[摘要] 企業(yè)員工忠誠度是反映一個企業(yè)人力資源管理水平的重要指標，也是制約企業(yè)健康發(fā)展的一個重要因素，如何培養(yǎng)和提升員工忠誠度，加強員工忠誠度的管理，是每一個企業(yè)必須面對的課題。

[關鍵詞] 員工忠誠 企業(yè)文化

員工忠誠分為兩種類型：主動忠誠和被動忠誠。主動忠誠是指員工在主觀上有強烈的忠誠于企業(yè)的愿望，這種狀態(tài)是一種主動的狀態(tài)，是一種高水平的忠誠。被動忠誠是指員工本身不愿意長期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束因素，導致其不得不繼續(xù)留在該企業(yè)。因此，企業(yè)需要培養(yǎng)與提升的是員工的主動忠誠度。本文提到的忠誠均指的是主動忠誠。

一、員工忠誠對現(xiàn)代企業(yè)的重要意義

1.員工忠誠決定了員工的工作績效。員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工作自覺性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實力。員工忠誠將大大激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造力，使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠是效率，員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進的作用。企業(yè)每名員工的忠誠度提高了，企業(yè)競爭實力也就得到了提升。

2.員工忠誠增強企業(yè)的核心競爭力。在所有的資源中，人力資源是最具活力的資源，科學地使用人力資源能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢，企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維和勞動是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動力。組織的創(chuàng)新能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力，但是這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠度。

3.員工忠誠減少組織的人員置換成本。當員工的忠誠度降低時，就會對其為之服務的企業(yè)不滿，甚至選擇離開，從而引起員工流失。而企業(yè)為了填補員工離職的空白，又將重新招募、培訓新的員工，這期間還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進員工無法勝任工作的風險，這樣就會形成置換和交替成本。

二、影響員工忠誠度的因素

筆者認為造成員工忠誠度下降的原因主要有三個方面:

1.企業(yè)本身因素

(1)企業(yè)文化。強有力的企業(yè)文化可以使員工形成共同的目標和價值觀，從而產(chǎn)生強大的凝聚力和整合力。許多企業(yè)不重視企業(yè)文化的建設，沒有營造出忠誠的企業(yè)氛圍以引導和鼓勵員工忠誠。

(2)發(fā)展機會。良好的發(fā)展條件，如培訓和晉升、較為寬松的發(fā)展空間，幾乎是所有員工所關心和追求的目標，很多企業(yè)沒有把培訓看作是促進員工發(fā)展和提高勞動生產(chǎn)率的一種必要的人力資本投資，從而限制了員工的發(fā)展和能力的晉升。

(3)薪酬福利。較高的收入水平和良好的福利條件是吸引和留住人才的必要條件。

(4)工作環(huán)境。工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)境是保證員工身心健康和工作順利進行的基礎性必要條件。此外，融洽的同事、上下級之間的關系和暢通的信息溝通渠道也是增加員工滿意度、激勵員工發(fā)揮智力和潛能所必不可少的。

2.外部環(huán)境因素

(1)觀念的變化。隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念發(fā)生了很大的變化。工作只是其追求實現(xiàn)自我價值的一個途徑，員工在流動中覓機遇，于變化中求發(fā)展。(2)經(jīng)濟的發(fā)展。市場經(jīng)濟的發(fā)展激起了人們希望實現(xiàn)個人價值的渴望，以個人發(fā)展為宗旨，這種個人利益的追求，會引起忠誠度的降低。另一方面，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，新企業(yè)的崛起給員工流動提供了肥沃的土壤，另外還有一些企業(yè)采取不正當?shù)氖侄瓮谄渌髽I(yè)的人才，這也會影響員工的忠誠度。

3.員工個人因素

(1)個性特點。不同的個性特點會影響人們的行為方式，如內(nèi)控性較強、富于創(chuàng)新性、愿意冒險的員工流動率較高，相反，膽量小、愛面子和“循規(guī)蹈矩”的他控型人員的流動率較低。另外，不同的忍耐力、需要、動機水平和價值觀等因素對行為發(fā)生的時間、方式、強度等都有影響。

(2)社會特征?；橐?、年齡和文化程度等也是引起員工流動的影響因素，員工對滿意的感知和周圍人員，如同事、家人和熟人的忠誠狀況，以及各種信息的獲知情況也會直接影響其忠誠程度。

三、培養(yǎng)和提升員工忠誠度的途徑

1.重視員工個體，開展職業(yè)生涯管理

職業(yè)生涯管理是企業(yè)為了不斷增強員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來而制定和協(xié)調(diào)有關員工個人成長、發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計劃的過程。通過為員工進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，一方面增強員工的工作成就感、工作滿意度及對組織的忠誠度，防止組織內(nèi)優(yōu)秀人才的外流;另一方面也帶動組織自身的發(fā)展和壯大。

2.情感管理

尊重員工是情感管理的本質(zhì)。對員工尊重換來的將是員工對企業(yè)的忠誠和信賴。關心是人不可或缺的精神需要，從大的方面著眼就是關心下屬事業(yè)上的進步，對他們的未來進行職業(yè)規(guī)劃，幫助他們實現(xiàn)自己的抱負。管理者可通過贊美員工，授權給員工，采用感人的薪酬福利等措施提升員工的幸福感。情感管理將企業(yè)目標與員工個人心理目標有機結(jié)合起來，在企業(yè)目標實現(xiàn)的同時，員工個人心理目標也得到實現(xiàn)。

3.營造以人為本的企業(yè)文化，建立共同愿景

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的核心價值觀，是一個企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化可以使員工確立共同的價值觀和行為準則，增強員工的歸屬感和滿意度，在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力和向心力，使員工產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵?！耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)文化強調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發(fā)展人和服務人。

忠誠是雙向的，企業(yè)要想獲得員工的忠誠，管理者就要先對自己的員工負責?，F(xiàn)代社會是一個合作共舞的時代，領導和員工之間實際上也是一種合作關系，既然是合作，就要求雙贏，只有雙贏，企業(yè)才能獲得員工的忠誠，才能讓員工真正成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。

參考文獻:

[1]唐筱邢少銘:“淺析國企知識員工忠誠度及其培育”[J].《沿海企業(yè)與科技》，2007年第2期

[2]陳金風:如何培養(yǎng)知識型員工忠誠度[J].《經(jīng)濟師》，2007年第1期