以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中央從當(dāng)前社會(huì)顯示矛盾出發(fā)，提出了構(gòu)建一個(gè)“民主法制，公平正義，誠(chéng)信友愛(ài)，充滿活力，安定有序，人與自然和諧相處”的和諧社會(huì)的奮斗目標(biāo)。和諧社會(huì)，是一個(gè)范圍較廣的概念，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須從構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社區(qū)、和諧家庭等社會(huì)“細(xì)胞”入手，當(dāng)這些社會(huì)“細(xì)胞”都和諧之日，便是中國(guó)和諧社會(huì)實(shí)現(xiàn)之時(shí)。本文結(jié)合“三貼近”原則，結(jié)合企業(yè)思想政治工作中的實(shí)踐，對(duì)如何創(chuàng)建和諧企業(yè)進(jìn)行思考和探討。

一、當(dāng)前企業(yè)在創(chuàng)建和諧企業(yè)中需解決的問(wèn)題

１． 企業(yè)重組引發(fā)的職工思想問(wèn)題。陜北地區(qū)是我國(guó)重要的石油能源基地，２００５年陜西省對(duì)陜北地區(qū)的石油企業(yè)進(jìn)行了重組，成立了延長(zhǎng)石油（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，這些舉動(dòng)讓那些以前有著獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)職工來(lái)說(shuō)，有了這樣那樣的猜測(cè)、議論。在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗、薪酬改革等企業(yè)內(nèi)部的改革中，部分職工的思想未得到徹底的改變，加上文化程度和自身綜合素質(zhì)不高等原因，難免會(huì)出現(xiàn)心態(tài)浮躁、心理失衡等現(xiàn)象。

２． 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的職工情緒問(wèn)題。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，大部分職工都能正確面對(duì)，積極應(yīng)對(duì)，但也有部分職工表現(xiàn)出了不同的心態(tài)：一是競(jìng)爭(zhēng)的觀念未得到徹底轉(zhuǎn)變，思想上還存在石油企業(yè)是“鐵飯碗”的思想，憂患意識(shí)不強(qiáng)。二是覺(jué)得壓力特別大，感到手足無(wú)措、一籌莫展。三是對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序、石油價(jià)格起伏感到忿忿不平、心情郁悶。四是“死豬不怕開(kāi)水燙”的心態(tài)，好象與己無(wú)關(guān)，反正靠著企業(yè)這棵“大樹(shù)”還能把我怎么樣。

３． 社會(huì)原因帶來(lái)的職工家庭問(wèn)題。一是目前許多行業(yè)不景氣，導(dǎo)致部分職工家人下崗，一人工作養(yǎng)全家現(xiàn)象有擴(kuò)大的趨勢(shì)，雖然石油企業(yè)待遇較高，福利也較好，但是面對(duì)現(xiàn)在物價(jià)的增長(zhǎng)，住房等這些切身的問(wèn)題讓職工感到了巨大的壓力。二是社會(huì)道德中的不良風(fēng)氣對(duì)職工家庭的影響，導(dǎo)致了離婚、打牌賭博、貪圖享受等現(xiàn)象的發(fā)生。三是由于社會(huì)保障體系不健全，職工家人一旦發(fā)生重大疾病，巨額的醫(yī)療費(fèi)用造成職工家庭難以承受的困難。

４． 工作原因造成的人際關(guān)系問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是管理者和被管理者之間的矛盾，由于工作任務(wù)重，個(gè)別管理者工作方法簡(jiǎn)單，與被管理者之間缺少有效的溝通以及提供必要的幫助。還有就是近幾年對(duì)管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓得比較緊，管理人員的綜合素質(zhì)和水平普遍得到提高，而職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)相比之下有些滯后，水平的差異導(dǎo)致部分職工對(duì)一些新的管理方法、手段的不理解和難以認(rèn)同，容易產(chǎn)生矛盾。二是職工之間由于工作都比較忙碌溝通交流減少，相互之間的關(guān)系融洽程度下降。三是有些部門的職工因從事不同的工作可比性不強(qiáng)，績(jī)效考評(píng)尺度難以準(zhǔn)確把握而影響到同事關(guān)系。四是聘用工與合同工之間由于用工性質(zhì)不同、工作強(qiáng)度不同、待遇的差異而容易產(chǎn)生隔膜。

上述現(xiàn)象和問(wèn)題如何解決直接關(guān)系到和諧企業(yè)創(chuàng)建的成敗。對(duì)此，筆者認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行有益的探索，通過(guò)不斷加大思想政治工作力度，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)“三貼近”原則，創(chuàng)新思想政治工作的方法和手段，夯實(shí)和諧企業(yè)創(chuàng)建的基礎(chǔ)，取得應(yīng)有的效果。

二、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，夯實(shí)創(chuàng)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)

創(chuàng)建和諧企業(yè)最根本的基礎(chǔ)是物質(zhì)基礎(chǔ)，發(fā)展是解決創(chuàng)建和諧企業(yè)過(guò)程中遇到的矛盾和問(wèn)題最有效的方法和手段。企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)雄厚不一定會(huì)和諧，但企業(yè)不景氣肯定會(huì)導(dǎo)致不和諧，所以創(chuàng)建和諧企業(yè)必須堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀。創(chuàng)建和諧企業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了抓好發(fā)展外還必須夯實(shí)六個(gè)方面的基礎(chǔ)。

１． 要引導(dǎo)輿論、鼓勁造勢(shì)，奠定和諧企業(yè)的思想基礎(chǔ)。一是通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、各類簡(jiǎn)報(bào)、各種會(huì)議引導(dǎo)輿論，在職工中形成正確的主流思想。集團(tuán)公司和下屬的單位都已經(jīng)建設(shè)了自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站，公司黨委的決策決議、各項(xiàng)活動(dòng)都能得到及時(shí)發(fā)布，延長(zhǎng)石油報(bào)、各類簡(jiǎn)報(bào)做的也相當(dāng)?shù)暮?。二是抓好干部下基層工作，融洽干群關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該經(jīng)常深入基層，找職工談心、交換意見(jiàn)，了解職工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助職工解決工作、生活中的實(shí)際困難，為職工鼓勁加油。對(duì)公司黨委的決策決議要及時(shí)的對(duì)職工作好宣傳，讓職工理解，同時(shí)要及時(shí)反饋職工意見(jiàn)，解決職工的實(shí)際問(wèn)題。三是要通過(guò)組織一些形式新穎的主題活動(dòng)引導(dǎo)職工。

２． 要弘揚(yáng)正氣、倡導(dǎo)新風(fēng)，培育和諧企業(yè)的道德基礎(chǔ)。一是要抓好先進(jìn)典型的評(píng)選、培養(yǎng)和典型事跡的學(xué)習(xí)推廣工作。目前公司對(duì)于宣傳工作加大的力度，鼓勵(lì)職工發(fā)表文章，抒發(fā)自己的感言、工作體會(huì)等等。二是營(yíng)造良好的小環(huán)境，抵御社會(huì)不良風(fēng)氣的侵襲。對(duì)于石油企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境條件比較艱苦，所以豐富職工的內(nèi)心生活是大有必要的。要經(jīng)常組織職工開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，倡導(dǎo)文明健康的生活方式。其次是加強(qiáng)法紀(jì)法規(guī)教育和公民道德教育，增強(qiáng)職工的道德意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。道德基礎(chǔ)是檢驗(yàn)企業(yè)思想政治工作“貼近生活”成效的標(biāo)尺。

３． 要化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系，營(yíng)造和諧企業(yè)的人際基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系最基本的一條就是“以人為本”，這是企業(yè)和諧的標(biāo)識(shí)，也是讓全體職工工作敬業(yè)、人格健全、修身養(yǎng)性、坦率正直的準(zhǔn)則。要通過(guò)以人為本的管理凝聚人心，培育職工成為志趣高雅、與時(shí)俱進(jìn)、心理健康的人，我認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾方面著手：一是要充分發(fā)揮好各級(jí)黨、團(tuán)組織和工會(huì)的作用，調(diào)和好管理者與被管理者之間的矛盾。一方面要加強(qiáng)對(duì)干部的管理和教育，提高其管理能力和藝術(shù)，倡導(dǎo)尊重職工和率先垂范，在任務(wù)分配、績(jī)效考評(píng)中做到公平、公正、公開(kāi)；另一方面要強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高其工作技能和個(gè)人的知識(shí)修養(yǎng)，使被管理者與管理者之間不因知識(shí)的差異而產(chǎn)生溝通的困難。二是要協(xié)調(diào)好職工之間的矛盾。教育職工顧全大局，相互之間寬容理解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。三是要及時(shí)幫助調(diào)解家庭矛盾，建立健全各級(jí)調(diào)解委員會(huì)。要教育職工珍惜家庭，重視親情，對(duì)女職工要依法維護(hù)其合法權(quán)益。職工家庭矛盾不及時(shí)調(diào)解很容易影響職工的工作情緒和積極性。

４． 要釋疑解惑、理順情緒，形成和諧企業(yè)的心理基礎(chǔ)。在企業(yè)與職工的矛盾中，有相當(dāng)一部分是因?yàn)槁毠?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的不理解導(dǎo)致難以認(rèn)同，或分配政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策不透明、缺少公平性造成的，要充分激發(fā)職工的工作潛能，必須使職工在心理上認(rèn)同、熱愛(ài)自己的企業(yè)，感到氣順、勁足。所以創(chuàng)建和諧企業(yè)必須讓職工釋疑解惑、理順情緒。一是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策、分配政策和各種獎(jiǎng)勵(lì)政策等與職工利益相關(guān)的政策要通過(guò)各種途徑向職工講深講透，做到公開(kāi)透明；對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)要讓全體職工都有所了解，使職工充分理解，自覺(jué)自愿的為公司發(fā)展盡心竭力。二是要適時(shí)為職工減壓，一方面通過(guò)激勵(lì)手段讓職工找到工作的成就感，另一方面通過(guò)經(jīng)常組織一些有益身心的活動(dòng)讓職工放松心情。三是通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、講座和身心體驗(yàn)向職工傳授多方面的知識(shí)，增添職工完成工作任務(wù)的信心。四是要開(kāi)通一個(gè)讓職工傾吐發(fā)泄的渠道，如干部與職工的談心活動(dòng)等，及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，這樣才不會(huì)累積矛盾。

５． 要幫弱濟(jì)困、關(guān)愛(ài)職工，夯實(shí)和諧企業(yè)的群眾基礎(chǔ)。一是真心實(shí)意關(guān)心職工，倡導(dǎo)人性化管理，將以人為本的理念落實(shí)到具體行為中，使思想政治工作“三貼近”中的“貼近實(shí)際”不成為一句空話。我們單位每年一次都會(huì)對(duì)困難職工進(jìn)行物質(zhì)方面的補(bǔ)貼，這點(diǎn)做的是比較好的。二是關(guān)注企業(yè)弱勢(shì)群體。由于歷史的原因，企業(yè)還有一批文化程度不高、能力不強(qiáng)的職工，盡管工作態(tài)度好，有工作責(zé)任心，但很難完成好自己的本職工作任務(wù)。對(duì)這部分人一方面要多給培訓(xùn)機(jī)會(huì)，另一方面要組織干部或業(yè)務(wù)技術(shù)能手去進(jìn)行一對(duì)一的幫助，變?nèi)鮿?shì)為強(qiáng)勢(shì)。

６． 宣貫理念、培養(yǎng)習(xí)慣，打造和諧企業(yè)的文化基礎(chǔ)。我們要大力的宣傳企業(yè)文化理念，使理念文化和行為文化形成有機(jī)的統(tǒng)一。在創(chuàng)建和諧企業(yè)過(guò)程中，我們一是要在規(guī)范職工行為上下功夫，要讓職工清楚的了解哪些行為是符合企業(yè)文化理念的，哪些是不符合的。要從干部抓起，只有干部的行為符合了企業(yè)文化的要求，才能給職工做出表率，才會(huì)及時(shí)糾正職工不符合企業(yè)文化要求的行為。二是要將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為創(chuàng)建和諧企業(yè)的一個(gè)有機(jī)組成部分，要培養(yǎng)職工終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提升企業(yè)整體的知識(shí)水平。習(xí)慣是需要培養(yǎng)的，只有當(dāng)優(yōu)秀成為全體職工的一種習(xí)慣時(shí)，才會(huì)有真正優(yōu)秀的企業(yè)文化。

三、將“三貼近”貼緊貼實(shí)，正確理解“和諧”，避免走入創(chuàng)建誤區(qū)

１． 正確理解創(chuàng)建和諧企業(yè)中的“和諧”。和諧企業(yè)中的和諧不能簡(jiǎn)單的理解為一團(tuán)和氣、無(wú)差別、無(wú)矛盾甚至從新回到“大鍋飯”時(shí)代或搞新的平均主義。黨中央提出構(gòu)建和諧社會(huì)的理念是立足于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾，所以我們對(duì)“和諧”內(nèi)涵的把握同樣也應(yīng)建立在矛盾基礎(chǔ)之上。創(chuàng)建和諧企業(yè)就是不斷發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)內(nèi)那些不和諧因素，使企業(yè)內(nèi)的各種矛盾在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)平衡統(tǒng)一，達(dá)到一種動(dòng)態(tài)和諧，也就是不斷發(fā)現(xiàn)矛盾和解決矛盾，以此促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和職工安居樂(lè)業(yè)。

２． “三貼近”一定要做到貼緊貼實(shí)。思想政治工作“三貼近”原則是創(chuàng)建和諧企業(yè)最有效的方法和手段，在實(shí)踐中領(lǐng)導(dǎo)干部要做到“三心”：一是真心，要用真誠(chéng)贏得職工信賴，放下架子與職工交朋友，縮短與職工的心理距離、在思想感情上與職工融為一體。要光明磊落、坦誠(chéng)相待，說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事。做到職工加班去看看、職工有病去問(wèn)問(wèn)、職工有難去幫幫。二是交心，干部要經(jīng)常與職工互動(dòng)，沒(méi)事聊聊天，有事更要談?wù)勑模獙W(xué)會(huì)傾聽(tīng)，給職工表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，讓職工有如釋重負(fù)感，工作起來(lái)心里輕松。要學(xué)會(huì)換位思考，站在職工的角度想問(wèn)題、將心比心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，一時(shí)解決不了的要向職工說(shuō)清楚，記在心里，待條件許可時(shí)及時(shí)解決，一定不要蒙混職工。干部找職工交心要站在與職工人格平等的位置上，注意語(yǔ)言的技巧，不要開(kāi)口閉口“我認(rèn)為”、“我要求”、“你必須”、“你只有”，要和顏悅色，追求潤(rùn)物無(wú)聲的境界。三是用心，就是“三貼近”不能貼而不緊、貼而不實(shí)，只在嘴里說(shuō)就是不落實(shí)，用“三貼近”玩概念、作秀，或是職工有成績(jī)就貼近，有困難就躲避，這是職工最反感也非常影響企業(yè)和諧的事情。

創(chuàng)建和諧企業(yè)是一個(gè)較為長(zhǎng)期的過(guò)程，是非常細(xì)致具體的工作，僅靠政工干部的努力是不可能達(dá)到目的的，必須黨委、行政、工會(huì)一起努力、切身厲行，把職工利益放在首位，發(fā)展企業(yè)文化，共同創(chuàng)建出和諧的企業(yè)。

（作者單位：陜西延長(zhǎng)石油（集團(tuán)）管道運(yùn)輸公司）