[摘要] 在我國，組織內(nèi)耗是普遍存在的問題，但就內(nèi)耗的根源問題一直沒有一個清晰的解釋。本文從社會規(guī)范的角度結(jié)合物理學中摩擦學的相關知識對內(nèi)耗的根源做了詳細的分析，認為社會規(guī)范是組織內(nèi)耗產(chǎn)生的根源。

[關鍵詞] 社會規(guī)范 內(nèi)耗 糧倉效應 摩擦

一、內(nèi)耗

內(nèi)耗是事物或系統(tǒng)內(nèi)部各個組成部分之間的作用相互干擾、相互沖突、相互抑制，從而使各種有用能量產(chǎn)生相互削弱和相互抵消的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象之所以產(chǎn)生是由于人們的行為受到潛在規(guī)范的約束而表現(xiàn)出個體在行為和追求上的趨同，而由于社會資源的有限性不可能使得人們同時得到滿足而表現(xiàn)出來人們彼此抑制對方的現(xiàn)象。這些潛在的規(guī)范就是我國的社會規(guī)范。

二、社會規(guī)范

社會規(guī)范是什么？社會學家、科學家、哲學家等從不同角度會有不同的認識，綜合他們的觀點，社會規(guī)范其實是歷史形成的規(guī)范社會成員行為的一整套社會成員可接受或不可接受的并可以內(nèi)化為個人意識的共有信念和價值標準。

然而，因為在中國古代的自然經(jīng)濟社會，社會的基本單位是家族而不是個人，個人作為“一個特定團體的成員”，他的個性被家族吞沒。因此，人們違背自己意志而屈從社會意志的行為，所以個體的行為只能代表一個群體價值觀的訴求，而不能代表自己，使得人們就像在社會規(guī)范這個“流水線”上生產(chǎn)出來的商品一樣在利益訴求方面表現(xiàn)出極大的相似性。正是這種在利益訴求上的相似性導致了組織內(nèi)耗的產(chǎn)生。

三、社會規(guī)范是組織內(nèi)耗的根源

那么社會規(guī)范是怎樣來規(guī)范人們的行為的，與內(nèi)耗的產(chǎn)生有什么關系？可以從以下幾個方面來分析:

中國文化強調(diào)集體、團結(jié)與合作，在發(fā)展的過程中，形成了根深蒂固的集體主義價值觀。這樣大家被鼓勵朝著目標一起努力，在取得集體目標中行動一致，互相幫助。長此以往，人們自覺不自覺地用這種集體價值觀去評判別人的行為，同時也習慣于將自己的行為交給集體評判，表現(xiàn)出對社會價值觀的順從，直到被社會價值觀奴役，從而最終迷失自我，跌入社會大眾價值觀的深淵里，表現(xiàn)出被扭曲但似乎更成熟的自我。“文化的制度觀點”也認為，某些集體主義行為不是因為成員們具有本質(zhì)趨向，而是因為團體內(nèi)部存在正式或非正式的相互監(jiān)視和制裁系統(tǒng)。這些正式的和非正式的監(jiān)視和制裁可以對人們的行為構成一種懲罰，導致人們的行為趨于一致。這兩個原因使個體產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)觀點認為的從眾“指由于真實的或臆想的群體壓力，個人在認識或行為上不由自主地趨向于跟大多數(shù)人相一致的俗稱‘隨大流’”的被動從眾現(xiàn)象。然而這種一致性行為必然會因為社會資源的有限性而造成過度競爭。

那么內(nèi)耗產(chǎn)生機理是什么？可以以企業(yè)內(nèi)的晉升為例做簡單說明。假設該企業(yè)某部門上層出現(xiàn)一個空缺職位，需要從企業(yè)內(nèi)部晉升，即從其直接下屬中提拔一個員工，而由于下層的員工受到社會規(guī)范的作用而普遍形成了“官本位”的價值取向，很可能都欲獲得晉升，如此，他們之間就會由于競爭而不可避免地將沖突由一種潛在的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為一種實際的狀態(tài)，彼此之間必然由于晉升崗位供不應求而相互排擠，導致彼此之間內(nèi)耗的產(chǎn)生。

四、結(jié)論

中國是一個具有集體主義文化的社會。在這種集體主義文化的社會里，人們往往迫于社會規(guī)范的壓力，違背自己的意志，屈從于社會的意志。如此，一方面，使得人們在集體主義文化中逐漸迷失自我，背上集體價值觀的包袱，不能真正享受自我實現(xiàn)的愉悅；另一方面，導致人們在某些普遍受到關注的方面過度競爭，不可避免的導致內(nèi)耗在極大范圍內(nèi)和極深層次上發(fā)生。這種違背自己意志而屈從社會意志的行為就是社會異化。社會異化的正價值只能是暫時的、局部的、非根本的；而負價值必定是長遠的、全局的、根本的。創(chuàng)造法治、民主、人權的社會，是消除社會異化的客觀條件；培養(yǎng)強烈追求自我實現(xiàn)的個人，則是消除社會異化的主要條件。要消除社會異化產(chǎn)生的客觀條件，就必須降低社會規(guī)范對人們個人追求上的約束作用，使得人們在個人追求上重回一種自發(fā)、無序的狀態(tài)；撤消組織內(nèi)部的監(jiān)視和制裁系統(tǒng)，使得人們的行為由自覺向自發(fā)轉(zhuǎn)變。惟有如此，才能使得人們的個性得以完全嶄放出來，使得社會豐富多彩。

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