祖欽先

培訓學校開展培訓需求分析的目的，就是明確用人單位需要舉辦哪些培訓項目，具體需要解決什么問題，培訓對象情況是怎樣的，怎么樣才能使培訓更有針對性，用人單位要求是什么，哪些能滿足，哪些不能滿足，以便制定出符合用人單位要求的培訓教學方案。培訓學校開展培訓需求調查時，分宏觀培訓需求調查和微觀培訓需求調查兩種。宏觀培訓需求調查即主要調查各部門本年度將安排多少培訓項目，培訓工作的重點、要點是什么，總體工作量有多少等。微觀培訓需求調查則主要是針對具體將開辦的培訓項目，了解接受培訓的人員能力缺失情況、對培訓內容的具體需求及其主管或有關部門對該培訓項目的具體要求。

一、培訓學校開展培訓需求分析工作的基本原則

（一）服務對象是“上帝”的原則

培訓是為用人單位服務的，培訓服務于用人單位，服務于被培訓者，培訓是否有效果，關鍵在于它是否滿足了用人單位需要，是否轉變了員工工作態(tài)度、提升了員工素質和能力。能否服務好用人單位，能否服務好員工，決定了培訓工作的成敗。因此，培訓也必須堅持服務至上，以人為本，一切工作圍繞“上帝”轉的原則。所有培訓需求，不管是如何得到，在為用人單位提供服務時，原則上以用人單位利益高于一切為指導方針，提升學員能力是工作的核心，滿足用人單位要求就是工作的目標，

（二）結合用人單位發(fā)展戰(zhàn)略的原則

培訓需求分析需要深入基層，做到培訓需求從每個員工身上做起，從基層分析做起，在確定用人單位真正的培訓需求時，也要結合用人單位的發(fā)展戰(zhàn)略，將員工個人能力提升需要與用人單位發(fā)展需要緊密結合起來，才能實現單位和員工的雙贏，才能推動員工和單位共同發(fā)展。 組織開展培訓需求分析時，就必須先從基層收集員工培訓需求，然后再走訪用人單位高層領導、有關業(yè)務處室，了解用人單位生產經營發(fā)展戰(zhàn)略及新形勢對員工培訓的新要求，上下結合，確定用人單位整體培訓需求，從而開展針對性培訓，并使培訓能滿足雙方的需要。

（三）結合實際各有側重的原則

對于開展宏觀培訓需求調查，重點以企業(yè)發(fā)展整體要求和需求為主，調查面應寬，收集信息應多，分析時間也較長，重點是通過調查明確新的一年工作努力的大方向，包括培訓設施的完善、培訓師資的準備、攻關努力的方向及教材開發(fā)、教學研究、基礎工作的調整準備等。對于具體培訓項目培訓需求和調研，信息應準確、具體，主要是從培訓目標、培訓內容、學員情況、具體教師、教學安排等向方面了解用人單位及擬參加培訓的學員的具體需要，保證培訓項目順利實施，取得較好的成效。

（四）立足自身提出對策的原則

用人單位培訓需求多種多樣，浩繁無邊，那么，如何使自己的工作能更好為用人單位服務。必須結合自身實際能力來進行，包括培訓教師、培訓設施、培訓教材等等，如果所提方案與自身實力相差太大，那么在具體操作時肯定無法按原定計劃進行，就達不到培訓設計目標，這樣的培訓可能就是一次失敗的培訓。具體工作中，要根據自身實力擬定解決對策，實在通過自身努力也解決不了的，由用人單位通過其它方式解決。不能先期大包大攬，到后來卻無法向用人單位交差。

二、學校培訓需求分析操作程序

（一）制定需求調查計劃

每年11-12月份，一般是用人單位開展培訓需求分析，制定下一年度培訓計劃的時期，也是用人單位各機關進行工作總結，提出下年工作思路與計劃的時間。各系統(tǒng)都在反思已過去一年的工作，對下年度業(yè)務發(fā)展進行規(guī)劃設計，同時，對新一年開展工作需要的人才提出能力、資質方面的新要求。這時候也是培訓學校進行培訓需求調查的最好時機，培訓學校應制定一個可行的調查計劃，包括要調查的單位、部門、人員類別、主要調查內容、工作進度安排及保障措施等。

對于基層單位一線員工進行培訓需求調查時，可于每年末或次年1-2月份開展。

對于用人單位各高層業(yè)務管理部門開展需求調查時，選取的時間應以該部門年度工作重點確立之后，在相對閑暇的空檔內（一般為2-3月份）開展當年度培訓需求的調查與分析。

對于具體確定要開辦的培訓班，深入各管理部門、基層單位及擬培訓對象進行細化的培訓需求調查時，應于培訓開班前15天組織實施。

（二）培訓對象需求分析（基層管理人員，基層培訓對象）

對基層人員調研時，應對基層人力資源管理人員、生產經營管理人員、生產一線生產人員分類分批進行采訪調研。

1、對基層人力資源管理人員的調查，則應主要從面上調查生產單位對各類培訓的需求，主要包括：哪些人期望送出去參加培訓，準備安排哪些人參加培訓，參加什么樣的培訓，對培訓的具體要求是什么，能有多少人可抽出來參加培訓，具體培訓時間多長為適宜等等。對基層人力資源人員進行調查，可采取面對面訪談，填寫調查表，電話溝通、索取材料等形式。

2、對基層生產管理人員的調研，主要是調查培訓對象的上級主管人員對培訓對象的看法，要求，分析研究培訓對象能力現狀及缺失情況，從而明確用人單位對該部分人員一線生產的具體要求與期望，調查方法可采用座談會、個人深度訪談、填寫調查表等形式。

3、基層生產一線人員就是我們的培訓對象，對生產一線人員開展培訓需求調查時，重點放在從事該崗位（工種）人員在生產活動中感到難解決的問題事是什么，經常出的錯誤是什么，迫切期望提高的能力是什么。能力提升方面的最迫切需求是什么，最大的困惑是什么，最大的障礙是什么。通過分析發(fā)現生產一線待培員工的能力缺陷具體在什么地方，為制定針對性培訓設計奠定基礎。調查方法可采用座談會、個人深度訪談、填寫調查問卷、現場寫實觀察等方式。

（三）管理部門需求分析（用人單位機關人力資源部門、業(yè)務管理部門）

1、用人單位業(yè)務管理部門培訓需求分析。對于業(yè)務管理部門的培訓需求開展分析。應重點掌握宏觀方面的培訓需求信息，主要包括：本系統(tǒng)重點工作是什么，對本年度業(yè)務發(fā)展對人才能力的新要求都有哪些，對以前工作中人才能力不滿意的都有哪些地方？以上這些調查可采取個人深度訪談，填寫調查問卷，座談會等方式開展。

2、用人單位機關人力資源部門培訓需求分析。對于用人單位機關人力資源部門培訓需求分析，工作的重點主要放在本年度人才培養(yǎng)工作的重點是什么，有什么大的舉措，本年度內培訓的重點項目都有哪些，都有多少人的培訓工作量？從用人單位領導到本部門都有什么樣的具體想法，如何組織實施？需要培訓學校配合的工作有哪些？對培訓運作方式、培訓質量有沒有新的要求等等。以上這些調查可采取工作會議，座談會，工作交流，個人深度訪談，填寫調查問卷等方式開展。

3、對管理部門的培訓需求進行分析，是將用人單位一線生產員工具體培訓需求與用人單位發(fā)展戰(zhàn)略結合、融合的過程，應該引起培訓培訓學校足夠的重視。開展培訓對象分析與管理部門培訓需求分析，是培訓需求分析工作的兩大主體模塊，缺一不可。只有在充分發(fā)掘出一線員工的培訓需求，再結合用人單位的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展培訓，才能做到讓用人單位與員工“雙贏”，才能受到用人單位和員工的雙重歡迎。

三、培訓學校開展培訓需求調查應注意的問題

1、態(tài)度要客觀。培訓學校開展培訓需求分析，為本著為用人單位、為員工服務的態(tài)度，立足服務用人單位，滿足生產經營、業(yè)務開展的需要，客觀反映問題，為用人單位培訓決策提供有效參考。那種僅僅是為了“拉業(yè)務”，多為自己搞幾個班的思想是錯誤的，它是一種短期行為，會造成用人單位的排斥，無異于飲止渴，葬送了自己進一步開拓業(yè)務的空間，也不利于各方的長遠合作。

2、學會抓重點。培訓學校深入基層、各機關部門開展培訓需求分析，所接觸到的人員層次不同，利益不同，見解也各有區(qū)別，所提供的信息也各有其局限性和片面性。培訓需求分析人員要學會抓重點、看本質，能從各類錯綜復雜的信息中，分析提煉出真正反映企業(yè)培訓需求的信息。每一個信息，都要有一個認真從多方面核實的過程，確保所掌握的信息真實可靠、有說服力和可信，防止道聽途說即盲目聽信，造成企業(yè)決策的失誤。

3、工作要深入。培訓學校到有關部門或深入基層單位進行調查，經常會遇到各種障礙及問題，容易產生一種畏難或懶惰的情緒，導致培訓需求分析只停留在表面，成為走過場的一種形式。因此，要做好培訓需求分析，必須踏踏實實深入基層，耐心走訪所需要走訪的人員，取得翔實的第一手資料，從中分析出企業(yè)真正的培訓需求，在以后工作中才能做到“對癥下藥”，滿足企業(yè)需要。（作者單位 河南省中原油田）