不知從何時(shí)起，“有困難找警察”已經(jīng)被“有困難找媒體”悄然取代了。在日常生活中的人們，尤其是社會(huì)底層的弱勢(shì)群體，當(dāng)遇到突如其來的、無法承受的挫折時(shí)——比如患病，經(jīng)常讓患上重癥的病人確診之后，首先想到自殺以減輕家庭負(fù)擔(dān)，經(jīng)常讓患者的家屬在親人確診之后，首先想到“割肝救母”。其次呢？——便是找媒體。安徽科技學(xué)院2002級(jí)學(xué)生袁雪華救母事件、廈門大學(xué)研究生楊德超尋找瘋姐姐事件、山東少女楊曉霞患病被救助事件以及陳易“賣身救母”事件等等，無不是經(jīng)過媒體披露之后，迅速引起人們的注意和同情，并且迅速形成資助熱潮，從而使整個(gè)事件發(fā)生質(zhì)的變化。結(jié)果是有困難的解決了，有病的得救了。長(zhǎng)此以往，人們形成條件反射，一旦遇到不幸或挫折時(shí)，他們馬上就想到了媒體，向媒體求助。而媒體此時(shí)也“鐵肩擔(dān)道義”，樂此不疲地忙碌穿梭在各種需要救助的人群中。難怪有人說，當(dāng)今媒體有三張臉，包青天的臉、狗仔隊(duì)的臉，還有一張便是慈善家的臉——有困難，有不幸，找媒體，媒體出面，捐款涌現(xiàn)，困難解決。在人們心中媒體已經(jīng)成為一種包治各種疑難雜癥的解決問題的機(jī)構(gòu)，而這實(shí)際上是媒體的一種尷尬錯(cuò)位，也是讀者對(duì)于媒體作用的一種誤解。本文試圖從以下幾個(gè)方面，對(duì)媒體救助報(bào)道存在的一些問題及其對(duì)策進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

將被累死的媒體

以《大河報(bào)》連續(xù)關(guān)注一對(duì)患病姐弟的報(bào)道為例。2006年11月28日頭版刊登《苦命姐弟難舍難離》，11歲的弟弟張慶輝和13歲的姐姐張孟潔在一個(gè)月內(nèi)先后患上重病，家人四處舉債，懂事的弟弟決定放棄治療為姐姐省出費(fèi)用。此時(shí)他就睡在姐姐病房的地板上。報(bào)紙關(guān)于姐弟倆的連續(xù)報(bào)道引發(fā)了社會(huì)各界的愛心熱潮。目前兩人做手術(shù)的錢已經(jīng)捐夠，姐弟全家送錦旗感恩。持續(xù)8天的報(bào)道到此為止畫上了句號(hào)。從這則報(bào)道方式看，它是當(dāng)今媒體正流行的典型的救助報(bào)道模式，即有困難——找媒體——媒體披露——問題解決的模式。加上事前對(duì)當(dāng)事者貧窮痛苦的渲染，事后對(duì)捐助者下跪式的感恩，媒體再一次演了現(xiàn)代版“英雄救難”的故事。這種報(bào)道方式即是人們通常所說的“一事一報(bào)”，至少在以下兩方面存在不足：

其一：訴諸情感VS情感疲勞

《大河報(bào)》救助苦命姐弟的首次報(bào)道中，報(bào)紙?jiān)陬^版醒目位置刊登了姐姐在病床上痛不欲生，弟弟和母親蜷縮在一旁墻角里的照片。記者的文字提示是：“面對(duì)兇猛的病魔，13歲的張孟潔躺在病床上欲哭無淚，化療已經(jīng)使她的頭發(fā)大量脫落，地板上，身患重病的弟弟無力地倚在媽媽的懷里?！边@種報(bào)道所描繪的場(chǎng)景使讀者心中感到凄涼和悲憫。從心理學(xué)角度講，這種悲憫情緒達(dá)到一定程度時(shí)會(huì)使人心理負(fù)擔(dān)加重，為了轉(zhuǎn)移這種心理上的不適或不安，人們就會(huì)去幫助他人（比如捐款），這樣自己的心理就會(huì)受到安慰。而從傳播學(xué)角度上看，這是一種訴諸情感的傳播方式。即傳播者主要通過營(yíng)造某種氣氛或使用感情色彩的言辭來感染對(duì)方，以謀求特定的傳播效果?！皟疵偷牟∧А薄坝逕o淚”“無力地倚在媽媽的懷里”等這些感情成分強(qiáng)烈的詞匯極其容易喚起人們的良知。于是人們開始行動(dòng)起來，一雙雙溫暖的手伸向姐弟倆。問題是，除了這對(duì)幸運(yùn)的小姐弟外，還有類似的楊曉霞、張璋、陳易的母親等在等待人們?nèi)ゾ戎?。在一次次感?dòng)之后，在一次次伸出援助之手之后，人們不免開始出現(xiàn)情感疲勞，或者懷疑事件的真?zhèn)?。陳易救母事件不是就有兩個(gè)網(wǎng)友自費(fèi)去重慶調(diào)查事件的真相嗎？而在新聞學(xué)上也有“情感疲勞”，即讀者讀的多了，也就不愿意再讀了。而且因?yàn)榫戎w制的不健全，除了救助事件的真?zhèn)涡枰甲C之外，救助捐款的不合理利用也是人們疲于救助的原因。因此，報(bào)道訴諸情感的方式會(huì)遭遇人們不同程度的情感疲勞的抵制，這注定了每個(gè)媒體不可能每天都去報(bào)道救助事件。

其二：擬態(tài)環(huán)境VS真實(shí)環(huán)境

盡管如此，報(bào)道救助事件還是此起彼伏的出現(xiàn)在各個(gè)大小媒體上，數(shù)不勝數(shù)的捐助將人們包圍。經(jīng)過媒體報(bào)道的每個(gè)事件都引起了人們的關(guān)注，都“化險(xiǎn)為夷”了，但是我們就可以心安理得了嗎？我們的世界真的就皆大歡喜了嗎？其實(shí)不然。在傳媒日益發(fā)達(dá)的今天，我們生活在媒介所營(yíng)造的“擬態(tài)環(huán)境”中，而并非真實(shí)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。所謂“擬態(tài)環(huán)境” ，也就是我們所說的信息環(huán)境，它并不是現(xiàn)實(shí)環(huán)境的“鏡子”式的再現(xiàn)，而是傳播媒介通過對(duì)象征性事件或信息進(jìn)行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們提示的環(huán)境。人們往往把“擬態(tài)環(huán)境”作為客觀環(huán)境本身來看待，其行為也是對(duì)擬態(tài)環(huán)境的反應(yīng)。因此，我們?cè)诿襟w上看到的楊曉霞事件、張璋事件、陳易事件、張孟潔姐弟事件都是媒體過濾后展現(xiàn)給大家的一小部分，他們并不是被救助的全部。他們僅僅是一個(gè)典型，很幸運(yùn)的典型。而在現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)情景是：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年有數(shù)以千萬計(jì)的災(zāi)民需要救濟(jì)，有2200多萬城市低收入人口以最低生活保障過活，有7500多萬農(nóng)村絕對(duì)貧困人口和低收入人口需要救助。另外還有6000萬殘疾人和1.4億60歲以上的老人需要社會(huì)提供幫助。媒體所報(bào)道的事件只不過是滄海一粟而已。陳易背后還站著陳易，張孟潔姐弟后面還有數(shù)不盡的張孟潔姐弟。擬態(tài)的信息環(huán)境和真實(shí)的現(xiàn)實(shí)生活之間的差距讓媒體個(gè)人孤膽英雄式的救助無法將事實(shí)列舉詳盡，相對(duì)于龐大而復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，媒體“一事一報(bào)”的善舉只能是杯水車薪。

問題是，當(dāng)媒體對(duì)一種現(xiàn)象隔三岔五的重復(fù)報(bào)道而無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，并且類似的事件更加傾向于媒體的披露而得以解決時(shí)，社會(huì)正常應(yīng)有的解決問題的機(jī)制便更加缺失了。長(zhǎng)此以往，靠媒體才能將問題解決，那么——媒體恐怕將要被累死。

救助面孔的背后

而要想最充分地展現(xiàn)媒體熱衷救助報(bào)道的原因，還要從媒體的產(chǎn)品——新聞的本質(zhì)上去分析，即新聞要具備哪些特點(diǎn)才可以被稱之為新聞。除了傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)真實(shí)性、及時(shí)性、新鮮性、趣味性之外，在媒介競(jìng)爭(zhēng)的“眼球”經(jīng)濟(jì)時(shí)代，恐怕最吸引眼球的就是——奇特性。作為新聞人，他們的產(chǎn)品是新聞，新聞要賣出去就要有新聞性、特殊性或轟動(dòng)性、重要性、獨(dú)特性等等。當(dāng)一個(gè)媒體每天都刊登社會(huì)各界雷同的救助信息時(shí)，這張報(bào)紙就會(huì)沒人讀。山東姑娘楊曉霞身患重病經(jīng)媒體披露后引起社會(huì)關(guān)注，她獲捐款87萬元得以救助。而相隔3年后的北京123中學(xué)初一學(xué)生張璋患白血病，救助的人卻寥寥。有人說是新聞救了楊曉霞卻沒能夠救張璋，是的，楊曉霞患的是罕見的疾病，手臂奇怪的潰爛，這樣奇怪的病至少在目前還是罕見的。而張璋患的白血病的發(fā)病率卻是每十萬人中有2人— 4人，一個(gè)孩子患了白血病，現(xiàn)在不算是新聞了。這不是新聞機(jī)構(gòu)的冷漠，而是新聞本身的規(guī)律——普通人對(duì)新聞反應(yīng)的規(guī)律使然。

《大河報(bào)》關(guān)于患病姐弟的報(bào)道也有新聞點(diǎn)可“賣”：姐弟倆同時(shí)患病、年紀(jì)都尚小、姐弟倆都懂事、11歲的弟弟甘愿放棄治療救助姐姐、家庭特別貧困弟弟不得不蜷縮在醫(yī)院病房的角落里等等。所有的“賣點(diǎn)”在第一次報(bào)道的頭版中都有所展現(xiàn)。這也是這則新聞值得關(guān)注并且最后姐弟倆成功救助的主要原因。當(dāng)今媒體追求的賣點(diǎn)就是“奇特”，只有困難而沒有奇特的因素往往不能成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，自然也不會(huì)被人們?nèi)ゾ戎?。新聞的本質(zhì)決定了媒體“獵奇”的本性。

而有些媒體也毫不避諱地把救助報(bào)道當(dāng)做新聞競(jìng)爭(zhēng)的新利器，在借媒體之力開展媒體救助的同時(shí)，媒體將衍生出眾多的獨(dú)家的報(bào)道資源，并且注重救助報(bào)道系統(tǒng)化、品牌化，使之成為競(jìng)爭(zhēng)的一種手段。因此，當(dāng)讀者以為媒體救助報(bào)道促使了困難問題的解決，媒體就是慈善家，那是一種誤讀。困難人群需要媒體呼吁，而媒體從自己的角度在有選擇的呼吁后，獲得了目標(biāo)成果，這是兩者的共贏，媒體卻是最大的贏家。

對(duì)當(dāng)今這種媒體救助報(bào)道的現(xiàn)象，媒體之所以在人們心中扮演了慈善家的面孔還得益于媒介的其他功能。首先是媒介的社會(huì)協(xié)調(diào)功能，即媒介傳播是執(zhí)行聯(lián)絡(luò)、溝通、和協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系的重要社會(huì)系統(tǒng)。有困難的人們作為社會(huì)弱勢(shì)群體的一部分，媒體有責(zé)任關(guān)注他們，并且以此來協(xié)調(diào)整個(gè)社會(huì)，使社會(huì)最終達(dá)到和諧之目的，這是救助事件被關(guān)注的根本原因。其次，媒介有社會(huì)地位賦予的功能。即任何一種問題、意見、商品乃至人物、組織或社會(huì)活動(dòng)，只要得到大眾傳媒的廣泛報(bào)道，都會(huì)成為社會(huì)矚目的焦點(diǎn)，獲得很高的知名度和社會(huì)地位。慈善救助報(bào)道迅速引起人們關(guān)注，并形成捐款熱潮正是如此。同時(shí)我們不能否認(rèn)，媒體作為信息傳播的媒介，它借助輿論的力量發(fā)揮著相對(duì)的輿論監(jiān)督作用，而這種相對(duì)的監(jiān)督，其副產(chǎn)品就是推動(dòng)一部分具有代表性的問題發(fā)生變化或者解決，比如孫志剛事件。但是如今人們更看重的是媒體的副產(chǎn)品作用，并且把它無限放大了。因此，有困難找媒體已經(jīng)是媒體的責(zé)任和功能的尷尬錯(cuò)位。在這種角色錯(cuò)位中，人們似乎處于集體的無意識(shí)狀態(tài)，并且麻木地為之叫好。

媒體應(yīng)該如何作為

媒體雖然有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和宣傳目標(biāo)，但是同時(shí)又是某些“稀有”公共傳播資源的受托使用者，因此必須對(duì)社會(huì)和公眾承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，我們對(duì)周圍世界的知覺與印象在很大程度上來自大眾傳播媒體。傳媒報(bào)道什么、不報(bào)什么、從什么角度進(jìn)行報(bào)道，都在影響和制約著我們觀察社會(huì)和世界的視野。因此媒體應(yīng)該利用其公開性、影響力等特點(diǎn)，通過議程設(shè)置將議題推向受眾，從宏觀上把握議題，關(guān)鍵在于通過細(xì)微的小事情觀察大社會(huì)背后的種種現(xiàn)象，從而推動(dòng)社會(huì)體制合理化發(fā)展，取得建設(shè)性的進(jìn)展。這也是媒體作為公共資源用來協(xié)調(diào)社會(huì)發(fā)展的功用之一。具體到救助報(bào)道，本文認(rèn)為至少應(yīng)從以下三個(gè)角度來正確把握并加以引導(dǎo)：

一、努力促進(jìn)社會(huì)保障制度的健全與完善

改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，城鄉(xiāng)居民的收入與生活水平也獲得了持續(xù)提高。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下新的致貧因素的影響力趨向強(qiáng)化，傳統(tǒng)的以城鄉(xiāng)孤寡老人、極端貧困人口、殘疾人與災(zāi)民為主體的社會(huì)弱勢(shì)群體，開始向部分離退休人員、失業(yè)及下崗職工家庭擴(kuò)展。新時(shí)期的社會(huì)弱勢(shì)群體正在結(jié)構(gòu)上發(fā)生著重要變化，他們對(duì)社會(huì)保障有著急切的和有差異的需求。如果沒有國(guó)家和社會(huì)的援助，即使所謂小康或中產(chǎn)階層人士也可能難以很快擺脫困境。因此，建立一個(gè)面向貧困人口的疾病醫(yī)療救助制度既是緩解其生活壓力的必要舉措，也是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步與社會(huì)公平的基本內(nèi)容。

中國(guó)社會(huì)保障制度改革及其對(duì)弱勢(shì)群體的生活保障確實(shí)取得了很大的成就，但新型社會(huì)保障體系卻還未最終確立并完善。社會(huì)救助制度不應(yīng)局限于貧困人口的最低生活保障，而需要一個(gè)包括最低生活保障、公共房屋、疾病醫(yī)療救助及其他相關(guān)救助措施在內(nèi)的綜合性社會(huì)救助體系。媒體應(yīng)該在構(gòu)建這個(gè)體系上有所作為。有人說有困難找媒體往往比找相關(guān)部門解決得快得多。這恰恰反映了我們社會(huì)保障制度的不健全，而媒體的責(zé)任就在于通過對(duì)事件引領(lǐng)性的報(bào)道，呼吁社會(huì)共同努力，督促有關(guān)部門或社會(huì)共同構(gòu)建綜合性的社會(huì)保障救助機(jī)制，而不是“一事一報(bào)”就草草收?qǐng)觥?/p>

二、弘揚(yáng)善舉，建設(shè)慈善文化

據(jù)有關(guān)資料提供的信息，目前中華慈善總會(huì)每年收到的捐贈(zèng)大約75％來自國(guó)外，15％來自中國(guó)的富人，10％來自平民百姓。中國(guó)公益機(jī)構(gòu)10年來，共得到近100億元的捐贈(zèng)，這個(gè)數(shù)字只相當(dāng)于美國(guó)戴爾電腦公司創(chuàng)始人邁克爾·戴爾一個(gè)人捐贈(zèng)的數(shù)目。中國(guó)富人對(duì)慈善事業(yè)的捐贈(zèng)小于15%，而他們擁有的社會(huì)財(cái)富卻在80%以上。不少富人寧愿揮霍浪費(fèi)，也不愿扶危濟(jì)困，為慈善事業(yè)做奉獻(xiàn)。慈善救助需求巨大，慈善供給卻如滄海一粟。在這種情況下，弘揚(yáng)善舉、建設(shè)慈善文化、提高國(guó)民慈善意識(shí)成為媒體的當(dāng)務(wù)之急。慈善文化的重要作用，就是通過鼓勵(lì)、引導(dǎo)、示范，使人人心中潛存的慈善心得以被喚醒、被打動(dòng)，從而轉(zhuǎn)化為慈善行動(dòng)。媒體應(yīng)該大力弘揚(yáng)善人善舉，培育大批“慈善家”來引領(lǐng)，來帶動(dòng)，來挑大梁。媒體報(bào)道武漢的吳天祥、江詩信，收入微薄，生活清貧，可為很多困難家庭送去了溫暖，幫很多貧困學(xué)生圓了上學(xué)夢(mèng)，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持，從未間斷。正是在他們的帶動(dòng)和影響下，志愿者隊(duì)伍越來越大，助人為樂者越來越多。如此眾多的“善人善事”，構(gòu)成了慈善事業(yè)的基石，也為媒體救助報(bào)道提供了豐富的內(nèi)容。

三、幫助被救助者樹立自立觀念

從有關(guān)“叢飛現(xiàn)象”的輿論調(diào)查看，人們最為不滿和憤怒的就是那幾個(gè)忘恩負(fù)義的受資助大學(xué)生。他們一旦完成自己的學(xué)業(yè)，或在叢飛身上再也達(dá)不到自己的目的，就斷交絕情、背棄而去。如此缺少基本道德水準(zhǔn)的人大量進(jìn)入社會(huì)，帶來的將是對(duì)全社會(huì)道德系統(tǒng)的侵害，也深刻折射出當(dāng)今中國(guó)社會(huì)的道德、信任危機(jī)以及社會(huì)教育的嚴(yán)重缺失。叢飛資助的幾個(gè)大學(xué)生的冷漠態(tài)度雖然不能代表全部受資助者，但也絕非偶然，很值得社會(huì)深思。

那些弱勢(shì)群體和貧困人口急需全社會(huì)的關(guān)愛和扶助。對(duì)別人的困境袖手旁觀是不道德的，只是一味號(hào)召和等待他們自救，這實(shí)際上是一種殘酷。但同時(shí)，被救助者也要認(rèn)識(shí)到，除了全社會(huì)要發(fā)動(dòng)和倡導(dǎo)以富濟(jì)貧、以強(qiáng)扶弱的行動(dòng)，他們的根本出路在于樹立發(fā)憤圖強(qiáng)的思想，開拓自立自強(qiáng)的道路。而現(xiàn)實(shí)是許多受資助者對(duì)資助人過分依賴，缺少自強(qiáng)自立的精神，甚至把別人出于善心和關(guān)愛的資助行為看成是必須給予和理所當(dāng)然的。對(duì)那些貧困地區(qū)、弱勢(shì)群體而言，幫助他們從精神上站立起來，樹立自強(qiáng)自立的自信心和尊嚴(yán)感，才是更重要的。媒體不應(yīng)該把報(bào)道的重頭戲放在如何渲染受難者的不幸和如何展現(xiàn)捐助者的愛心上，不妨多一些精力鼓舞受難者樹立生活的信心和勇氣，幫助他們以正確心態(tài)面對(duì)別人的捐助行為（既不自卑也不依賴），以及努力爭(zhēng)取自己通過相關(guān)措施克服困難，受他人幫助后有感恩意識(shí)，幫助更多需要幫助的人等等。而從目前的媒體慈善報(bào)道來看，這些內(nèi)容卻很少涉及。

媒體的基本功能是傳播信息，但它之于社會(huì)最大的推動(dòng)力則是作為社會(huì)的守望者，通過發(fā)現(xiàn)社會(huì)前進(jìn)中的淺灘暗礁、癰疽疾患，及時(shí)發(fā)出警告，推動(dòng)社會(huì)健康發(fā)展。媒體救助報(bào)道以新聞報(bào)道的形式賦予救災(zāi)救病的“危機(jī)”事件以“社會(huì)問題”的意味，從而使公眾和政府認(rèn)識(shí)到某個(gè)問題反映了某種普遍的制度性缺陷，而這個(gè)缺陷可以通過制定或完善某種公共政策來加以改進(jìn)。

從社會(huì)層面上來說，慈善救助作為社會(huì)穩(wěn)定器和優(yōu)化器的作用不容質(zhì)疑。能否通過慈善的力量救助弱勢(shì)群體是穩(wěn)定整個(gè)社會(huì)、構(gòu)建和諧社會(huì)的關(guān)鍵。媒體作為信息傳播者和社會(huì)文化的引領(lǐng)者的身份，在推進(jìn)救助報(bào)道中，理應(yīng)站得高看得遠(yuǎn)，從宏觀上致力于推動(dòng)整個(gè)局面發(fā)生體制性的變化，即媒體發(fā)揮高瞻遠(yuǎn)矚的引領(lǐng)與建構(gòu)作用，而不是忙碌穿梭在困難人群的慈善家和解決問題的機(jī)構(gòu)。

同時(shí)，在中國(guó)人的固有觀念中，德行、智慧、慈愛、善良是“文治教化”的內(nèi)涵，也是當(dāng)今建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的文化基因。媒體如果能夠通過救助報(bào)道推動(dòng)社會(huì)良性機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)，維系其所需的社會(huì)規(guī)范、道德秩序和精神文化元素，從而保障我們的社會(huì)、民族乃至整個(gè)人類的健康和可持續(xù)發(fā)展，那么這正是現(xiàn)代傳媒的價(jià)值理念所在。

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《大河報(bào)》 2006年11月- 12月

（作者系河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院 副教授）