優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)人才#65380;開(kāi)發(fā)人才#65380;留住人才的重要手段#65377;培訓(xùn)要想獲得好的效果，培訓(xùn)方式的選擇至關(guān)重要#65377;目前，企業(yè)在培訓(xùn)方面處在兩難的境地中，一方面大批的管理人員需要品質(zhì)#65380;技能的再訓(xùn)練;另一方面訓(xùn)練方法缺乏科學(xué)研究與改進(jìn)，訓(xùn)練達(dá)不到良好的效果#65377;國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視管理技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，但最大的問(wèn)題就是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法陳舊，培訓(xùn)效果不理想#65377;在目前的培訓(xùn)方法上，內(nèi)部講座和企業(yè)外研修班仍然是管理人員培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍的方法，而當(dāng)今國(guó)際上流行的體驗(yàn)式培訓(xùn)由于國(guó)內(nèi)起步晚，目前在國(guó)內(nèi)的運(yùn)用尚處在探索和啟動(dòng)狀態(tài)#65377;

一#65380;體驗(yàn)式培訓(xùn)的內(nèi)涵及發(fā)展過(guò)程

體驗(yàn)式培訓(xùn)，是指受訓(xùn)者通過(guò)參與真實(shí)或模擬環(huán)境中的具體活動(dòng)，獲得體驗(yàn)，領(lǐng)悟到新的知識(shí)#65380;技能和態(tài)度，并將理論或成果應(yīng)用到實(shí)踐中的過(guò)程#65377;二戰(zhàn)期間，英國(guó)大西洋商務(wù)船隊(duì)屢遭德國(guó)人襲擊，許多英方海員葬身于茫茫大海，也有一部分得以逃生，而逃生回來(lái)的不一定是身強(qiáng)力壯的，但都是意志力特別堅(jiān)強(qiáng)#65380;心理素質(zhì)特別好的人，這些人有優(yōu)越的品質(zhì)和豐富的生存經(jīng)驗(yàn)，包括團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和配合#65377;于是庫(kù)爾特·漢恩等人創(chuàng)辦了“阿伯德威海上學(xué)?！保?xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧#65377;戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，這種形式訓(xùn)練的獨(dú)特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開(kāi)來(lái)，訓(xùn)練對(duì)象由海員擴(kuò)大到軍人#65380;學(xué)生#65380;工商業(yè)人員等群體#65377;訓(xùn)練目標(biāo)也由單純體能#65380;生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練#65380;人格訓(xùn)練#65380;管理訓(xùn)練等#65377;即發(fā)展成了現(xiàn)在的體驗(yàn)式培訓(xùn)#65377;

后來(lái)，這種培訓(xùn)真正興盛是在美洲#65380;加拿大，其它國(guó)家地區(qū)發(fā)展較晚，到現(xiàn)在也只有十來(lái)年的時(shí)間#65377;目前，在世界許多國(guó)家和地區(qū)，已有百余所從事此類(lèi)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)#65377;

由于中國(guó)的體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起步較晚，至今只有十幾年的時(shí)間，1995年，北京人眾人拓展訓(xùn)練公司創(chuàng)辦的北京拓展訓(xùn)練學(xué)校是中國(guó)人自己創(chuàng)辦的第一所體驗(yàn)式培訓(xùn)學(xué)校#65377;目前，我國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)受歐美等國(guó)的影響較深，但是隨著日韓等國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)的發(fā)展，并由于亞洲強(qiáng)調(diào)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神以及含蓄的文化的原因，日韓式的體驗(yàn)式培訓(xùn)對(duì)我國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)的影響逐漸加強(qiáng)#65377;目前國(guó)內(nèi)主要采用戶(hù)外體驗(yàn)式培訓(xùn)#65380;活動(dòng)游戲#65380;情景模擬及沙盤(pán)模擬等培訓(xùn)方式#65377;由于體驗(yàn)式培訓(xùn)適應(yīng)了時(shí)代完善人格#65380;提高素質(zhì)和回歸自然的需要，因此使成千上萬(wàn)的人趨之若鶩，成為素質(zhì)教育的新時(shí)尚#65377;

二#65380;體驗(yàn)式培訓(xùn)依據(jù)的理論模型

在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)是體驗(yàn)式培訓(xùn)的精髓#65377;人們都會(huì)有兩種截然不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)#65377;第一種，人們經(jīng)常會(huì)在考試結(jié)束之后將所復(fù)習(xí)的內(nèi)容忘記;第二種，當(dāng)我們學(xué)會(huì)騎車(chē)#65380;游泳之后，即使很長(zhǎng)時(shí)間不接觸，仍然不會(huì)忘記#65377;顯然第二種學(xué)習(xí)方式是我們所講的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)#65377;它擁有完整的學(xué)習(xí)鏈條，即體驗(yàn)#65380;分享#65380;交流#65380;整合#65380;聯(lián)系實(shí)際與應(yīng)用這樣一個(gè)循環(huán)過(guò)程#65377;可見(jiàn)，體驗(yàn)式培訓(xùn)與傳統(tǒng)的教育模式很大的區(qū)別是前者以學(xué)員為中心，“以學(xué)為主”，而后者以培訓(xùn)師為中心，“以教為主”#65377;傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，使得培訓(xùn)師成為演員，而受訓(xùn)者成了消極被動(dòng)的接受者，并且可能產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒，最終導(dǎo)致較差的培訓(xùn)效果#65377;體驗(yàn)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)”，培訓(xùn)師與受訓(xùn)者是互動(dòng)的學(xué)習(xí)者，通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)體驗(yàn)，將學(xué)習(xí)變成樂(lè)趣和追求而不是壓力，能有效地促進(jìn)受訓(xùn)者高級(jí)認(rèn)知能力的發(fā)展，達(dá)到學(xué)用結(jié)合的效果#65377;

20世紀(jì)80年代，美國(guó)人衛(wèi)·庫(kù)珀在以前學(xué)者的研究基礎(chǔ)之上，提出了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型(experiential learning model)#65377;該模型強(qiáng)調(diào)親身體驗(yàn)在學(xué)習(xí)中的重要性，通常將被培訓(xùn)者置身于特定的場(chǎng)景或事件中(親身體驗(yàn))，對(duì)于自身所親歷的事件發(fā)表看法，進(jìn)行反思(觀察反省)，形成有關(guān)思想#65380;感覺(jué)#65380;聯(lián)想及其它觀察的資料(經(jīng)驗(yàn)資料)，進(jìn)而運(yùn)用理性邏輯分析資料，在自己已知的知識(shí)中尋求類(lèi)同的體驗(yàn)(總結(jié)領(lǐng)會(huì))，并將形成的初步結(jié)論#65380;新知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去#65377;整個(gè)過(guò)程將學(xué)習(xí)#65380;轉(zhuǎn)變及成長(zhǎng)三個(gè)過(guò)程加以整合，強(qiáng)調(diào)做中學(xué)(learning by doing)及資源的共享與應(yīng)用的重要性#65377;至此，體驗(yàn)式培訓(xùn)擁有了科學(xué)的理論體系作為指導(dǎo)#65377;

三#65380;體驗(yàn)式培訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)

體驗(yàn)式培訓(xùn)是基于現(xiàn)代教育#65380;管理理論指導(dǎo)下一種新的培訓(xùn)方式#65377;在方案設(shè)計(jì)時(shí)要涉及到五個(gè)環(huán)節(jié):

體驗(yàn):此乃過(guò)程的開(kāi)端#65377;參加者投入一項(xiàng)活動(dòng)，并以觀察#65380;表達(dá)和行動(dòng)的形式進(jìn)行#65377;這種初始的體驗(yàn)是整個(gè)過(guò)程的基礎(chǔ)#65377;

分享:有了體驗(yàn)以后，很重要的就是，參加者要與其他體驗(yàn)過(guò)或觀察過(guò)相同活動(dòng)的人分享他們的感受或觀察結(jié)果#65377;

交流:分享個(gè)人的感受只是第一步#65377;循環(huán)的關(guān)鍵部分則是把這些分享的東西結(jié)合起來(lái)，與其他參加者探討#65380;交流以及反映自己的內(nèi)在生活模式#65377;

整合:按邏輯的程序，下一步是要從經(jīng)歷中總結(jié)出原則或歸納提取出精華，并用某種方式去整合，以幫助參加者進(jìn)一步定義和認(rèn)清體驗(yàn)中得出的成果#65377;

應(yīng)用:最后一步是策劃如何將這些體驗(yàn)應(yīng)用在工作及生活中#65377;而應(yīng)用本身也成為一種體驗(yàn)，有了新的體驗(yàn)，循環(huán)又開(kāi)始了#65377;因此參加者可以不斷進(jìn)步#65377;

四#65380;體驗(yàn)式培訓(xùn)的實(shí)施

對(duì)以上體驗(yàn)式培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案五個(gè)環(huán)節(jié)的分析，最重要的就是體驗(yàn)后的經(jīng)驗(yàn)分享這一環(huán)節(jié)，使受訓(xùn)人員能挖掘到活動(dòng)與自身工作間的共同要素，并通過(guò)分享交流吸收別人發(fā)現(xiàn)的共同要素，大大拓寬了經(jīng)驗(yàn)有效遷移的范圍#65377;要想做好一次成功的體驗(yàn)式培訓(xùn)，需要培訓(xùn)師帶領(lǐng)參與者去分享活動(dòng)體驗(yàn)，并從中提取出有益的啟示，要達(dá)到這個(gè)目的，至少需要經(jīng)過(guò)三個(gè)連續(xù)步驟，即培訓(xùn)師在啟示受訓(xùn)者分享他們的體驗(yàn)，必須要涉及到以下三個(gè)問(wèn)題層面:發(fā)生了什么?有何啟示?應(yīng)該怎樣做?這三個(gè)問(wèn)題的討論可以使受訓(xùn)者對(duì)于活動(dòng)中自身的行為進(jìn)行反思與體悟，將參與者從體驗(yàn)中學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化成為在真實(shí)世界(比如工作)中可以應(yīng)用的東西#65377;

1. 發(fā)生了什么?“發(fā)生了什么?”指的是培訓(xùn)師在活動(dòng)中充當(dāng)攝像機(jī)的功能，對(duì)活動(dòng)過(guò)程中實(shí)際發(fā)生事情能像倒帶一樣進(jìn)行回放并詳細(xì)陳述#65377;討論這一問(wèn)題可以幫助受訓(xùn)者有條理地回憶與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)#65377;比如，剛才我發(fā)現(xiàn)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)做了什么?按什么順序做的?等等#65377;(What happen?)

2. 為什么發(fā)生?“為什么發(fā)生?”指的是對(duì)于在剛剛活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生情況的原因的分析#65377;它是對(duì)活動(dòng)體驗(yàn)所做的合理解釋#65377;比如，你在活動(dòng)中的行為說(shuō)明了什么?你認(rèn)為，在這個(gè)活動(dòng)中為什么會(huì)發(fā)生某些情況?

3. 應(yīng)該怎樣做?“應(yīng)該怎樣做?”指的是對(duì)于活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生情況應(yīng)該采取的行動(dòng)#65380;態(tài)度或者改進(jìn)措施#65377;比如:如果再來(lái)一次，你會(huì)怎么做?什么樣的行為與態(tài)度幫助我們建立信任?如何才能改善工作流程?

4. 與現(xiàn)實(shí)相聯(lián)系即工作中是否有類(lèi)似的問(wèn)題?“工作中是否有類(lèi)似的問(wèn)題?”這一類(lèi)引導(dǎo)問(wèn)題的目的在于利用類(lèi)比的方法將活動(dòng)中的體驗(yàn)與反思和受訓(xùn)者現(xiàn)實(shí)工作生活聯(lián)系，促使受訓(xùn)者舉一反三，學(xué)以致用#65377;比如:這事和生產(chǎn)部與質(zhì)檢部間的協(xié)作問(wèn)題有何相似之處?你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)由于人們的與活動(dòng)中某些相似問(wèn)題而引事故的其他例子?你覺(jué)游戲中的某些規(guī)則(做法)像工作中的什么?

5. 對(duì)于工作中類(lèi)似的問(wèn)題，想要改進(jìn)的方是?“如何應(yīng)用”指的是如何應(yīng)用從活動(dòng)中反思得到的東西，也就是說(shuō)，參與者應(yīng)該怎樣將從體驗(yàn)中學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化成為在真實(shí)世界(比如工作)中可以應(yīng)用的東西#65377;比如，如何分配發(fā)言的機(jī)會(huì)?有什么可以直接應(yīng)用干你的工作中?為了讓更多的人發(fā)言，你會(huì)做些什么?你是否考慮過(guò)將從本次活動(dòng)中得到的體驗(yàn)作為某些技巧應(yīng)用到你的工作中?具體來(lái)說(shuō)，你可能會(huì)以哪一種與從前不同的方式做事?

6. 什么(某些概念)是什么?“什么(某些概念)是什么?”指的是利用活動(dòng)中的體驗(yàn)來(lái)解釋某些抽象的概念#65377;受訓(xùn)者通過(guò)這一解釋過(guò)程利用自己原有的經(jīng)驗(yàn)體系來(lái)建構(gòu)新的概念，形成良好的#65380;統(tǒng)一的經(jīng)驗(yàn)體系，從而對(duì)知識(shí)形成深刻的#65380;真正的理解#65377;比如:什么是領(lǐng)導(dǎo)?什么是沖突管理?

通過(guò)這一系列問(wèn)題的討論，受訓(xùn)者將在培訓(xùn)師引導(dǎo)下完成個(gè)人學(xué)習(xí)循環(huán)，建構(gòu)形成真正屬于自己的知識(shí)#65377;

在培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程中，培訓(xùn)師所起的作用主要是傾聽(tīng)#65380;引導(dǎo)，力圖讓受訓(xùn)者找到問(wèn)題癥結(jié)所在，并舉一反三地聯(lián)想工作中的實(shí)際情況#65377;

體驗(yàn)式培訓(xùn)作為一種區(qū)別與傳統(tǒng)說(shuō)教的培訓(xùn)方法，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)員工校訓(xùn)中已得到廣泛的應(yīng)用，而在我國(guó)還處于探索和發(fā)展階段#65377;世界500強(qiáng)企業(yè)中有50%以上的員工接受培訓(xùn)時(shí)使用過(guò)這種方式#65377;隨著中國(guó)入世和現(xiàn)代化企業(yè)管理的需要，體驗(yàn)式培訓(xùn)將在企業(yè)員工培訓(xùn)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用#65377;

(作者單位:廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院)