摘要：隨著消費(fèi)者日益強(qiáng)化的個(gè)性化需求以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大規(guī)模定制正成為一種有效的生產(chǎn)模式。從企業(yè)組織系統(tǒng)方面研究柔性問(wèn)題，對(duì)大規(guī)模定制企業(yè)柔性制造系統(tǒng)的柔性加以分析，在對(duì)其他柔性方面分析的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)系統(tǒng)柔性系統(tǒng)評(píng)價(jià)模型，該評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有適用性。

關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制；柔性生產(chǎn)系統(tǒng)；柔性評(píng)價(jià)；層次分析法

中圖分類號(hào)：F272．3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Flexibility Evaluation under Enterprise Mass Customization

CHEN Guo-hua，NIE Mao-lin，SHI Ai-min

(Department of Economics and Management，Huaihai Institute of Technology，Lianyungang 222001，China)

Abstract: With the increased personalized demand and market competition， mass customization has become an effective production pattern. As to the flexibility of enterprise organization system，the paper analyzes the flexibility of the flexible manufacturing systems in mass customization enterprises，and establishs the flexibility evaluation model on the basis of studying other flexibilities and the applicability of the evaluation system.

Key words:mass customization;flexible production system;flexibility evaluation;analytic hierarchy process

一、引言

在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)全球化過(guò)程中，大規(guī)模定制作為企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要應(yīng)對(duì)策略，具有越來(lái)越重要的戰(zhàn)略地位。相對(duì)于我們熟悉的規(guī)模化生產(chǎn)，大規(guī)模定制可以說(shuō)是一種全新的生產(chǎn)模式。大規(guī)模定制是根據(jù)每個(gè)用戶的特殊需求，用大規(guī)模生產(chǎn)的效益完成定制產(chǎn)品的生產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化和大規(guī)模生產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合。正因?yàn)榫C合了大規(guī)模生產(chǎn)和多品種生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，能夠同時(shí)達(dá)到產(chǎn)品的低成本和品種多樣化的目的，目前大規(guī)模定制已經(jīng)從技術(shù)前沿變成行業(yè)的必然趨勢(shì)，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，大規(guī)模定制將成為了21世紀(jì)的主流生產(chǎn)模式。

大規(guī)模定制同時(shí)要求企業(yè)更具有柔性，無(wú)論是從組織的生產(chǎn)系統(tǒng)還是組織經(jīng)營(yíng)管理來(lái)看，柔性無(wú)疑是大規(guī)模定制對(duì)它們的更高要求。同時(shí)現(xiàn)在對(duì)企業(yè)柔性的分析大部分還局限在定性的分析中，并且定量的柔性分析只是對(duì)企業(yè)柔性制造系統(tǒng)的柔性的評(píng)價(jià)。筆者就是基于以上的考慮，進(jìn)行系統(tǒng)全面的柔性分析，提出一種為實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的組織評(píng)價(jià)其柔性的方法。

二、大規(guī)模定制下企業(yè)柔性評(píng)價(jià)

（一）大規(guī)模定制下企業(yè)柔性指標(biāo)

在大規(guī)模定制生產(chǎn)條件下，對(duì)企業(yè)系統(tǒng)柔性進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以從組織結(jié)構(gòu)柔性、生產(chǎn)過(guò)程柔性、人力資源柔性、創(chuàng)新柔性、文化柔性、營(yíng)銷柔性、供應(yīng)鏈柔性、財(cái)務(wù)管理柔性八個(gè)方面加以考察。評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立應(yīng)遵循系統(tǒng)性、科學(xué)性、合理性、可操作性等原則。根據(jù)以上原則， 在吸取前人研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出企業(yè)柔性評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系， 在簡(jiǎn)單評(píng)述的基礎(chǔ)上，結(jié)合粗集理論，利用粗集簡(jiǎn)約的方法對(duì)該體系進(jìn)行了簡(jiǎn)約，去掉了冗余指標(biāo)， 做到既合理又具可操作性。具體指標(biāo)體系見(jiàn)表1。

（二）大規(guī)模定制下企業(yè)柔性評(píng)價(jià)模型

將柔性因素的層次細(xì)化，其中指標(biāo)含有定性和定量?jī)煞N形式，充分發(fā)揮了人腦的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也具有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的優(yōu)點(diǎn)，能較好地全面反映企業(yè)柔性水平。層次分析法（AHP）就適用于這樣的難于完全用定量進(jìn)行分析的復(fù)雜問(wèn)題，是將半定性、半定量的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為定量計(jì)算的行之有效的方法。根據(jù)層次分析法以及筆者所研究的柔性分支層次化細(xì)分，建立定性與定量模型一，其具體如下。

1．建立因素集

2．確定評(píng)價(jià)等級(jí)及其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，給出評(píng)分向量集V

通過(guò)專家打分法，依據(jù)打分規(guī)則對(duì)最低層次柔性分支進(jìn)行打分，若專家數(shù)目為一位以上的話，可綜合評(píng)分得到某柔性分支的得分。設(shè)有L位專家，第K位專家給出自己的判斷值

4. 進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)

單因素評(píng)價(jià)：Bi=Wi#8226;Vi（i=1~8）

5. 進(jìn)行多因素綜合評(píng)價(jià)，得出最終評(píng)價(jià)結(jié)果

由Bi構(gòu)成更高一級(jí)評(píng)分分支，最后求得綜合評(píng)價(jià)矩陣B，B為綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，即B=W#8226;Bi。B的大小，反映了企業(yè)柔性在層次分析法評(píng)價(jià)模型上的優(yōu)劣，從而為企業(yè)柔性評(píng)價(jià)提供科學(xué)依據(jù)。這個(gè)模型的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、直觀、易于操作，通過(guò)專家評(píng)分和計(jì)算可以獲得企業(yè)總體柔性，也能得到關(guān)于企業(yè)各分支的柔性評(píng)分，讓企業(yè)各部分的柔性一覽無(wú)余。使企業(yè)抓住重點(diǎn)，調(diào)整策略，企業(yè)更加具有柔性，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和抵抗環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的能力。但也應(yīng)看到此模型的不足，那就是進(jìn)行專家評(píng)分時(shí)，對(duì)于有些指標(biāo)，并不能準(zhǔn)確確定所要評(píng)的分?jǐn)?shù)，可能也說(shuō)不出70和72分之間的微小差距。有的專家對(duì)一定性指標(biāo)也許只能得出柔性水平一般或較好這樣的模糊評(píng)價(jià)，鑒于此，對(duì)柔性定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判使用模糊評(píng)判更為合理些。對(duì)于層次分析法進(jìn)行改進(jìn)，采用模糊多級(jí)綜合評(píng)價(jià)得到更為科學(xué)的模型二，具體如下。

（1）建立評(píng)價(jià)因素集

此步驟如同模型一，在此不再做論述。

（2）確定評(píng)語(yǔ)集V和標(biāo)準(zhǔn)隸屬度集

根據(jù)評(píng)估結(jié)果要求設(shè)置相應(yīng)的評(píng)價(jià)等級(jí)，筆者采用四級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)制，即給出定性指標(biāo)評(píng)語(yǔ)集V={V1，V2，V3，V4}={很好，好，一般，差}或{優(yōu)秀，良好，中，差}，按照模糊數(shù)學(xué)理論和模糊評(píng)價(jià)要求，標(biāo)準(zhǔn)隸屬度為{1，0.8，0.6，0.4}。

（3）確定權(quán)重系數(shù)矩陣W

應(yīng)用變異數(shù)法、模糊層次分析法或AHP法等得出的各個(gè)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，如前。

（4）采集評(píng)估信息建立模糊評(píng)判矩陣

在建立評(píng)價(jià)因素集合評(píng)語(yǔ)集后，就必須確定評(píng)價(jià)因素集中各因素與權(quán)重系數(shù)集中各權(quán)重系數(shù)的模糊隸屬關(guān)系，也就是各因素對(duì)應(yīng)于各權(quán)重系數(shù)的隸屬度。這種隸屬度可以用以下方法得出。首先，用已確定的評(píng)價(jià)因素集設(shè)計(jì)調(diào)查表，并且盡可能給出每個(gè)等級(jí)的說(shuō)明。請(qǐng)參加評(píng)價(jià)的每位成員（應(yīng)不低于20人）分別根據(jù)等級(jí)說(shuō)明和自己的判斷，在相應(yīng)的等級(jí)下打勾，確定每個(gè)評(píng)價(jià)因素所屬的等級(jí)。以組織管理子系統(tǒng)為例，調(diào)查表如表2所示。

把統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入表2，在同一因素中，把選擇相同等級(jí)的人數(shù)相加，再除以參加評(píng)價(jià)的總?cè)藬?shù)， 則可得出各因素隸屬于各等級(jí)的隸屬度。從而由表3組成各因素與各等級(jí)之間的模糊判斷矩陣：

由Bi構(gòu)成更高一級(jí)的矩陣R，最后根據(jù)模糊乘法和更高一級(jí)的權(quán)重求得綜合評(píng)價(jià)矩陣B，B為綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，即B=WｏBi。這樣，得到綜合評(píng)價(jià)為B=(u1，u2，u3，u4) ，再將B歸一化處理得到最后評(píng)價(jià)。根據(jù)最大隸屬度原則，就可知道該企業(yè)子系統(tǒng)處于什么樣的柔性水平了。若將評(píng)判集數(shù)量化表示為V={1，0.8，0.6，0.4}，即很好為1，好為0.8，一般為0.6，差為0.4，就可得到企業(yè)柔性評(píng)價(jià)的最后數(shù)量表示，柔性總評(píng)分為E=B#8226;V。E的大小，反映了企業(yè)在模糊綜合評(píng)價(jià)模型上的優(yōu)劣，從而為企業(yè)選擇合適策略提供科學(xué)依據(jù)。

三、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)證分析

針對(duì)企業(yè)系統(tǒng)多定性評(píng)價(jià)指標(biāo)特點(diǎn)以及典型示范的原則，對(duì)某假定企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行柔性評(píng)價(jià)，假設(shè)由群體確定的各因素權(quán)重和指標(biāo)分值情況如表4所示。

根據(jù)以上結(jié)果可以分析該企業(yè)的各分支的柔性水平，以文化柔性為例，文化柔性水平為0.7，屬于“中”，也就是說(shuō)該企業(yè)文化只是處于一般的水平，所以該企業(yè)今后應(yīng)加強(qiáng)文化建設(shè)來(lái)提高文化柔性水平；供應(yīng)鏈柔性為0．6，處于差的水平，這是企業(yè)的柔性弱點(diǎn)所在，可能是形成阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)，企業(yè)要集中力量加強(qiáng)供應(yīng)鏈的建設(shè)。我們也發(fā)現(xiàn)該企業(yè)人力資源柔性為0.86， 處于好的水平，企業(yè)要充分發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)的文化和供應(yīng)鏈等其他方面建設(shè)好，除此之外，企業(yè)的其他柔性分支并沒(méi)有表現(xiàn)出很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，很多柔性分支處于中等水平，應(yīng)采取措施加強(qiáng)。

根據(jù)指標(biāo)評(píng)估結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)柔性是筆者研究的目的所在，在上面的計(jì)算結(jié)果中有些柔性指標(biāo)我們可以輕易看出其柔性水平。但是也有些指標(biāo)并不容易來(lái)確定，不妨把它們稱之為“敏感性性指標(biāo)”，這些指標(biāo)的評(píng)價(jià)向量根據(jù)最大隸屬度原則并不能確定其柔性水平，這樣的指標(biāo)有組織結(jié)構(gòu)柔性、創(chuàng)新柔性、營(yíng)銷柔性、以及財(cái)務(wù)管理柔性。在這樣的情況下，最終的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果就成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的警報(bào)器，它的存在一定有它的道理，需對(duì)其進(jìn)行深層分析。

在結(jié)構(gòu)柔性指標(biāo)評(píng)價(jià)向量中有三個(gè)最大相同數(shù)據(jù)，若不考慮在計(jì)算中因四舍五入運(yùn)算而產(chǎn)生的誤差，那么問(wèn)題一定存在于深層次的柔性分支中，通過(guò)察看二級(jí)指標(biāo)可以得知其中扁平化程度是麻煩制造者，此時(shí)對(duì)扁平化程度就成了改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)柔性指標(biāo)改進(jìn)的主攻對(duì)象。對(duì)于營(yíng)銷柔性的評(píng)價(jià)有一半的人員認(rèn)為其處于中等和較差水平，另一半則認(rèn)為較好，造成這樣結(jié)果的原因有兩個(gè)，一個(gè)就是專家選取工作沒(méi)有做好，很可能有偏見(jiàn)因素的存在，另一個(gè)很重要的原因是營(yíng)銷柔性表現(xiàn)不均衡，很可能部分很強(qiáng)，而有些則較差，在綜合它們時(shí)就會(huì)產(chǎn)生柔性評(píng)價(jià)的不均衡性。通過(guò)對(duì)其柔性分支進(jìn)行再探討，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷手段組合靈活度的模糊評(píng)價(jià)較低，而其他的水平則很高，這就暴露了此分支的“柔性黑洞”。故遇到此類敏感性指標(biāo)一定要深入探究其中的柔性缺點(diǎn)在，從而整體上提高柔性水平。當(dāng)然我們還可用這些柔性評(píng)價(jià)結(jié)果構(gòu)造更高一層的模糊評(píng)價(jià)。

四、結(jié)論

通過(guò)對(duì)企業(yè)柔性評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立以及應(yīng)用可以看出，該評(píng)價(jià)系統(tǒng)有著很強(qiáng)的適用性，而且原理易懂，實(shí)際操作人員易接受掌握；通過(guò)該模型對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)后，能使企業(yè)了解該生產(chǎn)系統(tǒng)柔性結(jié)果，企業(yè)可根據(jù)評(píng)價(jià)的狀況和提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性對(duì)策使生產(chǎn)系統(tǒng)柔性提高。另外該系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的改進(jìn)型系統(tǒng)，企業(yè)可按照自身情況因時(shí)因地變換，保證了該系統(tǒng)的功能穩(wěn)定性。

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（責(zé)任編輯：古 巖）

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文?！?/p>