【摘 要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已成為各個(gè)行業(yè)的一種新的管理思想與管理方式。本文論述了在圖書館管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)、保障、內(nèi)容和工具，明確指出了只有通過(guò)知識(shí)管理，圖書館事業(yè)才可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；圖書館；館員素質(zhì)；人本管理；信息技術(shù)

圖書館作為現(xiàn)代信息資源中心、知識(shí)中心，其原有的管理模式已不能適應(yīng)發(fā)展的需要，只能從傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，從單純的信息管理轉(zhuǎn)向綜合的知識(shí)管理。

那么，何謂圖書館知識(shí)管理呢？是指綜合運(yùn)用多學(xué)科的知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)管理知識(shí)資源來(lái)提高館員的反應(yīng)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力等信息管理的理論與方法；是圖書館將知識(shí)管理的理論與方法運(yùn)用于圖書館的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，在圖書館信息管理的基礎(chǔ)上，拓展其管理對(duì)象，即更注重對(duì)非編碼化信息的載體——人的管理以及圖書館交流內(nèi)外的知識(shí)交流、知識(shí)組織的構(gòu)筑和管理。

一、知識(shí)管理趨勢(shì)

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，使圖書館所面臨的各種信息鋪天蓋地，呈爆炸性增長(zhǎng)；圖書館所面對(duì)的各式各樣的服務(wù)要求也層出不窮，技術(shù)的進(jìn)步使圖書館擁有了解決問(wèn)題的根本手段，科技的成就也積極營(yíng)造出一種特殊的管理氛圍，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生對(duì)圖書館列形了強(qiáng)大的沖擊，圖書館在現(xiàn)實(shí)和虛擬兩個(gè)環(huán)境中都必須實(shí)踐自己的職能，這就引發(fā)了圖書館管理和服務(wù)理念的變革。因此，面對(duì)越來(lái)越多的知識(shí)以及無(wú)窮無(wú)盡的服務(wù)需求，圖書館只有實(shí)施知識(shí)管理，順應(yīng)歷史變本的潮流，才能跟上科技進(jìn)步與事業(yè)發(fā)展的步伐。

二、知識(shí)管理的目標(biāo)

圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)是要推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新和圖書館工作的可持續(xù)發(fā)展。圖書館作為知識(shí)和信息搜集、整理、存貯和傳播的基地，是知識(shí)創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，只有做到信息獲取快、信息加工快、信息傳播快、信息反饋快，才能做到知識(shí)創(chuàng)新快，進(jìn)而推動(dòng)圖書事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，從而達(dá)到知識(shí)管理走進(jìn)圖書館的終極目標(biāo)。

三、知識(shí)管理的保障——館員素質(zhì)

作為知識(shí)管理者，今天的知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)館員提出了比以往任何時(shí)代都更高的要求，在圖書館建設(shè)中不能只重視對(duì)信息、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)的搜集和存儲(chǔ)而忽略知識(shí)的流動(dòng)與創(chuàng)新，作為管理者還應(yīng)該更多地進(jìn)行知識(shí)的更新，面對(duì)快速變化的環(huán)境，現(xiàn)有的知識(shí)會(huì)快速老化和貶值，知識(shí)只有在不斷的共享、利用、補(bǔ)充的前提下才能得到創(chuàng)新和呈現(xiàn)出新的價(jià)值。因此，應(yīng)鼓勵(lì)館員不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們自身的使命感和責(zé)任感，樹立良好的競(jìng)爭(zhēng)觀和效益觀，使他們成為有創(chuàng)新能力的知識(shí)型館員。

1.知識(shí)型館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

（1）科技素質(zhì)。包括語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)用文寫作能力、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、管理和獲取各種文獻(xiàn)信息和電子信息的能力，特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)型館員應(yīng)成為一專多能的復(fù)合型實(shí)用人才，至少通曉一門外語(yǔ)并熟悉國(guó)際慣例。

（2）人文素質(zhì)。館員在團(tuán)體中工作并為讀者服務(wù)，必須具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力，具有敏銳的和善于分析的頭腦，敢于承受挫折和委屈，并有高度的敬業(yè)精神。綜合起來(lái)，就是立足于勤、持之以恒、根植于博、專務(wù)于精。

（3）學(xué)習(xí)能力。館員要具有很強(qiáng)的自學(xué)能力、概括能力、理解能力和創(chuàng)新能力：一是更新自己原有專業(yè)知識(shí)的能力；二是學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力；三是綜合各門學(xué)科的能力。關(guān)鍵在于掌握創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)方法，學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)。

２.更新管理觀念，提高館員素質(zhì)。

圖書館事業(yè)發(fā)展需要的是復(fù)合型人才。這種人才的特點(diǎn)是高智能、多學(xué)科，能掌握以計(jì)算機(jī)為代表的幾項(xiàng)現(xiàn)代化技術(shù)，能向讀者提供各種信息資源的查詢、檢索途徑，幫助各類用戶利用文獻(xiàn)信息。為此，圖書館應(yīng)當(dāng)廣納人才，尤其是高層次的人才，只有擁有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)好、適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要的圖書館員隊(duì)伍，才能提高圖書館員自身的學(xué)術(shù)水平，才能展示一流的服務(wù)水平，把為讀者和社會(huì)提供高效率、高質(zhì)量、高水平的圖書服務(wù)落到實(shí)處。

四、知識(shí)管理的核心內(nèi)容——人本管理

人本管理的目標(biāo)是人的發(fā)展，知識(shí)管理體系中最重要的資源是人力資源，圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理必須依靠有能力、懂技術(shù)、有一定學(xué)科知識(shí)的高素質(zhì)人才。因?yàn)樗麄兌脤?duì)文獻(xiàn)信息知識(shí)進(jìn)行選擇、整合及傳遞，懂得現(xiàn)代圖書館工作重心必須從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移、業(yè)務(wù)重心必須從文獻(xiàn)管理轉(zhuǎn)向人力資源管理的全新理念，所以，人本管理也就理應(yīng)成為圖書館知識(shí)管理的核心內(nèi)容。

圖書館事業(yè)是一種“集體化”事業(yè)，圖書館最終的輝煌是以全社會(huì)的信息、知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面、實(shí)用、便捷、實(shí)惠為標(biāo)志的，圖書館管理人員是圖書館在知識(shí)管理中作為傳承知識(shí)的個(gè)人，是圖書館知識(shí)管理的主體、具體承擔(dān)著知識(shí)的組織、知識(shí)的傳播職責(zé)，因而，圖書館員的發(fā)展，必須是與集體相協(xié)調(diào)的個(gè)人發(fā)展，是個(gè)人與組織雙方需要的發(fā)展，而不是偏于任何一方的極端化的發(fā)展。所以，良性互動(dòng)是圖書館人本管理的理想境界發(fā)展。

第一，發(fā)展應(yīng)該是漸進(jìn)的，不能無(wú)視現(xiàn)有基礎(chǔ)，不能求之過(guò)急，求之過(guò)高。目前圖書館正迅速進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)數(shù)字發(fā)展的階段，圖書館在知識(shí)、技術(shù)以及適應(yīng)能力方面的要求越來(lái)越高，圖書館員普遍存在著一種焦慮感。在這種情況下，我們一方面承認(rèn)壓力可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)力；另一方面必須要正視現(xiàn)有隊(duì)伍的實(shí)際基礎(chǔ)，以及這種基礎(chǔ)與我們面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)之間的差距。在任務(wù)的選擇、確定，人才的擺布、調(diào)配方面，在培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂方面，應(yīng)充分考慮圖書館員的實(shí)際水平及承受能力。否則，不適應(yīng)的壓力不僅不會(huì)變成動(dòng)力，反而有可能變成破壞力，造成一部分館員“破罐子破摔”的心態(tài)。

第二，今天的發(fā)展應(yīng)該是明天發(fā)展的基礎(chǔ)，不能竭澤而漁。在當(dāng)前的圖書館事業(yè)迅速發(fā)展與隊(duì)伍基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的背景下，往往容易造成一部分館員超負(fù)荷工作的狀況。究其原因，很大程度上在于管理者認(rèn)為“應(yīng)該”做的事太多，而手下可用的骨干太少，只好“能者多勞”。但這種不得已的做法在短期內(nèi)是可以奏效的，如果長(zhǎng)時(shí)間這樣做，等于竭澤而漁，將促成骨干隊(duì)伍的“凋零”，這對(duì)圖書館的發(fā)展是非常有害的。

第三、人本管理應(yīng)以培養(yǎng)和使用知識(shí)型館員為核心，制定一系列具體可行的人事管理措施和制度，包括人事聘用、考核與報(bào)酬、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵(lì)與獎(jiǎng)懲等，確保開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)計(jì)劃；建成廣泛參與的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)體系，發(fā)揮集體智慧，使圖書館成為學(xué)習(xí)型組織，能保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力；并且在人本因素管理方面實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和人員流動(dòng)制，建立人事聘用和考核相結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開展職業(yè)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，通過(guò)在崗、上崗和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，提高圖書館專業(yè)人員對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用能力；鼓勵(lì)館員利用業(yè)余時(shí)間參加各種繼續(xù)教育課程的學(xué)習(xí)，有效地利用獎(jiǎng)懲激勵(lì)的制度，促進(jìn)館員的上進(jìn)心和責(zé)任心。

只有充分協(xié)調(diào)了圖書館的整體發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的關(guān)系，使團(tuán)體與個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，讓每一個(gè)員工人適其所、人盡其才，知識(shí)管理才能真正使圖書事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增添新的活力。

五、知識(shí)管理的工具——信息技術(shù)

1.強(qiáng)化信息技術(shù)教育，提高管理意識(shí)

首先，圖書館員應(yīng)加強(qiáng)信息意識(shí)教育，注重信息能力的提高，自覺遵循信息倫理和信息道德準(zhǔn)則，用以規(guī)范自己的信息行為與活動(dòng)。

其次，圖書館服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是文獻(xiàn)信息的中介傳遞，現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，極大地提高了知識(shí)編碼、存儲(chǔ)、傳播、利用的速度，簡(jiǎn)化了手續(xù)，降低了成本，使知識(shí)共享成為可能，促進(jìn)了知識(shí)利用轉(zhuǎn)化過(guò)程，縮短了知識(shí)創(chuàng)新的周期，信息的獲取成了圖書管理工作成敗的關(guān)鍵。因此，提高圖書館員信息技術(shù)的管理意識(shí)是圖書館工作的首要條件。

再次，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和普及，從根本上動(dòng)搖了圖書館傳統(tǒng)的仍然停留在文獻(xiàn)管理階段的管理思想，人們不但對(duì)顯性知識(shí)管理的日益重視，同時(shí)對(duì)人力等隱性知識(shí)的管理也越來(lái)越重視。因此，引進(jìn)知識(shí)管理模式，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理知識(shí)化，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，不斷提高管理意識(shí)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

2.知識(shí)管理在數(shù)字圖書館中的實(shí)施。

數(shù)字圖書館就是以知識(shí)、信息和傳統(tǒng)文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，把印刷型和虛擬型文獻(xiàn)信息資源的知識(shí)單元進(jìn)行數(shù)字化加工、保存，然后讓用戶從遠(yuǎn)程網(wǎng)上查詢、檢索自己需要的知識(shí)和信息，以形成一個(gè)性能良好，與國(guó)內(nèi)及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相連的開放性網(wǎng)絡(luò)，為讀者充分利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息提供良好設(shè)施條件。要讓知識(shí)管理更好地進(jìn)入圖書館，館員必須做好下面工作：

（1）豐富電子文獻(xiàn)內(nèi)容

電子文獻(xiàn)的出現(xiàn)和不斷增多，極大地豐富圖書館讀者閱讀的內(nèi)容。電子文獻(xiàn)的主體是光盤數(shù)據(jù)庫(kù)。光盤具有存儲(chǔ)量大、體積小、多種檢索方式、檢索速度快等特點(diǎn)，能滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息真實(shí)、全面、便捷的要求。隨著大批聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)世和電子出版物的出版，電子文獻(xiàn)已成為讀者文獻(xiàn)信息需求主體之一。通過(guò)網(wǎng)上電子文獻(xiàn)信息的存取和本館電子出版物、數(shù)字化館藏的利用，圖書館可以為讀者提供內(nèi)容更加豐富的文獻(xiàn)信息。

（2）豐富網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬(wàn)象，無(wú)所不有。其信息類型有電子圖書、期刊、工具書、書目、專題數(shù)據(jù)庫(kù)等，圖書館的館藏要求收藏范圍專一，強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)信息類型的齊全，注重各種載體的收藏。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下形成圖書館文獻(xiàn)特色。豐富網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)內(nèi)容是圖書館信息服務(wù)的前提條件也是圖書館文獻(xiàn)服務(wù)工作的當(dāng)務(wù)之急。

（3）數(shù)字圖書館對(duì)知識(shí)傳播的管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，改變了人們獲得知識(shí)與傳播知識(shí)的方式，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)的傳播，顯然跟不上知識(shí)增長(zhǎng)的速度。在信息的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中，圖書館是信息產(chǎn)品的收集、加工和中轉(zhuǎn)站，其服務(wù)內(nèi)容和方式總是伴著社會(huì)需求和信息技術(shù)的發(fā)展而變化的。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館對(duì)文獻(xiàn)的采集和管理都趨于規(guī)范化和專業(yè)化。書刊的采訪、訂購(gòu)、驗(yàn)收、分類、編目、排架都是有序的、專業(yè)的、科學(xué)的。目前圖書館普遍應(yīng)用計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)，比圖書館傳統(tǒng)的管理在規(guī)范化、科學(xué)化方面有了顯著的提高。并且圖書館將不斷擔(dān)負(fù)著信息資源建設(shè)的重任，需要把館藏信息資源經(jīng)過(guò)數(shù)字化加工處理，源源不斷地送上信息高速公路。數(shù)字圖書館的發(fā)展為傳播知識(shí)增加了一條強(qiáng)有力的渠道。如何正確地將這些知識(shí)通過(guò)圖書館的目錄和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)傳播出去，是擺在現(xiàn)代圖書館面前的一項(xiàng)新課題。因此，現(xiàn)代圖書館既要加快局域網(wǎng)館藏的書目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和廣域網(wǎng)中國(guó)圖書館信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，還要進(jìn)一步提高在線知識(shí)組織和服務(wù)水平，達(dá)到規(guī)范化知識(shí)管理的要求。

21世紀(jì)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的新世紀(jì)，知識(shí)管理就是如何預(yù)見變化、如何應(yīng)付變化的管理，越來(lái)越多的圖書館已看見了這股滾滾而來(lái)的變化洪流，并正向知識(shí)管理邁上試探的腳步。我們相信，隨著我國(guó)圖書館在管理方面更深入的探索和創(chuàng)新，知識(shí)管理必將真正走入圖書館的大門，從而結(jié)束圖書館閉門守書的舊時(shí)代，迎來(lái)生命力更加旺盛的新時(shí)代。