摘要：將群體心態(tài)理論用于輿情研究，解釋了群體心態(tài)與輿情的內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)并證明輿情研究既包括對(duì)具有場(chǎng)景性特征的群體心態(tài)的研究，也包括對(duì)具有相同心理傾向且平常處于潛在狀態(tài)的群體心態(tài)的研究。通過(guò)對(duì)群體性突發(fā)事件的發(fā)生、應(yīng)急和預(yù)防等不同階段的深入考察，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)被群體心態(tài)所支配的各種輿情狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：群體心態(tài)； 輿情

中圖分類號(hào)：B84 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ 文章編號(hào)：1004－0544（2007）08－0067－04

“群體心態(tài)”一詞，是上世紀(jì)80 年代開(kāi)始在我國(guó)學(xué)術(shù)界的討論中出現(xiàn)的。近年來(lái)，與群體心態(tài)相近的概念表述，如、“國(guó)民心態(tài)”、“大眾心態(tài)”、“社會(huì)心態(tài)”、“群體心理”、“輿情”、“民心”、“民意”等等，都是使用頻率很高的詞匯?？梢哉f(shuō)，無(wú)論平民百姓還是國(guó)家政要，越來(lái)越意識(shí)到輿情、社會(huì)心理、社會(huì)心態(tài)包括群體心理和群體心態(tài)對(duì)個(gè)人、社會(huì)、市場(chǎng)、國(guó)家的影響，高度重視構(gòu)建和諧的社會(huì)心理環(huán)境對(duì)社會(huì)發(fā)展和改革進(jìn)程的重要作用。本文把群體心態(tài)作為研究輿情的一個(gè)角度，借鑒并將群體心態(tài)理論與輿情研究相結(jié)合，試圖對(duì)輿情研究進(jìn)行深入的思考和理論探索。

一、 群體心態(tài)的概念及相關(guān)研究

據(jù)專家學(xué)者的有關(guān)研究，比較系統(tǒng)地提出群體心態(tài)范疇的是法國(guó)的社會(huì)心理學(xué)家勒龐，他在《烏合之眾》 一書(shū)中對(duì)大革命時(shí)期法國(guó)人社會(huì)心態(tài)的研究，開(kāi)創(chuàng)了群體心理學(xué)的研究。在勒龐看來(lái)，所謂的群體心態(tài)，是指某一個(gè)人在獲得一個(gè)“心理群體”后所產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)和心理傾向。主要包括兩層意思：一是指聚集在一起的人都具有一種相同的心理傾向和趨勢(shì)，這是一種群體行為形成后的群體心態(tài)。這種傾向是與人在個(gè)別獨(dú)處的心理狀態(tài)完全不同的。二是指只有具有相同的心理傾向的人才能聚集在一起，并形成行為。這是一種群體行為形成前的群體心態(tài)。這種心理狀態(tài)和傾向是每個(gè)個(gè)體所擁有的，但平時(shí)是處于一種潛在狀態(tài)的，是被理性所壓抑的，但又是充滿活力的，只是條件成熟，它就可以沖破理性的控制和壓抑而表現(xiàn)在行為中。

確切地說(shuō)，勒龐研究的是心理群體的心理。這種心理是指?jìng)€(gè)人不再具有自覺(jué)的個(gè)性，思想感情都轉(zhuǎn)到同一個(gè)方向，形成一種雖然暫時(shí)但卻非常明確的集體心理。小到五六個(gè)人大到整個(gè)民族，或聚集成群或各自孤立，或沒(méi)有受過(guò)教育或皆為博學(xué)之士，都可能在特定影響下成為一個(gè)心理群體。這種心理群體具有由某種眼前利益而匆忙聚合的特征，而心理群體一旦形成，群體中個(gè)人的異質(zhì)性便會(huì)被群體的同質(zhì)性所吞沒(méi)，讓無(wú)意識(shí)去占據(jù)心靈的上風(fēng)，并讓那些為群體所獨(dú)有的特點(diǎn)去發(fā)揮作用。首先群體中的個(gè)人會(huì)感到一種勢(shì)不可擋的力量，覺(jué)得人數(shù)越多越不會(huì)受到懲罰，這使他膽大妄為，敢于發(fā)泄本能的欲望，不再有約束個(gè)人的責(zé)任感，不再有“不可能”或“不能夠”這樣的概念。其次互動(dòng)的個(gè)人很容易受集體感情和行動(dòng)的傳染，猶如經(jīng)過(guò)催眠一般，對(duì)群體的要求百依百順，以致隨時(shí)準(zhǔn)備為集體利益而犧牲個(gè)人利益。第三是個(gè)人失去有意識(shí)的人格，失去懷疑和批判能力，易于接受暗示，常常把歪曲性的幻覺(jué)與真實(shí)事件混為一談，以致會(huì)在某種暗示下因難以抗拒的沖動(dòng)而采取行動(dòng)，而且很可能是與他原來(lái)的習(xí)慣和顯而易見(jiàn)的利益截然相反的行動(dòng)。弗洛伊德在評(píng)述勒龐的理論時(shí)對(duì)此補(bǔ)充道，群體之間的交互傳染其實(shí)也是群體易于接受暗示的效果之一。

與勒龐同時(shí)代的社會(huì)學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家塔爾德( G. Tarde) 的《模仿律》、涂爾干( E.Durkheim) 的“集體表象”(又譯集體表征) 概念和以后的精神分析學(xué)家弗洛伊德(S. Freud) 的《群眾心理學(xué)與自我分析》、榮格(C. G. Jung) 的“集體無(wú)意識(shí)”概念、麥獨(dú)孤(W. McDougall) 的“群體心智”(group mind)概念都是這一時(shí)期提出的重要群體心理學(xué)概念和群體心理機(jī)制。盡管他們使用的詞匯不同，表述各異，但是，都強(qiáng)調(diào)群體心理是一種完全不同于個(gè)體心理的東西。在社會(huì)學(xué)的社會(huì)心理學(xué)看來(lái)，群體或大眾(mass) 雖然來(lái)源于每一個(gè)社會(huì)個(gè)體，卻又以一種整體的形態(tài)存在和影響著每一個(gè)社會(huì)成員，使人以為這就是自己的觀念、態(tài)度和意志，或者自己無(wú)法擺脫這種觀念、態(tài)度和意志的控制。

與群體心態(tài)概念相關(guān)的研究，還包括社會(huì)情緒的研究。例如，喬治(George ，1990) 的“群體情感基調(diào)”(group affective tone) 概念，麥金托什等(McIntosh et al) 的“社會(huì)誘發(fā)性感情”( socially induced affect) 概念，凱利( Kelly ) 區(qū)分的“群體情感”(group affective) 、“群體情緒”(group emotion) 、“群體心境” (group mood) 和“群體特定情感”(group dispositional affect) ，為大眾心態(tài)的情緒方面的研究提供了一定的基礎(chǔ)。

歐洲社會(huì)心理學(xué)上世紀(jì)80 年代以來(lái)形成的社會(huì)認(rèn)同理論( social identity theory) ，從社會(huì)認(rèn)同的角度，通過(guò)知覺(jué)過(guò)程的“類化”(categorization) 機(jī)制，抓住“心理群體的形成” (psychological group formation) 這一關(guān)鍵過(guò)程，主要探討個(gè)體歸屬于群體、凝聚為群體、個(gè)體與群體、群體與群體之間相互關(guān)系的社會(huì)心理機(jī)制，解釋了各種集群現(xiàn)象而不是群體(group) 現(xiàn)象，還解釋了大規(guī)模群集狀態(tài)中的去個(gè)性化現(xiàn)象和從眾現(xiàn)象，以及合作與競(jìng)爭(zhēng)、語(yǔ)言的認(rèn)同作用、社會(huì)流動(dòng)等等方面的社會(huì)心理現(xiàn)象，提出了“群體在個(gè)體中” 或“個(gè)體中的群體”(group in the individual) 研究視角，為個(gè)體心理與群體心理之間搭建了一座橋梁。最為典型的是特納的“自我類別化”理論和浩格(M. Hogg) 等人的群體動(dòng)機(jī)理論。在“群體在個(gè)體中”這一過(guò)程里，個(gè)體決定群體是否會(huì)影響自己，因?yàn)椋欠裾J(rèn)同群體的主動(dòng)權(quán)把握在個(gè)體手中。而情緒的感染就有一些無(wú)意識(shí)成分，是個(gè)體容易失控的方面。個(gè)體一旦認(rèn)同了群體，受到了感染，就會(huì)喪失原有的個(gè)別性或責(zé)任感，就會(huì)消失在群體之中。

我國(guó)學(xué)術(shù)界基本上是從上世紀(jì)80年代中期開(kāi)始重視從社會(huì)心理的角度研究社會(huì)群體現(xiàn)象的。到上世紀(jì)80年代末，人們把研究社會(huì)穩(wěn)定問(wèn)題的注意力集中到政治意識(shí)的層面上。人們一般認(rèn)為，思想認(rèn)識(shí)決定著行為的傾向和性質(zhì)。因此人們一般只看到它的理性的一面，而幾乎沒(méi)有看到和重視它的非理性的另一面；只看到和重視它的個(gè)體的性質(zhì)，而很少看到和重視它的群體的性質(zhì)。以勒龐為代表的群體心態(tài)學(xué)的形成是在對(duì)歷史上群體政治事件的研究過(guò)程中確立的，而對(duì)群體心態(tài)的研究以及相關(guān)概念的提出，表明國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)清晰地看到：意識(shí)與行為之間的不一致性以及意識(shí)和潛意識(shí)之間的矛盾現(xiàn)象，并且對(duì)這種現(xiàn)象和類似的事件進(jìn)行了一種理性和非理性相結(jié)合的觀察和研究。這種研究后得出的一個(gè)結(jié)論是，必須注意群體心態(tài)對(duì)歷史事件的影響甚至是決定性的作用。

群體心態(tài)理論認(rèn)為，群體心態(tài)與個(gè)體心態(tài)有著極大的不同，理性守法的個(gè)體一旦聚成群體，那些道德、文明的約束會(huì)突然消失，而原始沖動(dòng)，幼稚行為和犯罪傾向就會(huì)突然爆發(fā)。而群體心態(tài)或群體行動(dòng)又由于對(duì)民主觀念的推崇而給以合法化，因此政治必須不可避免的面對(duì)如何應(yīng)對(duì)群體心態(tài)問(wèn)題。如果說(shuō)正視群體心理負(fù)面特點(diǎn)的問(wèn)題至關(guān)重要，那么同樣重要的是要審察和重視誘發(fā)或激發(fā)群體心理的種種輿情因素。從輿情研究的角度研究群體心態(tài)，既包括對(duì)具有場(chǎng)景性特征的群體心態(tài)的研究，也包括對(duì)具有相同心理傾向且平常處于潛在狀態(tài)的群體心態(tài)的研究。

二、 群體心態(tài)理論對(duì)輿情研究的借鑒

王來(lái)華主編的《輿情研究概論——理論、方法和現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)》一書(shū)中，探索性地提出輿情的定義，輿情概念的狹義解釋，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。根據(jù)這個(gè)定義，輿情又可以被理解為一種帶有政治和社會(huì)指向的群體心理活動(dòng)。借鑒群體心態(tài)理論和相關(guān)研究成果，輿情研究既包括群體心理的角度也包括群體心態(tài)的角度。在心理概念和心態(tài)概念的關(guān)系研究中，黃建鋼認(rèn)為，心理有廣義和狹義兩個(gè)概念。其中，廣義的“心理”概念是抽象的、籠統(tǒng)的，而狹義的“心理”概念是具體的。與狹義的“心理”對(duì)應(yīng)的是一個(gè)稱為“心態(tài)”的概念。這兩個(gè)概念是廣義“心理”的兩個(gè)存在形式。它們分屬于靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)范疇。靜態(tài)的稱為心理；動(dòng)態(tài)的稱為心態(tài)。由此可以推論，心理支配的是人們的思維方式以及思維所產(chǎn)生的思想，而基本不支配行為；而心態(tài)一方面是心理存在和運(yùn)行的基礎(chǔ)，另一方面還是人們的行為方式以及行為所產(chǎn)生結(jié)果的基礎(chǔ)，是支配行為的。從這個(gè)角度看，研究分析輿情不能忽略對(duì)群體心態(tài)的關(guān)注和研究。

在輿情的相關(guān)研究中，一般輿情意義上的群體心理活動(dòng)是以不同社會(huì)群體中個(gè)體的基本態(tài)度、主張和要求、社會(huì)印象和社會(huì)判斷、情緒或感受評(píng)價(jià)為內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的，也就是說(shuō)，關(guān)注人們的心理活動(dòng)、心態(tài)反映、情緒及其態(tài)度，包括受其支配的行為，大多是以相對(duì)靜態(tài)的分類群體進(jìn)行分析和研究的，而且大都以理性的反應(yīng)為研究前提，是從應(yīng)該怎樣的結(jié)果角度出發(fā)的。反映的是統(tǒng)計(jì)意義的民眾分類群體的社會(huì)政治態(tài)度的一般狀態(tài)，盡管這種概念下的群體和群體心理活動(dòng)，在社會(huì)輿情中常常反映為多數(shù)，且用一般統(tǒng)計(jì)意義上的結(jié)果解釋輿情意義的群體和群體心理活動(dòng)通常為人們所接受，但所反映的只是一種靜態(tài)的和潛在的群體心態(tài)，以預(yù)測(cè)某個(gè)群體行為走向的可能性。但是，這種方法無(wú)法預(yù)測(cè)一個(gè)場(chǎng)景群體的行為走向。在越來(lái)越復(fù)雜的人類世界中，我們從許多的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)，人類的心理反映除了理性的以外，許多非理性的反映和表現(xiàn)引起我們的注意，并使我們深刻認(rèn)識(shí)到，構(gòu)建和諧社會(huì)過(guò)程中，不僅關(guān)注以理性來(lái)教育人們，還要關(guān)注如何以理性引導(dǎo)非理性，尤其關(guān)注非理性的產(chǎn)生的刺激條件，非理性心態(tài)的變化規(guī)律以及對(duì)非理性心態(tài)的疏導(dǎo)，這就為輿情研究的深入開(kāi)辟了一個(gè)新的視角。

我國(guó)目前正處于人均GDP由1000美元向3000美元跨越的關(guān)鍵時(shí)期，世界上許多國(guó)家都經(jīng)歷過(guò)這樣一個(gè)既是黃金的發(fā)展期，也是矛盾的凸顯期的轉(zhuǎn)型階段，越來(lái)越多的群體性事件呈現(xiàn)出“突發(fā)性”特征，而成為“群體性突發(fā)事件”，說(shuō)明群體性事件有由世界現(xiàn)代化進(jìn)程決定的普遍性。利益結(jié)構(gòu)多元化、利益差別擴(kuò)大化以及利益對(duì)立關(guān)系顯性化，成為這一時(shí)期個(gè)體利益矛盾和群體利益沖突的典型特征。越來(lái)越多的人趨向于關(guān)注那些可以控制人們行為的非理性的因素和機(jī)制。

群體心態(tài)是群體在社會(huì)中地位的心理反映，也是群體性事件發(fā)生的一個(gè)重要變量，往往容易被人們所忽視。同樣是矛盾沖突，群體心態(tài)不一樣，演變結(jié)果大不相同。在群體心態(tài)比較平穩(wěn)、積極和良性的情況下，矛盾沖突就容易化解；在群體心態(tài)消極乃至失衡的情況下，很小的矛盾也可能釀成重大群體性事件。群體心態(tài)既與該群體在社會(huì)中的地位密切相關(guān)，也與社會(huì)心態(tài)或大眾心態(tài)密切相關(guān)。下崗職工、失地農(nóng)民等弱勢(shì)群體，心理承受力較差，如果遇到不公平對(duì)待，往往表現(xiàn)比較激烈?？膳碌氖?，當(dāng)前一般大眾也有一種情緒化的消極心態(tài)。從群體心態(tài)的角度研究社會(huì)輿情，顯得尤為重要。其重要性在于，群體心態(tài)及受其支配的群體行為是輿情的一種特殊狀態(tài)。

社會(huì)轉(zhuǎn)型期是利益格局的重大調(diào)整期，也是群體心態(tài)、社會(huì)心態(tài)的不穩(wěn)定期，尤其是涉及到自身利益變化的那部分群體以及下崗職工、失地農(nóng)民等弱勢(shì)群體，心態(tài)比較脆弱、多變，容易產(chǎn)生不滿、敵視以及對(duì)抗情緒。重視社會(huì)輿情，及時(shí)全面準(zhǔn)確地匯集分析人民群眾的思想動(dòng)態(tài)、心理情緒、愿望心聲以及帶傾向性的社會(huì)動(dòng)態(tài)，是黨在新形勢(shì)下做好群眾工作的重要基礎(chǔ)，也是正確決策、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的重要前提。從群體心態(tài)的角度和發(fā)生群體性突發(fā)事件的社會(huì)現(xiàn)實(shí)看，全面觀察輿情應(yīng)該包括群體心態(tài)及受其支配的群體行為，尤其應(yīng)當(dāng)把握好正在利益調(diào)整的群體和弱勢(shì)群體的群體心態(tài)，充分重視社會(huì)輿情中的群體心態(tài)對(duì)群體行為的支配、影響和控制作用，著眼于群體心態(tài)的存在狀態(tài)和變動(dòng)機(jī)制，不僅為研究輿情開(kāi)辟了新的空間，也是穩(wěn)定社會(huì)避免突發(fā)性群體事件發(fā)生的需要。因此，在矛盾處置過(guò)程中，要認(rèn)真研究和把握涉及的利益群體的心態(tài)，有針對(duì)性地多做理順情緒的工作，切不可使群體心態(tài)失衡和失控。

三、 群體心態(tài)的輿情分析視角

據(jù)有關(guān)資料，從1993到2003年的10年間，我國(guó)“群體性事件”數(shù)量已由年1萬(wàn)起增加到6萬(wàn)起，參與人數(shù)也由年73萬(wàn)增加到307萬(wàn)。這表明我國(guó)社會(huì)已進(jìn)入到群體性事件的頻發(fā)期。從外顯的直接原因看，群體性突發(fā)事件基本上是由各種利益矛盾引發(fā)的，其中，大多數(shù)由物質(zhì)利益矛盾引發(fā)，少量的是由涉及公平、民主權(quán)益保障以及宗教信仰等精神、文化因素引發(fā)。表現(xiàn)為干部與群眾的矛盾沖突正在成為新形勢(shì)下群體性突發(fā)事件的重要表現(xiàn)形式。而處置不當(dāng)、處置不公成為目前群體性突發(fā)事件發(fā)生并激化的重要因素。從內(nèi)在的深層原因看，群體心態(tài)是群體性突發(fā)事件發(fā)生的一個(gè)重要條件。例如，安徽池州事件開(kāi)始僅僅是一起普通的交通事故，事情并不大，也不難處置，但卻演變成為上萬(wàn)群眾聚集，部分群眾圍攻官員及警察，砸燒汽車、哄搶超市的重大群體性突發(fā)事件，群體心態(tài)具有決定性的作用。通過(guò)對(duì)群體性突發(fā)事件的發(fā)生、應(yīng)急和預(yù)防等不同階段的進(jìn)一步考察，可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)被群體心態(tài)所支配的各種輿情狀態(tài)。

在群體性突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輿情狀態(tài)主要表現(xiàn)為參與者普遍持有的一種對(duì)某種具體社會(huì)事項(xiàng)的情緒和看法。一方面，當(dāng)社會(huì)生活中出現(xiàn)某些問(wèn)題時(shí)，會(huì)對(duì)部分社會(huì)成員產(chǎn)生不同程度的刺激，使他們產(chǎn)生對(duì)具體事項(xiàng)的意見(jiàn)或不滿心理。這種心理的積累逐漸成為了群體性行為形成的社會(huì)心理基礎(chǔ)。另一方面，當(dāng)不具備一定的事件爆發(fā)條件或者沒(méi)有受到“導(dǎo)火索”的刺激引發(fā)，這些認(rèn)識(shí)和情緒將隨著環(huán)境的改變而轉(zhuǎn)變甚至消失掉。但是，當(dāng)受到外界因素的刺激時(shí)，在群眾中原來(lái)并未表現(xiàn)出來(lái)也并沒(méi)形成的這些社會(huì)心理就會(huì)爆發(fā)出來(lái)，伴隨著聚眾的行為，就會(huì)形成群體性突發(fā)事件。

在事件初期或控制方采取初步應(yīng)對(duì)措施后，輿情狀態(tài)會(huì)發(fā)生一些變化。群體性突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，就會(huì)出現(xiàn)來(lái)自控制方的應(yīng)急行為，一般為對(duì)事件的疏導(dǎo)和制止等，其具體方式可能包括了對(duì)參與者的勸說(shuō)、對(duì)話、承諾等，也可能包括對(duì)參與者的直接驅(qū)散等。所有的疏導(dǎo)和制止工作都不可避免地涉及參與者的利益訴求。一般而言，答應(yīng)了這些利益訴求并很快地解決了相關(guān)的利益問(wèn)題，群體性突發(fā)事件就會(huì)消失掉；反之，即使是事件本身暫時(shí)消失，以后還會(huì)有再出現(xiàn)的可能。對(duì)于控制方的應(yīng)急行為而言，它既可以是比較“軟”的，即以完全的說(shuō)服為主，也可以是比較“硬”的，即以驅(qū)散為主。面對(duì)控制方的應(yīng)急行為，事件的參與者的社會(huì)政治態(tài)度會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。一是，輿情對(duì)象的變化。由于應(yīng)急的控制方或主體一般都是某類具體社會(huì)事項(xiàng)的主管部門(mén)，所以，此時(shí)參與者的輿情對(duì)象也發(fā)生了轉(zhuǎn)移——從針對(duì)某類中介性社會(huì)事項(xiàng)的輿情轉(zhuǎn)移到針對(duì)主管部門(mén)應(yīng)急處置行為的輿情。在這一階段，主管部門(mén)的應(yīng)急處置行為成為群眾輿情的新的刺激物；二是輿情內(nèi)容的變化。在這一階段，如果主管部門(mén)的應(yīng)急處置行為得當(dāng)，群眾的輿情就可能發(fā)生內(nèi)容上的變化，如，由反對(duì)變?yōu)榻邮芑蛘J(rèn)同，或者，反對(duì)的程度減弱，相反，如果主管部門(mén)的應(yīng)急處置行為不當(dāng)，群眾的輿情就可能發(fā)生程度上的變化，即反對(duì)的程度更加強(qiáng)烈。另外，更為重要的一條是：在應(yīng)急處置過(guò)程中，由于控制方與參與者之間進(jìn)行了溝通和對(duì)話，所以，此時(shí)群眾的輿情或社會(huì)政治態(tài)度被外顯出來(lái)，變成了包含明確利益訴求的公開(kāi)態(tài)度。這時(shí)，如果主管部門(mén)充分了解，并根據(jù)對(duì)群眾利益訴求合理性的正確判斷采取正確的疏導(dǎo)措施，其應(yīng)急處置行為就會(huì)得到群眾的認(rèn)同，那么，群體性突發(fā)事件會(huì)隨著輿情的結(jié)束而得到緩解或最終結(jié)束。

在出現(xiàn)了事件參與方與控制方之間的僵持時(shí)，輿情狀態(tài)又會(huì)“翻新”出新內(nèi)容。一些可能的情況包括：一是，參與方的利益訴求并不妥當(dāng)或合理，導(dǎo)致控制方無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)把有關(guān)問(wèn)題解決好；二是，參與方受某些敵對(duì)或不良勢(shì)力操縱，不對(duì)控制方的合理行為進(jìn)行配合；三是，控制方不能正?；蚝侠淼卣J(rèn)識(shí)和疏導(dǎo)參與方的社會(huì)政治態(tài)度，或者，不能采取有效措施盡快地處理參與方提出的正常要求，或?qū)⑴c方的正常和合理的利益訴求不加理睬，等等。在這些情況下，事件中的輿情狀態(tài)又會(huì)發(fā)生演變。如，在第一和第二種情況下，可以發(fā)現(xiàn)此時(shí)的輿情常常是不健康的輿情或根本不正確的輿情，也即參與方對(duì)黨和政府的態(tài)度是不良的。這就要求有關(guān)控制方變換新的辦法加以疏導(dǎo)和有效制止。但是，如果出現(xiàn)了第三種情況，就可能進(jìn)一步導(dǎo)致參與方情緒的高漲和對(duì)立性認(rèn)識(shí)的加強(qiáng)等后果，參與方可能會(huì)在心理上對(duì)有關(guān)方面產(chǎn)生更大的不滿情緒和新的意見(jiàn)。其結(jié)果，不僅容易使事件延續(xù)下去，甚至還會(huì)使事件本身不斷升級(jí)。

在事件的解決階段，輿情的狀態(tài)與其他階段又是不同的。一方面。如果事件本身是通過(guò)疏導(dǎo)或比較平和的方式加以解決的，加上事件參與方本來(lái)的利益訴求又是正常和合理的，那么，多數(shù)參與者的那些有針對(duì)性的社會(huì)政治態(tài)度會(huì)逐步消失掉，表現(xiàn)為他們大都理解黨和政府的正確決策或合理舉措。不過(guò)，根據(jù)輿情本身的結(jié)束規(guī)律，其中的部分人可能不會(huì)完全地去除其心理上曾存在的態(tài)度，即出現(xiàn)所謂的“態(tài)度殘留”。一旦出現(xiàn)其他的情況，這些人可能還會(huì)成為其他事件的參與者。這也是群體性突發(fā)事件中的一種輿情狀態(tài)。另一方面，如果事件本身不是通過(guò)疏導(dǎo)或比較平和的方式加以解決的，而是通過(guò)驅(qū)散或其他強(qiáng)硬手段加以解決的，那么，多數(shù)參與者心理上的某些社會(huì)政治態(tài)度既可能消失，也可能被迫隱藏起來(lái)。對(duì)于消失的情況而言，參與者在控制方的強(qiáng)硬態(tài)度中反而變得清醒起來(lái)，理解了自己情緒和看法的不正確，最終放棄了自己的不合理利益訴求；對(duì)于隱藏起來(lái)的情況而言，參與者并沒(méi)有清醒地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，但是迫于壓力，不敢或不得不把自己的情緒和認(rèn)識(shí)暫時(shí)“收斂”起來(lái)。再有一個(gè)方面，即如果事件本身不是通過(guò)疏導(dǎo)或比較平和的方式加以解決的，并且，控制方的行為又不是正確的，那么，對(duì)于參與者的輿情狀態(tài)而言，這樣的結(jié)果常常只會(huì)暫時(shí)把他們的正常或合理的社會(huì)政治態(tài)度“壓制”下來(lái)，并不會(huì)造成這些態(tài)度的真正消失，一旦有了新條件，他們還會(huì)以聚眾等新的方式再次爆發(fā)出來(lái)。

輿情作為民眾的社會(huì)政治態(tài)度，是受到中介性社會(huì)事項(xiàng)的刺激而產(chǎn)生的。從理論上說(shuō)，只要出現(xiàn)了具體的中介性社會(huì)事項(xiàng)，就會(huì)相應(yīng)地產(chǎn)生輿情。在現(xiàn)實(shí)生活中，輿情在其出現(xiàn)的過(guò)程中，常常附著在一些特定的載體之上，以文字的、口傳的、議論、體態(tài)語(yǔ)等，在公開(kāi)和非公開(kāi)形式下表達(dá)出來(lái)。在群體性突發(fā)事件的預(yù)防過(guò)程中，高度重視并積極收集和分析有關(guān)的輿情信息，揭示、判斷和預(yù)測(cè)輿情狀況及其變化，在其中發(fā)現(xiàn)群眾關(guān)心關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題，敏銳發(fā)現(xiàn)敵對(duì)勢(shì)力企圖利用什么來(lái)進(jìn)行活動(dòng)等，都會(huì)有助于防止群體性突發(fā)事件的發(fā)生。在這一階段，輿情的匯集和分析非常重要，尤其是特別關(guān)注那些在較大規(guī)模人群中產(chǎn)生并存在的具有不滿或?qū)αA向的群體心理和群體心態(tài)，換言之，在事件尚未產(chǎn)生的時(shí)候，并不意味著沒(méi)有那些引起事件發(fā)生的社會(huì)政治態(tài)度，認(rèn)識(shí)群體心態(tài)規(guī)律，了解和把握這些態(tài)度，是群體性突發(fā)事件預(yù)防工作的一個(gè)重點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的有效途徑。

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責(zé)任編輯 肖 利