能否充分調(diào)動員工積極性，讓員工充滿工作熱情，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著十分重要的作用。但目前許多企業(yè)往往只注重員工的工資、獎金、津貼和福利等物質(zhì)因素，忽視員工的心理因素作用，這就不可能最大限度地調(diào)動員工積極性。

從心理學的角度看，積極性主要是指人的行動的心理動力問題。心理動力大，積極性就高，心理動力小，積極性就低。據(jù)有關調(diào)查，影響工作積極性的主要因素：獲得學習機會并具有發(fā)展空間、工作成績得到承認、人際關系和諧、物質(zhì)待遇優(yōu)厚、工作得到保障等等。由此可見，物質(zhì)待遇僅居第四位，而更為重要的是心理因素。本文主要探討調(diào)動員工積極性應掌握的心理策略。

一、采取相應的措施，提高員工的安全感。

心理學認為，安全感是指對人的身心免受不利因素影響的存在條件與狀態(tài)所持有的心理活動總和，是對所有可能傷害自己的客觀事物的警覺和戒備的心理狀態(tài)。企業(yè)員工的安全感主要包括職業(yè)勞動的保障、身體健康和安全的保障、意外事故發(fā)生的防止等等，它直接影響到員工的工作態(tài)度和行為意向，最終影響到員工的工作績效與企業(yè)績效。因此，任何企業(yè)，都必須采取相應的措施，提高員工的安全感，這是調(diào)動員工積極性的前提條件。

1.建立健全企業(yè)的勞動保障制度，為員工提供切實有效的職業(yè)勞動保障。員工在企業(yè)工作，都希望自己的職業(yè)能得到保障，包括與企業(yè)訂立勞動合同，企業(yè)支付各項社會保險和加班工資，企業(yè)遵守工作時間和休息、休假規(guī)定等等，這樣員工就會有安全感。但從當前的現(xiàn)狀看，存在著很多的問題。如一些企業(yè)尤其是一些小企業(yè)，根本沒有與員工簽訂規(guī)范的勞動合同，只有一些“口頭協(xié)定”，一旦發(fā)生勞動糾紛，員工的權益根本無法得到保障。還有一些企業(yè)在利益的驅(qū)動下，不支付或不足額支付員工的加班工資和養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)和工傷保險費。另外還存在著員工超時工作、休息休假的權力得不到有效的保障等問題。這些問題嚴重影響了員工的工作態(tài)度，不利于工作積極性的發(fā)揮。因此，企業(yè)一定要依照國家有關勞動保障法的法律法規(guī)，建立健全本企業(yè)的勞動保障制度，包括勞動保險制度、離退休制度、用工制度等，為員工提供切實有效的職業(yè)勞動保障，解除后顧之憂，提高員工的安全感，使其全力以赴地工作。

2.提供一個良好的工作環(huán)境，保障員工的身體健康和安全。在良好的環(huán)境中工作，員工就會有一種舒適安全感，就會有更佳的工作表現(xiàn)，提高工作效率。企業(yè)提供一個健康、安全的良好工作環(huán)境，主要包括：一是保持空氣清新?？諝赓|(zhì)量很重要，如果空氣污濁，含氧量低于正常水平，就容易讓人感到疲勞，降低勞動效率，甚至造成事故。在一些特殊行業(yè)，如礦山、化工、紡紗等企業(yè)，更要搞好通風，嚴格檢測。二是控制噪音。噪音直接影響人的聽力靈敏度，會使人產(chǎn)生煩惱情緒，嚴重的噪音甚至會使人耳聾，因此必須控制噪音。三是提供各種安全設施。設備的設置要體現(xiàn)人性化，適合操作者的操作。平時要抓好設備的維護保養(yǎng)，消除設備本身的缺陷，確保設備不會對員工造成傷害。四是合理地安排工作時間和強度。長時間從事高強度的勞動會導致員工疲勞，使其警覺能力下降，對工作產(chǎn)生厭倦情緒、心不在焉，從而引發(fā)人為的工作失誤，隨時出現(xiàn)不安全行為，增加發(fā)生事故的機率。因此，企業(yè)必須合理地安排工作時間，切忌長時間從事高強度的工作，避免疲勞作業(yè)，防止事故的發(fā)生。

二、營造和諧的工作氛圍，增強員工的歸屬感

心理學認為歸屬感是指個體對其所屬群體的認同、喜愛、信任的心理感受。員工對企業(yè)具有歸屬感，就會使員工在企業(yè)中有家的感覺，認同、喜愛、信任企業(yè)，并將自己融入其中，形成與企業(yè)的命運共同體，個人的積極性也就會得到最大限度的發(fā)揮。如果員工對企業(yè)沒有歸屬感，就可能以旁觀者的身份站在企業(yè)之外，只是為“工作”而工作，當企業(yè)有困難時，就會離你而去。因此，增強員工的歸屬感極其重要，它是調(diào)動其工作積極性的重要保證，也是增強企業(yè)凝聚力和競爭力的根本所在。

1.信任是營造和諧工作氛圍的基礎。信任是人們在相互交往中表現(xiàn)出來的自愿依賴對方的心理性行為。員工之間互相信任，可以消除隔閡，有助于形成互相包容、互相幫助的和諧的人際氛圍。而企業(yè)領導信任員工，更是一種強大的精神力量，它將有效地提高員工的積極性，促進工作的順利開展。那么企業(yè)如何以信任為基礎，營造和諧的工作氛圍？首先，對待員工要坦誠。要及時地讓員工了解企業(yè)經(jīng)營管理的一些基本政策，近期的工作任務、遠景目標、改革方案等，要毫無保留地公開企業(yè)的業(yè)績，也包括公布壞消息在內(nèi)的各種信息，還要坦承地承認在經(jīng)營管理上的一些問題和困難。只有這樣，才能使員工真正意識到自己是企業(yè)的主人，自己與企業(yè)的命運息息相關，從而努力爭取更好的成績。其次，要放心用人。使用一個人，又懷疑他，對其不放心，就會極大地抑制其工作積極性，影響工作的完成。信任員工體現(xiàn)在“用人不疑，疑人不用”上，相信他們能夠完成任務，不要干擾、妨礙他們的工作。只有在信任基礎之上的放手使用，才能最大限度地發(fā)揮其積極性，甚至還可超水平的發(fā)揮，取得自己都不敢相信的成績。最后，要信守承諾。必須言必信，信必行，行必果。當獎則獎，當罰則罰，切不可朝令夕改，否則就會失去信任。

2.尊重是營造和諧工作氛圍的保證。心理學指出，尊重就是承認和理解人的主體權力，是基于平等基礎上的對對方的一切權力和責任的一種承認和支持。任何一個員工都希望獲得尊重，當真正受到尊重時，就會贏得其對企業(yè)的忠誠和奉獻，形成和諧的工作氛圍。例如，摩托羅拉堅持“什么都能變，我們的信念不能改，就是對人保持不變的尊重”這一理念，它對世界各地的員工每三個月都要進行一次問卷調(diào)查，了解在尊重方面存在的問題，并不斷改進，真正使員工得到尊重。企業(yè)員工希望獲得的尊重包括人格尊重和工作尊重。人格尊重是指人與人之間是完全平等的，每個人應當受到同等的待遇和尊重。這就要求企業(yè)領導必須創(chuàng)立一個平等的工作環(huán)境，營造一種平等、親切的和諧氛圍。工作尊重是指自己的工作成績希望得到充分肯定和高度評價，這就要求企業(yè)對業(yè)績好的員工，不但要給予物質(zhì)獎勵，還要公開地進行祝賀和表彰，使員工認為自己的每一個業(yè)績得到領導肯定，自己的發(fā)展一直在被領導所重視，從而保證了員工對企業(yè)的歸屬感。

3.溝通是營造和諧工作氛圍的有效途徑。員工很看重工作中的人際關系，希望自己能夠被人接納，并融入其中。經(jīng)常進行思想上和感情上的溝通，可以增進員工之間的相互了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，從而形成和諧的工作氛圍，使員工感受到企業(yè)如同大家庭，充溢著家庭式的溫暖感和歸屬感。如果忽視了溝通，就會導致員工之間產(chǎn)生隔閡，甚至產(chǎn)生推諉扯皮、勾心斗角、相互低毀等等不正常的人際關系。因此，企業(yè)加強員工之間的溝通，十分重要?？梢远ㄆ诘刈寙T工進行開誠布公的交流，談談自己對他人的看法，反映企業(yè)管理中存在的問題并提出自己的建議等。也可以不定期地舉辦一些活動，如元旦會餐、五一節(jié)爬山、中秋節(jié)晚會、員工生日聚餐等等。這些都可以將員工聚到一起，增加相互之間的了解，融洽相處，讓員工感受到企業(yè)的溫馨，發(fā)自內(nèi)心地把企業(yè)當成自己的家，與企業(yè)同呼吸、共命運，心情愉快地為企業(yè)努力工作，推動企業(yè)的不斷發(fā)展。

三、創(chuàng)造發(fā)揮潛能的平臺，激發(fā)員工的成就感

心理學認為成就感是指個體把自己的潛能充分地發(fā)揮出來，完成與自己能力相稱的工作，獲得成功的心理體驗。員工從事一項工作，不只是為了獲得一定的物質(zhì)報酬，而是具有更高的期望，即非常渴望自己的崗位最能發(fā)揮自己的潛能，施展自己的才華，取得更大的成績，獲得成功。據(jù)一項對工作滿意度的調(diào)查分析，獲得成就感被認為是工作中最滿意的。因此，企業(yè)能否創(chuàng)造一個讓員工充分發(fā)揮潛能的平臺，激發(fā)其成就感，使其得到各種成功體驗，這是調(diào)動員工積極性的關鍵所在。

1.增強員工的自信心。自信心是企業(yè)員工潛能開發(fā)的前提，是獲得成就感的基礎。GE總裁韋爾奇告訴員工：“如果GE不能讓你改變窩囊的感覺，你就應該另謀高就?！钡L期以來，我國的許多企業(yè)不重視或根本沒有開展員工自信心的教育培養(yǎng)，造成了企業(yè)員工普遍存在信心不足的狀況，極大地影響了企業(yè)的發(fā)展進步。幫助員工增強自信心，一是運用“皮格馬利翁”效應，即領導經(jīng)常通過言行向員工表明：你很行，你能夠做得更好。員工就可以從中認識自我，發(fā)揮潛能，就能做得很好。切忌用尖刻的語言奚落、諷刺、挖苦員工，打擊員工的自信心。二是堅持“委以重任”的用人原則，有十分之才，交給十二分的重擔，這就是向員工暗示，只要自己努力，機會肯定會降臨。

2.制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。有關資料研究表明，成功與非成功員工的顯著區(qū)別在于是否具有明確的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。凡是那些事業(yè)有成的人都有著明確的發(fā)展目標，更懂得工作的意義，更能以高效率的方式完成自己的工作。制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，一方面要充分了解員工的個性特點，讓每一個員工知道自己的優(yōu)勢，找到自己的定位，明確將來努力的方向。另一方面要為員工挑選能夠充分發(fā)揮才能的工種和職務，為其提供富有挑戰(zhàn)性的發(fā)展機會，創(chuàng)造發(fā)揮個人潛能的最大空間，使員工能夠清楚地看到自己在企業(yè)的發(fā)展前途。如神州數(shù)碼推行“多車道”的職位管理，每一位員工可以根據(jù)自己的特長主動選擇合適的職位發(fā)展序列，而職位序列間的比較則通過CRG進行評估。

3.提供培訓。在制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的基礎上，還要為其提供相應的培訓。因為只有通過培訓，才能不斷提高員工的自身素質(zhì)和能力，使其真正能夠從事更加具有挑戰(zhàn)性和競爭性的工作，挖掘潛能，最終實現(xiàn)目標。當員工沿著職業(yè)生涯規(guī)劃的路徑一步一步實現(xiàn)既定目標時，那種成就感是不言而喻的。但一些企業(yè)對員工培訓重視不夠，舍不得投入，認為員工培訓既要花錢，又要影響工作，所以只注重使用，不重視培養(yǎng)。還有一些企業(yè)，對員工的培訓缺乏系統(tǒng)的計劃，存在很大的盲目性和隨意性。因此，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，加大對員工的培訓力度。根據(jù)員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃制定具有針對性的培訓計劃，并采取多種培訓方式，如企業(yè)自設機構進行內(nèi)部培訓、邀請某領域的專家前來培訓、員工外派學習與考察、個人自我學習等等，真正為員工提供挑戰(zhàn)性的學習機會。

（作者單位：南京審計學院）