我們想要簡(jiǎn)單的東西，但我們不想放棄那些酷功能中的任何一個(gè)。

“為什么產(chǎn)品不能更簡(jiǎn)單些?”報(bào)紙的評(píng)論家呼喊道。那些被自己新買產(chǎn)品的功能弄得眼花繚亂的人們也在疾呼： “我們想要簡(jiǎn)單的產(chǎn)品?！钡麄冋娴倪@樣想嗎?不。

記者在測(cè)評(píng)他們收集來(lái)的簡(jiǎn)單產(chǎn)品時(shí)，都在抱怨那些東西缺乏他們認(rèn)為“關(guān)鍵”的功能。那么，人們對(duì)簡(jiǎn)單性的要求到底是什么?一鍵操作是當(dāng)然的，但還要有所有其他他們喜歡的功能。

最近我在韓國(guó)逛了一次百貨商店。逛百貨商店及其他當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)是我訪問(wèn)陌生國(guó)家時(shí)最喜歡的消遣之一，因?yàn)檫@樣能更好地理解當(dāng)?shù)匚幕?。我發(fā)現(xiàn)冰箱與洗衣機(jī)這樣的傳統(tǒng)“白電”最為有趣。即使產(chǎn)品規(guī)格與價(jià)格差不多，韓國(guó)貨也似乎更為復(fù)雜?！绊n國(guó)人喜歡看上去復(fù)雜的事物?！睂?dǎo)游回答道。這是—種顯示人地位的標(biāo)志。

我對(duì)電器的高級(jí)復(fù)雜性感到驚嘆，特別是那些曾經(jīng)很簡(jiǎn)單的東西，比如烤箱、冰箱及咖啡機(jī)。所有這些都有著多個(gè)操控盤、多個(gè)液晶顯示屏及難以形容的復(fù)雜性。

從前，價(jià)值20美元的烤箱只有一個(gè)控制面包烘烤程度的旋鈕，—個(gè)簡(jiǎn)單的放入面包開(kāi)始工作的操作桿。但在韓國(guó)，我發(fā)現(xiàn)德國(guó)的烤箱要25萬(wàn)韓元(約250美元)。它有復(fù)雜的控制器，—個(gè)用來(lái)放入待烤面包又在烤好后把它彈出來(lái)的馬達(dá)，一個(gè)有著許多不知所用的按鈕、曲線與數(shù)字的液晶面板。

逛過(guò)商店后，我在新車展出的地方駐足。在兩輛全新的韓國(guó)產(chǎn)SUV上，復(fù)雜性再次出現(xiàn)：方向盤上有許多按鈕與控制器，其中包括兩套響度控制器，—個(gè)用來(lái)調(diào)節(jié)音樂(lè)大小，—個(gè)用來(lái)調(diào)節(jié)電話音量。后視鏡有兩個(gè)控制器：一個(gè)用來(lái)照亮指針，一個(gè)則簡(jiǎn)單地標(biāo)為“鏡子”，當(dāng)被按下時(shí)會(huì)亮起紅燈。有開(kāi)關(guān)的后視鏡?銷售人員也不知道那是用來(lái)干什么的。

為什么烤箱那么貴?為什么方向盤與后視鏡上要有那些按鈕與控制器?因?yàn)樗鼈兛瓷先ピ黾恿巳藗兿胍墓δ?。它們?cè)阡N售的時(shí)候使產(chǎn)品顯得與眾不同，那是它們最有用的時(shí)候。

功能戰(zhàn)勝了簡(jiǎn)單——即使人們認(rèn)識(shí)到功能伴隨著更多的復(fù)雜性。我敢打賭你也是這樣。難道你不曾比較過(guò)兩個(gè)產(chǎn)品的功能，然后更喜歡那個(gè)用處更多的?不必要為你感到羞愧，你的舉動(dòng)只是正常人的反應(yīng)。

那個(gè)復(fù)雜的昂貴烤箱?我打賭它賣得很好。

真正讓我困惑的是制造商何時(shí)能使復(fù)雜的操作自動(dòng)化。我原以為這樣的產(chǎn)品會(huì)更簡(jiǎn)單，但是結(jié)果卻相反。

西門子最近發(fā)布了一款洗衣機(jī)，宣稱其“配備了能識(shí)別滾筒有多少衣物及其材質(zhì)與臟污程度的智能傳感器。用戶只需在兩種洗衣模式中作出選擇，洗衣機(jī)就會(huì)搞定剩下的?！?/p>

我要為整個(gè)洗衣過(guò)程的自動(dòng)化歡呼，因?yàn)橹恍鑳蓚€(gè)控制步驟：在兩種洗衣模式作出選擇，然后開(kāi)動(dòng)洗衣機(jī)。等等，這機(jī)器的按鈕比非全自動(dòng)的洗衣機(jī)還多。我問(wèn)西門子的熟人：“你們何時(shí)才能生產(chǎn)出只有一兩個(gè)按鈕的洗衣機(jī)?”

“你是那種想放棄控制、認(rèn)為少即是好的人嗎?”西門子的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家反問(wèn)道，“你難道不想有控制權(quán)?”

奇怪的答案。如果不相信機(jī)器，為什么要讓它們自動(dòng)化?是的，我就是那種認(rèn)為少即是好的怪人。

“少即是好”看上去在營(yíng)銷上已取得成功，但我懷疑這個(gè)營(yíng)銷是對(duì)路的。你會(huì)為一個(gè)需要更少控制的洗衣機(jī)花更多錢嗎?理論上是的，但在商店很可能就不是了。

注意這個(gè)問(wèn)題：“為需要更少控制的洗衣機(jī)花更多錢”。一個(gè)評(píng)論家認(rèn)為這個(gè)句子是錯(cuò)的：“你的意思是‘更少錢’吧?”這個(gè)問(wèn)題清楚地闡明了我的觀點(diǎn)。如果一家公司花更多錢設(shè)計(jì)制造出如此自動(dòng)化、運(yùn)轉(zhuǎn)如此良好、只需一個(gè)開(kāi)關(guān)的電器，人們會(huì)抵制這個(gè)產(chǎn)品?！翱瓷先ズ?jiǎn)單的東西還要更多錢?”他們會(huì)這樣抱怨?！斑@家公司在想什么?我會(huì)買更便宜但有更多額外功能的產(chǎn)品——說(shuō)到底那更好，對(duì)嗎?我還省了錢?！?/p>

營(yíng)銷為王，一家忽視營(yíng)銷的公司很快就會(huì)出局。營(yíng)銷專家知道功能的多少影響購(gòu)買決定，即便消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到那些功能中的大多數(shù)很可能是他們永遠(yuǎn)也用不到的。

是的，我們想要簡(jiǎn)單的東西，但我們不想放棄那些酷功能中的任何一個(gè)。簡(jiǎn)單性確實(shí)被高估了。