商業(yè)是從事商品交換之業(yè)。隨著社會生產(chǎn)，特別是商品生產(chǎn)不斷發(fā)展，商業(yè)的概念也在不斷演進的。近年來，我國商業(yè)在全國對外開放、國際化快速發(fā)展過程中，暴露出一些突出的不和諧因素。如假商品和假廣告充斥市場、低水平惡意無序競爭、商業(yè)欺詐狀態(tài)、壟斷行業(yè)各種各樣的“霸王條款”、不規(guī)范促銷、地區(qū)封鎖割裂統(tǒng)一市場、零供關系日益惡化、銀商“對峙”、商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃緩慢、商業(yè)立法缺失等等。這些問題引發(fā)商界和理論界的高度重視，認為和諧社會建設是一個系統(tǒng)工程，和諧商業(yè)是和諧社會的一個重要的組成部分，加快構建和諧商業(yè)意義重大。

一、什么是和諧商業(yè)

和諧商業(yè)是指商業(yè)在持續(xù)發(fā)展過程中內(nèi)部各組成部分之間、商業(yè)部門與外部各部門之間、商業(yè)部門和自然環(huán)境之間協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、有序、均衡的狀態(tài)或關系。和諧商業(yè)包括從業(yè)者個人和諧、企業(yè)內(nèi)部和諧、商業(yè)內(nèi)部和諧與商業(yè)內(nèi)外之間、商業(yè)和自然環(huán)境之間的和諧。其中，員工自身和諧是指員工的思想與行為的和諧；企業(yè)內(nèi)部和諧是指勞動關系的和諧，包括員工之間的和諧、企業(yè)內(nèi)部各部門之間的和諧；商業(yè)內(nèi)部和諧是指商業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間以及企業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一關系，包括商業(yè)內(nèi)部零售、批發(fā)、商業(yè)代理、期貨貿(mào)易、電子商務、物流配送等各業(yè)態(tài)之間的協(xié)調(diào)關系；商業(yè)與外部之間的和諧關系則包括社會再生產(chǎn)四環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、分配、交換、消費）之間的和諧以及商業(yè)企業(yè)與政府、商會、供應商、競爭對手、消費者之間的和諧關系。從層次上看，員工自身和諧、企業(yè)內(nèi)部和諧屬于和諧商業(yè)的微觀部分，商業(yè)內(nèi)部和諧屬于和諧商業(yè)的中觀部分，而商業(yè)部門與外部的和諧、商業(yè)部門和環(huán)境之間的和諧則是和諧商業(yè)的宏觀部分。微觀部分，強調(diào)以人為本，將企業(yè)與自己的員工構成了一個非常好的集體。中觀部分，強調(diào)不以損害同業(yè)的利益為競爭的前提，構建一個公平競爭的環(huán)境?，F(xiàn)在競爭越來越激烈，國內(nèi)的、國外的、國有的、民營的、外資的，在這樣的競爭環(huán)境中怎么構建商業(yè)企業(yè)之間的和諧競爭環(huán)境非常重要。宏觀部分，一要強調(diào)為消費者提供滿意、物美價廉、安全環(huán)保的商品，為顧客提供滿意的服務，讓顧客賓至如歸，提供新的一種生活方式，這是和諧商業(yè)的最核心的根本；二要強調(diào)商業(yè)企業(yè)和供應商之間戰(zhàn)略合作伙伴的關系，一損俱損、一榮俱榮的關系；三要強調(diào)商業(yè)企業(yè)里面經(jīng)營的產(chǎn)品是綠色的、環(huán)保的、天然的、安全的，商場和社區(qū)環(huán)境、人文環(huán)境、自然環(huán)境之間是和諧的。構建和諧商業(yè)需要科學發(fā)展、以人為本、誠信文明、法制規(guī)范、公平正義。

二、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論及其啟示

按穆爾的觀點，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)包括三個層次：一是核心商業(yè)層，主要指以自己為核心組成的供應鏈企業(yè)；二是擴展企業(yè)層，包括供應商的供應商，直接顧客和顧客的顧客，服務商的服務商；三是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，主要包括投資商、金融保險、行業(yè)協(xié)會、市場中介、政府、工會、標準制定者等等。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論為構建和諧商業(yè)提供許多有益的啟示，主要有三條：

1.整體運作，共同進化。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征是，具有大量的松散聯(lián)結(jié)的參與者，每個參與者都依靠其他的參與者，以取得各自的生存能力和效果。生態(tài)系統(tǒng)中的各參與者彼此命運攸關：如果生態(tài)系統(tǒng)健康，那么所有參與者都能夠繁衍生息；如果它不健康，所有參與者都會深受其害。詹姆斯·穆爾（1996）指出商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)日益增強的重要性帶來的一個重大變化：我們熟知的競爭正在死亡。不是沒有競爭了，競爭比以往任何時候都更加激烈，但我們需要重新認識競爭。傳統(tǒng)上，我們從產(chǎn)品和市場這兩點出發(fā)看待競爭，你的產(chǎn)品或服務優(yōu)于你的對手，你就勝利了，這將仍然是重要的，但如此視角忽略了企業(yè)的生存環(huán)境：企業(yè)需要在這個環(huán)境中與其他企業(yè)共同發(fā)展，既有競爭，又有合作，這包括建立對未來的共識，組織同盟，談判交易，以及處理復雜的關系。

2.物種多樣，生態(tài)平衡。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是由供應商、生產(chǎn)商、銷售商、消費者、投資商、市場、政府等以生產(chǎn)商品和提供服務為中心組成的群體。多樣性包括兩個方面：一是系統(tǒng)內(nèi)成員的類型多樣；二是同類型成員的層次多樣。多樣性對于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)非常重要的。首先，多樣性對于企業(yè)應對不確定性環(huán)境扮演著緩沖的作用；其次，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有自組織的特征，多樣性是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)自組織的先決條件；第三，多樣性有利于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價值的創(chuàng)造。要做到整個生態(tài)系統(tǒng)的平衡，各個成員的密切配合是必不可少。大大小小的公司構成了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)平衡，不僅使公司自身得利，而且使系統(tǒng)所有成員共同受益，從而形成了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)。

3.各就其位，創(chuàng)造價值。生態(tài)位是一個生物單位對資源的利用和對環(huán)境適應性的總和。當兩個生物利用同一資源或共同占有其他環(huán)境變量時，就會出現(xiàn)生態(tài)位重疊現(xiàn)象，由此而引起競爭。企業(yè)生態(tài)位是指一個企業(yè)與其他企業(yè)相關聯(lián)的特定市場位置、地理位置和功能地位。企業(yè)生態(tài)位與生物生態(tài)位最大的不同就在于:生物的生態(tài)位是被動的自然選擇的結(jié)果，相對來說是比較穩(wěn)定的，而企業(yè)生態(tài)位則是主動選擇和競爭行為所決定的，且經(jīng)常發(fā)生變動，成員企業(yè)的生態(tài)位是其在系統(tǒng)中競爭實力的標志。作為眾多企業(yè)聯(lián)合體的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并非烏合之眾，其組成遵守“集合定律”。如同自然生態(tài)系統(tǒng)一樣，每個企業(yè)都應有自己的生態(tài)位，它的生存必須在某一空間、時間、顧客、技術和管理方法上與其他企業(yè)有所區(qū)別，只有這樣才能避免過度競爭。

三、構建和諧商業(yè)的具體策略

1.培育和諧商業(yè)文化。和諧商業(yè)文化包括兩個部分：一是和諧的商業(yè)企業(yè)文化，二是和諧產(chǎn)業(yè)文化。從企業(yè)層面來看，首先，通過培育共同的核心價值觀，用核心價值觀來整合個人的價值觀，以達成“共識”。企業(yè)通過對新員工的文化培訓，經(jīng)過認識、接受、認同到內(nèi)化為信念來改變員工的觀念，來塑造員工按照企業(yè)核心價值觀的要求進行思維的方式。其次，積極培育團隊協(xié)作精神，以產(chǎn)生協(xié)同效應。第三，積極培育員工的歸屬意識。歸屬意識能讓員工產(chǎn)生互相依賴的心理、自由自在的感覺、家的溫馨與和睦，能把員工團結(jié)起來，心往一處想，勁往一處使，為打造美好家園而努力工作。第四，積極培育尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的理念，鼓勵自主創(chuàng)新、艱苦創(chuàng)業(yè)，寬容失敗。形成鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、保護創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的良好文化氛圍。

2.加強區(qū)域流通和諧合作。區(qū)域間更加緊密的合作給社會提供更好的生活品質(zhì)。在經(jīng)濟日趨交融的今天，從各自的基礎條件和功能綜合優(yōu)勢入手，運用市場機制，進行整合資源，促進物流、資金流、人才流、信息流積聚，實現(xiàn)商業(yè)低成本擴張、高效益拓展，實現(xiàn)商貿(mào)領域的互融共通顯然會變得更有意義。進一步打破地區(qū)封鎖，反對地方保護，使商品和服務在統(tǒng)一大市場內(nèi)自由流通，真正實現(xiàn)資源共享、信息共通、互惠互利、共同發(fā)展，更好地配置資源。商業(yè)企業(yè)在外貿(mào)出口中加強協(xié)調(diào)和自律，避免盲目降價惡性競爭，陷入國外反傾銷陷阱；以更加積極開放的心態(tài)應對國外公司進入國內(nèi)流通領域，在法律和政策共同的約束下，取長補短，相互學習，平等競爭。

3.促進不同角色和諧分工。商業(yè)生態(tài)理念強調(diào)任何企業(yè)應與其供應商、分銷商、外包服務公司、融資機構、關鍵技術提供商、互補產(chǎn)品制造商、競爭對手、客戶、監(jiān)管機構、媒體和相關的政府機構等等形成聯(lián)系緊密、互為依賴的共生系統(tǒng)。政府是國民經(jīng)濟的“調(diào)控器”。政府對國民經(jīng)濟的調(diào)節(jié)是通過“看得見的手”的作用來實現(xiàn)的。作為商業(yè)環(huán)境的主導者和監(jiān)督者，政府部門要身體力行、盡職盡責。要在網(wǎng)點規(guī)劃、提供信息、完善法規(guī)加強市場監(jiān)管等方面發(fā)揮自己的作用，為市場的有序競爭創(chuàng)造公平的環(huán)境，為國民經(jīng)濟各地區(qū)、各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造條件。商業(yè)企業(yè)的和諧是和諧商業(yè)的微觀基礎，因此，構建和諧商業(yè)的重點應該是培育和諧商業(yè)企業(yè)。企業(yè)通過計劃、組織和控制等功能的發(fā)揮，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關系，達到企業(yè)內(nèi)部和諧，從而提高企業(yè)的競爭力。正確處理勞動關系，堅持以人為本，才能保持企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。商業(yè)企業(yè)要營造和諧的企業(yè)文化，培養(yǎng)誠信的經(jīng)商意識，創(chuàng)造溫馨的服務環(huán)境。通過這些努力，使工商之間相互尊重、嚴格履約、安心交易，使消費者放心購物、舒心購物、開心購物，使整個社會因有了商場、超市、便利店等而更加充滿生機和活力，那么商業(yè)企業(yè)自然有了社會效益，同時不缺乏經(jīng)濟效益。新聞媒體發(fā)揮喉舌作用，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的相對獨立性、公正性強、透明性好、監(jiān)督力度大、導向性明顯等特點，弘揚正氣，打擊歪風邪氣，監(jiān)督各種利益主體的行為，成為和諧商業(yè)中的潤滑劑和催化劑。市場應當尊重消費者主權，消費者應發(fā)揮和諧商業(yè)社會監(jiān)督的主體力量。消費者直接參與商品交易過程，是商品的直接體驗者，他們對商業(yè)是否和諧感受最深，因此，消費者不購買假冒偽劣產(chǎn)品，使這些產(chǎn)品沒有市場出路；要善于利用而不濫用自己的消費者權利；要提高自身修養(yǎng)，在購物場所愛護公共設施，遵守社會規(guī)范，做文明的消費者，可以為和諧商業(yè)添磚加瓦。

4.加快農(nóng)村商業(yè)和諧發(fā)展。農(nóng)村消費品網(wǎng)絡建設是農(nóng)村市場體系建設的重要組成部分，對改善農(nóng)村居民消費環(huán)境，拉動農(nóng)村消費需求，建設社會主義新農(nóng)村具有重要意義。“十一五”期間，商務部認真貫徹落實中央有關部署，全面推進“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。通過政策扶持、示范引導、自愿參與的方式，逐步推進連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代經(jīng)營方式，改造和建立標準化“農(nóng)家店”，加快形成為農(nóng)村居民日常生活服務的零售網(wǎng)絡終端。同時，積極探索網(wǎng)絡使用多樣化，逐步實現(xiàn)“農(nóng)家店”收購農(nóng)副產(chǎn)品、搭建綜合服務平臺、推動農(nóng)副產(chǎn)品創(chuàng)自有品牌、進超市等“一網(wǎng)多用”功能。將連鎖經(jīng)營、農(nóng)技服務、現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代物流導入農(nóng)資流通領域，通過廣泛整合社會資源，構建直接面向農(nóng)戶的農(nóng)村服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)農(nóng)資分銷和農(nóng)技服務有機結(jié)合，加盟連鎖與直營連鎖協(xié)同發(fā)展，化肥、農(nóng)藥、種子、農(nóng)膜等一站購足，產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后一體化服務，開創(chuàng)一條以農(nóng)資連鎖經(jīng)營為先導、農(nóng)技服務為依托、農(nóng)產(chǎn)品收購為拓展、全面服務農(nóng)村市場之路。普遍推廣新型連鎖農(nóng)家店，滿足農(nóng)民“就近買、放心用”的迫切需求。

5.大力刺激商業(yè)企業(yè)環(huán)保。商業(yè)是改變環(huán)境的巨大力量，商業(yè)公司對環(huán)境的影響極其深遠。但是，必須將環(huán)境倫理引入商業(yè)領域，否則，商業(yè)活動就會導致許多環(huán)境問題。事實已經(jīng)證明，傳統(tǒng)的商業(yè)活動對生態(tài)環(huán)境造成了極大的破壞。人類應當具有一種責任感，盡量保護生物共同體的豐富多彩，盡量維系生態(tài)系統(tǒng)的完整。這是人類的一種義務。隨著全球綠色浪潮的興起，許多產(chǎn)業(yè)都在調(diào)整行動以適應可持續(xù)發(fā)展的要求，消除對生態(tài)系統(tǒng)的沖擊。這種行為不僅應該從道義上得到支持，而且更應該在市場競爭中得到好處。企業(yè)經(jīng)營不僅僅是一種經(jīng)濟行為，同時還必須是一種環(huán)保行為，也是一種道德行為。環(huán)境保護不應該再是迫于慈善、利他主義的道德要求和一些法律法規(guī)的外在約束，而應該成為一種自覺自愿的行為，成為企業(yè)經(jīng)營機制的有機構成。

（作者單位： 安徽財經(jīng)大學商學院）