從一名中途退學(xué)幫助父親鋪設(shè)屋頂?shù)慕ㄖ」さ降巧?“福布斯全美400富豪榜”，肯·亨德里克斯以其平易近人的處事態(tài)度和“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，成功躋身全球富豪的行列。

“不滿”造就激情

現(xiàn)年66歲的亨德里克斯在美國(guó)威斯康辛州貝洛特市以北的加尼斯維爾長(zhǎng)大，回憶曾經(jīng)和父親一起做工的經(jīng)歷，亨德里克斯很感慨：“我的父親工作勤奮，誠(chéng)實(shí)守信，他總是清晨6點(diǎn)就去工作，中午就吃自帶的午餐，下午一直工作到6點(diǎn)收工。每年只休息一個(gè)星期，用來(lái)探親。”不過(guò)由于當(dāng)?shù)厝藗兊纳鐣?huì)地位劃分得涇渭分明，父親勤勤懇懇的工作并不能得到小鎮(zhèn)上人們的尊重。為父親供貨的建材供應(yīng)商，也總以盛氣凌人的態(tài)度對(duì)待他們。亨德里克斯從中深刻地感受到：“賣東西不僅僅是推銷出去，而是要顧及買主的需求和心情，顧客是上帝。”對(duì)于建材供應(yīng)商的態(tài)度，亨德里克斯很不滿，但是他表示不滿的方式并不是找供應(yīng)商理論，而是自己開辦了一家經(jīng)營(yíng)建筑材料的小公司，堅(jiān)持著自己的經(jīng)營(yíng)理念。

在經(jīng)營(yíng)了屋頂建筑材料20年之后，他已積累了足夠的資金和經(jīng)驗(yàn)向新的目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)時(shí)他得知有人要出售三個(gè)建材銷售中心時(shí)，便產(chǎn)生了擴(kuò)展業(yè)務(wù)的想法。那年是1982年，美國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期。更糟糕的是，所有的建材中心都處于虧損狀態(tài)。然而亨德里克斯和妻子黛安妮決定冒險(xiǎn)來(lái)接受挑戰(zhàn)，于是，一家名叫“ABC Supply” （ABC建材供應(yīng)公司）的公司誕生了。亨德里克斯的目標(biāo)頗為明確：“我要徹底改變屋頂建材這一行業(yè)的現(xiàn)狀。”如今，事情已經(jīng)過(guò)去了25年，亨德里克斯已經(jīng)是美國(guó)ABC Supply的總裁、董事長(zhǎng)和惟一的股東。他的公司是美國(guó)最大的屋頂材料、墻板、窗框和水槽管道的批發(fā)商。2006年，他領(lǐng)導(dǎo)下的公司的總銷售額達(dá)到30億美元，在全美45個(gè)州和首都哥倫比亞特區(qū)擁有350家分店。

人盡其責(zé)

公司成立后的四年，“ABC Supply”并購(gòu)、開張了近50家商店，總銷售額達(dá)1.83億美元。亨德里克斯在沒(méi)有更換經(jīng)理和職員的情況下，將一個(gè)不盈利行業(yè)的面貌徹底改觀?！拔覀兣c大多數(shù)同類公司做法不同的是：傾聽(tīng)每個(gè)崗位的雇員的心聲，靠眾人的智慧來(lái)管理企業(yè)。我們總是讓雇員們盡自己的職責(zé)，各得其所?！逼髽I(yè)的成功，是眾人齊心協(xié)力的結(jié)果，所以亨德里克斯總是想方設(shè)法來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)他的員工。例如有一年，公司的員工們干得很出色，他就將當(dāng)年盈利的53％作為獎(jiǎng)金回報(bào)給全體雇員。

亨德里克斯有七個(gè)兒女，其中有五個(gè)在公司中擔(dān)任關(guān)鍵職位。但他們都是從最低層的崗位開始工作，逐漸上升到高層。兒子凱文從大學(xué)畢業(yè)之后，加入到了屋頂材料行業(yè)。他在父親那里收到的畢業(yè)禮物是100美元、一只放釘子的包和用于鋪設(shè)房頂?shù)囊话彦N子。凱文首先在基層當(dāng)辦事員，把企業(yè)的情況摸得一清二楚。后來(lái)他去掌管一家虧損的材料分店，經(jīng)過(guò)幾年的努力，將它轉(zhuǎn)變成了公司盈利最多的分店。

不擺譜的老板

富翁們買豪宅、名車、穿世界頂級(jí)服裝、佩戴最名貴的飾品似乎是司空見(jiàn)慣的事情，然而，亨德里克斯卻“低調(diào)”得多，他只是自己駕駛一輛小吉普車而從不雇用司機(jī)為自己開車，也不需要隨從人員。他向來(lái)討厭炫耀財(cái)富的做法。他的人生哲理是：“我們都是人類，我們穿褲子的方法都是一樣的?！逼揭捉说膽B(tài)度，也是他贏得人心的關(guān)鍵“法寶”。

成功無(wú)捷徑

對(duì)亨德里克斯來(lái)說(shuō)，想要成功，首先要熱愛(ài)自己的事業(yè)，不要只看中工作中能夠得到多少金錢?？蛻舻男枨蟛攀前l(fā)展的指路標(biāo)，要從“換位思考”中理解客戶的需要，相應(yīng)地制定你的運(yùn)營(yíng)方式，當(dāng)你幫助你的客戶成長(zhǎng)壯大起來(lái)后，你也會(huì)壯大起來(lái)。很少有別的企業(yè)理解這一點(diǎn)。他們企圖從客戶那里盡可能多地攫取利潤(rùn)，然而，如果這樣傷害了客戶的業(yè)務(wù)，客戶破了產(chǎn)，那么誰(shuí)也不能從中獲益，只能兩敗俱傷。

人心所向是一件事情成功與否的關(guān)鍵性因素，亨德里克斯用誠(chéng)懇的態(tài)度抓住了顧客的心、抓住了雇員的心，也就抓住了企業(yè)的心。

［編譯自美國(guó)《讀者文摘》］