彭　輝

流程要具備也要執(zhí)行，更要在有統(tǒng)一指導(dǎo)的思維之下執(zhí)行。

流程管理不是能夠有效解決跨部門(mén)的協(xié)作嗎？M公司所在的集團(tuán)是國(guó)內(nèi)有名的制造業(yè)企業(yè)，集團(tuán)公司獲得了持續(xù)的發(fā)展，管理水平也是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的，但是與跨國(guó)公司比較起來(lái)差距還是很明顯的?？鐕?guó)公司一到旺季，新產(chǎn)品系列一個(gè)接一個(gè)，組織得非常完善，但是M公司老是跟不上市場(chǎng)的節(jié)拍。從表面上看，M公司光新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程就有一大厚厚的流程手冊(cè)，并且還請(qǐng)了日本的同行來(lái)優(yōu)化了自己內(nèi)部的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，但是問(wèn)題仍然不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，甚至連自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都趕不上了。尤其是新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)公司老總總結(jié)了八個(gè)字“高不上去，低不下來(lái)”：

* 高不上去是指價(jià)格上不去，最貴的產(chǎn)品也就剛剛達(dá)到國(guó)際公司的中端產(chǎn)品的價(jià)格；

* 低不下來(lái)是指成本低不下來(lái)，由于開(kāi)發(fā)活動(dòng)脫節(jié)，本來(lái)是想通過(guò)低價(jià)打壓別人的產(chǎn)品變成了成本比對(duì)手還高；

* 新產(chǎn)品利潤(rùn)比老產(chǎn)品低、不同型號(hào)產(chǎn)品利潤(rùn)沒(méi)有差別；

* 產(chǎn)能沖突、市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間慢 。

在M公司的邀請(qǐng)下，咨詢公司的顧問(wèn)開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)題的調(diào)研分析，顧問(wèn)進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)有趣的現(xiàn)象：

“流程多了還是少了”

運(yùn)營(yíng)管理部的負(fù)責(zé)人一直強(qiáng)調(diào)的一句話是“我們公司的流程不是太少了，而是太多了，問(wèn)題就在于流程太多?！钡桥c企劃、研發(fā)、銷(xiāo)售的人交流時(shí)，他們提出的觀點(diǎn)是“M企業(yè)的流程不是太多了，是太少了，很多跨部門(mén)接口的地方仍然沒(méi)有說(shuō)清楚，存在大量的模糊地帶?！?/p>

“流程沒(méi)有問(wèn)題，是其他部門(mén)的執(zhí)行出了問(wèn)題”

在討論問(wèn)題出現(xiàn)原因的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)管理部和研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等都一致認(rèn)為造成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不成功的關(guān)鍵因素并不在于流程本身的問(wèn)題，而在于流程執(zhí)行的問(wèn)題，在于其他部門(mén)沒(méi)有很好的執(zhí)行流程：企劃的新產(chǎn)品表現(xiàn)不力，研發(fā)和銷(xiāo)售要負(fù)主要責(zé)任，企劃都做出了很好的方案，但是研發(fā)一兩年都做不出來(lái)，銷(xiāo)售要老是更改產(chǎn)品的定位，造成新、老產(chǎn)品定位模糊，自己不同系列的產(chǎn)品在內(nèi)斗；研發(fā)部門(mén)的關(guān)鍵在于，一是研發(fā)部門(mén)人員太少，企劃、銷(xiāo)售也沒(méi)有提供有價(jià)值的市場(chǎng)信息來(lái)指導(dǎo)研發(fā)，再一個(gè)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期，邀請(qǐng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的人來(lái)進(jìn)行評(píng)審，他們都不提出修改意見(jiàn)只說(shuō)非常好，但是一旦快要上市了，就不斷反應(yīng)問(wèn)題，把責(zé)任都往研發(fā)身上推；生產(chǎn)兩頭受氣，研發(fā)老說(shuō)我們生產(chǎn)不能有效實(shí)現(xiàn)他們的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售又說(shuō)成本太高，但是又提出了非常高的品質(zhì)要求，研發(fā)和銷(xiāo)售還總是不斷改要求，簡(jiǎn)直沒(méi)法生產(chǎn)了；銷(xiāo)售這邊新產(chǎn)品沒(méi)幾個(gè)好賣(mài)，低端產(chǎn)品成本比同行的售價(jià)還要高，高端產(chǎn)品既達(dá)不到國(guó)際公司的技術(shù)水平又沒(méi)有好的概念來(lái)炒作。與此同時(shí)，銷(xiāo)售指標(biāo)卻是一年一年的快速上漲，還是老產(chǎn)品比較保險(xiǎn)一點(diǎn)；流程已經(jīng)經(jīng)過(guò)優(yōu)化了，還借鑒了國(guó)外同行的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)運(yùn)作也是按照規(guī)定的流程來(lái)進(jìn)行的，問(wèn)題到底出在哪里呢？

經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析之后發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中5個(gè)部門(mén)存在5種差異化非常大的思維。如圖1：

從部門(mén)的角度來(lái)看：每個(gè)部門(mén)都是在按照公司的規(guī)定來(lái)進(jìn)行工作的，而且都很努力，按照這種理解都可以稱為是成功的，但是整個(gè)新產(chǎn)品卻不是成功的。問(wèn)題在哪里呢？對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，各個(gè)部門(mén)定義的成功標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，在整個(gè)流程中，不同的部門(mén)各自定義的新產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)差別非常大，而且這些標(biāo)準(zhǔn)都是各個(gè)部門(mén)自己認(rèn)定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只是部門(mén)內(nèi)部的一個(gè)默認(rèn)，從來(lái)沒(méi)有公開(kāi)過(guò)，也沒(méi)有和流程中的其他部門(mén)進(jìn)行交流。更為關(guān)鍵的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)所談到的新產(chǎn)品的成功也只是他們認(rèn)為的成功的泛泛概念，也沒(méi)有讓流程上相關(guān)部門(mén)所知曉。

還有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：新產(chǎn)品成功的考核僅僅只考核銷(xiāo)售部門(mén)，其他部門(mén)的部門(mén)目標(biāo)里面都不會(huì)有任何考核。而讓銷(xiāo)售部門(mén)的人困惑的是，公司考核銷(xiāo)售的新產(chǎn)品成功指標(biāo)不是公司領(lǐng)導(dǎo)和顧問(wèn)交流時(shí)談到的“提升公司形象的新產(chǎn)品”，而是新產(chǎn)品的銷(xiāo)量和利潤(rùn)率，雖然新產(chǎn)品考核的比例在整個(gè)績(jī)效比例中是非常低的。除了銷(xiāo)售部門(mén)之外，其他部門(mén)的考核指標(biāo)都是與新產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的，各個(gè)部門(mén)的衡量標(biāo)準(zhǔn)存在明顯的差別，最終導(dǎo)致了關(guān)于新產(chǎn)品成功的差異思維。不同的思維決定了不同的工作重點(diǎn)和做事方式，最終導(dǎo)致了新產(chǎn)品上市表現(xiàn)不佳。

進(jìn)一步看，新產(chǎn)品衡量標(biāo)準(zhǔn)的不清晰關(guān)鍵還是來(lái)自于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的不明確。在M公司，并沒(méi)有人或者部門(mén)來(lái)專門(mén)制定M公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，更加不會(huì)有人來(lái)宣傳這種開(kāi)發(fā)策略。有的人認(rèn)為M公司就不應(yīng)該走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣的進(jìn)行大量原創(chuàng)開(kāi)發(fā)，不斷引入新的技術(shù)路子，M公司就是一種追隨的戰(zhàn)略；但是也有人認(rèn)為，現(xiàn)在是到了提升公司品牌的時(shí)候了，產(chǎn)品必須要由原來(lái)的中低端為主的格局逐步上升到中高端為主的格局，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變就必須從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)著手做起。這樣，這個(gè)問(wèn)題的來(lái)源可以追溯到戰(zhàn)略上的缺失。

因此可見(jiàn)，即使流程沒(méi)有什么大的問(wèn)題，工作都是按照流程來(lái)運(yùn)作的，但是流程的執(zhí)行卻并沒(méi)有按照設(shè)想的方向去走。流程并不缺乏，流程也不是沒(méi)有執(zhí)行，而是流程沒(méi)有統(tǒng)一指導(dǎo)的思想，流程的運(yùn)作終究是要靠各個(gè)員工來(lái)完成的，各個(gè)員工畢竟是要隸屬于各個(gè)職能部門(mén)的，明確了流程并不一定意味著能夠完全打破部門(mén)界限，流程還必須要有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，再就是在流程的指導(dǎo)思想下的考核指標(biāo)的設(shè)立了。