這些創(chuàng)新者狠狠地推倒了酒店業(yè)的一面圍墻,故事接著還會在很多行業(yè)重演
他們是酒店業(yè)的異端。他們沒有酒店業(yè)的背景和經驗,甚至也不完全是酒店業(yè)出身的團隊。他們那些另類的做法讓酒店業(yè)傳統(tǒng)人士都看不懂、或者瞧不起。但是他們創(chuàng)造了酒店行業(yè)的奇跡——他們的利潤率居酒店行業(yè)之首。他們就是經濟型酒店,憑借著經濟上的成功,這些異端的規(guī)模越來越大,也逐漸被主流接納,甚至他們會成為未來的主流。
酒店業(yè)是人類歷史上最古老的行業(yè)之一,千百年來積累了無數的經驗和竅門,也傳下了無數的規(guī)矩。在酒店業(yè)演進的道路上橫亙著各種思維定勢,推動這個行業(yè)向新領域前進的力量是緩慢且謹慎的,因此這個行業(yè)千百年來變化并不大。
直到上個世紀70年代,歐洲大陸一群不務正業(yè)的人首先打破這些規(guī)矩,創(chuàng)辦了只提供床和早餐的酒店,并以其廉價迅速獲得市場歡迎。隨后,酒店業(yè)大鱷雅高集團將他們收歸旗下,命名宜必思(Ibis),成為經濟型酒店鼻祖。此后,歐美國家的經濟型酒店品牌越來越多,有對商務人士的,也有對家庭旅游者的,也有對背包族的。
中國的經濟型酒店卻是從酒店業(yè)內滋生出的。上世紀90年代中期,上海市政府搞“千百萬人游上?;顒印保粫r間,很多游客沒有合適的地方住,好的太貴,便宜的又太差。有的人甚至住到蘇州、杭州。作為國企酒店集團,負有配合上海市旅游大戰(zhàn)略的責任,錦江國際在1996年建立了中國的第一家經濟型酒店——錦江之星。
但此后多年,經濟型酒店一直在中國不溫不火,直到如家酒店連鎖的出現才給這個行業(yè)打了一針強心劑。季琦用做互聯網的魄力迅速擴張,現在如家的門店數量已經超過了錦江之星,成為行業(yè)之首。如家用4年時間走過了錦江之星10年的路程。
我們可以把錦江之星和如家的關系比作伊利和蒙牛。正是因為蒙牛的出現,刺激了伊利加速發(fā)展,從而把光明拋到身后。從1997年到2003年的6月,錦江之星6年時間只發(fā)展了15家店,在此之后錦江之星進入了快速發(fā)展階段,到今天已經有一百多家連鎖店。錦江之星的市場擴張可以看作是被如家逼出來的,它的客房預訂系統(tǒng)、訂房中心、網站、會員俱樂部、大客戶系統(tǒng)、800電話也都是在如家出現之后才開通的。
錦江之星這個酒店正統(tǒng)力量不但敗在異端如家手上,即便是第二名的地位也有可能在今年不保,因為后面還有一群異端正在高速奔跑。
首先是莫泰,莫泰創(chuàng)始人沈飛宇是上海著名餐飲連鎖品牌“美林閣”的創(chuàng)建者。學畫出身的沈飛宇具有藝術家氣質,莫泰的客房和樓道被各種張揚的色彩占據著,淺綠色、粉紅色、紫色墻面的客房和不同花色的床上用品,一悖酒店業(yè)清新淡雅的傳統(tǒng)。
還有價格殺手之稱的7天連鎖,CEO鄭南雁之前是攜程主管全國市場營銷的副總裁,在“7天”的管理團隊中沒有一個來自酒店行業(yè),而是以IT和營銷人為主,完全用互聯網的思維做酒店。他們將網站和酒店數據庫完全對接,并簡化價格體系,體現透明度。結果有三分之一的訂單來自互聯網,而且這一比例還在提高。
這是一場異端的勝利。這些異端不單來路不正,有做IT的、有做餐飲的、有做地產的;而且行為“離經叛道”,例如把吹風機放到消防通道口,讓顧客濕淋淋的在樓道里吹,消費者居然也能接受。他們在酒店業(yè)的后花園里按照自己的思維蓋著形狀各異的建筑。圍墻里的人既深感壓力,又無可奈何。
異端勝利的背后是互聯網時代商業(yè)的勝利,這些異端的共同點是攜裹了IT技術、風險投資等網絡和商業(yè)力量,如同一輛推土機,狠狠地推倒了酒店業(yè)的一面圍墻。而推土機的故事還將在很多傳統(tǒng)行業(yè)一次又一次的重演,看誰能找到下一個突破口。