[摘要] 標桿管理是現(xiàn)代企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要管理方式之一，文中通過分析標桿管理的基本內(nèi)涵，主要論述了標桿管理應用于國有企業(yè)的價值，找到提升國有企業(yè)競爭力，促進我國國有企業(yè)的蓬勃發(fā)展之路。

[關鍵詞] 標桿管理 競爭力 標桿目標

企業(yè)標桿管理，20世紀70年代末由施樂公司首創(chuàng)，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。企業(yè)標桿管理是現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一。標桿管理的基本環(huán)節(jié)是以最強的競爭企業(yè)或那些行業(yè)中領先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務或流程方面的績效及實踐措施為基準，樹立學習和追趕的目標，通過資料收集、比較分析、跟蹤學習、重新設計并付諸實施等一系列規(guī)范化的程序，將本企業(yè)的實際狀況與這些基準進行定量化評價和比較，分析這些基準企業(yè)達到優(yōu)秀績效水平的原因，并在此基礎上選取改進本企業(yè)績效的最佳策略，爭取趕上和超過對手，成為強中之強。

一、標桿管理提供了一種間接的市場競爭機制

國有企業(yè)特別是自然壟斷的國有企業(yè)，市場競爭力度不夠，面對市場競爭的壓力不大。而標桿管理為國有企業(yè)設立了管理的基準，在管理實踐中提供了可比較的參照系。在與基準標桿進行比較時，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的缺點和不足，促使企業(yè)敏銳地挖掘外部市場的機會和企業(yè)自身的優(yōu)勢，學習別人符合市場規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模式，在尋找差異的過程中引導企業(yè)管理水平和技術水平呈螺旋式上升發(fā)展。因此，標桿管理事實上為國有企業(yè)提供了一種間接的市場競爭機制，通過這種競爭機制，能夠揭示經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績的好壞，并通過經(jīng)營權(quán)或者崗位的重新安排表現(xiàn)出“市場的競爭”結(jié)果。國有企業(yè)在與內(nèi)、外部標桿對象對比并尋求超越的過程，實際上已經(jīng)體現(xiàn)出一種間接的市場競爭機制，這種機制能使企業(yè)達到雖然沒有進入市場卻有置身于市場競爭之中的目的。不過，與一般企業(yè)面對的競爭不同，這種競爭的力量不是直接來自于消費者或同行競爭對手等，而是一種人為的、虛擬的競爭機制。標桿管理為國有企業(yè)提供了一種形式上通過行政方式，實則通過市場方式來配置資源、提高效率的特殊管理方式。因此，標桿管理是適合于國有企業(yè)內(nèi)部管理的一種重要管理方法。

二、企業(yè)應建立一個完善的信息情報系統(tǒng)

標桿管理的關鍵是要找準標桿目標，目標不準，整個標桿管理工作將前功盡棄。事實上，沒有高質(zhì)量的信息情報，就不可能有高質(zhì)量的標桿比較。例如，施樂公司、美國電話電報公司以及科寧公司之所以能夠成功地將標桿目標的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為自身優(yōu)勢，正是因為它們具備完善的情報系統(tǒng)。

三、樹立準確有效的標桿目標

對于國有企業(yè)而言，企業(yè)狀況千差萬別，發(fā)展并不均衡，標桿無須也不可能一致，因而標桿可以追求最好，也可以選擇更優(yōu)；可以選取行業(yè)內(nèi)的頂尖企業(yè)或在某一專業(yè)擅長的業(yè)內(nèi)企業(yè)，也可以選取行業(yè)外某一領域內(nèi)的領先者。業(yè)內(nèi)標桿的優(yōu)勢在于情況彼此熟悉，職能對應明確，流程跟進簡單明了，便于整體對標，其弊端在于這種相似性很可能會成為標桿管理進一步發(fā)展的“瓶頸”。業(yè)外標桿的優(yōu)勢是關注局部對標，有利于快速、準確找到最優(yōu) 最合適的標桿，通過跨行業(yè)的借鑒以取得突破性的發(fā)展。例如，一家生產(chǎn)子彈的軍火商想找到一種使彈匣更為漂亮的方法，最終它選擇一家生產(chǎn)口紅的企業(yè)作為標桿目標，因為口紅生產(chǎn)商利用自然界堅硬的果殼作為口紅盒，這就使得裝口紅的盒子十分漂亮，而這恰恰是這家軍火商所要尋找的目標。因此．企業(yè)對標的對象要找好，既不能好高騖遠，也不能得過且過。它要求企業(yè)在經(jīng)營管理實踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，但同時考慮企業(yè)自身情況確定標桿對象。國內(nèi)企業(yè)的標桿管理目前主要采取同業(yè)對標的形式。對于排位靠前、綜合實力較強的國有企業(yè)，選擇發(fā)展最好、實力最強的國際國內(nèi)企業(yè)作為標桿，有利于企業(yè)的快速發(fā)展。對于大量的綜合實力不強的國有企業(yè)來說，選擇標桿必須實事求是，循序漸進，不可盲目求優(yōu)崇洋，可以在不同的發(fā)展階段確立最適合的標桿企業(yè)。

參考文獻:

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