企業(yè)危機(jī)管理是一個(gè)綜合性、多極化的復(fù)雜問題。而行業(yè)協(xié)會(huì)作為政府的參謀、成員企業(yè)的代言人和服務(wù)員，在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，通過其在信息、組織等資源方面的優(yōu)勢，提供政府、市場等無法給予的支持，在信息處理、關(guān)系協(xié)調(diào)和保持信譽(yù)等方面向危機(jī)企業(yè)提供協(xié)助，從而幫助企業(yè)順利度過危機(jī)。

危機(jī)作為一種突發(fā)事件，現(xiàn)代企業(yè)越來越難以避免。關(guān)于企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生原因，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)在不同的時(shí)期呈現(xiàn)出不同的原因，有的企業(yè)是由于自身管理的失誤，造成產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題而引發(fā)的危機(jī)；而有的危機(jī)事件的爆發(fā)是由于企業(yè)外部因素引發(fā)的，是企業(yè)所無法避免的，例如“南京冠生園”引發(fā)的“上海冠生園”事件，“重慶火鍋石蠟”事件引發(fā)的市場對全行業(yè)的不信任，以及“阜陽劣質(zhì)奶粉”事件對國產(chǎn)奶粉企業(yè)的沖擊等，這些事件都是因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)少數(shù)企業(yè)的經(jīng)營失當(dāng)而使得行業(yè)內(nèi)其他一些自身運(yùn)行良好的企業(yè)受到了牽連，這些企業(yè)在應(yīng)對這種危機(jī)狀況時(shí)，需要來自企業(yè)外部的協(xié)助和支持。

行業(yè)協(xié)會(huì)是指提供相同或類似產(chǎn)品或服務(wù)的競爭者之間形成的一種自發(fā)性的社會(huì)組織。行業(yè)協(xié)會(huì)長期發(fā)展起來的信息服務(wù)和協(xié)調(diào)集體行動(dòng)的功能是單個(gè)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)所難以具備的，不僅可以幫助成員企業(yè)節(jié)約交易成本，而且在一定程度上降低了市場不確定性。所以行業(yè)協(xié)會(huì)在企業(yè)危機(jī)管理中具有天然的優(yōu)勢，尤其是在企業(yè)遭遇牽連性危機(jī)時(shí)，其作用更是無可替代。

當(dāng)前我國正處于經(jīng)濟(jì)體制和政治體制改革不斷深入的進(jìn)程中，政府對企業(yè)的協(xié)助逐步淡化，行業(yè)協(xié)會(huì)作為一種介于市場組織和政府之間的經(jīng)濟(jì)組織，其功能凸現(xiàn)出來。本文將從信息機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制、信譽(yù)機(jī)制等方面闡述行業(yè)協(xié)會(huì)在企業(yè)危機(jī)管理中功能實(shí)現(xiàn)的可行性。

行業(yè)協(xié)會(huì)在企業(yè)危機(jī)管理中的作用基礎(chǔ)

我國的改革不僅表現(xiàn)為公共權(quán)力從政治領(lǐng)域向經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，也表現(xiàn)為公共權(quán)力向社會(huì)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，甚至表現(xiàn)為權(quán)力從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域向社會(huì)領(lǐng)域的滲透（康曉光：《權(quán)力的轉(zhuǎn)移：1978～1998年中國權(quán)力格局的變遷》，《中國社會(huì)科學(xué)季刊》2000年夏季號）。所以作為我國政府退出或轉(zhuǎn)變其行業(yè)控制權(quán)的一種制度選擇，我國的行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，其生成模式相應(yīng)地主要有“體制內(nèi)”和“體制外”兩種。而目前這兩種類型的行業(yè)協(xié)會(huì)在我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的功能實(shí)現(xiàn)都還存在著一定的障礙。而要改變這一現(xiàn)狀，要求行業(yè)協(xié)會(huì)更多地采取有利于社會(huì)的集體行動(dòng)，而更少地采取尋租行為。

同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。但是并非每個(gè)企業(yè)都有足夠的能力建立起一套行之有效的危機(jī)管理體制并儲(chǔ)備足夠的危機(jī)處理資源。在社會(huì)資源合理配置法則和現(xiàn)代社會(huì)分工越來越專業(yè)化的趨勢下，這一對矛盾的客觀存在將會(huì)需要出現(xiàn)一個(gè)代表企業(yè)利益的第三方力量填補(bǔ)這一空白，這也為我國行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展提供了需求。

契約失靈理論認(rèn)為，由于信息不對稱關(guān)系的存在，消費(fèi)者無法在現(xiàn)行的契約制度下有效地監(jiān)督商品生產(chǎn)者或服務(wù)供應(yīng)商的行為，因而行業(yè)協(xié)會(huì)的“非盈利性”的特征使得它們能夠成為降低監(jiān)督成本的一種替代性制度安排。所以在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)可以通過協(xié)調(diào)成員企業(yè)之間、成員企業(yè)與顧客、成員企業(yè)與各公共部門之間的關(guān)系，整合資源，快速反應(yīng)，幫助危機(jī)企業(yè)化“危機(jī)”為“商機(jī)”，從溫州煙具協(xié)會(huì)應(yīng)對歐盟打火機(jī)反傾銷訴訟的勝利，得以證明。溫州煙具協(xié)會(huì)的有效運(yùn)作、協(xié)會(huì)理事會(huì)的低組織成本，是協(xié)會(huì)集體行動(dòng)得以成功的主要因素。

行業(yè)協(xié)會(huì)在企業(yè)危機(jī)管理中的作用體現(xiàn)

從行業(yè)協(xié)會(huì)的內(nèi)部機(jī)制看，協(xié)會(huì)在信息提供、協(xié)調(diào)行動(dòng)、信譽(yù)生成等方面所表現(xiàn)出的交易成本優(yōu)勢，形成了行業(yè)協(xié)會(huì)存在的社會(huì)合法性，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了行業(yè)協(xié)會(huì)在企業(yè)危機(jī)管理中的核心作用。

１． 信息功能。企業(yè)在危機(jī)管理中的核心因素是需要掌握及時(shí)、大量、準(zhǔn)確的信息，從而能夠快速的反應(yīng)，避免危機(jī)的蔓延。一方面，通過行業(yè)協(xié)會(huì)，危機(jī)企業(yè)的這一需求可以得到最大程度的滿足。因?yàn)樾袠I(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)功能之一就是表現(xiàn)為向會(huì)員企業(yè)提供專業(yè)化的市場信息、技術(shù)信息、社會(huì)信息、行業(yè)政策信息等。其巨大的“信息庫”不僅提供的是現(xiàn)實(shí)的信息，而且包括對行業(yè)整體的發(fā)展預(yù)測提供預(yù)測，從而有利于建立與各企業(yè)互聯(lián)互動(dòng)的危機(jī)預(yù)警預(yù)報(bào)信息系統(tǒng)機(jī)制。例如出口企業(yè)建立反傾銷危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，就可以借助行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)熟悉該產(chǎn)業(yè)的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情況，在通過跟蹤該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品國際市場價(jià)格變化規(guī)律，預(yù)報(bào)出口產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量及貿(mào)易額的變化，監(jiān)測國內(nèi)產(chǎn)業(yè)受影響情況的同時(shí)，對可能發(fā)生的反傾銷可以進(jìn)行及時(shí)分析、提前預(yù)警。這樣的信息收集處理是企業(yè)難以依靠自身力量完成的。另一方面，通過行業(yè)協(xié)會(huì)建立的正式交流渠道能夠幫助企業(yè)及時(shí)處理危機(jī)事件，克服信息在個(gè)體間傳遞過程中的失真問題，從而節(jié)約協(xié)會(huì)成員在危機(jī)處理過程中的信息搜尋成本。例如“阜陽劣質(zhì)奶粉”事件爆發(fā)后，中國乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)組織國內(nèi)乳粉市場的１１家主導(dǎo)品牌聯(lián)合在５大主流媒體發(fā)表整版誠信宣言，重新樹立了消費(fèi)者對國產(chǎn)奶粉的信心，有利于國內(nèi)奶粉企業(yè)市場占有率在國內(nèi)市場的迅速恢復(fù)。

２． 協(xié)調(diào)功能。危機(jī)造成的連鎖反應(yīng)是一個(gè)加速發(fā)展的過程，而危機(jī)公關(guān)是企業(yè)抑制危機(jī)連鎖反應(yīng)和最終走出危機(jī)的重要手段之一。危機(jī)公關(guān)的核心是建立危機(jī)企業(yè)與消費(fèi)者、政府部門、媒體、公眾等外部利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)機(jī)制，而這一機(jī)制的建立如果可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)形成聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，充分利用協(xié)會(huì)的地位和代表性，無疑將會(huì)實(shí)現(xiàn)事半功倍的公關(guān)效果。另一方面，通過行業(yè)協(xié)會(huì)形成的協(xié)調(diào)機(jī)制，利用組織化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所建立的正式仲裁程序，可以降低行業(yè)內(nèi)的紛爭，促進(jìn)危機(jī)事件的快速處理。例如在清華紫光筆記本電腦臺式ＣＰＵ事件中，如果由行業(yè)協(xié)會(huì)積極和媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及有關(guān)法律部門進(jìn)行溝通，統(tǒng)一業(yè)內(nèi)看法，表示筆記本電腦使用臺式ＣＰＵ并不存在技術(shù)缺陷，只是一種行業(yè)習(xí)慣，消費(fèi)者可能會(huì)更容易接受，從而避免這一危機(jī)在行業(yè)內(nèi)的發(fā)散，降低這一事件對國產(chǎn)筆記本電腦市場的沖擊。

同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)功能還體現(xiàn)行業(yè)協(xié)會(huì)可以在協(xié)調(diào)企業(yè)配合第三方做好調(diào)查取證工作，快速解決危機(jī)事件。但是，需要注意的是，其協(xié)調(diào)功能的發(fā)揮依賴于該協(xié)會(huì)的覆蓋范圍、組織資源、資金實(shí)力等因素。例如覆蓋面直接影響到行業(yè)協(xié)會(huì)的影響力和代表性，進(jìn)而影響到行業(yè)協(xié)會(huì)的公信力，最終影響其在企業(yè)危機(jī)管理中的作用程度。而組織資源主要體現(xiàn)在其專業(yè)能力，有了專業(yè)的人才配備，是本行業(yè)順利將“危機(jī)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗D(zhuǎn)機(jī)”的保證。涉及到行業(yè)性的危機(jī)事件，例如反傾銷問題，訴訟活動(dòng)是需要一定規(guī)模的資金保障的，依托行業(yè)協(xié)會(huì)，建立專項(xiàng)基金，是危機(jī)事件最終解決的關(guān)鍵。

３． 信譽(yù)功能。消費(fèi)者在市場上相對銷售者而言是信息不對稱的。在市場信息不對稱的情況下，相對于單獨(dú)的企業(yè)，消費(fèi)者會(huì)更加信任企業(yè)的組織——行業(yè)協(xié)會(huì)，尤其在同一行業(yè)中出現(xiàn)部分企業(yè)不誠信經(jīng)營時(shí)，消費(fèi)者無法將不同性質(zhì)的企業(yè)區(qū)分開來。所以在這種狀況下，行業(yè)協(xié)會(huì)作為專業(yè)權(quán)威的非營利性組織，其作用是必不可少的。

行業(yè)協(xié)會(huì)在培養(yǎng)成員的誠實(shí)意識和克服企業(yè)的“搭便車”行為具有一種天然的優(yōu)勢，協(xié)會(huì)組織通過制定規(guī)約和處罰程序，對那些只顧及短期利益的機(jī)會(huì)主義行為造成行業(yè)整體利益受損的成員企業(yè)予以懲罰。從而在行業(yè)協(xié)會(huì)和會(huì)員企業(yè)的重復(fù)博弈中，實(shí)現(xiàn)了雙重均衡，一種是建立在社群懲罰威脅之上的長期合作，一種是建立在自增性預(yù)期上的不合作博弈。因此通過行業(yè)協(xié)會(huì)所形成的具有正外部性的社會(huì)資本，不僅有利于提升行業(yè)整體的信譽(yù)水平，而且協(xié)會(huì)可以作為載體，提升會(huì)員企業(yè)的信譽(yù)。如義烏市保護(hù)名牌產(chǎn)品聯(lián)合會(huì)，幫助成員企業(yè)抵制了各種假冒偽劣產(chǎn)品對本企業(yè)的沖擊，同時(shí)促成了義烏小商品中心集散地的形成。

行業(yè)協(xié)會(huì)對我國企業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用，其可以通過在企業(yè)危機(jī)管理中增加有效的功能供給，在信息、協(xié)調(diào)、信譽(yù)等方面予以危機(jī)企業(yè)協(xié)助，不僅可以幫助企業(yè)順利將“危機(jī)”轉(zhuǎn)換為企業(yè)發(fā)展的“契機(jī)”，對企業(yè)有利；而且可以使行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員企業(yè)或者潛在的會(huì)員企業(yè)增加對協(xié)會(huì)的信任，形成協(xié)會(huì)與企業(yè)之間的良性互動(dòng)關(guān)系，形成一種激勵(lì)相容和互補(bǔ)性較強(qiáng)的合作，也有利于行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展。

（作者單位：西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）