摘 要：本文主要探討了智能信息服務(wù)的特點、網(wǎng)站智能信息服務(wù)的基本原理和網(wǎng)站智能信息服務(wù)方法。

關(guān)鍵字：網(wǎng)站 信息服務(wù) 智能服務(wù)

1智能信息服務(wù)的內(nèi)涵

本文認為智能信息服務(wù)主要是指以信息為對象，以網(wǎng)絡(luò)為平臺，利用一定的知識和推理方法，通過對用戶特征、習(xí)慣的分析，主動預(yù)測用戶潛在信息行為，并有針對性地向用戶提供所需的信息和知識服務(wù)。它主要包括三層含義：首先是針對不同的用戶需求提供不同的服務(wù)：其次是預(yù)測潛在用戶及用戶的潛在需求，進行主動的信息服務(wù)：再次是在服務(wù)過程中自我學(xué)習(xí)并不斷調(diào)整，以適應(yīng)用戶需求的變化。

2 智能信息服務(wù)的特點

智能信息服務(wù)與信息檢索服務(wù)、信息咨詢服務(wù)以及個性化信息服務(wù)等服務(wù)方式相比具有更加鮮明的特點，主要表現(xiàn)在智能信息服務(wù)具有開發(fā)性、多維性、交互性、指導(dǎo)性、動態(tài)性、主動性、針對性和預(yù)測性等八個特點。

智能信息服務(wù)的開發(fā)性主要體現(xiàn)在信息資源的分類重組和挖掘用戶深層次的心理需求兩個方面。智能信息服務(wù)將利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以動態(tài)更新的數(shù)據(jù)資源和用戶的需求偏好資源為基礎(chǔ)進行信息資源連續(xù)開發(fā)，形成時空一體化的信息資源體系。

智能信息服務(wù)的多維性將用戶、資源和方法組成一個有機的整體，利用需求維、信息維和方法維組成智能信息服務(wù)體系和智能信息服務(wù)信息空間。

智能信息服務(wù)的主動性包括了智能信息服務(wù)的交互性、指導(dǎo)性、動態(tài)性和針對性等四個特點。主動性服務(wù)是相對于被動性服務(wù)而言的，被動性服務(wù)是沿著服務(wù)請求一信息檢索一信息傳遞一信息利用這樣一種傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式開展起來的，而主動服務(wù)則是沿著發(fā)現(xiàn)需求一信息開發(fā)一信息推送一信息接受這樣一種新的信息服務(wù)方式開展起來的，、從發(fā)現(xiàn)需求到信息接受要經(jīng)過個性識別、需求交互和需求指導(dǎo)的動態(tài)過程，因此智能信息服務(wù)的主動性還體現(xiàn)出了交互性、指導(dǎo)性、針對性和動態(tài)性的特點。

智能信息服務(wù)的預(yù)測性主要表現(xiàn)在智能信息服務(wù)能夠根據(jù)現(xiàn)有的用戶信息和資源信息對用戶信息需求偏好進行推測和分析，主動地發(fā)現(xiàn)用戶沒有表達出來的潛在信息需求和未來信息需求。

3智能信息服務(wù)的主要內(nèi)容

以網(wǎng)站為平臺的智能信息服務(wù)包括信息資源組織的智能化、信息服務(wù)方式的智能化和信息服務(wù)內(nèi)容的智能化三個方面。

3.1 信息資源組織的智能化。在智能信息服務(wù)體系中，信息資源的組織包括內(nèi)部信息資源組織和外部信息資源組織兩大部分，其中用戶信息資源的組織是外部信息資源組織的重要組成部分。信息資源組織的智能化主要是指網(wǎng)站能夠根據(jù)自身的用戶群的特點和需求，動態(tài)建立按學(xué)科門類和專業(yè)為分類體系的知識和知識導(dǎo)航子系統(tǒng)，并對相關(guān)資源進行自動采集、更新和處理以形成智能化的信息資源組織體系。

3.2信息服務(wù)方式的智能化。網(wǎng)站信息服務(wù)方式的智能化主要體現(xiàn)在能夠根據(jù)用戶信息需求的特點自動選擇最佳的信息服務(wù)方式，而不是提供所有可以提供的信息服務(wù)方式供用戶本人選擇。這時，提供智能信息服務(wù)的網(wǎng)站充當(dāng)了在線咨詢專家的角色。

3.3信息服務(wù)內(nèi)容的智能化。網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容的智能化主要體現(xiàn)網(wǎng)站通過挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶信息需求，針對不同層次的網(wǎng)絡(luò)用戶提供深度不同的信息服務(wù)內(nèi)容。在傳統(tǒng)的網(wǎng)站信息服務(wù)方面，所有的用戶只要輸入同一個檢索詞總是可以得到相同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容，而智能化的信息服務(wù)同一的檢索詞不同的用戶則可以達到不同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容，即使對于相同的用戶和相同的檢索詞在不同的時間也可以根據(jù)用戶興趣的變化得到不同的信息服務(wù)界面和信息服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容的智能化要求網(wǎng)站所提供的信息內(nèi)容應(yīng)最大限度地滿足用戶的真實信息需求乃至知識需求和決策支持需求，最大限度地減少用戶的信息需求冗余，以提高用戶對網(wǎng)站所提供的信息、知識和決策咨詢的滿意度。

4智能信息服務(wù)的主要形式

智能信息服務(wù)本質(zhì)上是將網(wǎng)站改造成智能咨詢專家的完全個性化的信息服務(wù)，網(wǎng)站信息系統(tǒng)完全根據(jù)用戶的個性化需求提供信息服務(wù)。與個性化信息服務(wù)相比，智能信息服務(wù)更具有上述提到的開發(fā)性、多維性、交互性、指導(dǎo)性、動態(tài)性和主動性特點。

4.1 智能推薦。智能信息推薦服務(wù)主要是利用數(shù)據(jù)挖掘工具對網(wǎng)站信息資源和用戶資源進行獲取、建模、加工、組織和處理，根據(jù)用戶的信息需求偏好產(chǎn)生推薦文本信息并按一定的方式提交給用戶的服務(wù)過程。智能信息推薦服務(wù)與個性化信息推薦服務(wù)的主要區(qū)別在于智能信息推薦服務(wù)除具有個性化信息推薦服務(wù)的一般功能以外，其服務(wù)過程無需人工的干預(yù)。并且具有用戶信息需求的糾偏性、預(yù)測性、開發(fā)性和信息資源的挖掘性，必要時可以為用戶的決策提供推薦信息和決策參考意見或建議，智能信息推薦服務(wù)采用的主要技術(shù)手段是數(shù)據(jù)挖掘方法中的聯(lián)機分析法、聚類分析方法、分類分析法和協(xié)助過濾法。

4.2智能檢索。智能信息檢索服務(wù)根據(jù)不同用戶的專業(yè)知識、表達能力、學(xué)科領(lǐng)域、工作活動和習(xí)慣，采取不同的信息檢索服務(wù)模式，改進用戶的檢索策略、檢索方法并對檢索結(jié)果進行分析、處理、過濾和優(yōu)化，將能滿足用戶真實需要的檢索結(jié)果和相關(guān)知識提交用戶的服務(wù)。

4.3智能咨詢。智能信息咨詢服務(wù)是網(wǎng)站未來發(fā)展的重要研究目標(biāo)之一，也是智能信息服務(wù)的重要形式。網(wǎng)站積累的信息資源只能為網(wǎng)絡(luò)信息用戶提供最基礎(chǔ)的信息，如果用戶想了解資源背景、來源和價值等具體信息，或者針對自身的某項工作活動或工作目標(biāo)獲取充分的決策信息就要用到智能信息服務(wù)手段。智能咨詢服務(wù)就是針對網(wǎng)絡(luò)信息用戶的具體信息需求提供決策參考信息的服務(wù)，

4.4智能站點。智能站點就是面向智能服務(wù)設(shè)計而建立起來的站點。智能站點不但能夠滿足用戶在網(wǎng)上進行信息檢索、信息推薦和信息咨詢服務(wù)，還可以通過用戶的瀏覽數(shù)據(jù)、訪問記錄、用戶書簽、用戶反饋意見和其他相關(guān)的用戶信息，對用戶的信息需求偏好提供智能服務(wù)，還具有專家咨詢和決策支持功能。理想的智能站點應(yīng)該成為網(wǎng)絡(luò)用戶的智能助手。

5網(wǎng)站智能信息服務(wù)的實現(xiàn)方案

智能信息服務(wù)的主要功能是在網(wǎng)站信息資源管理和數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)上，通過信息資源的分類體系的構(gòu)建和用戶信息的獲取，構(gòu)建用戶信息需求偏好模型并實施智能信息推薦服務(wù)。主要包括資源分類、用戶建模、反饋處理和信息服務(wù)四個組成部分。

5.1 資源分類。資源分類的功能是按照用戶信息需求偏好特征構(gòu)建網(wǎng)站信息資源分類體系，形成網(wǎng)站信息資源分類樹，為智能信息服務(wù)提供信息分類的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

5.2用戶建模。用戶建模的主要功能是在用戶信息獲取、用戶信息描述和用戶信息反饋的基礎(chǔ)上，建立用戶信息需求偏好模型，為有效地開展網(wǎng)絡(luò)信息智能信息服務(wù)提供模型和算法支持。

5.3反饋處理。反饋處理的主要功能是根據(jù)用戶提供的各類反饋信息，如用戶信息需求調(diào)查反饋信息、用戶的操作日志、用戶對系統(tǒng)服務(wù)功能的評價和建議以及與用戶信息需求相關(guān)的其他各類信息等，進行符合系統(tǒng)需要的用戶信息編輯、加工和處理，為用戶模型的優(yōu)化和改進提供反饋信息支持。

5.4信息服務(wù)。通過分析所建立的用戶需求模型，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)根據(jù)用戶需求的變化改進網(wǎng)站的信息內(nèi)容、結(jié)構(gòu)設(shè)計及服務(wù)方式，為用戶提供智能信息檢索服務(wù)、智能信息推薦服務(wù)、智能知識決策服務(wù)等智能化的信息服務(wù)。

5.4.1智能信息檢索服務(wù)。不同專業(yè)的用戶檢索習(xí)慣、方式及要求不盡相同。網(wǎng)站可以通過智能搜索引擎來提供智能信息檢索服務(wù)，滿足不同用戶的檢索要求。智能搜索引擎融合了數(shù)據(jù)挖掘的先進技術(shù)，具有良好的智能化與人性化功能，主動為用戶提供智能化檢索服務(wù)，不僅提高了檢索效率和質(zhì)量，而且為用戶提供了更為主動、快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

5.4.2智能信息推薦服務(wù)。信息推薦的功能是通過用戶信息需求偏好模型的優(yōu)化和連續(xù)改進，針對網(wǎng)絡(luò)用戶的信息咨詢請求，推送用戶所需要的信息并給用戶的決策提供支持幫助。不同類型的用戶興趣愛好不一樣。網(wǎng)站不僅要了解用戶的信息需求，還要深入分析用戶的興趣模式，然后針對不同的用戶及時搜集可能會引起其興趣的信息，并主動向用戶推薦其可能需要的信息。智能信息推薦服務(wù)注重主動性和個性化服務(wù)，可自動選擇郵件推送、“欄目”推薦、定制網(wǎng)頁等多種途徑的組合方式為主動用戶提供個性化信息和知識。

5.4.3智能知識決策服務(wù)。不同知識層次的用戶要求服務(wù)的深度也不一樣。智能知識決策服務(wù)屬于更高層面的信息服務(wù)，它主要針對服務(wù)要求更高的用戶，運用知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)，對所搜集的信息內(nèi)容進行深層次的分析與挖掘，向用戶提供能夠用于決策支持、難題解答、專題研究等一些決策性服務(wù)。例如網(wǎng)站可以通過建立專家在線咨詢系統(tǒng)來提供智能知識決策服務(wù)。

6結(jié)束語

在網(wǎng)站智能信息服務(wù)系統(tǒng)中，系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)處理和智能信息服務(wù)三個基本組成部分是相互依托和相互支撐的關(guān)系。系統(tǒng)管理是網(wǎng)站管理員操作管理層面，主要負責(zé)對數(shù)據(jù)處理和智能信息服務(wù)所涉及到的數(shù)據(jù)、用戶、指標(biāo)、反饋等信息的操作與管理，具有控制整個系統(tǒng)運行的功能。數(shù)據(jù)處理是網(wǎng)站智能信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，負責(zé)為系統(tǒng)管理和智能信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)加工和處理功能。智能信息服務(wù)是網(wǎng)站智能信息服務(wù)系統(tǒng)的外部接口，它在系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)庫處理的基礎(chǔ)上完成信息發(fā)布、結(jié)果演示、信息推薦和參考咨詢的模型和算法處理以及和數(shù)據(jù)處理與系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)交互功能，并通過數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)管理實現(xiàn)網(wǎng)站信息的輸出，實現(xiàn)系統(tǒng)智能信息服務(wù)的總體目標(biāo)。

網(wǎng)站實現(xiàn)智能信息服務(wù)不僅能為用戶提供方便的瀏覽閱讀方式，還可以給用戶提供智能檢索、在線解答、專家咨詢等多種形式的智能化服務(wù)。它從根本上改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)站信息服務(wù)方式，以用戶為主體，突出強調(diào)服務(wù)的個性化與多樣化，對提高用戶的滿意度和網(wǎng)站信息的利用率具有重要意義。

(作者單位：劉永，鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息科學(xué)系：王繼娜，鄭州大學(xué)信息管理系)