政府或企業(yè)的預(yù)警機(jī)制，完整地講應(yīng)該包含三種能力：即知力、預(yù)見力、應(yīng)變力。所謂“驚訝”，包括“驚愕”，更包括“驚喜”。

人是一種健忘的動(dòng)物。今年9月11日那天，美國總統(tǒng)布什沒有像往年那樣飛到紐約世貿(mào)中心現(xiàn)場(chǎng)去參加紀(jì)念活動(dòng)，而只是在白宮南草坪參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的紀(jì)念儀式就草草了事了。6年過去了，就算在美國人心目中這件事的影響也在淡化。

回到國內(nèi)，我注意到兩條新聞信息。一是9月5日中國衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺在國務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布會(huì)上，再次重申我國的衛(wèi)生事業(yè)模式要轉(zhuǎn)換，要從大病晚期治療為主向預(yù)防為主轉(zhuǎn)變，關(guān)口前移、重心下沉。陳竺說：“對(duì)一個(gè)擁有13億人口的大國而言，我國群眾的健康問題不能光靠打針吃藥來解決，必須強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主?！倍?月13日國家預(yù)防腐敗局揭牌。腐敗是一種社會(huì)“毒瘤”，將防腐工作前移，就是防患于未然。這是我們反腐工作深化的標(biāo)志。

其實(shí)，不只是像“911”這樣突發(fā)的政治事件預(yù)先有征兆，我工作過的美國加特納(Gartner)公司2002年開始發(fā)布“實(shí)時(shí)企業(yè)”(通過利用最及時(shí)的信息消除關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程管理和執(zhí)行中的延誤而獲得競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè))的研究報(bào)告，發(fā)現(xiàn)任何令人驚訝的事件發(fā)生都是有預(yù)兆的，商業(yè)事件也不例外。美國著名的戰(zhàn)略咨詢專家亞德里安·斯沃萊斯基在其新書TheUpside(《陽面》)中指出，企業(yè)幾乎所有的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)都是能夠被預(yù)料的，只要你能有一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)，通過對(duì)早期的危險(xiǎn)信號(hào)進(jìn)行迅速反應(yīng)，并將風(fēng)險(xiǎn)管理策略發(fā)揮到極致，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

未雨綢繆，是人類文明的智慧之一，2000多年前的《黃帝內(nèi)經(jīng)》就這樣指出：“是故圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也。大病已成而后藥之，亂已成而后治之，譬猶渴而穿井，斗而鑄錐，不亦晚乎?”在“911”事件發(fā)生后的這6年時(shí)間里，美國之所以沒有再發(fā)生那么大的恐怖主義事件，跟美國政府加強(qiáng)預(yù)防工作(成立龐大而整合的國土安全部)是分不開的，只不過這一成果的代價(jià)不菲，而且美國的政策使得根本解決這一問題的難度仍然很大。

最近幾年，企業(yè)的危機(jī)事件層出不窮，當(dāng)險(xiǎn)情出現(xiàn)時(shí)考量的是企業(yè)的應(yīng)變力，“亡羊補(bǔ)牢”雖有一定的效果，但是從根本上講是錯(cuò)誤的、危險(xiǎn)的。政府或企業(yè)的預(yù)警機(jī)制，完整地講，應(yīng)該包含三種能力，應(yīng)變力是最后一個(gè)能力，在應(yīng)變力之前是預(yù)見力，在預(yù)見力之前是即知力。什么是即知力?這是我發(fā)明的一個(gè)新詞兒，字面意思就是“立即知道的能力”，其實(shí)也就是加特納公司所說的“零延遲企業(yè)”、“實(shí)時(shí)企業(yè)”或“實(shí)時(shí)信息”的意思，如同人體中具有快速感知能力的神經(jīng)系統(tǒng)。

眾所周知，不論是政府還是企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)人賴以作出決策(包括重大決策)的絕大部分信息都是過時(shí)的信息，更何況這些“信息洪水”的確切性很難保證。德魯克就說過，企業(yè)所掌握的信息中有90％都是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部狀況的，關(guān)于外部狀況的信息很少，而后者才真正重要。而信息產(chǎn)生和傳遞的速度問題更為嚴(yán)重。記得2001年3月(“911”事件之前)，加特納公司的分析師就寫過一封信給美國總統(tǒng)布什，信中寫到：“總統(tǒng)先生，您應(yīng)該要求實(shí)時(shí)經(jīng)濟(jì)分析!”信息的管理如此重要。即知力是對(duì)真實(shí)、有用、重要的信息實(shí)時(shí)實(shí)地獲得，不能只限于基層掌握，高層領(lǐng)導(dǎo)和管理者也必須具備這一能力。要知道，這種即知力遠(yuǎn)比危機(jī)發(fā)生后所需要的應(yīng)變力更為重要。

即知力、預(yù)見力和應(yīng)變力，三力一體，才是完備而有效的驚訝管理能力。需要指出的是，完備的驚訝管理不僅包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(即負(fù)面的事件，股市里叫“利空”)的管理，也包括對(duì)機(jī)會(huì)(即正面的事件，股市里叫“利好”)的管理。有很多人認(rèn)為，只有壞的驚訝需要管理，其實(shí)不然。驚喜也會(huì)帶來準(zhǔn)備不足、配套不夠和應(yīng)對(duì)不力的問題。兩方面結(jié)合才是績(jī)效可問責(zé)(accountable performance)的根本保證。這里我不用“預(yù)警機(jī)制”這一負(fù)面概念，即是如此。對(duì)于一個(gè)政府或企業(yè)來說，預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)、利用風(fēng)險(xiǎn)的能力必不可少，但更重要的還是適時(shí)識(shí)別和把握機(jī)會(huì)的能力。所謂的“驚訝管理”，包括風(fēng)險(xiǎn)管理，更包括機(jī)會(huì)管理。