摘要：隨著《商務(wù)英語(yǔ)》學(xué)科的不斷發(fā)展，很多院校在《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域取得了顯著成績(jī)。然而，由于各高校開(kāi)設(shè)該課程的時(shí)間較短，教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，缺乏對(duì)《商務(wù)英語(yǔ)》課程更成熟的理解，因此，在一些教學(xué)環(huán)節(jié)中，往往會(huì)出現(xiàn)一些“瓶頸”現(xiàn)象，影響教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；“瓶頸”現(xiàn)象；分析

《商務(wù)英語(yǔ)》作為一門(mén)新型的交叉學(xué)科，在很多院校被設(shè)置成獨(dú)立學(xué)科并迅速發(fā)展。在教學(xué)實(shí)踐中，很多教師在課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、教學(xué)評(píng)估等方面做出了很多探索，并取得了顯著成績(jī)，但是也出現(xiàn)一些“瓶頸”現(xiàn)象。筆者根據(jù)長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐，分析了《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)中存在“瓶頸”現(xiàn)象的問(wèn)題，并提出了解決問(wèn)題的建議。

《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)中的“瓶頸”

小組活動(dòng)中個(gè)體的評(píng)估小組討論是《商務(wù)英語(yǔ)》課堂教學(xué)常用的一種教學(xué)活動(dòng)，是合作學(xué)習(xí)理論的表現(xiàn)形式。合作學(xué)習(xí)是指學(xué)生為達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)在小組中共同學(xué)習(xí)。它以小組為單位，開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，最大限度地促進(jìn)自己以及他人學(xué)習(xí)。以小組為單位的合作學(xué)習(xí)活動(dòng)必須滿足以下五大要素：（1）互相依靠；（2）面對(duì)面促進(jìn)互動(dòng)；（3）個(gè)人責(zé)任；（4）社交能力；（5）小組活動(dòng)評(píng)估。由此可見(jiàn)，對(duì)小組活動(dòng)中個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估是必不可少的環(huán)節(jié)。在教學(xué)實(shí)踐中，教師在對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往容易忽略對(duì)個(gè)體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，而是將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)上。在多數(shù)小組活動(dòng)中，小組代表的表現(xiàn)基本上決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的結(jié)果，教師很容易以小組代表的表現(xiàn)來(lái)確定整個(gè)小組的成績(jī)。這樣很容易造成如下三個(gè)問(wèn)題：其一，學(xué)生在分組過(guò)程中容易產(chǎn)生矛盾，為了提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，往往不愿意與學(xué)習(xí)能力一般的學(xué)生同組。其二，部分學(xué)生過(guò)分依賴(lài)小組代表的貢獻(xiàn)，而不積極參與整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，個(gè)體責(zé)任不明顯，形成幾個(gè)代表包攬整個(gè)小組活動(dòng)的局面。其三，評(píng)估過(guò)程中對(duì)每個(gè)小組成員個(gè)體責(zé)任的忽略，削弱了普通成員的學(xué)習(xí)積極性，使小組活動(dòng)成了個(gè)別學(xué)生代表的發(fā)言場(chǎng)所。盡管在小組活動(dòng)之后，教師對(duì)每個(gè)小組進(jìn)行了評(píng)價(jià)和成績(jī)?cè)u(píng)定，但是個(gè)體責(zé)任和表現(xiàn)沒(méi)有得到有效的評(píng)價(jià)。

國(guó)際商務(wù)模擬運(yùn)作中選材的失真性和缺乏可操作性國(guó)際商務(wù)模擬是課堂虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的教學(xué)方法，也是《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)中常見(jiàn)的教學(xué)活動(dòng)之一。很多院校也已將其設(shè)計(jì)成一門(mén)獨(dú)立課程，該課程是綜合了貿(mào)易、營(yíng)銷(xiāo)、法律、金融、管理等多種知識(shí)與技能于一體的商務(wù)活動(dòng)。國(guó)際商務(wù)模擬教學(xué)實(shí)踐體現(xiàn)了語(yǔ)言能力、交際能力與商務(wù)實(shí)踐能力的有效整合。國(guó)際商務(wù)模擬活動(dòng)通過(guò)構(gòu)建商務(wù)交際情境，賦予學(xué)生以國(guó)際商務(wù)活動(dòng)行為主體角色，融合了學(xué)生的語(yǔ)言能力與商務(wù)知識(shí)，促進(jìn)了《商務(wù)英語(yǔ)》學(xué)習(xí)的認(rèn)知能力，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通等能力。目前，很多院校都建立了實(shí)訓(xùn)基地，并遵循了國(guó)際商務(wù)模擬課程的教學(xué)特點(diǎn)和規(guī)律，取得了較好的教學(xué)效果。其中最明顯的就是充分體現(xiàn)了學(xué)生之間和師生之間的積極互動(dòng)。但是，筆者發(fā)現(xiàn)，在國(guó)際商務(wù)模擬教學(xué)的材料選擇上容易缺乏真實(shí)性或可操作性。商務(wù)模擬活動(dòng)分為語(yǔ)境內(nèi)和語(yǔ)境外兩種類(lèi)型。前者是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行模擬，后者則要求參與者對(duì)于目標(biāo)技能的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行角色演繹，并根據(jù)新角色所面對(duì)的社會(huì)需求來(lái)調(diào)整自我表現(xiàn)。在我們的課堂里，這兩種形式的教學(xué)設(shè)計(jì)都有，選材上也都出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題。商務(wù)模擬活動(dòng)遵循了交際教學(xué)法的許多規(guī)律。而交際教學(xué)法最基本的要求就是真實(shí)性，否則課堂教學(xué)即使有很好的互動(dòng)關(guān)系，缺乏可行性和可操作性也會(huì)嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量?！渡虅?wù)英語(yǔ)》在選擇培訓(xùn)材料時(shí)需要有高度的適應(yīng)性，即所選材料應(yīng)該是日常生活和真實(shí)商務(wù)活動(dòng)中熟悉的場(chǎng)景或事件。但實(shí)踐中，我們往往發(fā)現(xiàn)有些模擬環(huán)節(jié)的材料并不符合真實(shí)商務(wù)環(huán)境或缺乏時(shí)代性、新穎性，內(nèi)容沒(méi)有隨著現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境的發(fā)展而及時(shí)更新。因此，對(duì)國(guó)際商務(wù)模擬中的材料選擇不僅要滿足課堂教學(xué)積極互動(dòng)的特點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)該立足真實(shí)性和可操作性，與真正的現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)保持一致。

商務(wù)知識(shí)與語(yǔ)言技能的不平衡關(guān)系在《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)中，怎樣合理分配商務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言技能的比重？究竟是以語(yǔ)言技能為主還是以商務(wù)知識(shí)為主？這些問(wèn)題是長(zhǎng)期以來(lái)各院校一直爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)是一種特殊的語(yǔ)言模式，它強(qiáng)調(diào)在特殊語(yǔ)境下的多種語(yǔ)言交流形式。然而它又有別于其他專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)，如某種特殊行業(yè)用語(yǔ)和特殊商務(wù)場(chǎng)合用語(yǔ)。這里包含了兩層意思：第一，商務(wù)英語(yǔ)是一門(mén)專(zhuān)門(mén)語(yǔ)言實(shí)體，強(qiáng)調(diào)在特定語(yǔ)境下特定方式的交流。第二，它也是將專(zhuān)業(yè)內(nèi)容與一般語(yǔ)言技能相融合的一種學(xué)科。從實(shí)際運(yùn)用上看，英語(yǔ)既是工具和手段，又是商務(wù)內(nèi)容的載體。我們不能簡(jiǎn)單地判斷孰輕孰重，只能通過(guò)教學(xué)實(shí)踐合理把握。在教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)，既要加強(qiáng)學(xué)生語(yǔ)言運(yùn)用技能的綜合能力，又要完成一定商務(wù)知識(shí)的傳授，這是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。問(wèn)題往往在于教師要么完全偏重于語(yǔ)言技能的訓(xùn)練，沒(méi)有有效地結(jié)合商務(wù)環(huán)境；要么一味以商務(wù)知識(shí)為主體，忽略了語(yǔ)言學(xué)習(xí)的基本訓(xùn)練。還有一種情況是教師在涉及商務(wù)內(nèi)容的教學(xué)中，僅僅滿足于列出幾個(gè)商務(wù)詞匯，并只在字面上加以解釋。學(xué)生雖然認(rèn)知了商務(wù)術(shù)語(yǔ)的表面意思，卻對(duì)如何在真正的商務(wù)語(yǔ)境下正確運(yùn)用還是一知半解。尤其各院?！渡虅?wù)英語(yǔ)》授課的客體絕大多數(shù)都是沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，對(duì)商務(wù)環(huán)境不熟悉，對(duì)商務(wù)知識(shí)的理解有限，如果傳授過(guò)程中對(duì)商務(wù)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)不夠清楚的話，勢(shì)必影響語(yǔ)言的合理運(yùn)用和深層滲透。反之，如果語(yǔ)言基本功不足，即使有很好的商務(wù)知識(shí)背景，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技能與語(yǔ)言運(yùn)用相融合。

教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)問(wèn)題隨著《商務(wù)英語(yǔ)》學(xué)科的發(fā)展，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代學(xué)科的要求。有學(xué)者提出：對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教師的第一項(xiàng)要求就是成為語(yǔ)言教學(xué)的專(zhuān)業(yè)人士； 第二項(xiàng)要求則是提高自身對(duì)商務(wù)環(huán)境和從業(yè)人員的關(guān)注程度，并能靈活應(yīng)對(duì)商務(wù)環(huán)境的要求。目前，商務(wù)英語(yǔ)教師絕大部分是曾經(jīng)講授英語(yǔ)的教師，語(yǔ)言教學(xué)是他們的強(qiáng)項(xiàng)，能對(duì)學(xué)生進(jìn)行很好的語(yǔ)言基本功訓(xùn)練，這符合第一項(xiàng)要求。但是，這些教師往往對(duì)商務(wù)知識(shí)了解甚少，也缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。授課過(guò)程中，很難將有關(guān)商務(wù)背景講解得清楚透徹，對(duì)現(xiàn)代商務(wù)概念也缺乏系統(tǒng)完整的認(rèn)識(shí)。因此，教學(xué)中容易造成學(xué)生商務(wù)知識(shí)理解上的欠缺，從而影響語(yǔ)言的發(fā)揮。商務(wù)英語(yǔ)教師首先應(yīng)該是英語(yǔ)教師，雖然不一定需要成為某一商務(wù)方面的專(zhuān)家，但是應(yīng)該對(duì)商務(wù)領(lǐng)域有一定的認(rèn)知能力和敏感度，從而在商務(wù)環(huán)境中做出有效的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)家通過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)一個(gè)合格的商務(wù)英語(yǔ)教師來(lái)說(shuō)，比學(xué)歷更重要的是個(gè)人技能方面的要求：（1）善于溝通的個(gè)性，即有良好的人際能力，善于和不同的學(xué)生互動(dòng)；（2）良好的協(xié)商能力，即發(fā)現(xiàn)并調(diào)整一個(gè)最佳方案使學(xué)生將學(xué)習(xí)與工作有效結(jié)合起來(lái)；（3）保持對(duì)商務(wù)領(lǐng)域的好奇心和興趣。在實(shí)踐中，筆者也發(fā)現(xiàn)，最受學(xué)生歡迎的往往是那些具備以上特質(zhì)，并且既有很強(qiáng)的語(yǔ)言能力，又有一定商務(wù)知識(shí)背景的復(fù)合型教師。

對(duì)“瓶頸”現(xiàn)象的幾點(diǎn)建議

上述現(xiàn)象雖然是《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)中的常見(jiàn)“瓶頸”問(wèn)題，但是在教學(xué)中并不容易突破。通過(guò)長(zhǎng)期的教學(xué)研究，筆者就這些問(wèn)題提出解決對(duì)策。

合理分組和明確小組活動(dòng)中個(gè)體分工在小組分工后，平均分配個(gè)體責(zé)任，并按表現(xiàn)對(duì)每個(gè)人給出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，然后將個(gè)人分?jǐn)?shù)的總和取平均值作為整個(gè)小組的成績(jī)。這樣，小組成員既互相依靠，又相對(duì)獨(dú)立，明確了個(gè)體責(zé)任，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的貢獻(xiàn)。另外，在分組過(guò)程中，合理搭配也很重要。在實(shí)踐中，學(xué)生的學(xué)習(xí)傾向很大程度上由他們的性格決定。教師在分組時(shí)應(yīng)該考慮他們的性格因素。教師至少應(yīng)了解學(xué)生性格的內(nèi)向和外向傾向，在分組前不妨做一個(gè)小小的測(cè)試來(lái)區(qū)分學(xué)生性格的大體傾向。一個(gè)小組必須同時(shí)有比例適當(dāng)?shù)耐庀蛐蛯W(xué)生和內(nèi)向型學(xué)生才能形成互補(bǔ)，達(dá)到合作學(xué)習(xí)的效果。因此，合理的分組，也會(huì)有效避免個(gè)體與團(tuán)隊(duì)評(píng)估之間的矛盾。

國(guó)際商務(wù)模擬教學(xué)中材料的真實(shí)性和可操作性取決于教師對(duì)真實(shí)商務(wù)環(huán)境的了解和熟悉程度 例如，在模擬公司招聘流程中，有些教師要求學(xué)生準(zhǔn)備一份總經(jīng)理發(fā)言來(lái)介紹公司情況，并提供一些公司簡(jiǎn)介給學(xué)生參考。實(shí)際上，公司在招聘員工的過(guò)程中，一般情況是很少需要總經(jīng)理來(lái)介紹公司情況的，基本上都由人力資源部的工作人員來(lái)完成這項(xiàng)工作。由此可見(jiàn)，在模擬過(guò)程中，教師的指導(dǎo)應(yīng)該立足于真實(shí)的商務(wù)運(yùn)作。商務(wù)模擬的培訓(xùn)材料通常由三大類(lèi)構(gòu)成：一是聲像資料，二是虛擬游戲，三是案例。而無(wú)論選擇何種類(lèi)別的材料，都應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)可行的商務(wù)環(huán)境。首先，教師可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，尋找國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的案例，并且可將課題以問(wèn)題形式提問(wèn)，讓學(xué)生搜尋材料和信息。其次，聲像材料是一種容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性的形式，也更加直觀可靠。教師可利用現(xiàn)有的音頻和視頻材料讓學(xué)生有相關(guān)的引導(dǎo)過(guò)程，如果條件允許的話，也可以直接到企業(yè)錄制相關(guān)的、不涉及商業(yè)機(jī)密的工作流程。另外，模擬過(guò)程中管理游戲的加入是對(duì)材料必要的補(bǔ)充。

關(guān)于《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)中語(yǔ)言技能與商務(wù)知識(shí)的比重問(wèn)題，應(yīng)該根據(jù)不同層次的教學(xué)給予不同的要求商務(wù)英語(yǔ)既然是專(zhuān)用英語(yǔ)的一個(gè)分支，是英語(yǔ)的一種重要功能變體，那么語(yǔ)言的功能意義是必不可少的。以高職高專(zhuān)學(xué)生為例，在《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)的初級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是英語(yǔ)語(yǔ)言在最基本的商務(wù)背景下的運(yùn)用，以語(yǔ)言技能為主，商務(wù)背景為輔，重在解決語(yǔ)言運(yùn)用的基本問(wèn)題。而《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)的中級(jí)階段，商務(wù)知識(shí)的力度應(yīng)該適當(dāng)加重。很多學(xué)者指出，《商務(wù)英語(yǔ)》課程是融商務(wù)知識(shí)與英語(yǔ)于一體的實(shí)用英語(yǔ)課，從本質(zhì)上講既是語(yǔ)言教學(xué)，又是一種技能教學(xué)。該課程應(yīng)由三個(gè)基本要素構(gòu)成：商務(wù)背景知識(shí)、商務(wù)背景中使用的語(yǔ)言、商務(wù)交際能力。這三個(gè)要素緊密結(jié)合、相輔相成、缺一不可。因此，在《商務(wù)英語(yǔ)》中級(jí)教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言技能的同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加商務(wù)知識(shí)的比重，培養(yǎng)學(xué)生在理解商務(wù)背景的同時(shí)將語(yǔ)言技能合理運(yùn)用的能力。最后，在《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)的高級(jí)階段，對(duì)學(xué)習(xí)者的要求也應(yīng)高于其他階段?！渡虅?wù)英語(yǔ)》的目標(biāo)就是使學(xué)生在英語(yǔ)語(yǔ)境中比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使學(xué)生通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的獲取，強(qiáng)化商務(wù)英語(yǔ)技能，并能夠用英語(yǔ)進(jìn)行有效的商務(wù)交際。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，《商務(wù)英語(yǔ)》高級(jí)階段教學(xué)的定位應(yīng)該是語(yǔ)言技能與商務(wù)知識(shí)并重，并超越語(yǔ)言束縛，實(shí)現(xiàn)自如使用語(yǔ)言進(jìn)行跨文化交際。在語(yǔ)言溝通中，不僅要解決語(yǔ)言問(wèn)題，更多的是能用語(yǔ)言解決商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)問(wèn)題，走向語(yǔ)言學(xué)習(xí)的更高階段。

《商務(wù)英語(yǔ)》學(xué)科的發(fā)展進(jìn)一步推進(jìn)了對(duì)復(fù)合型英語(yǔ)人才的需求引進(jìn)“雙高”能力（英語(yǔ)水平過(guò)硬，同時(shí)又有一定的商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)）的師資是改善教師知識(shí)結(jié)構(gòu)的一個(gè)重要方面。目前，很多院校在引進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)人才時(shí)，都要求具備“外語(yǔ)+專(zhuān)業(yè)知識(shí)”的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即第一學(xué)歷是語(yǔ)言，第二學(xué)歷或更高學(xué)歷是有專(zhuān)業(yè)傾向的金融、貿(mào)易、管理、經(jīng)濟(jì)、法律等商科領(lǐng)域。這樣的人才模式能更全面地把握《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)，也能盡量縮小語(yǔ)言技能與商務(wù)知識(shí)之間的缺口。此外，對(duì)現(xiàn)有教師的在職培訓(xùn)也是必不可少的。很多院校提出讓教師走進(jìn)企業(yè)，理論聯(lián)系實(shí)際，并出臺(tái)了教師在企業(yè)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)等計(jì)劃，讓教師補(bǔ)上商務(wù)知識(shí)和實(shí)踐操作。

《商務(wù)英語(yǔ)》作為一門(mén)新型的學(xué)科，無(wú)論在理論上還是實(shí)踐上都有很多問(wèn)題有待探討和研究。上述“瓶頸”現(xiàn)象的出現(xiàn)不同程度地影響了《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)的質(zhì)量。隨著科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化，課程建設(shè)也在不斷發(fā)展，與國(guó)際接軌的教育理念和“以學(xué)生為中心”的教學(xué)思想將促使《商務(wù)英語(yǔ)》走出傳統(tǒng)的教學(xué)模式，借鑒現(xiàn)代商務(wù)管理培訓(xùn)的理念，將語(yǔ)言技能和商務(wù)知識(shí)有機(jī)融合，在課程評(píng)估、實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)手段等方面取得更大的突破。

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作者簡(jiǎn)介：

史咫陽(yáng)（1971—），女，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)講師，曾就讀于英國(guó)利茲大學(xué)商學(xué)院，獲人力資源管理碩士學(xué)位。