【計世網(wǎng) 獨家】（記者 王臻攝影記者 楊立航）綠波碧草，玻璃房子，美式風格的園區(qū)，位于上地西路6號的聯(lián)想北京研發(fā)中心，院落最深處的建筑里，有一個團隊，為聯(lián)想集團贏得了無數(shù)設計大獎。如果面積可以衡量地位，4000多平方米的創(chuàng)新設計中心，在北研幾乎占領了整個D座。作為中國最早嘗到設計“甜頭”的IT企業(yè)，設計對于聯(lián)想不僅是產(chǎn)品外觀的改變，更為企業(yè)競爭力創(chuàng)造了價值。

在聯(lián)想創(chuàng)新設計中心一個色彩斑斕的房間里，本報執(zhí)行總編輯孫定與聯(lián)想集團副總裁姚映佳進行了一場別開生面的對話。

用心研究用戶

孫定: IT產(chǎn)品一直以技術為主導，而近幾年，越來越強調(diào)設計的概念。在本報“中國IT設計”大型選題采訪中，我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對設計的概念并不清楚。作為聯(lián)想的第一位設計師，你如何解讀“IT設計”？

姚映佳: 大而言之，設計是關乎企業(yè)競爭力和國家競爭力的大事。是設計讓意大利文化在文藝復興中得到再一次傳播和影響；也是設計讓日韓企業(yè)擺脫了歐美的影響。我們一直提倡從中國制造轉向中國創(chuàng)造，技術創(chuàng)新與設計創(chuàng)新并重。如果品牌想要飛翔，文化是風，設計就是風中的翅膀。

小而言之，設計是創(chuàng)造和解決問題的過程。一個有設計力量的企業(yè)，能獲得產(chǎn)品、市場、品牌等因素之外的又一次生命力。尤其在缺乏核心技術的前提下，設計是一條捷徑。在中國制造轉向中國創(chuàng)造的過程中，設計對于中國大多數(shù)企業(yè)都有非常重要的支撐作用。設計不是一個簡單的藝術行為，誰掌握了文化和生活方式的主導權，誰就掌握了市場和用戶。

孫定: 中國有悠久的文化，中國企業(yè)有強大的制造能力，而在設計方面，我們與國外企業(yè)的差距究竟來自于哪里？如何才能不跟在別人后面，設計生產(chǎn)出與眾不同的產(chǎn)品？

姚映佳: 在產(chǎn)品創(chuàng)新中有兩個驅動引擎，技術和用戶需求。當我們一路緊追性能至上的技術引擎的時候，國外企業(yè)卻已經(jīng)開始琢磨用戶的喜好了。顯然，并非好的技術方案都是好的產(chǎn)品；先進的技術固然重要，更重要的是如何把技術變成價值，這個價值是用戶愿意付出的一種成本。

孫定: 你說的很對。我們也看到，國外的設計主流是基于用戶需求。在產(chǎn)品外觀、功能設計和用戶研究構成的金字塔中，用戶研究是塔底最堅實的基礎。但是在中國，卻呈現(xiàn)著“倒金字塔”狀態(tài)。你對此怎么看？

姚映佳: 以設計為中心，實際上說的就是以用戶為中心。從如何讓用戶通過使用我們的產(chǎn)品獲得樂趣、建立新的生活方式、提高工作效率和愉悅性的工作模式入手，才會帶來更多的商機。

在聯(lián)想，有專門的團隊研究用戶需求，我們會把用戶請到設計中心的一個房間，他們可以隨便使用里邊的聯(lián)想產(chǎn)品。我們團隊會在透明玻璃墻后面或通過攝像頭觀察，記錄產(chǎn)品從被打開到被使用的每一個細節(jié)，用以完善接下來的方案。

孫定: 如你所說，用戶需求和技術驅動兩者必不可少，而設計是連接技術和市場的橋梁。那么，在聯(lián)想，設計是如何將技術驅動和需求驅動兩個引擎連在一起的？

姚映佳: 我們一直想把這兩個引擎變成同一個方向，因為如果把握不好，二者會相互抵消能量。如今，我們部門每年會把15%～20%的資源用做前瞻性項目。以前，前瞻性項目自主立項的比例很高，約占60%～70%；現(xiàn)在則是聯(lián)合項目占到60%～70%。我們正是通過協(xié)同和部門間有效的互動，把技術驅動、需求驅動兩個引擎變成同一個方向。

“右腦”和“舞伴”

孫定: “設計可以成為競爭力”說來容易做來難，像聯(lián)想這樣擁有自己的設計中心的中國企業(yè)畢竟是少數(shù)，如何讓設計從理念變成中國IT產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，并在國際上占有一席之地呢？

姚映佳: 一是讓企業(yè)家真正理解設計。不管大企業(yè)還是小企業(yè)，都需要設計思維，但可能只有不到5％的中國企業(yè)家能體會到設計對他們意味著什么。只有企業(yè)家理解了，他才能把設計運用到企業(yè)價值鏈里。

第二，如何影響你的用戶。現(xiàn)在中國用戶并不只看價格，他們對于生活品質有了更高的追求和更深的理解，因此需要大家一起推動市場，引導用戶去更好地生活。

從聯(lián)想自身的發(fā)展來看，聯(lián)想的設計成長得益于集團整個戰(zhàn)略思維和管理層對設計價值的認知，也得益于在成長過程中天時、地利、人和的配合。資金投入是非常重要的，這對很多企業(yè)來說都是很現(xiàn)實的。聯(lián)想所構建的隊伍，確實是一般企業(yè)做不到的。因此，我們并不建議簡單的拷貝。

孫定: 你提到了兩個認知問題，不僅企業(yè)家要解決認知問題，消費者也要認知，這是設計變成核心競爭力的基礎。那么，聯(lián)想設計是否也經(jīng)歷過這些困惑？聯(lián)想設計經(jīng)歷了萌芽期、學習期、成長期，向成熟期邁進，目前設計在企業(yè)中處于什么地位？

姚映佳: 我經(jīng)常把設計比喻為“企業(yè)的右腦”，一個人如果沒有了右腦會缺乏性格、沒有情感。企業(yè)也是如此。設計是塑造企業(yè)人文精神的神經(jīng)系統(tǒng)，是企業(yè)吸引力的一部分。對聯(lián)想來說，設計不僅僅是一個職能部門，是連接聯(lián)想研發(fā)、市場、制造等多個部門的紐帶。在聯(lián)想內(nèi)部，設計變成一種戰(zhàn)略體系，而不是一個單一職能的體現(xiàn)。一個企業(yè)的組織形態(tài)決定了競爭力，我們的創(chuàng)新設計中心從最早的形象工作室，演進成為設計處、工業(yè)設計中心，一直到現(xiàn)在的創(chuàng)新設計中心，我們還在建設一個設計策劃中心，未來也許還會有變化。

我覺得聯(lián)想的設計正處于學習期和成長期，還沒有到成熟期。雖然我們已經(jīng)得了一些國際大獎，也是目前中國惟一得到了全部獎項的企業(yè)，但我們還需要繼續(xù)學習，我們的好作品還要繼續(xù)增多。

孫定: 設計戰(zhàn)略不是空中樓閣，需要一套完善的企業(yè)機制來保證。在聯(lián)想現(xiàn)有的二級研發(fā)體系中，聯(lián)想設計是什么位置？

姚映佳: 我覺得，設計部門與事業(yè)部門是一對舞伴，不在乎誰服從誰，誰進誰退，重要的是在進退之間跳得優(yōu)雅從容。

實際上，創(chuàng)新設計中心和研究院在一個平臺，這樣我們能夠在最短的距離內(nèi)相互理解、溝通一些信息。同時在研究院又有一個更前瞻性的團隊，他們專門做一些方法論的思考。如果要使這兩個部門更好地在一起工作，就要像DNA一樣咬合在一起。很多專業(yè)人員在一起才有創(chuàng)新的可能性，不能是分開的，那樣創(chuàng)新就會被限制。

孫定: 但是一個產(chǎn)品由圖紙走向實物，這個過程中，設計部門與業(yè)務部門的矛盾永遠是存在的。聯(lián)想是如何從機制上去平衡設計與事業(yè)部門之間的矛盾，讓他們相互理解，相互支持？

姚映佳: 的確，要面對市場、面對制造，設計會面臨很大的挑戰(zhàn)。如何讓工程師們之間樂于配合？這種相互理解不是一朝一夕就能形成的。聯(lián)想有一個活動，設計師和工程師幾人為一組共同去采風，他們?nèi)ピ颇?、西藏、?000多米的山，互相照顧，這樣建立的信任和支持比任何機制都牢固，這已經(jīng)形成了一種企業(yè)的文化。

雖然不可能每個企業(yè)都有這樣的機制，但是企業(yè)不妨把眼光放得長遠些。

孫定: 有了設計戰(zhàn)略和企業(yè)機制的雙重保證，你認為聯(lián)想設計還需要多長時間能夠走到成熟階段？

姚映佳: 大概是3～5年吧。中國企業(yè)要走向全球，同時也有很多國外企業(yè)要進入中國市場，我們本身就處在一個巨大的市場中，我相信做好中國市場的老大，就一定能做到全球前五名。

中國的一些企業(yè)要在國際上贏得極高的尊重并不難，難的是形成一種整體的勢頭。我們希望有更多的中國企業(yè)像聯(lián)想一樣走向國際舞臺，聯(lián)想也是一個很好的案例，可以為更多的中國企業(yè)提供借鑒。

24小時創(chuàng)新

孫定: 在聯(lián)想與IBM PCD的全球整合中，包括設計在內(nèi)的研發(fā)部門是最早完成全球整合的，現(xiàn)在工業(yè)設計中心已經(jīng)更名為聯(lián)想全球創(chuàng)新設計中心，團隊也是國際化的，你對這個團隊的未來建設有哪些考慮？

姚映佳: 現(xiàn)在，聯(lián)想中國創(chuàng)新中心差不多90人，全球一共130人。我們團隊是一個很早就有外籍員工的部門，有來自法國、意大利、英國、德國、新加坡等各地的設計師。我希望這個團隊相對有特色，既有聯(lián)想的傳承，又有外來文化的精華。

設計是“一半水，一半火”的行業(yè)?！八笔且驗樗欣硇?，“火”是指感性和藝術創(chuàng)造性。設計是藝術和技術的結合，因此，我們的組織架構也是“一半水，一半火”，“水”的工程師，“火”的是設計師。

我們在招聘時越來越偏愛雙學歷的人，一個好的產(chǎn)品設計也是立體的，不僅用已有的知識去解決問題，還需要很多相關產(chǎn)業(yè)的知識。建設一個多專業(yè)系統(tǒng)組織，才能保證產(chǎn)品設計的創(chuàng)造性。

孫定: 聯(lián)想通過什么方式激發(fā)設計師的靈感和創(chuàng)新呢？

姚映佳: “設計如水”，只有流動才能保持新鮮。我們對于創(chuàng)新的期望值不要放在8個小時工作之內(nèi)，一個聰明經(jīng)理人應該把員工的創(chuàng)造力放在24小時內(nèi)，而不只是哪一項工作上。

我認為，讓設計師明白“立意”和“利益”的關系很重要。大多數(shù)人往往把這兩點分開看，但其實他們是天生的一對。很多學生只是在做畫，是畫設計而不是做設計，因為他不知道要做的這個設計的利益點在哪里，價值是什么。他只有想法，不知道如何恰當?shù)亟Y合，這是一個互動的過程，不只是創(chuàng)新的過程。

在聯(lián)想，有20%～25％的資源投入到與現(xiàn)有研發(fā)無關的概念產(chǎn)品中，因為創(chuàng)新有風險，沒有風險的創(chuàng)新肯定沒有吸引力，但這個風險不能讓團隊成員來承擔。很多時候，一個概念產(chǎn)品會引導企業(yè)的一種決策，獲得利益。

孫定: 從獲得紅點獎到為奧運會設計火炬，聯(lián)想的設計從“企業(yè)”到“產(chǎn)業(yè)”再到“社會”，為你的團隊帶來了哪些收獲？

姚映佳: 火炬讓聯(lián)想有了個小小的熱身，使我們團隊得到了提升。經(jīng)過火炬這個項目的錘練，我們的團隊更有責任心了，不只對產(chǎn)品本身，還有對用戶、對社會都有了更深刻的理解?；谶@種理解，我們的產(chǎn)品設計將更成熟、包容性更強。我覺得亞洲人設計消費類的產(chǎn)品是有天賦的，我相信下一波設計浪潮屬于中國，聯(lián)想可能只是其中一個力量，我相信會有更多的中國企業(yè)參與其中。

總裁印象

會“偷懶”的管理者

1996年加入聯(lián)想后，他是第一個在IT企業(yè)內(nèi)部參與產(chǎn)品開發(fā)的設計師；在中國IT設計的石器時代，他要給PC“穿上時裝”；“天琴”單臺銷量過10萬后，他的報告被楊元慶拿到領導層中傳閱；2000年，27歲的他出任聯(lián)想工業(yè)設計中心總經(jīng)理，此時無數(shù)設計師仍在做著“美工”；如今，他是聯(lián)想歷史上第一位搞設計出身的副總裁。

十年變遷，聯(lián)想設計在姚映佳身上留下的烙印，不只是名片頭銜的改變和花白的頭發(fā)。30歲出頭，高個子，黑色仔褲，橘色T恤休閑西裝，十分“設計師”的造型，不只有“設計師”的氣質。昔日那個“看到方方正正的主機和顯示器就嗤之以鼻”的輕狂“美工”，如今已是聯(lián)想設計的掌門人。

從設計一線到管理高層，姚映佳最清楚如何創(chuàng)造出好的產(chǎn)品——發(fā)揮大家共有的智慧和協(xié)作配合的精神——他也一直在不斷探索著。

在招聘設計師時，姚映佳有一個原則，他總會問一個問題：這個工作是不是你真正想要的？“如果他不想要，做得很痛苦，我們也會很痛苦。”姚映佳堅信，如果是喜歡的職業(yè)，成功率就占80％，因為你愿意付出，付出得很快樂。 “這是個偷懶的方法。這樣我會很省心，他自己就會做得很好?！蓖瑫r他認為，一個好的設計師需要對人和生活的熱愛和關注，永遠保持一個年輕的心。

姚映佳也以此“自律”。“我經(jīng)常會遛號到設計室去，然后被秘書抓回來。畢竟我是一個設計師，我覺得我還不老，還可以做?！倍τ臣训南乱粋€目標，是做聯(lián)想的CIO，這個“I”不是指信息，而是創(chuàng)新。也許未來某天，在他的名片上，真的會赫然印上“聯(lián)想首席創(chuàng)新官”。

（文/王臻）

采訪手記

要“A+”不要“A-”

本以為對話可以在聞名已久的“馬丘比丘”或“古羅馬競技場”會議室進行，而姚映佳的秘書卻將我們帶入了色彩研究室。

淺綠色的窗簾，明亮的房間，造型奇特的家具。在一面墻上，貼滿了各式各樣的色彩素材，一塊小布料、一個小玩偶、半個香皂盒、諾基亞手機蓋……想得到的和想不到的。桌上和架子上則排列著一排排不同顏色、同樣款式的模型、模板，連一個鼠標的配色都有數(shù)十種?！翱催@里，都是女孩子喜歡的東西！”姚映佳神秘地拉開一個抽屜，里面都是耳環(huán)、項鏈等飾物，“這些都是用來找靈感的?！?/p>

他又拿出一些特別的面料，有一種薄薄的布料里嵌入了真的羽毛；另一種布料可以揉成任何形狀，因為是用銅絲織成的?！斑@里已經(jīng)并不局限于對電腦本身的研究了，我們研究各種材料。”設計本身就是做加法，這些元素加在一起可能就是一臺電腦。

姚映佳經(jīng)常告訴設計師，做設計要入戲。不管是設計給商務人事還是白領，都要進入這個角色，知道他是誰，揣摩他的生活方式，這樣才能保證加起來后是“A+”而不是“A-”。

雖然聯(lián)想有很多賣得火的產(chǎn)品，但至今卻沒有一款姚映佳最滿意的設計，沒有最好的，只有更好的?！跋嘈挪痪煤笠欢〞霈F(xiàn)的，因為我們的團隊正帶給我越來越多的驚喜，都是A+的！”（文/王臻）