在現(xiàn)代企業(yè)管理中，以人為本已逐漸上升為主流的管理理念，管理理論與實(shí)踐的發(fā)展已進(jìn)入到了人性化管理階段。人性化管理注重人的精神世界，關(guān)注人性、人格、人權(quán)和人的尊嚴(yán)，通過對(duì)人的心靈的激蕩和情感的關(guān)懷，激發(fā)起人的自覺行為和積極態(tài)度，修復(fù)人對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)者的信任，從而提高組織的工作效率和效益。

一、M公司“人性化管理”的困惑

近幾年來，人性化管理的思想和方法越來越多地被中國企業(yè)家所重視，并且也有越來越多的企業(yè)正在實(shí)施人性化管理。人性化管理逐漸成為中國企業(yè)培育核心競爭力最為重要的管理模式之一。有一些企業(yè)推行人性化管理以后出現(xiàn)了可喜的局面：創(chuàng)造了一個(gè)人性化的管理氛圍，加強(qiáng)了員工對(duì)公司的忠誠度，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性；加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)了組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。然而，有一些企業(yè)實(shí)施人性化管理以后卻完全走向了反面，問題層出不窮，產(chǎn)生了許多與人性化管理實(shí)施者愿望不一致的結(jié)果。

M公司是一家港資企業(yè)，實(shí)施人性化管理，在工業(yè)區(qū)200余家企業(yè)中頗受好評(píng)。如自覺遵守國家和地方政府的勞動(dòng)法規(guī)，管理較為寬松，以員工為中心，改原來制度中的罰為獎(jiǎng)，刻意與員工搞好關(guān)系，組織各種活動(dòng)吸引員工來參與，改善員工工作生活條件，提高員工福利，使每個(gè)員工感受到家庭般的溫暖。在珠江三角洲地區(qū)眾多企業(yè)大喊“員工荒”的情況下，公司從不擔(dān)心招工難問題。但是，就是這樣的一家企業(yè)卻出現(xiàn)了較多病癥。公司人性化的管理和對(duì)員工的尊重，經(jīng)過數(shù)年的運(yùn)轉(zhuǎn)以后，致使大部分老員工產(chǎn)生了“公司理應(yīng)如此”的思想，同時(shí)員工甚至管理人員看到公司管理寬松，開始出現(xiàn)思想懈怠，自律性不強(qiáng)，工作積極性欠缺，責(zé)任感較差等不良現(xiàn)象。如辦公室空調(diào)只開不關(guān)，個(gè)人電腦下班不關(guān)，在辦公室吃早餐，上班掛著QQ，下班鈴聲一響立即離開，即使當(dāng)日的本職工作未完成也不配合加班等。

二、制度化與人性化相結(jié)合才是最有效的管理

M公司推行人性化管理，突出了員工在管理過程中的主體地位和作用，管理寬松，尊重員工，注重提高員工待遇，創(chuàng)造良好的工作條件，提倡自我管理等，但卻放松了制度約束。像M公司這樣重視人性化管理而放松制度化管理，從而引發(fā)管理困境的情況，在國內(nèi)眾多企業(yè)中還較為普遍。如果說在人性化管理過程中只是講感情、重“親情”、照顧情緒、滿足需要，而放松制度約束，那么這不符合人性化管理的本質(zhì)要求。其原因如下：

1.從詞義上來看，“人性化”是一個(gè)定語，也就是說，要在做好管理的前提下，才能談人性化。人性化管理是以嚴(yán)格的管理制度為依據(jù)的，是具有科學(xué)性和原則性的，它是基于人的人性特征而實(shí)施管理的一種模式。一旦失去科學(xué)的制度依據(jù)，管理就會(huì)趨于人情化。如果單憑管理者個(gè)人好惡進(jìn)行管理，非常容易走偏。中國社會(huì)是一個(gè)注重血緣、親情和人情傳統(tǒng)的社會(huì)，如果不用科學(xué)理性的尺度去丈量、規(guī)范管理者的行為，企業(yè)管理難免會(huì)缺少公正、公平，員工就會(huì)受到不平等的對(duì)待。離開制度管理來談人性化，也就離開了管理的前提和基礎(chǔ)，失去了管理的方向和目的（平等、公平、公正）。

2.從企業(yè)治理的角度而言，沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)必須要有一套嚴(yán)格、完善的管理制度，對(duì)員工的行為加以約束和規(guī)范，形成一種決策科學(xué)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督制度化、考核系統(tǒng)化的管理模式。在這種管理模式下，員工按照規(guī)定的程式步調(diào)一致地工作，直至達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)今社會(huì)競爭激烈，嚴(yán)格的制度看似冷酷無情，但它卻是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的保證?？茖W(xué)的制度化管理不僅符合企業(yè)的整體利益，同時(shí)也符合員工個(gè)人的利益。

3.從個(gè)人的角度來看，人都是有惰性的。管理松弛、分工不明、職責(zé)不清的“大鍋飯”是滋生員工惰性的最佳“土壤”。有一定自覺性的員工能做好“份內(nèi)的事”就不錯(cuò)了，而自覺性較差的員工恐怕連“份內(nèi)的事”都不會(huì)好好干。長此以往，員工私欲膨脹、各自為政、放棄責(zé)任、混時(shí)度日。在管理實(shí)踐中，人性化管理要重視人性，但對(duì)人性不能放縱。一方面，在管理中要充分尊重人性，以人為本，使管理貼近人性；另一方面，又要看到人性的弱點(diǎn)與消極面，對(duì)人性的弱點(diǎn)與消極面不能放縱、不能無原則、無限制地張揚(yáng)。否則，人性的弱點(diǎn)與消極面會(huì)阻礙管理，損害組織與社會(huì)。只有這樣才算是真正的、有實(shí)踐意義的人性化管理。因此，健全的制度是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，再先進(jìn)的管理理念和方法，如果沒有制度作保障，也會(huì)變成無源之水、無本之木。

4.綜觀國內(nèi)外人性化管理成功的著名企業(yè)，無一不是都有一套科學(xué)的行之有效的管理制度。比如，麥當(dāng)勞一切食品加工及儲(chǔ)存都有嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和精確的工作程序，就連烹飪時(shí)間都有具體的規(guī)定，員工的一切行動(dòng)也都有嚴(yán)格的制度規(guī)范。海爾集團(tuán)是我國人性化管理的楷模，其同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時(shí)需將椅子推進(jìn)桌洞里”等這樣嚴(yán)格的規(guī)章制度。希望集團(tuán)提出“以慈母般的關(guān)懷善待員工，用鋼鐵般的紀(jì)律治廠”的管理理念，強(qiáng)調(diào)在“慈母般”關(guān)懷善待員工的同時(shí)，必須要堅(jiān)持“鋼鐵般”的紀(jì)律。由此可見，“人性化”與“制度化”并非是水火不相容的。相反，科學(xué)的管理制度則是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)管理人性化的基礎(chǔ)和前提。制度化管理與人性化管理結(jié)合起來才是最有效的管理。

三、制度化與人性化有效結(jié)合的方式：建立剛?cè)嵯酀?jì)的管理制度

制度具有約束性和強(qiáng)制性，因而制度是剛性的。如在剛性的允許空間范圍內(nèi)保持一定的柔性，使之剛?cè)峤Y(jié)合，則能彌補(bǔ)剛性的不足，從而提高制度的效能。建立剛?cè)嵯酀?jì)的管理制度需要遵循以下三個(gè)基本要求：

1.民主化。就算你的制度有多完善，肯定還是有空白的地方，或者制度是出臺(tái)了，但實(shí)施不了的尷尬局面。為什么？因?yàn)橹贫仁撬赖模耸腔畹?，如果?zhí)行制度和被執(zhí)行制度的人在內(nèi)心是不贊成或反對(duì)這些制度的話，那么再完善的制度執(zhí)行起來也會(huì)變味。因此，在制度的制定過程中必須高度發(fā)揚(yáng)民主，讓下級(jí)和員工參與制度制定，聽取他們的意見和建議，集中他們的才識(shí)和智慧，反映他們的意志和愿望，把共識(shí)和承諾變成制度，這樣的制度才是有效的。只有員工從認(rèn)識(shí)上理解制度，從態(tài)度上贊成制度，從感情上擁護(hù)制度，才能從行為上遵守制度。

2.人性化。制度與活力的平衡是制度發(fā)揮效能的前提，而活力的源泉來源于制度的人性化。制度是由人來制定的也是為人制定的，人是有思想、有感情、有需求、有個(gè)性的高級(jí)生命體，不是簡單的信息載體、操作工具和駕馭對(duì)象，因此制度必須充分體現(xiàn)出人性化。人性化制度表現(xiàn)在制度制定和制度執(zhí)行兩方面。在制定制度時(shí)需要從尊重人和愛護(hù)人的角度出發(fā)，使制度合乎人的實(shí)際，關(guān)注人的態(tài)度，體現(xiàn)人的意志，表達(dá)人的愿望。在執(zhí)行制度時(shí)要充分考慮人的個(gè)性，尊重人的感情，顧及人的尊嚴(yán)，不傷人及的合法權(quán)益，在制度原則范圍內(nèi)，給違規(guī)員工更多的改過機(jī)會(huì)，使員工感到企業(yè)是在真心實(shí)意地幫助他們，而不是想跟哪一個(gè)人過不去，從而將人性化管理融入到企業(yè)制度管理之中，更好地激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。如Y企業(yè)規(guī)定：如果一個(gè)員工違章，按規(guī)定每次應(yīng)當(dāng)處罰100元。但在執(zhí)行時(shí)將100元的處罰先記在賬上，然后明確告誡他在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如果沒有再犯，處罰就可以取消，但若再犯，就要加重處罰，可能就要被罰200元。這套制度既有嚴(yán)格性，又有人性化，體現(xiàn)了教育為主、處罰為輔的人本原則。

3.彈性化。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷變化，制度也必然隨環(huán)境變化而變化，沒有亙古不變的制度，也沒有在任何情況下都適用的制度。因此，不僅制度要隨環(huán)境變化而修正，而且在制定制度時(shí)必須要保持一定的彈性，以利權(quán)變。若制度只有剛性而無彈性，必然會(huì)失去活力。

綜上所述，為有效的對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行管理，在管理過程中既要制度化，又要人性化，兩者缺一不可并且要實(shí)現(xiàn)有效融合。沒有制度化的管理，一個(gè)企業(yè)失去的是存在的基石，而沒有人性化的管理，一個(gè)企業(yè)失去的是發(fā)展的活力。（作者單位：山東財(cái)政學(xué)院）