老板：我們的銷量為什么總是無法突破那道坎兒，為什么一直不能做大做強?員工：我也說不上來。不過老板，您得先聽聽我為什么選擇離開。

職場中有一句名言“七年之癢，十年之痛”，我也沒有擺脫這個宿命。兩個月前，我離開工作八年的公司，曾經(jīng)以為公司就是我的家，打算在這里度過畢生的職業(yè)生涯，八年的追求和奮斗，八年的歡樂與痛苦一言難盡。

作為營銷總監(jiān)，在市場競爭中我們從來不缺好點子，至今仍保持著多個行業(yè)第一：第一個終端加售后服務(wù)實踐者；第一個“上山下鄉(xiāng)”者(開發(fā)四五級市場)；第一款液體香皂生產(chǎn)者……在局部市場，我們甚至可以與國際知名品牌一比高下，我們的兒童護(hù)理品牌在好幾個省的市場占有率名列第一。

但近幾年有一件事讓我受盡折磨——無論如何也突破不了“一個億”這道坎。八年經(jīng)歷，機會很多，抓住其中任何一個，我們就可以成為本土品牌的標(biāo)桿，但我們就是沒能做大做強。更糟糕的是，近兩年市場出現(xiàn)下滑的勢頭，士氣低落，人心煥散。我自己則有一種強烈的“有力無處使也使不上”的感受。我知道公司需要補充新鮮血液，自己需要休息和反省，帶著“為什么長不大”的疑問，我選擇了離開。

我開始對自己八年的經(jīng)歷進(jìn)行梳理，由于合作客戶基本上是中小企業(yè)，我從中發(fā)現(xiàn)了答案：一個長不大的企業(yè)，首先有一個長不大的老板!盡管我對多數(shù)小老板的印象是：有其過人之處，聰明過人，精力充沛，目標(biāo)遠(yuǎn)大，有干大事的沖動和夢想。

但他們?yōu)槭裁礋o法擺脫小老板的命運?是什么妨礙他們成為偉大的商業(yè)領(lǐng)袖?我認(rèn)為，一些壞習(xí)慣是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

爭強好勝

市場競爭是一場對抗游戲，要獲勝就必須要把對手趕出消費者的頭腦，因而企業(yè)家都熱愛競爭，都希望在競爭中勝出，不爭強好勝成就不了企業(yè)。但現(xiàn)實是，中國的市場不太規(guī)則，缺乏對普遍商業(yè)原則的尊重，社會信用體系尚未健全，更缺乏商業(yè)道德自律。所以做企業(yè)太善良注定要滅亡，必須狡猾如狐貍，兇猛像獅子。

中國的小老板多數(shù)熱情而富有夢想，做事偏執(zhí)，不顧一切把事情向前推。問題是小老板太喜歡贏了，要求四面出擊，全面勝出，不僅要在市場中打敗所有的對手，更要命的是在企業(yè)內(nèi)部也要做到“老子天下第一”，甚至與員工也要比個輸贏：

不在乎員工的建議，認(rèn)為員工總是錯的，自己總是對的；

自己的權(quán)力最重要，不愿授權(quán)，事必躬親；

喜歡否定別人，不認(rèn)可別人的價值觀；

輕易作判斷，有時主觀臆斷……

員工總是需要老板帶動、鼓舞和發(fā)掘，才能保持持久的熱情與活力。強勢老板由于過分自我，搞不清真正重要的工作是激勵眾人行，逐漸失去與員工共事的能力。員工的關(guān)注點通常先是領(lǐng)導(dǎo)，他們會滿足老板的喜好，對老板退避三舍。

強勢老板無法激發(fā)公司的活力，于是陷入困境：老板一言九鼎，員工小心謹(jǐn)慎，事事唯老板馬首是瞻，被動執(zhí)行而從不主動解決問題；員工事事需要請示匯報，老板被瑣碎小事包圍，結(jié)果該做的事沒做；員工沒有獨立自主機會，工作沒有挑戰(zhàn)，失去活力、動力和激情……

爭強好勝其實是一場危險游戲，人的精力和能力都是有限的，不可能把所有事情做好，但如果自己做不好也不給別人機會，其實就是喪失機會，企業(yè)也就越做越小。做企業(yè)要講一個銳度，銳度太高樹“敵”太多，銳度太低又會顯得平庸，老板不能無銳度，但也一定要適度。這是一門高深的學(xué)問，無論對于做人還是做企業(yè)都是一種境界。

控制信息

管理是什么?這是一個見仁見智的問題。但小老板則有一個標(biāo)準(zhǔn)答案——管理是一場控制游戲。很多人有仇富情結(jié)，做企業(yè)的人特別沒有安全感，一切必須盡在掌握。加上中國歷史太長，權(quán)謀太深，做企業(yè)特別強調(diào)權(quán)謀論和控制論。信息是基礎(chǔ)，管理者不怕壞信息而怕沒有信息。

信息不對稱是中國企業(yè)特別是小企業(yè)的一大特色。一般而言，信息與職位相關(guān)，職位越高，擁有信息量多，獲得信息的渠道和方式也就越多。為什么小老板樂于控制信息?原因大抵有三：第一，能顯示老板的權(quán)威；第二，讓下屬不明白事實的真相，更好進(jìn)行控制與領(lǐng)導(dǎo)；其三，不言明，以便給自己找借口與理由。

控制信息，小老板有高招：信息是單向流動的，只流入不輸出；向上級流得多，向下級輸出得少；老板獨占有價值的信息，不回復(fù)別人信息；只講任務(wù)不講完成條件，以不找任何借口來要求你完成任務(wù)；不言明，真實想法讓別人去猜；有意無意不通知相關(guān)人參與決策或會議……

老板可謂用心良苦，但結(jié)果往往事與愿違。信息不透明，決策建立在秘聞基礎(chǔ)上，無法讓團(tuán)隊認(rèn)可，沒有凝聚力和號召力；小道消息盛產(chǎn)，產(chǎn)生很多敏感地帶，形成辦公室政治；沒有信息就無法有效溝通，人與人相互猜疑，不信任文化流行?？刂菩畔⒋呱松衩馗校猩衩馗芯吞貏e沒有安全感，在一個沒有安全感的企業(yè)工作對任何人都是一種折磨。

有一個很不錯的小公司，強調(diào)溝通與交流，并將“有事敞開談”作為企業(yè)文化，剛開始很多人被表面現(xiàn)象所迷惑，大家都認(rèn)為老板很民主，很有氣度，容得下事也容得下人，于是敢于提出不同見解和主張。但員工發(fā)現(xiàn)，老板只要求員工敞開心扉，而自己時時處處進(jìn)行信息封鎖，甚至連公司文件也只口頭通知，后來大家發(fā)現(xiàn)這只不過是一個管理花招，其目的不過是老板想知道員工的真實想法從而加以控制。員工從此不再信任公司，普通員工保持沉默，優(yōu)秀員工另覓高就。

不認(rèn)可他人

表揚與批評是管理過程中最重要的工具。批評是通過糾錯糾差，使員工按照正確的方法做事，表揚則是認(rèn)可他人，激勵他們做出更大的業(yè)績。兩個工具相輔相成，威力無窮。根據(jù)筆者對多名小老板長時間的觀察發(fā)現(xiàn)——小老板喜歡批評，盡管也知道激勵的重要性，但在表揚員工方面相當(dāng)吝嗇。

知其可為而不為，為什么?老板的算盤是這樣打的：第一，表揚多了，擔(dān)心員工功高蓋主，不好管理；第二，一些小老板內(nèi)心敏感而脆弱，不希望別人比自己更聰明，所以不認(rèn)可他人；第三，不自信，怕沒有足夠的魅力和實力留住優(yōu)秀員工，對員工的優(yōu)點和業(yè)績視而不見。

許多小老板會這樣對待他的員工：聽不進(jìn)他人意見，自己通常是對的，員工通常是錯的；不對他人表示感謝，認(rèn)為員工對公司的奉獻(xiàn)是天經(jīng)地義的；只批評不激勵，員工做出業(yè)績無論從精神上還是物質(zhì)上都不給予激勵；總是想修改下屬很成熟的想法或點子……但是，現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)時代，知識型員工居多，除了有吸引力的薪水，員工更需要激勵和認(rèn)可，需要讓人愉快的工作環(huán)境。如果得不到尊重和認(rèn)同，他就會毫不猶豫地選擇離開。

這方面筆者有切身的體會，2004年我進(jìn)行“上山下鄉(xiāng)”的嘗試，千辛萬苦組建了一支鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場特工隊，這是一支能征善戰(zhàn)，又吃苦耐勞的隊伍，銷售業(yè)績也非常好，在某縣商場促銷更創(chuàng)造了1萬元1天的銷售記錄。但在月度工作總結(jié)會上，老板卻給大家潑了一盆冷水，說“特工隊有銷量沒利潤，這樣的生意誰都會做”。這番話讓團(tuán)隊成員傷透了心，幾個骨干相繼辭職。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作太辛苦，從此再也無法組建一支完整的銷售隊伍，一場本可能創(chuàng)造奇跡的“上山下鄉(xiāng)”運動就這樣被一盆冷水給澆滅了。

容易憤怒

做企業(yè)難，做小企業(yè)更是難上加難。一方面，小企業(yè)在貧瘠的技術(shù)與資本中扎根，在不利的政策中破土，在合資外資品牌叢林中生長，市場競爭壓力非常大；另一方面，老板又不得不面對員工的薪水職位要求，不斷摩擦碰撞，很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。

小老板似乎總有太多的憤怒：一個重要客戶因服務(wù)不力而丟了，好的方法得不到執(zhí)行或者執(zhí)行不到位，下屬總是說一套做一套，員工對工作與薪水總是不滿……其實每個人都是自己脾氣的主人，小老板之所以容易憤怒其實另有原因：其一，面臨巨大壓力需要發(fā)泄；其二，引起別人重視，希望下次注意，不犯同樣的錯誤。

人的情緒有一種神奇的力量，它可以激發(fā)無窮動力，也可以將人推向深淵，因而老板的憤怒危害很大。情緒失控就意味著行為失控，容易做出沖動的決定；憤怒時往往會做有害的評論，傷害和諧的人際關(guān)系；憤怒還會影響領(lǐng)導(dǎo)形象，顯得沒有涵養(yǎng)。

從心理學(xué)講，人生氣時之所以大聲講話，是因為此時感到心與心的距離較遠(yuǎn)，大聲講話是怕別人聽不到。生氣越多，老板與員工的心靈距離就越遠(yuǎn)，團(tuán)隊也就越離心離德。所以作為一個老板，必須善于控制脾氣，如果做不到這一點，你就與財富無緣。

為自己找借口

做企業(yè)就是一門完成任務(wù)的學(xué)問。前兩年《執(zhí)行》、《沒有任何借口》風(fēng)行全國，最推崇這些書的是小老板，他們將之作為員工的行動綱領(lǐng)，要求他們完成任務(wù)沒有任何借口，有條件要上，無條件創(chuàng)造條件也要上。

但有些小老板對別人高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)以待人卻寬以律己。比如產(chǎn)品開發(fā)失敗，他會告訴你這是二八法則；動不動就大發(fā)雷霆，他會說壓力太大；朝令夕改，他會說這是為了適應(yīng)市場變化……總之要為任何合理不合理的做法找到一個冠冕堂皇的理由。

小老板喜歡找借口，其實是有苦衷的。第一，怕有損自己的光輝形象，怕被員工輕視；第二，不嚴(yán)格要求自己，是為了讓自己輕松一些；第三，自我安慰，以減輕失敗和損失造成的痛苦與傷害。

員工看事物的方法與老板是不同的，有的時候甚至是對立的。員工怎樣看待老板找借口?為失敗找理由，員工認(rèn)為老板沒有氣度；為朝令夕改找借口，在員工眼中就是不誠信；為憤怒找借口，就是心理承受能力差……總之老板找借口，就是在做減法，不斷降低他在員工心中的影響力與形象。

員工是老板的影子，老板喜歡找借口，員工更會找理由，執(zhí)行力就成為老大難，永遠(yuǎn)沒有競爭力。所以記住，成功者找方法，失敗者找理由，作為老板，你沒有權(quán)力找借口。真誠面對你的員工，失敗了，就真誠地檢討，不僅不會有損你的形象，還可能多一個終生的合作伙伴。

言行不一

“生機勃勃，管理混亂”是多數(shù)小企業(yè)最真實的寫照?；靵y的根源是老板言行不一，朝令夕改。小老板的善變大家都知道，但在老板自己看來這是被市場逼的——中國市場太大，發(fā)展太快，要適應(yīng)快速變化的市場不變行嗎?一個好點子，從產(chǎn)生到完善到成熟，是一個漫長的過程，不修改行嗎?小企業(yè)特點就是靈活多變，不變還叫小企業(yè)嗎?在這一點上，小老板們似乎是冤比竇娥。

由于基礎(chǔ)管理體系缺失，幾乎每個中小企業(yè)都有一個一元化的領(lǐng)導(dǎo)，特別是民營企業(yè)老板，高度集權(quán)，整個企業(yè)全裝在老板腦子里，做事全憑老板的愛好與興趣。人的思想多是天馬行空的，上午指示你向東前進(jìn)，下午又會叫你攻打西方；早上制定一個方案，下午突然又冒出一個新想法，這樣的事就屢見不鮮。

老板言行不一，苦的是員工。由于變化太快，沒有明確目標(biāo)，員工無所適從，像無頭蒼蠅亂闖，大家都很累；老板反覆無常，員工沒有安全感，需要保護(hù)自己，就會和老板“斗智斗勇”，形成可怕的內(nèi)耗；老板言行不一，員工就認(rèn)為失去了公平公正，有違道德標(biāo)準(zhǔn)而失去對他的尊重，結(jié)果是眾叛親離，企業(yè)越做越小。所以，建立根本的管理制度，以制度管人，是眾多中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

在我的職業(yè)生涯里，多數(shù)時間在與中小企業(yè)的老板們打交道。相信這些對老板和員工們都會有所借鑒。以人為鏡，可知得失，希望老板們都能以自己為鏡，照出一些可改進(jìn)之處，也照出自己企業(yè)的前進(jìn)方向。