[摘要] 本文闡述了現(xiàn)有ERP系統(tǒng)在企業(yè)實施過程中所存在的局限性。結(jié)合當前電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用，分析了在未來幾年ERP與電子商務(wù)技術(shù)集成的模式，為企業(yè)ERP系統(tǒng)的集成應(yīng)用提供了思路。

[關(guān)鍵詞] ERP 電子商務(wù) 發(fā)展趨勢

一、引言

ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)是在電子技術(shù)、信息技術(shù)高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里通過掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則，系統(tǒng)化地應(yīng)用電子方式和電子信息技術(shù)，進行高效率、低成本的各種商務(wù)活動。在電子商務(wù)時代，市場競爭激烈程度、市場競爭的范圍以及市場與客戶需求變化的速度等因素都發(fā)生了變化，它們對企業(yè)的ERP系統(tǒng)提出了新的要求。但由于現(xiàn)有的ERP本身的一些局限性，使它不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)發(fā)展。

二、現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的局限性

1.ERP不能滿足網(wǎng)絡(luò)時代特征的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務(wù)(EC)的興起，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)影響到社會經(jīng)濟生活中的方方面面。但基于Internet/Intranet、B/S體系結(jié)構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)還處于初始階段，對電子商務(wù)的支持也尚未成熟。傳統(tǒng)ERP 系統(tǒng)不能適應(yīng)跨地域異地應(yīng)用，更不能為虛擬產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟提供從供應(yīng)商到合作伙伴和客戶的有效管理手段。

2.企業(yè)的ERP與供應(yīng)鏈結(jié)合不緊密。ERP雖然是面向供應(yīng)鏈管理，但其重心仍在企業(yè)內(nèi)部。激烈的買方市場競爭中，客戶已經(jīng)成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵。如何以客戶為中心，提高客戶的滿意度和忠誠度是ERP系統(tǒng)要改善的一個重要環(huán)節(jié)。

3.ERP系統(tǒng)無法滿足企業(yè)個性化管理的需求。隨著管理理論和IT技術(shù)的不斷創(chuàng)新、市場需求的不斷變化，企業(yè)流程也必然隨之而改變，而目前ERP還不能動態(tài)地滿足企業(yè)流程變化的需要，必須經(jīng)過艱難的二次開發(fā)和實施才能實現(xiàn)。雖然一些ERP公司(如BAAN公司)正在進行動態(tài)企業(yè)建模(DEM)的探索，但都還處于初級階段。

4.ERP與EC的集成程度低。盡管很多企業(yè)開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但是由于EC系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)沒有進行集成，使得從EC平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統(tǒng)中，前臺的EC系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)不能共享信息，造成前后臺信息的脫節(jié)，這就導(dǎo)致客戶滿意度的下降，甚至失去客戶。

三、電子商務(wù)時代新一代ERP的發(fā)展

1.ERP與供應(yīng)鏈的整合。ERP系統(tǒng)在強調(diào)提高企業(yè)內(nèi)部效率的同時，企業(yè)不得不調(diào)整客戶服務(wù)驅(qū)動的物流運作流程，實施與業(yè)務(wù)合作伙伴(供應(yīng)商、客戶等)協(xié)同商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，注重對企業(yè)外部資源，如供應(yīng)商、客戶和營運商的協(xié)調(diào)管理。ERP更加符合現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的理念。作為企業(yè)進行電子商務(wù)的基礎(chǔ)，ERP為企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理提供了堅實的信息平臺。

2.ERP與信息管理技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的集成。新一代ERP一方面要實現(xiàn)管理思想到企業(yè)管理的集成;另一方面要實現(xiàn)ERP系統(tǒng)自身內(nèi)部之間、ERP與其他應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成。第一方面集成的目的是解決管理思想、管理方法與管理系統(tǒng)之間的應(yīng)用互動。第二方面的集成主要實現(xiàn)ERP與其他功能分系統(tǒng)之間的集成，包括:與CRM（客戶關(guān)系管理）;與電子商務(wù)、協(xié)同商務(wù);與PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）;與MES(制造執(zhí)行系統(tǒng));與工作流管理系統(tǒng)的進一步整合，加強DW（數(shù)據(jù)倉庫）和OLAP（聯(lián)機分析處理）等功能。根據(jù)集成內(nèi)容的不同，可將其分為數(shù)據(jù)共享型、業(yè)務(wù)交接型、消息傳遞型、復(fù)合型等，許多集成屬于復(fù)合型。

總之，未來ERP的發(fā)展方向和趨勢是進一步和電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進行整合。ERP的管理范圍有繼續(xù)擴大的趨勢，在經(jīng)營業(yè)務(wù)方面主要是電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、辦公自動化（OA）等系統(tǒng)都將會不斷地融人ERP系統(tǒng)中。此外，ERP系統(tǒng)還與CAD、CAM、CAP等系統(tǒng)融合，互相傳遞數(shù)據(jù)。在電子商務(wù)環(huán)境下的ERP系統(tǒng)的整合圖，如圖所示。

四、基于電子商務(wù)的新一代ERP的優(yōu)勢

1.整合內(nèi)、外部資源:可使企業(yè)各部門分享生產(chǎn)信息，避免冗長的作業(yè)流程和生產(chǎn)管理盲點;整合供應(yīng)鏈上的資源，提高企業(yè)核心競爭力。

2.迅速滿足客戶個性化需求:使市場和客戶信息、訂單信息、產(chǎn)品和客戶服務(wù)的反饋信息通過ERP系統(tǒng)的處理分析，及時傳遞給ERP系統(tǒng)和企業(yè)計劃部門，增強企業(yè)的動態(tài)應(yīng)變能力，充分體現(xiàn)企業(yè)按市場需求制造的思想。

3.提高客戶滿意度：強化客戶的忠誠度和信賴感，進一步強化以客戶為中心的經(jīng)營理念。

4.提高成本管理及損益分析的效率:將產(chǎn)品、庫存、采購、行政四大成本全面控制，以確保企業(yè)利益最大化。

5．最新軟件架構(gòu)系統(tǒng)的高度集成:使企業(yè)經(jīng)營管理更加智能化和科學(xué)化。

五、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)為全球企業(yè)供應(yīng)鏈提高運作效率、擴大商業(yè)機會和加強企業(yè)間協(xié)作提供了更加強大的手段——電子商務(wù)平臺。在電子商務(wù)環(huán)境下，它們對企業(yè)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)提出了新的要求，使ERP的功能如虎添翼，拓寬了ERP的外延，使之從后臺走向前臺，從內(nèi)部走向外部，從注重生產(chǎn)走向注重銷售、市場和服務(wù)，并且將ERP的應(yīng)用領(lǐng)域擴展到非制造業(yè)，把ERP帶入到一個新的發(fā)展天地。

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