摘要：自上世紀(jì)80年代彼得斯提出走動(dòng)式管理的概念以來(lái)，走動(dòng)式管理被越來(lái)越多的企業(yè)納入常態(tài)的管理機(jī)制，要求各級(jí)主管深入市場(chǎng)，走到員工和客戶(hù)中去，了解工作進(jìn)度和存在的問(wèn)題、聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)、檢視員工的執(zhí)行力，從而大大提高了管理的效率和效益。

關(guān)鍵詞：走動(dòng)式管理；高層主管；非正式溝通；信息

關(guān)于走動(dòng)式管理，有一個(gè)經(jīng)典的故事。

在美國(guó)，有一個(gè)叫培洛的人，他以前在IBM公司的時(shí)候，是IBM公司排名第一的推銷(xiāo)員，曾用17天完成了全年度的銷(xiāo)售任務(wù)。后來(lái)培洛決定自己創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立的公司叫做EDS，培洛用很短的時(shí)間將EDS變成一家擁有幾萬(wàn)名員工的大公司，并引起了美國(guó)通用汽車(chē)的強(qiáng)烈關(guān)注。培洛有什么能耐，竟然能夠在短時(shí)間內(nèi)將一只丑小鴨調(diào)養(yǎng)成一只胖山羊？通用汽車(chē)的總裁當(dāng)時(shí)好奇心很重，于是決定造訪EDS。美國(guó)通用汽車(chē)公司的總裁到了培洛的EDS總部，他看了之后覺(jué)得很滿(mǎn)意。這位總裁對(duì)培洛說(shuō)：你公司管理得不錯(cuò)，我們可以有很多合作的空間和機(jī)會(huì)。到了午餐時(shí)間，他問(wèn)培洛：你公司的主席用餐的餐廳在哪里？培洛說(shuō)：我們公司沒(méi)有??！總裁問(wèn)：那你公司有沒(méi)有高級(jí)主管用餐區(qū)？培洛說(shuō)：對(duì)不起，總裁，我們公司也沒(méi)有?？偛脝?wèn)：那我們今天中午怎么吃飯??？培洛說(shuō)：就排隊(duì)跟員工一起吃自助餐好了。

這位總裁覺(jué)得不可思議。排隊(duì)取餐之后，他問(wèn)培洛：我們坐在哪里？培洛說(shuō)：就跟員工一起坐呀。于是，那位總裁一邊吃一邊與員工聊天。吃完之后，這個(gè)通用汽車(chē)公司的總裁說(shuō)：培洛呀，雖然你這個(gè)公司沒(méi)有什么高級(jí)主管餐廳，但你公司的菜是我吃過(guò)的自助餐里最好的。

培洛在企業(yè)里進(jìn)行的就是走動(dòng)式管理，天天在排隊(duì)吃自助餐，他在監(jiān)督廚房。他每餐中換一桌跟基層的員工聊天，是為了了解公司的營(yíng)業(yè)狀況。培洛之所以成功，正是得益于他實(shí)行的走動(dòng)式管理。

后來(lái)，美國(guó)通用汽車(chē)公司以30億美金的價(jià)格買(mǎi)下了培洛的EDS公司。

一、什么是走動(dòng)式管理

走動(dòng)式管理（Management by wandering around，簡(jiǎn)稱(chēng)為MBWA），是指企業(yè)的高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室、生產(chǎn)一線走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題的一種管理方式。

走動(dòng)式管理的概念起源于美國(guó)管理學(xué)者彼得斯（T. J. Peters）與沃特曼（R. H.， Jr. Waterman）在一九八二年出版的名著《追求卓越》（In Search of Excellence）一書(shū)。書(shū)中提到，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)，其高階主管不是成天待在豪華的辦公室中等候部屬的報(bào)告，而是在日理萬(wàn)機(jī)之余，仍能經(jīng)常到各個(gè)單位或部門(mén)走動(dòng)走動(dòng)。該書(shū)的作者建議，高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時(shí)間要走出辦公室，實(shí)際了解員工的工作狀況，并給予加油打氣。走動(dòng)式管理在上世紀(jì)八十年代的美國(guó)蔚然成風(fēng)，許多大公司如惠普、通用電氣、沃爾瑪?shù)榷荚趯?shí)行走動(dòng)式管理。

走動(dòng)式管理的本質(zhì)，是追求一種和諧的非正式溝通氛圍。走動(dòng)式管理不是到各個(gè)部門(mén)走走而已，而是要搜集最直接的信息，以彌補(bǔ)正式溝通渠道的不足。

二、走動(dòng)式管理的意義

走動(dòng)式管理有助于打破企業(yè)管理者的官僚作風(fēng)，特別是在企業(yè)發(fā)展壯大之后，管理者很容易養(yǎng)成高高在上的習(xí)慣和每天只是開(kāi)開(kāi)會(huì)、看看報(bào)表的作風(fēng)。它主要提醒管理者不能脫離經(jīng)營(yíng)實(shí)際，而是要培養(yǎng)和訓(xùn)練靈敏的信息捕捉能力，同時(shí)親近與下屬的關(guān)系，以達(dá)到監(jiān)督和激勵(lì)下屬的目的。具體地講，走動(dòng)式管理的意義表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）可以了解到最直接、最真實(shí)的信息三、如何進(jìn)行走動(dòng)式管理

走動(dòng)式管理意味著高階層主管必須抽出一定的時(shí)間到工作現(xiàn)場(chǎng)去走動(dòng)，但是實(shí)際情況是很多的高階層主管由于沒(méi)有足夠的時(shí)間，所以很難深入到工作的現(xiàn)場(chǎng)。為了切實(shí)發(fā)揮走動(dòng)式管理的作用，需要從企業(yè)的管理現(xiàn)狀出發(fā)，系統(tǒng)地開(kāi)展走動(dòng)式管理。

（一）建立健全的企業(yè)管理制度

走動(dòng)式管理中的走動(dòng)不是無(wú)序的亂走動(dòng)，而是一種有序的走動(dòng)。因此，走動(dòng)式管理的前提條件是企業(yè)的管理制度非常健全。企業(yè)必須科學(xué)地劃分企業(yè)各部門(mén)、部門(mén)內(nèi)各成員之間的職責(zé)與權(quán)限，建立健全的日常生產(chǎn)和管理制度，企業(yè)的各管理階層都切實(shí)地按照各自的分工和職責(zé)管理自己份內(nèi)的工作。管理制度健全了，人為式管理就轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然芾?，企業(yè)就有足夠的時(shí)間為實(shí)現(xiàn)各自的管理目標(biāo)進(jìn)行有序的走動(dòng)式管理。

（二）將走動(dòng)式管理作為企業(yè)的例行管理方法

走動(dòng)式管理并不需要企業(yè)投入太多的資源，其管理方法也不復(fù)雜，但需要持之以恒地去做。企業(yè)可以建立一種制度，規(guī)定所有的管理者尤其是高層管理者，不能只是高高在上地坐在辦公室里發(fā)號(hào)施令，必須經(jīng)常走出辦公室，走進(jìn)一線、走進(jìn)員工、走進(jìn)客戶(hù)、走進(jìn)市場(chǎng)，掌握及時(shí)信息，了解工作情況，提高決策的效率與效益。

（三）善于授權(quán)

授權(quán)是現(xiàn)代管理的藝術(shù)，管理者尤其是高階層管理者必須掌握這門(mén)藝術(shù)。授權(quán)有兩個(gè)非常重要的作用，第一，可以使管理者從繁重的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，從而抽出更多的時(shí)間到生產(chǎn)一線進(jìn)行走動(dòng)式管理；第二，可以鍛煉了解和鍛煉下屬的工作能力，促使下屬成長(zhǎng)。同時(shí)走動(dòng)式管理本身也是一種對(duì)授權(quán)后進(jìn)行監(jiān)督的有效方法之一。

（四）及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

對(duì)于剛接觸到走動(dòng)式管理的主管而言，可能開(kāi)始有些不太適應(yīng)，特別是時(shí)間管理能力差的高階層主管尤為明顯，實(shí)施走動(dòng)式管理之后對(duì)自己的工作顯得比較忙亂，甚至窮于應(yīng)付。如果因?yàn)閷?shí)施了走動(dòng)式管理而嚴(yán)重?cái)_亂了管理者的工作，企業(yè)就需要及時(shí)總結(jié)和修正，調(diào)整走動(dòng)式管理的時(shí)間、節(jié)奏、范圍等，循序漸進(jìn)，直至大家都適應(yīng)了走動(dòng)式管理為止。

四、走動(dòng)式管理的應(yīng)用范圍

走動(dòng)式管理主要針對(duì)離第一線比較遠(yuǎn)的高階主管。規(guī)模龐大的企業(yè)由于層級(jí)較多，高階主管更需勤于走動(dòng)，協(xié)助其做政策性的決定。至于其他層級(jí)的主管離工作現(xiàn)場(chǎng)比較接近，平時(shí)就更應(yīng)該深入一線走動(dòng)，透過(guò)敏銳的觀察，搜集必要的信息。走動(dòng)式管理是一種方法或技術(shù)，不是一種理論，強(qiáng)調(diào)高階主管應(yīng)及時(shí)搜集第一手的信息，至于其他經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)，則仍應(yīng)采取其他適當(dāng)?shù)姆椒ɑ蚣夹g(shù)。

五、走動(dòng)式管理的缺點(diǎn)

走動(dòng)式管理在提高企業(yè)管理效益的同時(shí)，也有一些缺點(diǎn)，企業(yè)也必須引起相應(yīng)的注意。

（一）會(huì)占用高層主管相當(dāng)?shù)臅r(shí)間

彼得斯把一個(gè)組織分為四個(gè)基本自適應(yīng)性變量，即客戶(hù)、創(chuàng)新、員工、領(lǐng)導(dǎo)。如果說(shuō)關(guān)注客戶(hù)、持續(xù)創(chuàng)新和員工激勵(lì)是三個(gè)最重要層面的話(huà)，那么領(lǐng)導(dǎo)則是通過(guò)走動(dòng)式管理把這三個(gè)層面串在了一起，從而使它們產(chǎn)生巨大的整體效能。如圖1所示。

彼得斯還對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間分配給出了具體數(shù)據(jù)。在走動(dòng)式管理下領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是這樣劃分的：即去拜訪客戶(hù)（至少25%）、持續(xù)創(chuàng)新（25%）和激勵(lì)員工（25%），激活這些創(chuàng)新變量，釋放組織持續(xù)創(chuàng)新的潛能。而另外25%的時(shí)間安排開(kāi)會(huì)、用餐和社交等活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者總是善于利用符號(hào)、切實(shí)的關(guān)注、塑造各個(gè)層次的英雄以及進(jìn)行有效的四處走訪，就可以極大的提升組織的效率。

如果高層主管在時(shí)間管理上非常吃力的話(huà)，走動(dòng)式管理的效果將不明顯。

（二）可能干涉下屬行使職權(quán)

深入基層開(kāi)展走動(dòng)式管理，有時(shí)不可避免地會(huì)干涉到下屬的職權(quán)與工作。但是，只要管理者時(shí)刻提醒自己只是來(lái)了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、搜集信息的，并不是代替下屬作決策的，就可以最大限度地降低對(duì)下屬工作的干擾。關(guān)于這一點(diǎn)，杰克#8226;韋爾奇有著深刻的體會(huì)。他在執(zhí)掌通用電氣后的管理生涯中，進(jìn)行了數(shù)以百次的“深潛”，他更戲稱(chēng)“有人會(huì)比較公正地稱(chēng)此為‘搗亂’”，但正是這種“深潛”，韋爾奇與員工們一起工作，一起思考，一起興奮，一起展開(kāi)激烈的辯論，使他獲得許多鮮活思想的同時(shí)，也切實(shí)掌握了公司體制運(yùn)行，還對(duì)一線管理人員作出了有效評(píng)估。這是無(wú)論看多少文件、聽(tīng)多少匯報(bào)也得不到的感覺(jué)和評(píng)判，也是駕御企業(yè)航向、維持肌體健康靈動(dòng)最根本的要素。

參考文獻(xiàn)

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［3］王育琨，惠普CEO靜悄悄的管理革命［J］，經(jīng)理人，2007年第6期；

［4］董娟，惠普：我要走動(dòng)式的管理架構(gòu)［N］，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，2007年7月6日；

［5］尚陽(yáng)，走動(dòng)式管理要走動(dòng)［J］，銷(xiāo)售與市場(chǎng)，2005年第4期（中旬刊）。

（作者通訊地址：濟(jì)南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 250013）