們的數(shù)據(jù)庫資料通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞給讀者，延伸我們的服務(wù)范圍，可以說信息技術(shù)的進步也為圖書館的發(fā)展帶來了新機遇。

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