用戶體驗導(dǎo)致的“喔噻”效應(yīng)成就了一代大師，那么中國呢？

蘋果iPhone的發(fā)布被譽為21世紀(jì)最成功的產(chǎn)品發(fā)布，據(jù)說移動電話產(chǎn)業(yè)因此被劃分成了兩個階段——沒有iPhone的和有了iPhone的。之前，分析師曾經(jīng)廣泛質(zhì)疑iPhone的虛擬觸摸鍵盤，認為它會妨礙而不是提高用戶輸入的速度，盡管蘋果教父史蒂夫#12539;喬布斯在發(fā)布會上稱之為“革命性的突破”、“丑陋的、塑料的、沒人性的鍵盤終結(jié)者”。然而iPhone上市后，這個被質(zhì)疑的虛擬鍵盤卻成了人們興奮得“喔噻”的主要源泉。

這個虛擬鍵盤融入了蘋果工程師的大量心血，它絕非僅僅在屏幕上畫出26個字母等待觸摸那么簡單，而是會根據(jù)用戶輸入的語境自動調(diào)整按鍵大小，把最可能按動的鍵位自動變大——用戶的輸入過程變成了與iPhone心靈感應(yīng)一般的互動。出人意料而又如此優(yōu)雅的產(chǎn)品設(shè)計，難怪喬布斯這位“蘋果迷”心目中的上帝成為了繼iPod、iPhone之后的iGod。

喬布斯這人從來不是一個寬容之輩，他曾經(jīng)毫不客氣地把微軟和iPod競爭的Zune稱為丑陋的、品味低下的模仿者，也在微軟Vista上市前用布滿街道的條幅廣告表示“歡迎”，廣告上寫“Redmond（微軟總部所在地），開始抄襲啦！”，甚至他還因為Wiley出版社出版了《iCon Steve Jobs: The Greatest Second Act in the History of Business》（中文譯本為《締造蘋果神話：史蒂夫#12539;喬布斯傳》），其中有部分他的不良描述而斷絕了蘋果公司與Wiley出版社的一切合作，但是就是這個有些刻薄、報復(fù)心很強，完全不符合我們優(yōu)秀人才條件的iGod，創(chuàng)造出了iMac、iPod、iTune、iLife，讓業(yè)界艷羨不已，無不以與其合作為榮。

早在兩年前，蘋果的iPhone還在秘密研發(fā)的過程中，摩托羅拉就試圖借用iPod的光環(huán)，與蘋果以及Cingular合作推出Rokr手機。當(dāng)時，摩托羅拉正憑借超薄的V3橫掃手機市場，并成功地從諾基亞手中搶回了市場份額，但Rokr的市場反應(yīng)還是一塌糊涂。事后，這次合作成了業(yè)界的一個笑柄——蘋果收獲頗豐，既得到了手機市場的經(jīng)驗又得到了Cingular這個合作伙伴，摩托羅拉則只能拿著手里一堆賣不出去的手機無處叫苦。這讓人不禁懷疑手機上的音樂是否離開了喬布斯和蘋果的氛圍就無法成長。

其實喬布斯只是做好了一件事——通過創(chuàng)造性的方式改進用戶體驗以致創(chuàng)造市場需求。手機上的網(wǎng)頁看不清楚？只要用手指輕點iPhone屏幕，網(wǎng)頁相應(yīng)部位自動放大，再點擊，縮小。照片豎著看不舒服？那把iPhone橫過來好了，照片會隨著iPhone自動橫過來。所有的操作都自然而然，用戶盡可以把自己交給下意識的反應(yīng)。這些細節(jié)上對人性的把握會讓用戶有一種“原來還可以這樣”的感嘆，進而掏錢成為喬布斯iGod的信徒。

當(dāng)然，對人性把握的能力絕非蘋果或者喬布斯的專利，雖然蘋果在產(chǎn)品包裝上一直拒絕使用“Made in China（中國制造）”而堅持“Manufactured in China（中國生產(chǎn)）”，我們?nèi)匀辉谑嗄甑幕ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮中看到了不少“人性化”大師。周鴻祎，3721創(chuàng)始人，創(chuàng)造性地制造并推廣了國人需要用中文標(biāo)記網(wǎng)站的需求。蔡文勝，265.com創(chuàng)始人，周鴻祎的“升級版”，及時把握住了國人敲鍵盤輸入中文域名的不便并成功推廣了只需點擊就可訪問各類主要網(wǎng)站的、只有一個頁面的另類聚合門戶。生活在被這些大師把握了需求的環(huán)境里，我們除了翹首以待iPhone進入中國，還是暫時把大師當(dāng)作為中國移動貢獻業(yè)績的談資吧。

（作者曾任沖浪平臺軟件國際有限公司聯(lián)席主席兼行政總裁，是中國最早的Linux開發(fā)和應(yīng)用者）