摘要：企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，立足于直接宣傳和灌輸企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)文化建設(shè)很容易把企業(yè)文化建成“口號(hào)”文化，企業(yè)文化的落地得不到保障。從行為主義心理學(xué)的理論出發(fā)，通過設(shè)計(jì)并推廣企業(yè)文化所倡導(dǎo)的企業(yè)行為，并輔以制度建設(shè)和培訓(xùn)宣傳，既可以推廣企業(yè)文化，更能夠使企業(yè)文化落地生根，真正起到規(guī)范和激勵(lì)員工的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；價(jià)值觀；行為主義

中圖分類號(hào)：Ｆ270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ 文章編號(hào)：1673－291Ｘ（2008）01－0045－02

一、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的一般思路及弊端

談到企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)通常的做法是總結(jié)企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷和領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀，提煉簡(jiǎn)短的朗朗上口的詞或短語(yǔ)，如“以人為本”、“客戶至上”等作為企業(yè)精神，然后通過培訓(xùn)宣傳等手段向員工灌輸。這種做法的思路首先從概念上將企業(yè)文化的價(jià)值內(nèi)涵灌輸給員工，以使員工接受并內(nèi)化企業(yè)價(jià)值，最后，這些被內(nèi)化的企業(yè)價(jià)值自動(dòng)地規(guī)范員工的行為。這種建設(shè)的弊端主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1．不利于使員工真正接受企業(yè)文化理念并付諸實(shí)踐

有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)和宣傳往往帶有強(qiáng)烈的說教性質(zhì)，雖然采取英雄人物典型塑造、創(chuàng)業(yè)故事宣講等手段確實(shí)會(huì)引起員工的思考，使員工深受鼓舞，但是，很難保證員工回到具體的工作崗位上也能實(shí)踐企業(yè)文化。

2．容易把企業(yè)文化建成沒有實(shí)際意義的“口號(hào)”文化

許多企業(yè)以為喊幾句流行的口號(hào)、統(tǒng)一員工著裝、統(tǒng)一顏色、把口號(hào)貼在辦公樓道上就是建設(shè)企業(yè)文化，殊不知企業(yè)文化的真正內(nèi)涵是企業(yè)價(jià)值和企業(yè)精神，企業(yè)文化的管理效能是存在于企業(yè)文化與具體行為的互動(dòng)上。直接從理念入手的培訓(xùn)和宣傳很容易使企業(yè)文化停留在表層。

二、基于行為微觀視角的企業(yè)文化建設(shè)

1．分析和思考

企業(yè)文化是一個(gè)抽象的概念。企業(yè)文化看不見摸不著，隱藏于組織行為背后，人們只能從現(xiàn)象上對(duì)它加以描述，而不能像呈現(xiàn)一個(gè)具體的杯子一樣把它具體化以呈現(xiàn)在人們面前，所以，也不能像建造一個(gè)杯子一樣把它生產(chǎn)出來。企業(yè)文化的存在依賴于員工之間的互動(dòng)，也就是說我們只能從企業(yè)員工的行為中窺見企業(yè)文化之一斑。員工的行為承載著企業(yè)文化，所以，員工行為以及規(guī)范行為的各種規(guī)章制度把抽象的企業(yè)文化具體化。企業(yè)文化之于員工行為和規(guī)章制度好比空氣之于我們的呼吸，只有在我們的一呼一吸之間才真切地感受到空氣的存在。企業(yè)文化的抽象性使企業(yè)文化建設(shè)變得極為困難，但是，企業(yè)文化可以通過具體的員工行為、制度以及企業(yè)可視系統(tǒng)表現(xiàn)出來，這又給企業(yè)文化建設(shè)帶來了現(xiàn)實(shí)的可能性。

既然企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀或企業(yè)精神，那么企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)就可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為是把企業(yè)價(jià)值觀或企業(yè)精神滲透到每個(gè)員工的血液里，使之變成員工個(gè)體的價(jià)值觀。價(jià)值觀作為一個(gè)抽象范疇，它是在員工長(zhǎng)期的生活工作中逐漸形成的，并且一旦形成就具有不易改變的穩(wěn)定性。為此，企業(yè)文化的重塑和建設(shè)必將是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。心理學(xué)認(rèn)為價(jià)值觀是人們的動(dòng)力系統(tǒng)，即員工的外顯行為受到價(jià)值觀的影響，一般價(jià)值觀和行為是相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，價(jià)值觀影響著員工的態(tài)度和行為。行為主義心理學(xué)家認(rèn)為，通過一些外部強(qiáng)制因素強(qiáng)化個(gè)體，使之出現(xiàn)某種行為并使這種行為得以保持，如此漸進(jìn)循環(huán)，個(gè)體就容易把這個(gè)行為變成自動(dòng)化的行為，并且會(huì)逐漸接受這種行為，最終改變對(duì)該行為的態(tài)度，這個(gè)過程稱之為內(nèi)化。

如上所述，企業(yè)文化建設(shè)的一般思路是把立足點(diǎn)放在抽象理念的灌輸上，即首先向員工灌輸文化理念，然后希望這些理念能夠自動(dòng)地導(dǎo)向員工的行為。這樣做雖然能夠收到部分效果，但是，往往會(huì)使文化不能落地，停留在表層，這樣的企業(yè)目前比比皆是。行為主義心理學(xué)家在個(gè)體價(jià)值觀、態(tài)度改變方面的理論給我們企業(yè)文化建設(shè)提供了重要的啟示。既然企業(yè)文化是抽象的，我們就不能直接地像建造一個(gè)杯子一樣把它生產(chǎn)出來，但是，我們可以把企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為加以標(biāo)準(zhǔn)化，并且在企業(yè)中強(qiáng)制推行，然后再通過制度建設(shè)上升為法律，同時(shí)，在推行過程中輔以必要的價(jià)值、精神層面的宣傳，使之成為企業(yè)習(xí)慣并最終形成企業(yè)價(jià)值和企業(yè)精神。這個(gè)思路的核心是立足于行為塑造，通過行為塑造來強(qiáng)化員工的文化理念，最后由文化理念來反過來影響員工行為。由此可見，企業(yè)文化建設(shè)及推廣應(yīng)該從三個(gè)方面開展：企業(yè)行為模式的標(biāo)準(zhǔn)化及推行、制度建設(shè)、培訓(xùn)及宣傳。

2．企業(yè)行為模式的標(biāo)準(zhǔn)化及推行

企業(yè)行為的設(shè)計(jì)必須緊緊圍繞企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀或企業(yè)精神。比如，人力資源部為店面營(yíng)業(yè)員開發(fā)了一套行為規(guī)范，從營(yíng)業(yè)員的接待、商品介紹、導(dǎo)購(gòu)等方面加以規(guī)范，其中心是實(shí)踐企業(yè)客戶至上的文化理念。

一般情況下存在兩種行為的標(biāo)準(zhǔn)化，一種是基于流程的行為模式標(biāo)準(zhǔn)化，比如，企業(yè)根據(jù)顧客至上的價(jià)值理念重新研究物流流程，盡量縮短向全國(guó)各分銷商的供貨時(shí)間，重新安排了物流部和庫(kù)房員工的排班時(shí)間。一種是一般行為的標(biāo)準(zhǔn)化，比如，筆者曾服務(wù)的一家企業(yè)要求企業(yè)內(nèi)部各部門之間非存檔的文件來往必須雙面打印以節(jié)約辦公成本，久而久之員工就形成了自動(dòng)節(jié)約的習(xí)慣。

標(biāo)準(zhǔn)化行為的推廣是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，必然會(huì)受到來自于各方面的阻撓，企業(yè)應(yīng)該克服困難把這些行為堅(jiān)持下去，只有這樣，才能夠使之變成員工自動(dòng)化的行為，并且促使行為背后的文化理念的形成。

3．制度建設(shè)

企業(yè)制度是企業(yè)文化的重要組成部分，是塑造企業(yè)文化的根本保證。企業(yè)精神所倡導(dǎo)的一系列行為模式，必須依靠制度的保證去實(shí)現(xiàn)，通過制度建設(shè)規(guī)范企業(yè)成員的行為，并使企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為企業(yè)成員的自覺行動(dòng)。制度是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和載體，并對(duì)企業(yè)文化起反作用。

制度建設(shè)要注意企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向性。要在制度中體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和企業(yè)精神，要考慮到制度并不僅僅是行為落實(shí)的強(qiáng)制手段，而是一種價(jià)值導(dǎo)向，通過在制度中滲透管理理念?熏提高員工對(duì)制度的認(rèn)同感，促使員工自覺遵守，從而實(shí)現(xiàn)制度向文化的轉(zhuǎn)變，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)制度化管理向企業(yè)文化管理的變遷。在制度的制定、修訂過程中，要充分考慮到企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)價(jià)值和理念，在制度中要體現(xiàn)出這些東西，使制度成為企業(yè)文化的載體，使員工通過執(zhí)行制度，認(rèn)識(shí)、認(rèn)同企業(yè)文化，同時(shí)，在認(rèn)識(shí)、認(rèn)同企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，自覺自律，嚴(yán)格遵守這些制度，從而實(shí)現(xiàn)制度向文化的轉(zhuǎn)化。

4．培訓(xùn)、宣傳

企業(yè)行為的推行和制度建設(shè)保證了企業(yè)文化落地生根，不再僅停留于“口號(hào)”和“ＣＩ／ＶＩ”系統(tǒng)。但是，要想這些行為和制度所引導(dǎo)的企業(yè)價(jià)值和企業(yè)精神真正滲入員工自己的價(jià)值體系之中，還需要輔以必要引導(dǎo)。培訓(xùn)和宣傳要立足于引導(dǎo)員工去感悟日常行為和制度背后的價(jià)值內(nèi)涵，以至避免員工聽時(shí)感慨激昂，回到工作崗位時(shí)依然我行我素的空洞抽象的說教式培訓(xùn)。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，從“草莽”階段進(jìn)入“專業(yè)”階段以后，都謀求企業(yè)文化建設(shè)。而許多企業(yè)卻走入了誤區(qū)，人力資源部的員工開始提煉并宣傳企業(yè)文化，接下來大會(huì)小會(huì)上老板講述創(chuàng)業(yè)故事和企業(yè)精神，辦公樓道上到處宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)隨處可見，員工的文體活動(dòng)也搞得風(fēng)風(fēng)火火。到頭來企業(yè)文化變成了“口號(hào)”和文體活動(dòng)。

企業(yè)文化是抽象的，但決不能具體化于“口號(hào)”和文體活動(dòng)。企業(yè)行為和制度是企業(yè)文化的載體，企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)行為和制度，企業(yè)行為和制度反作用于企業(yè)文化，他們之間是相互交融的關(guān)系。通過行為和制度興文化，就為企業(yè)文化建設(shè)找到了一個(gè)具體的切入點(diǎn)，使企業(yè)文化建設(shè)變得不再抽象，使企業(yè)文化不再表現(xiàn)為“口號(hào)”和文體活動(dòng)而在行為和制度的牽引下落地生根，真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范員工行為、激勵(lì)員工奉獻(xiàn)之目的。

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