醫(yī)患對(duì)話技巧多多

有研究表明，患者與公眾對(duì)醫(yī)生最不滿意的地方，往往不是醫(yī)生的專業(yè)技能，而是他們?cè)愀獾臏贤芰Α?/p>

醫(yī)患溝通是雙方的責(zé)任。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)有些患者不知該如何簡(jiǎn)明扼要的陳述病情。有的醫(yī)生抱怨患者絮絮叨叨，說了半天卻說不出重點(diǎn)，后面卻有一堆病人在排隊(duì)，以致醫(yī)生不得不打斷患者，以提問的方法來獲得對(duì)病人癥狀的了解。

因此患者掌握與醫(yī)生的溝通技巧，也是一次高質(zhì)量就診體驗(yàn)的必備因素。因?yàn)榛颊呔驮\時(shí)只有通過溝通，才能充分了解自己的病情，從醫(yī)生那里獲得與自身病情有關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和治療信息，以便主動(dòng)與醫(yī)生配合，達(dá)到治療疾病的目的。

一些患者抱著“考醫(yī)生”的心態(tài)，不愿過多介紹自己病情，認(rèn)為發(fā)現(xiàn)病情是醫(yī)生的責(zé)任。但醫(yī)生指出這是就診誤區(qū)，患者在講述病情時(shí)應(yīng)全面簡(jiǎn)潔，首先要告訴醫(yī)生主要的病情，以便醫(yī)生抓住要點(diǎn)。然后要說明疾病的發(fā)病時(shí)間、持續(xù)日期、疾病程度以及伴隨發(fā)病的主要癥狀等。其次，要讓醫(yī)生了解發(fā)病以來診治的情況，再次，要向醫(yī)生介紹自己以往的病史以及家族史。

同時(shí)，患者就診時(shí)，應(yīng)注意傾聽醫(yī)生的囑咐和忠告。在傾聽的同時(shí)，對(duì)于醫(yī)生的囑咐不甚明了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生提問，以便理解醫(yī)生的意思。醫(yī)生在診治疾病的過程中和治療結(jié)束后，都會(huì)針對(duì)病情向患者提出一些忠告和囑咐，這些醫(yī)囑都是與治療有關(guān)的注意事項(xiàng)和禁忌，如果患者不能遵守，在一定程度上會(huì)很大地影響治療效果。

自作主張溝通不暢

8月9日，記者跟隨患者李小姐來到某醫(yī)院皮膚科。李小姐指著胳膊上的紅點(diǎn)還沒說完：“大夫，我想問問胳膊上的這些紅點(diǎn)點(diǎn)能不能去掉？”該科褚醫(yī)生看了她一眼馬上打斷她說：“你這是毛周角化，很難根治！”隨后醫(yī)生也未告訴她這種病癥的形成原因，只說開些藥膏回家擦，可能會(huì)讓紅點(diǎn)的顏色變淡。最讓記者奇怪的是，在李小姐就診的5分鐘里，這名褚醫(yī)生非?！懊β怠保涸\室里又涌進(jìn)三四個(gè)護(hù)士，有找她領(lǐng)東西的，也有找她看臉上長(zhǎng)“痘痘”的，她一邊和別人說話一邊給李小姐開處方，以致李小姐不時(shí)惶恐地問：您是和我說話嗎？走出診室后，李小姐對(duì)這名醫(yī)生的溝通技巧和接診態(tài)度大為不滿，她認(rèn)為自己還沒說完病情，就被醫(yī)生打斷了，自己還不清楚這個(gè)病及具體診治方法，醫(yī)生已經(jīng)開好了處方。

記者在某醫(yī)院骨科門診發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院骨科門診醫(yī)生主要依賴檢查結(jié)果，只用很少時(shí)間與患者溝通，因此看病效率“很高”：記者粗略計(jì)算了一下，診室里的兩位醫(yī)生平均5分鐘看2~3名患者。來復(fù)查的王先生告訴記者，一般醫(yī)生會(huì)先讓病人去拍片子，然后根據(jù)片子進(jìn)行診斷，而每次診斷的時(shí)間都不是很長(zhǎng)。記者在陪同王先生復(fù)查的過程中發(fā)現(xiàn)，骨科門診的醫(yī)生一般都言簡(jiǎn)意賅，診斷過程中雖然也會(huì)認(rèn)真聽取患者訴說病情，但與患者的交流并不多。