隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，改革開(kāi)放大格局的形成和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的利益需求趨于多元化，生活方式、生活觀念出現(xiàn)多樣化，各種思想、文化互相融合和碰撞，員工的思想難免出現(xiàn)一些困惑和疑惑，如何在新的時(shí)期科學(xué)地做好企業(yè)文化建設(shè)工作，有效地加強(qiáng)企業(yè)員工思想政治工作，保證企業(yè)健康、科學(xué)、快速、持續(xù)的發(fā)展，是擺在我們企業(yè)思政工作人員面前的一大課題。

一、企業(yè)文化建設(shè)及其必要性

企業(yè)文化是一種彌漫于企業(yè)組織各方面、各層次的價(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的風(fēng)氣、風(fēng)格，是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式，它包括價(jià)值觀、行為規(guī)范、道德倫理、習(xí)俗習(xí)慣、規(guī)章制度、精神風(fēng)貌等，而價(jià)值觀處于核心地位?，F(xiàn)代企業(yè)文化主要由四個(gè)層次所構(gòu)成：第一個(gè)層次——表層的物質(zhì)文化，是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化；第二個(gè)層次——淺層的行為文化，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)、人際交往中的文化，這種文化是企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映；第三個(gè)層次——中層的制度文化，主要是指現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的與企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等，這種文化被稱為一種強(qiáng)制性文化；第四個(gè)層次——深層的精神文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，它是企業(yè)在多年經(jīng)營(yíng)中逐步形成的。

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化起著不可或缺的作用。它不僅對(duì)企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)是一種必不可少的潤(rùn)滑劑，而且能夠創(chuàng)造良好的組織氣氛和組織環(huán)境，從觀念、信仰層次調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的工作積極性和忠誠(chéng)心，是其他管理手段無(wú)法取代的。思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)的基本關(guān)系是：無(wú)論是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，還是國(guó)外的企業(yè)，無(wú)論是發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)，還是發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)，無(wú)論是社會(huì)主義國(guó)家的企業(yè)，還是資本主義國(guó)家的企業(yè)，無(wú)論是公有性質(zhì)的企業(yè)，還是非公有性質(zhì)的企業(yè)，等等，都將離不開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)這項(xiàng)工作。所不同的是，它們進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的方式方法互有區(qū)別，各有選擇。在我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)工作中，有目共睹，加強(qiáng)思想政治工作是各類企業(yè)首選的方式方法，而且是非常有效的方式方法。這已經(jīng)被多年的中國(guó)革命實(shí)踐和中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)踐所證實(shí)。可以說(shuō)，我國(guó)的各類企業(yè)的文化建設(shè)工作是否成功，就取決于其思想政治工作的成敗。

二、找準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)中思想政治工作的恰當(dāng)切入點(diǎn)

在企業(yè)文化建設(shè)中，思想政治工作不能盲目出兵，遍地插秧，而必須要找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)。只有這樣，才可能獲得理想的工作效果。

１． 在“物質(zhì)文化”層面的切入點(diǎn)當(dāng)是“品牌塑造”?！拔镔|(zhì)文化”是企業(yè)“產(chǎn)品和服務(wù)”的品質(zhì)表現(xiàn)，它要求企業(yè)在制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的過(guò)程中強(qiáng)化“精品文化”意識(shí)、遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和“顧客愉悅”原則。因此，“質(zhì)量”、“品牌”便成為企業(yè)“物質(zhì)文化”建設(shè)中的兩大任務(wù)。

質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，質(zhì)量的差異仿佛是企業(yè)的“標(biāo)簽”。比如以質(zhì)量馳名于世的奔馳汽車，號(hào)稱２０萬(wàn)公里不用螺絲刀，跑３０萬(wàn)公里后換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)可以再跑３０萬(wàn)公里！以卓越的質(zhì)量為后盾使得他們敢于打出這樣的廣告：“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理廠拖走，我們將向您贈(zèng)送１萬(wàn)美元”。

與質(zhì)量同等重要的品質(zhì)因素就是品牌。為什么麥當(dāng)老、肯德基或是聯(lián)想電腦、中國(guó)電信等知名企業(yè)都擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客群體，在同類產(chǎn)品或服務(wù)中總是有某些品牌會(huì)脫穎而出成為追逐的熱點(diǎn)，原因就在于企業(yè)物質(zhì)文化中所散發(fā)出的“品牌”價(jià)值。

打造優(yōu)秀的質(zhì)量與品牌是企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)的主要目標(biāo)，但對(duì)于企業(yè)管理而言，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量主要取決于技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量保證流程體系，思想政治工作沒(méi)有切入的空間，而品牌的形成卻是一個(gè)層面更為豐富、過(guò)程更為復(fù)雜的環(huán)節(jié)，思想政治工作能夠找到切入的位置。比如：以顧客愉悅的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行產(chǎn)品廣告和服務(wù)宣傳、營(yíng)造符合消費(fèi)心理的服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化顧客和員工對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同、激勵(lì)員工為提升品牌而更加注重日常的行為等等。當(dāng)然，思想政治工作要?jiǎng)偃芜@些工作必須專注于消費(fèi)心理、市場(chǎng)需求以及員工激勵(lì)的研究，在具體工作的內(nèi)容方法方面尋求新的突破。

２． 在“行為文化”層面的切入點(diǎn)當(dāng)是“強(qiáng)化觀念”。企業(yè)的行為文化主要包括企業(yè)與其它企業(yè)、顧客、政府等社會(huì)各方面關(guān)系處理中所遵循的規(guī)則。企業(yè)行為的外在表現(xiàn)在于“服務(wù)”。企業(yè)的服務(wù)行為從關(guān)系學(xué)角度可分為“內(nèi)服務(wù)”和“外服務(wù)”兩個(gè)方面。“內(nèi)服務(wù)”強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)、相互配合的要求，“外服務(wù)”關(guān)注企業(yè)與外部組織、個(gè)人之間的需求滿足與效果。一般來(lái)說(shuō)，默契、滿意和愉悅的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)企業(yè)行為文化的共同追求。行為文化的主體是企業(yè)，但實(shí)際上企業(yè)的行為文化是通過(guò)每個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，這里起作用的因素主要有企業(yè)制度、員工素質(zhì)和觀念水平。企業(yè)制度屬于企業(yè)中層文化范疇，員工素質(zhì)與企業(yè)人力資源管理聯(lián)系緊密。因此，思想政治工作應(yīng)該從觀念水平角度切入，運(yùn)用有效手段強(qiáng)化員工顧全大局、主動(dòng)協(xié)作和以客戶滿意為目標(biāo)“服務(wù)觀念”。

３． 在“制度文化”層面的切入點(diǎn)當(dāng)是“完善規(guī)則”。制度文化是企業(yè)從制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的實(shí)踐企業(yè)行為文化的具體表現(xiàn)中提煉出來(lái)的相對(duì)固化的規(guī)則總和，具有公認(rèn)、權(quán)威和穩(wěn)定等特點(diǎn)，比如目標(biāo)結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程等一系列制度規(guī)則，對(duì)企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化起到了評(píng)判和制約作用。毫無(wú)疑問(wèn)，制度文化的建立和完善是企業(yè)各方面工作長(zhǎng)期總結(jié)的結(jié)果，不是思想政治工作有能力包辦的，思想政治工作的切入點(diǎn)在于它可以站在政治、政策和企業(yè)利益的高度辨識(shí)現(xiàn)行制度文化體系中的不足和問(wèn)題，從企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展和社會(huì)、企業(yè)、員工三者利益關(guān)系的角度對(duì)制度體系提出優(yōu)化建議，或者通過(guò)思想政治工作為制度的貫徹落實(shí)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。

４． 在“精神文化”層面的切入點(diǎn)當(dāng)是“團(tuán)隊(duì)再造”。精神文化是支撐企業(yè)文化體系的靈魂。企業(yè)文化從表面上看是動(dòng)態(tài)變化的：企業(yè)文化被外部環(huán)境所制約，時(shí)代的變化、消費(fèi)模式的變化都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和行為、規(guī)則的變化。但是一旦我們接觸到企業(yè)精神文化這個(gè)靈魂，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神會(huì)比較穩(wěn)定地發(fā)揮作用。企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)隊(duì)精神等因素就是企業(yè)精神文化的主要內(nèi)涵。這就是為什么三菱、松下、奔馳等企業(yè)能夠保持百年活力的奧秘所在。

企業(yè)精神文化不是空中樓閣，是可塑造的。優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該著力塑造“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀、協(xié)作奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念?！耙匀藶楸尽钡膬r(jià)值觀對(duì)外反映著企業(yè)處理股東、員工、顧客和社會(huì)公眾的利益原則，對(duì)內(nèi)反映著員工和企業(yè)的利益關(guān)系。德國(guó)企業(yè)通過(guò)“社會(huì)契約”和“共同決策”來(lái)平衡各方面利益關(guān)系，日本企業(yè)依靠企業(yè)文化和制度規(guī)約來(lái)進(jìn)行價(jià)值分配，美國(guó)企業(yè)通過(guò)工會(huì)組織達(dá)到消除勞資矛盾的目的。當(dāng)今時(shí)代，滿足社會(huì)、顧客和員工多元化的利益需求已不僅僅是企業(yè)努力的目標(biāo)，同時(shí)也成為企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉。因此，“以人為本”絕對(duì)是企業(yè)精神文化建設(shè)不容忽視的大要。

三、增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)中思想政治工作的有效性

１． 思想政治工作在“團(tuán)隊(duì)再造”中要堅(jiān)持感性取向。企業(yè)文化是亞文化，必然根植于傳統(tǒng)文化的土壤中。一般認(rèn)為，東西方文化背景不同，比如英美國(guó)家的企業(yè)管理比較“理性”，重視規(guī)章制度、管理組織結(jié)構(gòu)、契約和利益指標(biāo)；而亞洲國(guó)家的企業(yè)則更強(qiáng)調(diào)“人性”管理，關(guān)注人際關(guān)系、心理體驗(yàn)、忠實(shí)合作、資歷和效果。中國(guó)作為東亞的主流文化更偏重于“感性”，這就決定了思想政治工作在“團(tuán)隊(duì)再造”實(shí)踐中要有意并大膽堅(jiān)持感性取向。

２． 思想政治工作在“完善規(guī)則”中要堅(jiān)持理性取向。在中國(guó)，“三資企業(yè)”的管理實(shí)踐是檢驗(yàn)國(guó)外企業(yè)文化先進(jìn)性、實(shí)用性和可移植性的“示范基地”。尤其是合資企業(yè)，它能夠?yàn)橹袊?guó)一般企業(yè)學(xué)習(xí)并吸收國(guó)外先進(jìn)企業(yè)文化提供實(shí)際而具體的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

要有選擇性地學(xué)習(xí)和借鑒，決不能盲目照搬，要在消化吸收基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。日本企業(yè)在學(xué)習(xí)借鑒美國(guó)企業(yè)的ＣＩＳ方法時(shí)就強(qiáng)調(diào)要與其“大和民族”文化理念結(jié)合；韓國(guó)企業(yè)導(dǎo)入ＣＩＳ則是與當(dāng)時(shí)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策相適應(yīng)，在政府政策的大力支持下推進(jìn)的。對(duì)于發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)而言，“學(xué)習(xí)—消化—吸收—?jiǎng)?chuàng)新”是各企業(yè)追求管理現(xiàn)代化的有效途徑，中國(guó)企業(yè)思想政治工作在“規(guī)則優(yōu)化”的具體實(shí)踐中也應(yīng)如此。

３． 思想政治工作在“強(qiáng)化理念”中要目標(biāo)明確。思想政治工作在“強(qiáng)化理念”中應(yīng)該樹(shù)立的目標(biāo)是培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)環(huán)境，就是強(qiáng)化每一位員工 “工作＋學(xué)習(xí)”的持續(xù)意識(shí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中使員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，樹(shù)立崇高理想，堅(jiān)定政治信念，提高員工的思想境界和服務(wù)意識(shí)。

“學(xué)習(xí)型”企業(yè)要做到領(lǐng)導(dǎo)重視，保障到位，要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，積極創(chuàng)造企業(yè)文化活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。當(dāng)前，不少成功企業(yè)建設(shè)“企業(yè)文化活動(dòng)室”、“閱覽室”、“企業(yè)榮譽(yù)室”、“員工培訓(xùn)中心”來(lái)滿足員工的學(xué)習(xí)和文化需求，取得了很好的效果。思想政治工作在“強(qiáng)化理念”中有巨大的發(fā)揮空間，可以借鑒的三種模式是日本的“走動(dòng)式”、歐美的“合攏式”和東南亞的“抽屜式”。

“走動(dòng)式”是東方文化的典型模式，深入現(xiàn)場(chǎng)、率先垂范、榮辱與共是“走動(dòng)式”的基本特點(diǎn)。優(yōu)秀的思想政治工作者必須走動(dòng)于生產(chǎn)一線，與員工交流，關(guān)心員工的日常心理變化，隨時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，用自己的模范行為影響員工，這樣才能在“潛移默化”中凝聚人心，強(qiáng)化理念。

“合攏式”的特點(diǎn)是既強(qiáng)調(diào)整體目標(biāo)，又尊重個(gè)性，合理授權(quán)，放手員工自我決策，以組織目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)讓員工實(shí)現(xiàn)自我個(gè)性的發(fā)揮。在中國(guó)企業(yè)的“強(qiáng)化理念”中比較適合于專業(yè)“簇群組織”和高素質(zhì)“經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”。

“抽屜式”管理流行于東南亞，它形容每個(gè)企業(yè)員工的抽屜里都有一本規(guī)范明確的職務(wù)說(shuō)明書和行為手冊(cè)，約束員工在日常工作中的行為。這種“強(qiáng)化理念”方式適合于新建企業(yè)和勞動(dòng)密集型組織。

４． 思想政治工作在“品牌塑造”中要體現(xiàn)并實(shí)踐“三個(gè)代表”思想。思想政治工作在切入企業(yè)物質(zhì)文化領(lǐng)域要做的工作主要是塑造能夠“代表先進(jìn)生產(chǎn)力、先進(jìn)文化和人民群眾根本利益”的優(yōu)勢(shì)品牌。

反映在具體實(shí)踐中，思想政治工作要緊密關(guān)注生產(chǎn)活動(dòng)的動(dòng)向，積極引導(dǎo)和影響企業(yè)立足技術(shù)創(chuàng)新、引進(jìn)消化人類先進(jìn)文化成果，開(kāi)發(fā)代表先進(jìn)生產(chǎn)力的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目；要通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品推動(dòng)社會(huì)消費(fèi)文化的進(jìn)步，改變陳舊落后的消費(fèi)觀念；要在企業(yè)員工中宣傳規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足社會(huì)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，從企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)中獲得最大的使用價(jià)值和愉悅享受。當(dāng)然，思想政治工作也要主動(dòng)配合經(jīng)營(yíng)和公關(guān)部門，策劃好業(yè)務(wù)廣告和企業(yè)品牌宣傳，搞好企業(yè)的社會(huì)公關(guān)活動(dòng)，在“品牌塑造”中發(fā)揮自身特長(zhǎng)。

（作者單位：甘肅平?jīng)龉╇姽荆?/p>