[摘要] 中國正處于社會變革時期，在日益激烈的市場競爭和生存壓力下，職業(yè)倦怠正襲擊著越來越多的從業(yè)者。隨著高等教育的快速擴張和體制改革的日益深化，高校教師成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。高校管理者應堅持以人為本的管理理念，積極預防和化解教師職業(yè)倦怠，保護教師工作熱情，保證高等教育教學質量，保證中國高等教育事業(yè)的健康發(fā)展。

[關鍵詞] 高校；教師；職業(yè)倦?。蝗宋年P照

隨著中國30年來改革開放的不斷深入，我們正經(jīng)歷著從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟深刻轉變的重要社會轉型時期。與此同時，全世界也迎來了前所未有的全球化時代、信息化時代、知識經(jīng)濟時代，知識的更新、知識的創(chuàng)新、信息的大爆炸，正以前所未有的速度擴張著。中國高校最近10年來的大規(guī)模擴招，使中國高等教育以世界罕見的速度實現(xiàn)了規(guī)?；瘮U張，我們迎來了高等教育大眾化時代。在這個急劇變化的全球化時代，在這個充滿競爭的現(xiàn)實社會，人們生存與發(fā)展的壓力越來越大，人們對高等教育也提出了越來越高的要求，對高等院校寄予了越來越高的期望。在市場經(jīng)濟價值取向和各種現(xiàn)代思潮的沖擊下，在社會各界對高等教育越來越高的期待中，在日益激烈的社會競爭環(huán)境中，高校教師面臨著越來越大的工作壓力，職業(yè)倦怠這一現(xiàn)代職業(yè)病正以前所未有的速度向高校教師襲來，職業(yè)倦怠已經(jīng)成為困擾高校教師隊伍的現(xiàn)實問題。如何正確認識并有效化解高校教師的職業(yè)倦怠問題，已是擺在廣大高等教育管理者和高等教育研究者面前的重要課題。

一、中國高校教師職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及其消極影響

高校教師職業(yè)倦怠，是指高校教師長期經(jīng)受過度工作壓力所導致的情感耗竭、身心疲憊、人格解體、工作成就感低下等負性癥狀。職業(yè)倦怠(Job burnout)的概念，是美國臨床心理學家弗魯頓伯格(Iereudenberge)1974年首先提出來的，他認為職業(yè)倦怠是一種情緒耗竭的癥狀，當工作本身對個人的能力、精力以及資源要求過度，導致工作者長時間感到精疲力盡、情緒枯竭時，就產生了職業(yè)倦怠。此后30多年來，職業(yè)倦怠逐漸成為西方心理學、組織行為學和人力資源管理領域的重要研究內容，涉及職業(yè)倦怠概念及相關定量研究、影響因素研究、發(fā)展過程研究、理論模型研究等方面，其中美國社會心理學家馬斯拉奇(Maslach)的三維度理論是職業(yè)倦怠研究領域中影響最大、居主導地位的理論模型，Maslach的職業(yè)倦怠問卷MBI(Maslach Burnout In，ventory)已成為職業(yè)倦怠研究中應用最廣泛的測量工具。Maslach從情緒衰竭(emotional exhaustion)、人格解體(depersonalization)、個人成就感降低(di，minished personal accomplishment)三個維度，把職業(yè)倦怠定義為：在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀。情感耗竭是指個體的情感資源過度消耗，精疲力盡；人格解體是指個體對待服務對象的負性的、冷淡的、過度疏遠的態(tài)度；個人成就感降低是指個體的工作勝任感、工作成就、工作樂趣下降。這三個維度在職業(yè)倦怠發(fā)展進程中是相互關聯(lián)的，一個維度的發(fā)展會促進另外維度的發(fā)展。

國內對職業(yè)倦怠問題的研究是近十幾年才開始的，以引進和借鑒國外職業(yè)倦怠理論為主，多為綜述性和描述性研究，本土化的定量研究和理論研究很少，關于干預對策的應用研究也不夠。由于教師是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，教師職業(yè)倦怠問題成為國內職業(yè)倦怠研究比較集中的領域之一。在研究者的共同努力下，國內對教師職業(yè)倦怠有了更深刻的認識。教師的職業(yè)倦怠，從Maslach三維度分析，在情緒上表現(xiàn)為情緒衰竭、心力交瘁、急躁易怒、對教學缺乏熱情與活力；在個人行為上表現(xiàn)出情感疏離、組織疏離、對學生冷漠、教學方法呆板，有時甚至用帶蔑視色彩的稱謂稱呼學生；在工作上表現(xiàn)為遇事推諉、回避困難、對新任務惶恐、工作滿意度低、教學興趣喪失、教學效率低、缺乏成就感。產生職業(yè)倦怠的教師大都表現(xiàn)出厭教心理、厭生心理、個性心理缺陷。職業(yè)倦怠感高的教師，甚至會出現(xiàn)失眠、頭痛、胃腸功能紊亂等生理問題，出現(xiàn)自卑、自責、抑郁、焦慮等心理問題，以及人際關系緊張、缺勤率高、離職意愿高等個人行為問題。

教師職業(yè)倦怠已成為國內教育界比較普遍的現(xiàn)象。廣東省教育工會和部分高校2002年組織的一項關于教師健康狀況的調查發(fā)現(xiàn)，在調查涉及的19所高校8417名教師中有69.18％的高校教師處于亞健康狀態(tài)。2005年中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所和新浪網(wǎng)教育頻道聯(lián)合發(fā)起的“中國教師職業(yè)壓力和心理健康調查”表明，在8699名填寫調查問卷的教師中，86％的有輕度職業(yè)倦怠，58.5％的有中度職業(yè)倦怠，29％的有嚴重的職業(yè)倦怠；其中34.6％的教師反映壓力非常大，47.6％的反映壓力比較大，38.5％的感覺心理健康不佳，64.4％的感覺工作滿意度低。在網(wǎng)絡調查中不排除被調查者有情緒發(fā)泄的成分，但即使考慮到這些因素也足以看出教師職業(yè)倦態(tài)問題的嚴重性。 ‘

近年來，隨著中國高等教育大眾化發(fā)展進程的加快，高校學生規(guī)模迅速擴張，高校教師隊伍的增長遠遠落后于學生規(guī)模，高校教師承受著越來越繁重的教學任務，日益繁重的科研任務更增強了高校教師的工作壓力，市場經(jīng)濟思潮等現(xiàn)代思潮的沖擊也使大學生的管理越來越難。面對如此繁重而復雜的任務，一直在激烈競爭環(huán)境中超負荷工作的高校教師，很容易出現(xiàn)情緒衰竭、心力交瘁、急躁易怒、對教學缺乏熱情等問題。實證研究表明，職業(yè)倦怠正成為現(xiàn)代社會高校教師的職業(yè)通病，并在一定程度上影響著中國高等教育事業(yè)的健康發(fā)展。

二、當前中國高校教師職業(yè)倦怠產生的主要原因

“隨著社會競爭的加劇，現(xiàn)代人承受的壓力越來越大，當職業(yè)壓力超出個人所能承受的閾限時，職業(yè)倦怠感就出現(xiàn)了?！苯處煴緛砭褪锹殬I(yè)倦怠的高發(fā)人群，由于中國正處在社會轉型時期，伴隨著信息化、全球化和知識經(jīng)濟時代的到來，以及高等教育大眾化時代的迅速到來，社會變化節(jié)奏越來越快、層次越來越深，高校教師長期積累的知識經(jīng)驗遭到貶值，權威標準答案不復存在，他們的教學科研控制能力明顯減弱了，在重重壓力下職業(yè)倦怠正向他們襲來，而且范圍和強度都呈現(xiàn)出增長趨勢。由于高校教師處于知識創(chuàng)新的最前沿，也處于人才培養(yǎng)的最高端，他們所承受的職業(yè)壓力明顯高于中學教師。高校教師職業(yè)倦怠產生的原因是復雜的，主要分為社會因素、組織因素、職業(yè)因素和個人因素。高等教育管理者不能簡單地把職業(yè)倦怠視為教師個人問題，教師也不能簡單地把職業(yè)倦怠歸咎為社會問題和管理問題。

(一)從社會因素看，社會競爭加劇是教師心理壓力增大最直接、最重要的誘因

由于中國正處在改革開放的社會轉型期，由于信息化時代、全球化時代和知識經(jīng)濟時代的到來，由于高校規(guī)模的迅速擴張和高等教育大眾化時代的快速到來，由于社會各界對高等教育提出了越來越高的要求，高校教師長期以來面臨著不斷更新知識、提升素質、提高教學質量等工作壓力，面臨著量化考核等職業(yè)競爭壓力，這些難以排解的巨大壓力很容易使教師產生職業(yè)倦怠。

(二)從組織因素看，學校的教學督導、績效評價、教師培訓等政策，以及學校文化、領導風格等都會影響教師的成長與發(fā)展

高等院校組織結構行政化，管理缺乏人性化，不盡合理的量化考核往往使教師工作得不到公正評價，教師得不到管理者應有的鼓勵與支持，工作負荷過重、角色沖突、角色模糊等因素也給教師帶來了過多的壓力，個人和組織在工作量、薪金報酬、控制感、公平性、價值觀等方面的不匹配，很容易降低教師的工作滿意度和工作興趣。

(三)從職業(yè)因素看，高校教師既要教學又要科研，往往會有力不從心的感覺

腦力勞動具有復雜性，教育對象具有特殊性，教師往往難以滿足學生千差萬別的個性需求，難以滿足學生、家長以及學校管理者過高的期望，在社會變革時期對學生進行教育管理的難度也越來越大，這些都會使教師對工作缺乏控制感。教師既要教書又要育人，既要為人師表又要親切平等，與學生亦師亦友，角色沖突與角色模糊增加了工作勝任的難度，使教師很容易產生力不從心的感覺。無論教學還是科研，其成果都不能立竿見影，成果的延遲性也會降低教師的成就感。長期、持續(xù)和過度地經(jīng)受這種壓力，必然會產生心理疲憊和情感衰竭，這種消極情緒疏導不善就會導致職業(yè)倦怠。

(四)從個人因素看，人格變量、自尊水平、自我效能感、個人期望值等個體特質對職業(yè)倦怠有影響

人格堅韌度高的教師，自我效能感高的教師，自尊水平高的教師，產生職業(yè)倦怠的可能性低；性格比較脆弱的教師，自我效能感比較低的教師，缺乏自信心的教師，產生職業(yè)倦怠的可能性高。期望值高的教師，成就動機高的教師，比其他人更容易產生職業(yè)倦?。槐容^敏感的“感覺型”教師相對于比較冷靜的“思考型”教師，更容易體驗到職業(yè)倦怠感。

綜上所述可以看出，影響教師職業(yè)倦怠的因素是多方面的，教師職業(yè)倦怠的產生往往是多種因素綜合作用的結果。但是，從中國近年來高校教師職業(yè)倦怠呈上升趨勢的現(xiàn)實看，社會因素和組織因素是導致高校教師職業(yè)倦怠的直接根源，管理水平和制度環(huán)境成為高校教師職業(yè)倦怠的重要誘因，來自職業(yè)競爭的壓力、來自自身不斷提高的壓力、來自超負荷工作的壓力、來自量化考核的壓力等等，比職業(yè)因素和個人因素來得更為直接。

三、高校教師職業(yè)倦怠的人文關照對策

由于教師職業(yè)的特殊性，高校教師職業(yè)倦怠不僅影響教師自身的身心健康，而且影響大學生的健康成長，影響國家的人才培養(yǎng)和民族的未來發(fā)展，高校教師職業(yè)倦怠的消極影響是嚴重的。高等教育研究者和管理者，不能把教師職業(yè)倦怠僅僅視為教師個人的問題，也不能把這個問題僅僅交給教師個人去自我調適，而是應該積極采取組織干預對策，幫助教師化解心理壓力，減輕職業(yè)倦怠。因此，雖然“對職業(yè)倦怠理論的探討仍將是今后研究的主題”，但本文認為重點關注的應該是高校教師職業(yè)倦怠問題的解決之道。

從影響高校教師職業(yè)倦怠的四個主要因素看，改進社會因素與職業(yè)因素是比較困難的，因此，干預對策首先應該指向組織因素和個人因素，重點從高校組織管理和教師個人管理兩個層面開展工作。高校管理者要以科學發(fā)展觀為指導，采取以人為本的人性化管理方式，尊重教師個性，保護教師利益，增強教師職業(yè)榮譽感，積極預防教師職業(yè)倦怠的產生；同時還要積極引導教師提高業(yè)務水平、提升自身素質、加強心理訓練，增強適應壓力的能力，通過教師自身調適化解各種壓力。

(一)完善教師選聘程序，完善崗前職業(yè)培訓，增強教師的職業(yè)認同感

高校在選聘教師的時候，不但要注重候選人的學歷水平、知識結構、專業(yè)素養(yǎng)和科研能力，還要注重語言表達能力、活動組織能力、溝通交流能力，以及教學能力、應對能力、職業(yè)認同感等基本素質，這兩方面是缺一不可的。應該借鑒先進的人力資源管理經(jīng)驗，積極引進現(xiàn)代化的人才招聘選拔方法，采用心理測驗、情境模擬、結構化面試等方式提高教師選拔水平，把不適合做教師、不愿意做教師的人員及時擋在大門之外。

為了預防教師的職業(yè)倦怠感，提高教師的職業(yè)化水平，高校提供適當?shù)慕處熉殬I(yè)培訓是非常必要的。提出“教師發(fā)展因素論”的美國學者費斯勒(Fessler)認為：“教師行業(yè)要想吸引優(yōu)秀教師并留住他們，通過入職培訓項目幫助新任教師是非常必要的。”高校應該在教師工作之前對其進行心理學、教育學、職業(yè)道德修養(yǎng)等方面的職業(yè)培訓。目前，中國省級教育主管部門在核發(fā)高校教師資格證的時候，一般都要求必須完成崗前培訓，但有很多地方的崗前培訓基本上是走過場，沒有發(fā)揮出實際作用。另外，新任教師從事教學實踐之初，高校應該通過老教師的現(xiàn)場指導與評價，培養(yǎng)新教師的教學能力，增強新教師的責任感和使命感，增強新教師的職業(yè)認同感，使他們安全度過“職業(yè)磨合期”。

(二)實行民主化管理，實現(xiàn)決策過程分享，增強教師的主人翁意識

高校應該正確處理“行政權力”與“學術權力”的關系，改變過去“行政權力獨大”的管理模式，在充分尊重“學術權力”的基礎上實行開放式、民主化管理，在學校重大問題的決策上，特別是與教師利害相關問題的決策上，應該在提出問題。分析問題、設計方案、選擇方案等各階段，為教師提供更多參與決策的機會。通過決策過程的分享，使教師參與學校的管理與決策，參與學校的改革與發(fā)展，讓教師感受到來自校方的尊重，增強教師的主人翁意識，可以有效地減輕教師被動管理的感覺。高校應該注重教師的正當利益與合理需求，不斷改進傳統(tǒng)管理流程，特別要改進僵化單一的量化考核指標，改進不完善的獎懲評價體系，改變那些隨意性較強、操作性較弱的管理辦法，建立科學民主、以人為本的人性化管理制度，建立公開、透明、客觀、公正、獎罰分明的獎懲評價體系，積極營造既有利于公平競爭又寬松和諧的校園文化氛圍。

高校管理者要牢固樹立服務意識，切實提高管理水平。在教育教學管理中，應該明確任務目標，明確職責分工，適當減輕教師負擔，努力降低教師職業(yè)角色模糊、角色沖突帶來的消極影響。應該制定明確的學校發(fā)展規(guī)劃，建立合理的教師職業(yè)生涯制度，使教師清楚自己的目標、了解組織的期望、認識自己的價值，提高他們的工作效能感和個人成就感。應該促進學校與教師、教師與教師之間的溝通交流，努力化解利益沖突，積極營造相互尊重、相互支持、和諧默契的人際關系，優(yōu)化組織環(huán)境，增強組織歸屬感，提高組織凝聚力。應該實行依據(jù)貢獻大小決定分配結果的公平分配法則，分配程序必須符合公認的道德倫理標準和道德倫理規(guī)則，切實關心教師的正當利益，增強教師的公平感。

(三)提供專業(yè)進修機會，建立學習型組織，提高教師職業(yè)勝任能力

在當今信息化時代和知識經(jīng)濟時代，面對知識創(chuàng)新越來越頻繁、經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異的現(xiàn)實情況，為了提高自身的職業(yè)勝任能力，高校教師有著不斷更新知識、提升素質、提高能力的迫切需求。高校應該致力于建立學習型組織，積極為教師提供必要的專業(yè)進修機會，應該鼓勵教師參加國內進修班、出國訪學、攻讀更高學位等，使其不斷調整知識結構、更新思想觀念、緊跟學科發(fā)展、提升專業(yè)素質、提高教學科研能力，使其能夠從容應對專業(yè)工作需求，這是預防教師產生職業(yè)倦怠的根本途徑。

高校還應該有針對性地為教師提供時間管理、學生管理、人際溝通等方面的專業(yè)技能培訓，為教師的職業(yè)成長提供支持。針對時間管理的培訓，有助于提高個人工作效率；針對人際溝通的培訓，有助于改善教師人際關系；針對學生管理的培訓，有助于教師在了解學生認知特點、情感特點、道德發(fā)展特點的基礎上提高教育教學效率。這些基本技能的提高有利于教師增強職業(yè)適應能力，有利于教師獲得持續(xù)的專業(yè)發(fā)展，可以有效地減輕教師職業(yè)壓力。

(四)加強正面引導，保持積極樂觀心態(tài)，提高教師心理調適能力

教師職業(yè)倦怠首先是心理問題，高校應該積極引導教師提高自我心理調適能力，要為教師提供必要的心理健康輔導，幫助教師改變對壓力的消極認知，形成對壓力的理性認知，學會對問題采取積極的應對手段，提高壓力應對水平，及時有效地緩解精神壓力。

高校應該積極引導教師保持合理的個人期望，對自己期望過高的教師比其他教師更容易形成職業(yè)倦怠，適當降低期望值，加強有效的自我目標管理，有利于保持良好的心理狀態(tài)。高校應該注意引導教師肯定自己，看到自己的長處，承認自己的能力，保持自信，積極進取，以健康樂觀的積極心態(tài)面對工作和生活。

高校管理者應該經(jīng)常組織輕松愉快的集體活動，積極創(chuàng)造條件，引導教師增進人際溝通，學會放松自己，合理調節(jié)情緒，建立良好的人際關系，形成健康的生活方式。人們在遭受心理壓力時，往往會產生一些不愉快的情緒體驗，和諧的同事關系、寬松的人際環(huán)境、順暢的溝通交流，能夠使人放松心情、緩解壓力，可以有效地降低職業(yè)倦怠感。