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        114話務(wù)員手記(2006)

        2008-01-01 00:00:00
        天涯 2008年5期

        1 史志辦鸚鵡事件

        “嘟”,電話進來。

        我:您好,很高興為您服務(wù)。

        他:(無錫史志辦,一蒼老的男聲,一嘴錫普)來個操縱縱剪挫平機械公司(可憐我這個公司名字聽了半天才聽懂),要總經(jīng)理個!

        我:(查了發(fā)現(xiàn)沒有)對不起,您要的單位沒有登記,請問需要其他類似的問一下嗎?

        他:你啊會查啊,我要的是操縱縱剪挫平機械公司,你給我其他的啥個意思撒?

        我:那對不起,您要的單位沒有登記。(他一直不停地問,我于是不停地重復(fù))

        他:你是鸚鵡啊,只會這一句啊,你死人啊(發(fā)飆中,問候我的母親)

        我:……(無語)

        他:算了算了,就這樣。(掛電話掛的很用力)

        2 上海女人問地址事件

        “嘟”,電話進來。

        我:您好,很高興為您服務(wù)。

        她:(標準上海話)小姐你好,你們無錫有個宜興嗎?

        我:有的。

        她:宜興有個芳莊鎮(zhèn)嗎?

        我:有的。(她順便問我芳莊怎么寫的,我告知了)

        她:芳莊有個李溝頭村嗎?

        我:有的。(問李溝頭村怎么寫)

        她:李溝頭村有個芳溪橋嗎?(至此已經(jīng)無可查詢了,況且大家知道農(nóng)村的小橋一般很少有登記的)

        我:對不起這個不肯定了,請問您是要查詢什么呢?

        她:我就查這個芳溪橋,你告訴我有沒有啊,有沒有啊(反復(fù)N遍,語氣挑釁)。

        我:對不起,我們這里是查號臺,請問您要查什么?

        她:你聾了啊,我要查芳溪橋,你給我查出來。

        我:(耐著性子)對不起,因為我們這里的地址是跟著單位或者個人宅電才有顯示的,要不我給您芳莊鎮(zhèn)政府問一下好嗎?

        她:我們上海什么都能查得到的,你啊是新人啊,你工號多少,我投訴你。

        我:我是××××號。

        事后她果然投訴,領(lǐng)導(dǎo)說我處理不當,扣了50塊,我們接一個電話才5分錢。

        3 蘇州男人私人電話事件

        “嘟”,電話進來。

        我:您好,很高興為您服務(wù)。

        他:我要查個私人電話,叫蔣育楠,蔣介石的蔣,教育的育,木字旁一個南方的南。

        我:好的,請問他的家庭地址?(我們的工作規(guī)定,私人電話必須要有名字和地址)

        他:住在八佰伴附近。

        我:對不起,要有具體地址的,沒有具體地址是無法查詢的。

        他:你啊是無錫人?

        我:是的。

        他:那你啊認識八佰伴的?

        我:認識的。

        他:那你屁話那么多干嗎啊,我都跟你講了住在八佰伴,你拎不清啊,你不會自己看啊,什么都要我告訴你那我打114干嗎啊?我付長途電話費干嗎啊?快點查出來。 我:(經(jīng)過查詢是有個蔣育楠,家住八佰伴附近的一個小區(qū),基于私人隱私我就不透露了)對不起,沒有具體地址無法查詢私人電話的,請你告訴我是哪個小區(qū)的好嗎?

        他:(問候我母親,慘不忍聽)你給我去死吧,要你這種人做啥。(用力掛電話)

        4,北京人口報事件

        “嘟”,電話進來。

        我:您好,很高興為您服務(wù)。

        她:(滿嘴京片子,態(tài)度極其高傲)幫我查一下你們那兒的供電局,三部電話要帶科室,口報。

        我:好的,第一部是95598,是客服電話。

        她:(打斷我)停停停,你是聽不懂人話還是沒帶腦子出門啊,我剛跟你怎么說來著啊,三部科室的電話:,你報的什么呀?

        我:那請問您要什么科室呢?

        她:有些什么科室啊,全部給我念一遍。

        我:(供電局有30多個科室,全部念了一遍)請問您要哪個呢?

        她:你干什么呀,報那么快誰記得住啊(30幾個科室是她自己要我念一遍的,現(xiàn)在自己又記不下來),再報一遍。有沒有工會、配電站、財務(wù)?(其實她知道她要什么科室,但是就是要我把30幾個科室連報幾遍,不然不甘心)

        我:(報她要的電話) 她:什么什么?大點聲,沒吃早飯啊,啊?

        我……(無語)

        注:這還算是比較好說話的北京人了,其他的你們也能想象有多刁鉆了,我就不明白了,首都啊,怎么就這么刻薄呢?我離開之前已經(jīng)專門開辟北京專席了,就是派耐心最好的幾個姑娘負責(zé)攔截010開頭的電話,010是動不動就要投訴的,領(lǐng)導(dǎo)都頭疼那些010們。

        5 寧波人天氣預(yù)報事件

        “嘟”,電話進來。

        我:您好,很高興為您服務(wù)。

        她:查天氣預(yù)報。

        我:(看見她是寧波的局向,因為96121外地是打不通的,好心跟她解釋,沒有想到,我真后悔,直接把96121給她得了,打的通打不通關(guān)我屁事)對不起,因為我們這里的天氣預(yù)報查詢號碼只是面向本地用戶,外地是打不通的,您要通過其他途徑查詢了。

        她:那么你告訴我后天有沒有雨?

        我:對不起,天氣預(yù)報查詢號碼你們外地是打不通的。

        她:我不要號碼,你就告訴我后天下不下雨就行(把114當成天氣預(yù)報查詢臺了)。

        我:對不起,這個我本人不敢肯定,您可以看電視,江蘇衛(wèi)視會報全省天氣預(yù)報的。東方衛(wèi)視也可以的。

        她:我沒有電視,不會看電視,你就告訴我后天下不下雨(反復(fù)的無理取鬧中)。

        我:對不起,您不查號請掛機(忍無可忍,只能釋放來電)。

        6 索尼電子深夜耍流氓事件

        那是我大夜班的經(jīng)歷,深夜2點多鐘。

        “嘟”,電話進來。

        我:您好,很高興為您服務(wù)。

        他:小姐我有個事情要咨詢。

        我:請講。

        他:做愛為什么要用避孕套啊,我的太長了,塞不進去怎么辦啊?(伴隨著極其淫蕩的笑聲)

        我:(一時語塞)請問您要查詢什么呢?

        他:你是不是還沒開過苞啊,我說,我的××太長了,塞不進套子,你幫我解決問題啊。你們不是百事通嗎?

        我:(受到極大侮辱,心生一計)那么請問您是不是要查詢避孕套的生產(chǎn)廠家呢?

        他:嘿嘿,是的哦。

        我:好的,給您無錫市橡膠集團您問一下(憤然報出電話,從此對索尼電子再無好感)。

        7 馬鞍山男人查賓館事件

        “嘟”,電話進來。

        我:您好,很高興為您服務(wù)。

        他:(區(qū)號0555,安徽馬鞍山)喂,喂……(分貝之高堪比卡雷拉斯)

        我:先生我聽見了,請問您要查哪里?

        他:我查你娘個×,你個×××x×(污言穢語實在寫不出來)。你們無錫114是不是全體死掉了啊,啊,啊(連續(xù)三個啊,響徹云霄)我他媽×打了一天了,你們是不是在吃屎啊,你們在干嘛啊?你們一幫×××××(他罵人都不停頓的)我要查無錫的酒店,給我報上來。你給我好好查,不然老子投訴你。

        我:(被他罵的呆住2秒,決定不吭聲,投訴不合算的)好的,請問是要訂房嗎?

        他:訂你娘個×××房,我要5星級賓館,全部報上來。

        我:(眼淚就快出來了,硬生生咽回去)好的,有太湖飯店、湖濱飯店、喜來登飯店等,請問你要哪個?

        他:我不是說有多少報多少啊,你聾了啊,你們的服務(wù)態(tài)度真是差到極點,一點素質(zhì)都沒有(他是最有素質(zhì)的人)。我跑過這么多地方就你們無錫的查號臺最差,要個飯店都能×話那么多(不知道誰×話比較多),快點報,用嘴巴不要用機器,你們無錫的機器不知道什么×××××。

        我:(一個一個給他口報)

        他:啊?什么?聽不清?你不會響點啊,死人啊。

        我:(提高音量)

        他:你干嗎啊,不滿意啊,要把我耳朵震聾啊,你給我小心點。

        我:(完全麻木,繼續(xù)報號)

        他:報完了啊,你們無錫5星級的就這么多啊。不是說發(fā)達的嗎,也就這樣啊。

        我:一次最多報三個,繼續(xù)查詢請按1(釋放電話后忍不住趴工作臺上哭了)。

        此電話共計時5分16秒,其中他罵人起碼有4分鐘。

        作者附言 :我在114號碼百事通的話務(wù)員崗位上做了2年,我們是服務(wù)性行業(yè),用領(lǐng)導(dǎo)的話說,我們是窗口,我們的工作守則第一條就是用戶永遠是正確的。現(xiàn)在我已經(jīng)辭職了,原因很簡單,有些用戶實在讓人崩潰,而且我不想讓自己變得憤世嫉俗,所以選擇離開。盡管我是巾幗示范崗,每個月比其他姐妹們多拿100元獎金,但是那多出來的100元,意味著要忍受更大的屈辱而不能還擊,聲音要更甜美,態(tài)度要更親切,每天接1000多個電話都要保證高質(zhì)量高效率0投訴,所以100元請離我遠去,電信我離你而去。寫這些文字不是為了論證誰是誰非,更不是挑起地域爭論,而是讓大家知道這個工作的真實狀態(tài),以后在撥打114、10000、10086、10010等客服電話時,給予那些年輕的姑娘們一點兒禮貌,一點兒尊重。

        資料推薦者:三春過后諸芳盡,網(wǎng)友,具體情況不詳。

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