企業(yè)公眾形象是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)、品牌競(jìng)爭(zhēng)之后的第三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)階段

8月22日，在北京“2007最佳企業(yè)公眾形象評(píng)選活動(dòng)”啟動(dòng)儀式上，可持續(xù)發(fā)展能力成為新的評(píng)價(jià)指標(biāo)。全球變暖已給相關(guān)行業(yè)企業(yè)帶來(lái)了直接的負(fù)面影響，包括在農(nóng)產(chǎn)品加工、空調(diào)設(shè)備、保險(xiǎn)以及旅游等行業(yè)。因此節(jié)能、減排、降耗成為改善全球氣候不斷惡化的必要手段，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。該項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所、北大中國(guó)信用研究中心、搜狐財(cái)經(jīng)及光華傳媒于2005年共同發(fā)起，至今已引起杜邦、西門(mén)子、海爾等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的關(guān)注。

全球氣候變暖的現(xiàn)實(shí)在學(xué)術(shù)界已成共識(shí)，而且公眾的認(rèn)識(shí)也日趨加深。在一項(xiàng)“全球變暖與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展公眾調(diào)查”結(jié)果中顯示，九成以上的公眾認(rèn)為，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)關(guān)心全球氣候變暖問(wèn)題，同時(shí)九成公眾愿意以實(shí)際行動(dòng)參加到應(yīng)對(duì)全球氣候變暖的行動(dòng)中來(lái)。

對(duì)于目前正在推進(jìn)的節(jié)能減排政策，90%的公眾高度贊同政府為此而關(guān)閉“三高”（高能耗、高物耗、高污染）企業(yè)的做法，超過(guò)79%公眾高度支持政府限制空調(diào)溫度的做法。當(dāng)然，也有兩成公眾認(rèn)為，企業(yè)的自覺(jué)性不夠，如果不依靠國(guó)家號(hào)召與政策，單純憑社會(huì)自覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)能是不可能的。

在這一點(diǎn)上，歐洲走在了全球前面。2002年3月16日，歐盟首腦會(huì)議通過(guò)了開(kāi)放能源市場(chǎng)的決議，同時(shí)還決定在歐盟范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施能源稅。在英國(guó)，政府除了為主動(dòng)簽訂了節(jié)能減排的企業(yè)提供技術(shù)、資金支持以外，還免除其80%的氣候變化稅。其他國(guó)家也在制定更為具體的政策鼓勵(lì)企業(yè)減排。

中國(guó)社科院可持續(xù)發(fā)展研究室副主任陳迎研究員認(rèn)為，政府的政策對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力。而我國(guó)目前在資金、技術(shù)以及政策方面存在一些障礙，尤其是企業(yè)固有的傳統(tǒng)觀念還有待更新。

因此，專(zhuān)家呼吁企業(yè)行動(dòng)起來(lái)，包括制定可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，將應(yīng)對(duì)全球氣候變暖上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，將公司的減排指標(biāo)和計(jì)劃列入其發(fā)展計(jì)劃，建立和完善節(jié)能減排指標(biāo)體系、檢測(cè)體系和考核體系，必要時(shí)向社會(huì)公布。

自1991年以來(lái)，在全球運(yùn)營(yíng)中一直致力于減少溫室氣體排放的杜邦公司把溫室氣體排放降低了70%，節(jié)省了超過(guò)30億美元的能源成本。去年10月，杜邦發(fā)布了可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，承諾到2015年，在溫室氣體排放在減少15%，推出節(jié)能產(chǎn)品，使其減少4000萬(wàn)噸二氧化碳排放的量化目標(biāo)。杜邦中國(guó)公司總經(jīng)理王建平說(shuō)：“在把可持續(xù)發(fā)展與公司商業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)后，氣候變暖不再是危機(jī)，而是機(jī)會(huì)?！?/p>

可喜的是，國(guó)內(nèi)一些大型企業(yè)也在做可持續(xù)發(fā)展的事情。目前，中海油、寶鋼等已發(fā)布企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，據(jù)悉國(guó)家電網(wǎng)也在研究準(zhǔn)備發(fā)布。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所（下稱(chēng)國(guó)研中心企業(yè)所）副所長(zhǎng)張文魁認(rèn)為，我國(guó)已處在重化工業(yè)加速階段，包括船舶制造、鋼鐵冶煉、汽車(chē)制造、煤炭生產(chǎn)等增長(zhǎng)迅速?！霸谶@個(gè)階段尤其要強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要性，否則重化工業(yè)增長(zhǎng)將是不健康的，也是不可持續(xù)的。”

那么，推行可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)公民形象競(jìng)爭(zhēng)到底能為企業(yè)帶來(lái)什么呢？

2002年美國(guó)《商業(yè)倫理》雜志評(píng)出了全球一百家最佳企業(yè)公民的企業(yè)，兩位大學(xué)教授做了一個(gè)業(yè)績(jī)的分析，他們把這100家的企業(yè)業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)普爾500家的企業(yè)業(yè)績(jī)做了一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)這前者的業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)表現(xiàn)明顯優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)普爾500的其他企業(yè)。所以企業(yè)的公眾形象越高越好，對(duì)業(yè)績(jī)是有提升的，說(shuō)明軟力量是能得到回報(bào)的。

“企業(yè)公眾形象是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比及企業(yè)的可靠性、企業(yè)承諾力和企業(yè)良心的綜合認(rèn)知與總體反映。”張文魁說(shuō)，企業(yè)公眾形象是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)、品牌競(jìng)爭(zhēng)之后的第三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)階段，而企業(yè)之間對(duì)于企業(yè)公眾形象的競(jìng)爭(zhēng)又促進(jìn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)。

張文魁認(rèn)為，改善企業(yè)公眾形象意味著改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，但是絕對(duì)不能做秀。中國(guó)企業(yè)改善公眾形象首先應(yīng)在“真誠(chéng)”二字上下功夫，不做假，有了問(wèn)題不隱瞞，誠(chéng)懇向公眾交代；其次，做好分內(nèi)的事情，提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善售后服務(wù)，還要在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上有所作為。