[摘要] 本文就虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)實(shí)踐中應(yīng)用，并結(jié)合受市場(chǎng)和改革劇烈沖擊的我國醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，分析了虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)應(yīng)用中面臨的問題，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和解決方案，并指出建立虛擬團(tuán)隊(duì)的信任機(jī)制最為重要。

[關(guān)鍵詞] 虛擬團(tuán)隊(duì) 電子商務(wù) 信任機(jī)制

人類社會(huì)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)90年代開始，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命的出現(xiàn)以及Internet的迅猛崛起，為了滿足新工作背景下解決新問題的要求，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸虛擬化，人員結(jié)構(gòu)變得多元化，虛擬團(tuán)隊(duì)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式基礎(chǔ)上也派生出來。

一個(gè)有效運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)，有賴于成員之間相互信任，需要每個(gè)成員以一致的可預(yù)測(cè)的方式完成自己的責(zé)任和行為，雖然信任在所有的組織和工作團(tuán)隊(duì)中都很重要，但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中尤其重要，虛擬團(tuán)隊(duì)是“有一個(gè)共同目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越空間、時(shí)間和組織界限障礙，相互協(xié)作工作的一群人”(Lipnack Stamps，1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虛擬工作環(huán)境中，信任象膠水一樣粘結(jié)起工作情景中的關(guān)系，而信息技術(shù)不足以建立起這種關(guān)系。因?yàn)樘摂M環(huán)境阻止了各種形式的社會(huì)控制，如直接的監(jiān)控行為難以實(shí)現(xiàn)。此外，地域的接近性、背景、經(jīng)歷的相似性等因素的減少，也在一定程度上妨礙了虛擬團(tuán)隊(duì)的合作，因此需要增強(qiáng)信任以促進(jìn)虛擬協(xié)作。

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得特別重要，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任，將對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的整個(gè)工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙，而建立這種信任關(guān)系，最重要的在于最初接觸的處理，虛擬團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該對(duì)最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎，Leidner指出，你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)來建立第一印象。事實(shí)上，最初的信息建立了成員之間互動(dòng)的基調(diào)，比如領(lǐng)導(dǎo)者的自我介紹的語氣所暗示的對(duì)其他成員忠誠度的信任和懷疑，在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行過程中成員就會(huì)籠罩在這種氣氛之中。

虛擬團(tuán)隊(duì)的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略，它允許分散性組織較大程度的發(fā)揮他們的專長，而不需要實(shí)質(zhì)性的個(gè)體物理流動(dòng)。完成一項(xiàng)任務(wù)所需要的專家也許分布于組織的各個(gè)地區(qū)，但不需要實(shí)質(zhì)性的人員流動(dòng)。虛擬團(tuán)隊(duì)的日趨重要性可引用Hargrove（1998）的評(píng)價(jià)來闡述：“在將來，人類成功的起源并非來自非凡的個(gè)體，而是來自于人員的非凡組合?！蹦敲刺摂M團(tuán)隊(duì)如何在組織邊界模糊的電子商務(wù)中發(fā)揮作用呢？隨著組織結(jié)構(gòu)虛擬化和人員結(jié)構(gòu)多元化，增進(jìn)組織成員之間的信任無疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運(yùn)作，很大程度上依賴團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系。

一、虛擬團(tuán)隊(duì)及電子商務(wù)的特征及醫(yī)藥行業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

虛擬團(tuán)隊(duì)基于人力資源集群，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)以共同目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向，跨越空間、時(shí)間和組織所形成的以核心團(tuán)隊(duì)為中心的虛擬結(jié)合體。其主要作用體現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)整合、順應(yīng)個(gè)性化客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)以及費(fèi)用減少而使效率與利潤提高等方面。

電子商務(wù)，就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來從事的一切商務(wù)活動(dòng)，一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶實(shí)現(xiàn)充分的交流，實(shí)時(shí)了解客戶需求，另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面內(nèi)容。即：企業(yè)——顧客（B2C）、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)——企業(yè)（B2B）。

1.應(yīng)用現(xiàn)狀：雖然受前幾年藥物降價(jià)、限價(jià)的影響，但醫(yī)藥業(yè)在國際上被視作“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”，是按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)之一。我國醫(yī)藥行業(yè)從1978年改革開放以來，以年均17.5%的速度增長，高于同期全國工業(yè)水平12.6%的增長速度，居國內(nèi)各行業(yè)之首，同時(shí)也高于世界發(fā)達(dá)國家中主要制藥國近30年來的平均發(fā)展速度年遞增13.8%的水平，成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場(chǎng)之一。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)最突出的應(yīng)用即醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B和B2C交易。

我國各行業(yè)對(duì)B2B電子商務(wù)需求高峰期（預(yù)計(jì)）如下表：

醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B交易是指醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息提供商、銀行以及保險(xiǎn)公司等通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成相互的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)藥產(chǎn)品的交易業(yè)務(wù)。這種交易模式在醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用中占有重要的地位，它達(dá)成的交易額一般可占到整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的80%以上。

石家莊制藥集團(tuán)是中國醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的典范，它是中國醫(yī)藥行業(yè)首家通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè)，它從只有十幾個(gè)人的小藥廠起家，已經(jīng)壯大成為近40億元年?duì)I業(yè)收入的中國醫(yī)藥工業(yè)的骨干企業(yè)。公司主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，制藥技術(shù)和產(chǎn)品已拓展到臨床用藥的多個(gè)領(lǐng)域，擁有30余家全資和控股公司，目前該集團(tuán)已經(jīng)投資4000萬元全面開展醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一開始就追求高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一方面通過與B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者——美國Commerce One公司合作，選用國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺(tái)，直接與世界接軌;另一方面與國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部門共同起草醫(yī)療電子商務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)，解決電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)問題，避免低水平重復(fù)，為未來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。石藥集團(tuán)將在自建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備與行業(yè)同仁共同合作建設(shè)醫(yī)療電子商務(wù)網(wǎng)共同把業(yè)務(wù)做大。

雖然石藥集團(tuán)在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了一些的成績(jī)，但我們不能忽視目前我國醫(yī)藥行業(yè)仍存在諸多問題。

（1）醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競(jìng)爭(zhēng)力弱。我國現(xiàn)有制藥企業(yè)6000余家，其中獨(dú)立核算的化學(xué)制藥企業(yè)有2500多家，是一個(gè)制藥大國，但不是制藥強(qiáng)國。我國有16000余家藥品批發(fā)企業(yè)，與美國現(xiàn)有的70家批發(fā)企業(yè)相比，數(shù)量占“優(yōu)勢(shì)”，但整體經(jīng)濟(jì)效益不高。我國醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率是12.69%，費(fèi)用率是12.59%，純利率只有0.63%；而美國的70家企業(yè)中，前10名的銷售額已經(jīng)占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，費(fèi)用率只有2.9%，純利率達(dá)到1.55%。資源過于分散影響了整體實(shí)力的提高。

（2）研發(fā)能力弱，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少。我國醫(yī)藥行業(yè)在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超過3%，而世界十大制藥公司在研發(fā)上的平均投入超過15%。由于投入太少，導(dǎo)致我國醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力極為薄弱，我國近年來生產(chǎn)的近900種化學(xué)一類的藥中，僅有65種具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其它的800多種均為仿制品，比率高達(dá)97%，且水平不高。

（3）醫(yī)藥企業(yè)流通體制落后，管理水平低下等。醫(yī)藥產(chǎn)品終端消費(fèi)者的病人對(duì)目前“醫(yī)”、“藥”不分，層層加價(jià)的做法極為不滿，現(xiàn)有醫(yī)藥流通體制在很大程度上阻礙了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程；醫(yī)藥業(yè)整體管理水平低下，在公司改制、人才引進(jìn)、營銷創(chuàng)新等許多方面存在較大的局限性，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2.發(fā)展趨勢(shì)：國家商務(wù)部認(rèn)為，未來的醫(yī)藥電子商務(wù)不僅應(yīng)包括醫(yī)藥信息的共享和電子結(jié)算，還應(yīng)包括合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)（原料業(yè)、制劑）、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括合法的醫(yī)藥流通企業(yè)與流通企業(yè)（批發(fā)、零售）及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括零售藥店對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)將會(huì)向多層次、多角度、多種方式的方向發(fā)展。

如果從整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來考慮，電子商務(wù)的應(yīng)用還有其他多種形式，如：

（1）虛擬醫(yī)院。虛擬醫(yī)院主要通過網(wǎng)絡(luò)向病人、醫(yī)生和醫(yī)院提供廣泛的醫(yī)學(xué)信息，它是21世紀(jì)醫(yī)學(xué)模式向“以病人為中心轉(zhuǎn)換”的重要標(biāo)志，將使病人教育的地位空前提高，迎來歷史上前所未有的醫(yī)學(xué)知識(shí)大普及的高潮。

（2）遠(yuǎn)程診療。是指醫(yī)療專家通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)異地對(duì)病人進(jìn)行會(huì)診、診斷，給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)高水平醫(yī)療技術(shù)人員缺乏的困難，可提高醫(yī)療資源的利用率。

（3）遠(yuǎn)程手術(shù)。網(wǎng)絡(luò)可以幫助醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)控和管理，保證及時(shí)采取措施。既節(jié)約了病人的醫(yī)療支出，又可以對(duì)一些慢性病人進(jìn)行有效的管理。

鑒于存在的問題和未來的發(fā)展趨勢(shì)，我們認(rèn)為通過建立高效的虛擬團(tuán)隊(duì)可以有效解決以上問題。虛擬團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)整合，以解決醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競(jìng)爭(zhēng)力弱的問題；虛擬團(tuán)隊(duì)是人才潛在市場(chǎng)的拓展，為此可以通過組建虛擬研發(fā)團(tuán)隊(duì)，既節(jié)約了研發(fā)成本又可解決醫(yī)藥業(yè)普遍的研發(fā)能力弱，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少的問題；虛擬團(tuán)隊(duì)使費(fèi)用減少而使效率與利潤提高，加強(qiáng)電子商務(wù)中虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)可降低我國醫(yī)藥行業(yè)的費(fèi)用率，從而提高利潤率，利潤率的提高可緩解企業(yè)研發(fā)投入少的問題，最終增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于未來的虛擬醫(yī)院、遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)，實(shí)際上每次診療和手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員就是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)病人的病情和醫(yī)院的資源是不確定的，這就需要根據(jù)具體情況組織最佳團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù)，發(fā)展方向是依靠虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是企業(yè)的主要組織形式。

二、虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)中面臨的主要問題

1.目標(biāo)的合理實(shí)現(xiàn)問題:即組織目標(biāo)與成員目標(biāo)能否合理實(shí)現(xiàn)。虛擬團(tuán)隊(duì)一般追求的是短期效益行為，不同與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)要追求可持續(xù)的組織與員工的長期合作與發(fā)展，所以要實(shí)現(xiàn)員工的目標(biāo)是有一定客觀難度的。因?yàn)榻M織目標(biāo)是根據(jù)一種市場(chǎng)機(jī)遇通過完成一定的企業(yè)活動(dòng)并取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，而員工的目標(biāo)則是獲得相應(yīng)的物質(zhì)回報(bào)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)虛擬組織目標(biāo)和員工個(gè)體目標(biāo)的“雙贏”，是虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要解決的重要要問題。

2.溝通問題:有效的團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，虛擬團(tuán)隊(duì)的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，雖然虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的通訊工具和信息技術(shù)，但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對(duì)面的交流那樣，可以通過面部表情，肢體語言充分表達(dá)意見、觀點(diǎn)、信息、態(tài)度并進(jìn)行非正式和與工作關(guān)聯(lián)不大的溝通。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，會(huì)導(dǎo)致溝通中斷，對(duì)于醫(yī)藥業(yè)會(huì)產(chǎn)生極壞的影響，尤其是在未來的遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)中，危及病人的生命。這些都降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率，弱化了創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的可能性。

3.文化沖突:虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來自世界各地，語言不同，風(fēng)俗習(xí)慣的差異，不同的文化影響對(duì)信息的感知和在交流信息時(shí)，易使信息失真。而且文化沖突弱化了團(tuán)隊(duì)文化的凝聚力，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在醫(yī)藥業(yè)還可能出現(xiàn)語言障礙，我國雖然是世界上發(fā)展最快的市場(chǎng)之一，但技術(shù)和研發(fā)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國際水平，我國醫(yī)藥業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將著眼于國際同行間的共同合作與發(fā)展，如果語言成為最大的溝通障礙，將影響對(duì)藥品研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的溝通，準(zhǔn)確的把握和理解，一旦出現(xiàn)偏差后果不堪設(shè)想。

4.團(tuán)隊(duì)成員的道德風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)的問題:電子商務(wù)的法律環(huán)境并不健全，且高風(fēng)險(xiǎn)與高收益并存，網(wǎng)絡(luò)的安全性是企業(yè)考慮的主要問題之一。見下表：

同時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)是基于個(gè)人主義基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，遠(yuǎn)程管理是其主要管理方式。這為成員個(gè)體充分利用自己的信息優(yōu)勢(shì)，規(guī)避義務(wù)或責(zé)任留下了廣闊的空間。此外，虛擬團(tuán)隊(duì)本身高度的柔性和重構(gòu)能力意味著每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以輕易離開所處的團(tuán)隊(duì)。這不僅會(huì)造成團(tuán)隊(duì)人才的流失，影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行，而且也可能造成知識(shí)、信息、技術(shù)的泄露，給組織帶來嚴(yán)重?fù)p失。同時(shí)，由于缺乏必要的信任，容易產(chǎn)生虛擬團(tuán)隊(duì)成員的孤立感問題。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員很少有機(jī)會(huì)能和其他成員進(jìn)行當(dāng)面交流，道德風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)容易造成員工在工作中的孤獨(dú)焦慮心理，從而影響工作效率和效果。

三、應(yīng)對(duì)策略

虛擬團(tuán)隊(duì)均依賴信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，使得團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜化，尤其是在組織邊界模糊的電子商務(wù)中應(yīng)用。如何解決上述問題？

1.建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。目標(biāo)既是虛擬團(tuán)隊(duì)共同奮斗的理由也是團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他形式的團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的依賴性更強(qiáng)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員組織超邊界的工作，沒有官僚組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指導(dǎo)，必須靠共同目標(biāo)來維系成員間的合作關(guān)系。所以在團(tuán)隊(duì)建立之初就應(yīng)該盡量讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)，讓員工明確這些目標(biāo)的達(dá)成，宗旨的實(shí)現(xiàn)和良好遠(yuǎn)景的預(yù)期都是其專注于自身工作的結(jié)果，并將其轉(zhuǎn)換為行動(dòng)方案。

2.建立有效的溝通。一旦明確了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成員，我們就可以選擇最為適用的聯(lián)結(jié)方式與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并完成共同的任務(wù)。面對(duì)面交流可以安排在團(tuán)隊(duì)建立之初，或者出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時(shí)，增加非正式溝通，如建立個(gè)人關(guān)系的溝通。需要注意的是：虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎，記住，你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)來建立第一印象。

有效的溝通可從以下幾方面入手：（1）保持溝通連續(xù)性。由于在虛擬團(tuán)隊(duì)背景下缺乏面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持一定頻率的溝通，從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面不斷取得反饋信息。（2）設(shè)立會(huì)面日程和預(yù)約規(guī)則。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須建立具體的約會(huì)規(guī)則，以掌握成員間的溝通時(shí)間和方式。（3）實(shí)施周期性的面對(duì)面聚會(huì)。研究顯示，豐富多彩的面對(duì)面交流將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的信任，有利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。同時(shí)，這種交流可從一定程度上緩解團(tuán)隊(duì)成員的孤立感問題。另外，現(xiàn)在通訊設(shè)施是構(gòu)成虛擬團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機(jī)器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)阻塞等，溝通就會(huì)被完全中斷，從而影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，(1)團(tuán)隊(duì)要選擇適合的可靠性強(qiáng)，效率高的一種通訊技術(shù)作為團(tuán)隊(duì)的主要溝通渠道，同時(shí)要交叉運(yùn)用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。(2)要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新以及開發(fā)的管理，并及時(shí)對(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。(3)可在團(tuán)隊(duì)中安排一到兩名專業(yè)技師，負(fù)責(zé)排除故障、技術(shù)設(shè)施的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。

3.建立以信任機(jī)制為基礎(chǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)文化，這是最關(guān)鍵的。如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)的效能，如何避免虛擬團(tuán)隊(duì)因多元化和缺乏面對(duì)面的交流帶來的負(fù)面影響，引起了虛擬團(tuán)隊(duì)的研究者和實(shí)踐者的廣泛關(guān)注，并且取得了很多研究進(jìn)展，以及大量提高虛擬團(tuán)隊(duì)效能的寶貴經(jīng)驗(yàn)，例如構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的信任。Senge（1990）指出，21世紀(jì)的組織中，組織內(nèi)部部門和成員之間的競(jìng)爭(zhēng)甚至超過了和外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，如果沒有信任，組織將難以維持和發(fā)展。尤其對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)而言，如果沒有信任，這種松散的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)將變得更加松散，沖突會(huì)更加激烈，必定會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)任務(wù)的進(jìn)程。

虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)包含多重文化，文化差異問題將影響組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通，理解，協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上求同存異，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化。信任是維系虛擬團(tuán)隊(duì)的核心和運(yùn)作基石。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得非常重要，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任，將對(duì)整個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙。團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高，有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)，組織的忠誠度，有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。因此，應(yīng)盡力使之透明化、公開化、公平化。其次，要對(duì)組織進(jìn)行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元，使他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。要注意成員必須時(shí)刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學(xué)習(xí)的文化，避免因不能及時(shí)跟上市場(chǎng)、客戶和技術(shù)的變化給組織造成巨大損失。

4.要關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系，建立有效的激勵(lì)與控制的授權(quán)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作依靠信任關(guān)系的維系之外，還必須建立有效的激勵(lì)與控制的授權(quán)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。

(1)在給予充分信任的同時(shí)，必須保證個(gè)體目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。

(2)在把握虛擬團(tuán)隊(duì)成員組成特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入研究各團(tuán)隊(duì)成員的需要，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制，如建立良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團(tuán)隊(duì)文化等）、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報(bào)、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流，等等。眾所周知，建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的最大困難在于難于衡量個(gè)體的業(yè)績(jī)，這也意味著在虛擬團(tuán)隊(duì)管理中，往往需要把激勵(lì)機(jī)制建立在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵(lì)框架要有對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)結(jié)合起來，促使各成員在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)績(jī)效中更加努力。

(3)團(tuán)隊(duì)之所以能有效運(yùn)作，在很大程度上歸功于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員享有充分自主的決策權(quán)上，包括能夠制訂生產(chǎn)目標(biāo)、自主雇傭員工、評(píng)估績(jī)效等。但是充分的授權(quán)并不等于不需要領(lǐng)導(dǎo)和管理，所以授權(quán)應(yīng)分階段有計(jì)劃有控制的進(jìn)行，避免混亂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以靈活的方式逐步放權(quán)，并不斷對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

虛擬團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)應(yīng)用中面臨的問題，其中最關(guān)鍵的就是團(tuán)隊(duì)信任機(jī)制形成，它直接影響到其他幾個(gè)方面，并對(duì)企業(yè)績(jī)效造成顯著的影響。因?yàn)橐粋€(gè)有效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，有賴于成員之間相互信任，需要每個(gè)成員以一致的可預(yù)測(cè)的方式完成自己的責(zé)任和行為，盡管信任在所有的組織和工作團(tuán)隊(duì)中都很重要，但是在虛擬團(tuán)隊(duì)中更為突出。

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