策劃緣起：民生新聞尋求突破，都市觀眾渴望貼近

陜西電視臺都市青春頻道的名牌民生新聞欄目“都市快報”創(chuàng)辦已經(jīng)五年多了?！岸际锌靾蟆弊鳛殛兾麟娨暉善辽献钤绲拿裆侣剻谀浚瑒?chuàng)造了陜西地區(qū)第一的收視佳績，受到了觀眾的贊譽，獲得了全國百佳電視欄目的稱號，同時，也收獲了豐厚的“第一桶金”。五年之后的今天，盡管民生新聞依然居于很多城市的眾多節(jié)目之首，但發(fā)展的速度卻明顯慢了下來。專業(yè)人士分析，這是民生新聞發(fā)展的必然過程，甜蜜期已成昨日的回憶，天花板效應(yīng)已經(jīng)到來。民生新聞?wù)诮?jīng)歷著從第一個生命周期向第二個生命周期過渡的化蝶之旅，在深度與互動方面，急需創(chuàng)新，亟待提高。所有的欄目工作者都在思索著同樣一件事，那就是如何取長補短，創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，深化、深化、再深化！

幾年的經(jīng)驗積累讓大家在短片的拍攝上日臻成熟，也越來越得心應(yīng)手，短、平、快一直以來都是“都市快報”欄目固有的播出風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的“都市熱線”欄目也是繼續(xù)在這種快餐式的新聞風(fēng)格上再拓疆土。但是，新聞短片的特點也造成了此類節(jié)目拍攝技法相對粗糙，敘事手法逐漸顯得老套，新聞選題也由于日積月累的重復(fù)而變得不再新鮮，電視觀眾的審美疲勞已經(jīng)成了不能回避的現(xiàn)實。

對于節(jié)目所顯現(xiàn)出來的這些問題，欄目組的工作人員也都意識到了。然而，一方面是新聞類節(jié)目固有的短小精悍的特點，一方面是電視人對于選題深度挖掘的意愿，觀眾對于電視民生新聞貼近的渴望，所有這些，都讓都市青春頻道的這群年輕的電視人感到了困惑和迷茫。他們常常面對一個絕好的選題而不得不“半途而廢”；常常面對一個同期聲不可或缺但節(jié)目卻太長而猶豫不定；常常想要渲染節(jié)目氣氛卻總不能酣暢淋漓……當工作中的這些“遭遇”越來越多的時候，驀然回首，大家突然意識到，停留在新聞表面的時間似乎太久了。

“守得云開見月明”，當新聞媒體“三貼近”的口號再次被叫響的時候，大家似乎都感覺到了尋求出路的方向，那就是在完成電視節(jié)目信息性、娛樂性、審美性等功能的同時，不能忘記“服務(wù)百姓”。陜西電視臺都市青春頻道總監(jiān)胡勁濤在欄目創(chuàng)辦五周年時發(fā)表感言，坦陳在當初策劃“都市快報”的時候，就希望它成為一種專為民眾服務(wù)的電視產(chǎn)品。電視民生新聞的服務(wù)功能第一次被提到了陜西電視臺的議事日程上來，經(jīng)過精心的策劃和艱苦的探索，陜西電視歷史上第一檔幫忙類節(jié)目“周姐幫忙”橫空出世。

策劃過程：痛并快樂著

一、 觀察社會結(jié)構(gòu)，研究收視市場

新聞在某種程度上就是在“記錄正在發(fā)生的歷史”，所以，新聞媒體就同時肩負著見證社會變革的重大責(zé)任。2003年，我國進入了人均GDP1000美元的階段。據(jù)國外的一些權(quán)威經(jīng)濟學(xué)家講，當人均GDP在1000美元至3000美元之間時，社會進入一個黃金發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，同時又是矛盾多發(fā)期的社會轉(zhuǎn)型階段。我國目前正處在這樣一個社會轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時刻。雖然國外這種說法只是根據(jù)拉美現(xiàn)象得出的，不具有普遍適用性，但也應(yīng)值得引起我們的高度警醒。由于城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，收入分配不公，各種群眾的利益要求難以得到完全滿足，因此會出現(xiàn)大量“不和諧”現(xiàn)象。在這樣一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期中，我們的新聞媒體特別是主流媒體，如果不能夠堅定不移地發(fā)揮好“上情下達”“下情上傳”的橋梁作用，構(gòu)建社會主義和諧社會的目標就難以實現(xiàn)。

這種社會現(xiàn)實給媒體提出了更大的挑戰(zhàn)和更高的要求，觀察社會結(jié)構(gòu)、分析社會現(xiàn)狀、研究收視市場是電視節(jié)目走向成熟、得以長足發(fā)展的必由之路。陜西電視臺都市青春頻道的領(lǐng)導(dǎo)班子對目前陜西的社會現(xiàn)狀、收視人群的特點進行了認真的分析，希望能有針對性地做出老百姓真正喜聞樂見的新聞節(jié)目。

二、 把握觀眾需求，推出相關(guān)節(jié)目

2005年“都市快報”改版的時候，在“第一現(xiàn)場”的板塊推出了一個全新的記者出鏡的節(jié)目樣態(tài)——“記者跑街”，讓跑街記者通過24小時在城市的大街小巷中不間斷地搜尋發(fā)現(xiàn)新鮮事，親歷親為幫助暫時遇到困難的人，幫助他們解決實際的困難。由于跑街是以記者出鏡的形式完成的，出鏡記者實際上就變成了外景主持，而出鏡記者的所作所為就成為推動事件進展的重要因素，他們往往會變成大家關(guān)注的焦點。由于“記者跑街”的新聞風(fēng)格是輕松幽默、人情味濃，所以跑街記者給觀眾的普遍印象是陽光的、積極向上的。跟其他主持人一起外出做活動時，觀眾往往更關(guān)注出鏡的跑街記者，這些出鏡記者們有著非同尋常的親和力，在觀眾中的人氣很旺。那么為什么短短幾分鐘的“記者跑街”會大受歡迎呢？都市青春頻道的領(lǐng)導(dǎo)班子認真分析了社會背景和觀眾的需求。

在社會經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型期，中國經(jīng)濟的高速發(fā)展給城市帶來了翻天覆地的變化，農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不斷城市化，原有城市面積不斷擴大，在城市進程中不可避免會產(chǎn)生很多不和諧的因素，在新舊制度的更替中，市民和“新市民”的生活也受到了一定的影響。在摩擦和沖突中，他們需要別人的幫助，而民生新聞就在這種恰當?shù)臅r候以一種恰當?shù)淖藨B(tài)出現(xiàn)在百姓的視野之中，媒體成了老百姓可以信賴和傾訴的一個渠道。也正是由于民生新聞類節(jié)目在媒體的出現(xiàn)，對政府行使行政職能起到了一定的監(jiān)督作用，讓市民生活也更加透明化，而民生新聞中的出鏡記者們更是用實際行動證明了他們是老百姓的“貼心人”。從收視數(shù)據(jù)上看，“記者跑街”也成為“都市快報”中收視最高的部分。此后，這一節(jié)目樣態(tài)迅速被省內(nèi)外電視民生新聞爭相克隆，成為了屢試不爽的收視法寶。

但是經(jīng)過一年多的運行，“記者跑街”的新鮮感似乎有所褪色，在其他同質(zhì)化欄目的沖擊下，“跑街”的獨特魅力也逐漸被稀釋。在這種情況下，必須推陳出新才能奪回觀眾。

三、 分析現(xiàn)有資源，找準節(jié)目定位

經(jīng)過深入調(diào)查和認真分析，都市青春頻道的電視人發(fā)現(xiàn)，“跑街”與一般新聞的最大區(qū)別在于記者現(xiàn)場反應(yīng)迅速，有忙必幫，散發(fā)著濃厚的人情味和人文關(guān)懷。但是由于每天發(fā)片要趕速度，往往不是細節(jié)表現(xiàn)得不夠充分，就是事件展開與延續(xù)都不到位。既然記者幫忙這么受歡迎，那么能不能再把“跑街”的風(fēng)格延續(xù)下來，把“小事不想幫、大事幫不了”的情況徹底扭轉(zhuǎn)呢？經(jīng)過再三討論，不斷改進，“記者跑街”的加強版“周姐幫忙”全新亮相。

這是為出鏡記者周鶴齡量身定做的一個板塊，跟“跑街記者”輪流值班跑街不同的是，記者周鶴齡以專業(yè)造型師為其設(shè)計的“周姐”形象出現(xiàn)，周一到周五每天都會在都市青春頻道下午六點檔的大型綜合直播節(jié)目“都市熱線”中出現(xiàn)，幫助形形色色的人解決形形色色的困難。俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫?！睓谀繃@周姐組建了一個由五名記者組成的幫忙小組，各盡其力，在幕后協(xié)助周姐完成幫忙任務(wù)。

策劃定位：集中優(yōu)勢兵力，重拳出擊

一、 欄目定位：事件具體、切入點小、以點帶面

在原來“記者跑街”由多名記者形成的多種個人風(fēng)格的基礎(chǔ)上，“周姐幫忙”是由固定的記者“周姐”一以貫之的在每日的新聞中出現(xiàn)，不僅強化了個人風(fēng)格，增加了節(jié)目的人文色彩，對板塊的品牌推廣也非常有利。取名“周姐幫忙”，顧名思義其核心內(nèi)容就是幫忙。幫誰、怎么幫，就成為了節(jié)目定位中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在節(jié)目準備樣片的階段，欄目組在眾多的線索當中確定了一個選題，就是一位老人向欄目熱線電話投訴說自己的壽星證最近在某條公交線路上沒有免票作用了。接到投訴后周姐開始尋根問底，不僅全程記錄了老人上車后持壽星證被拒的全過程，而且還和老人一道去公交公司討說法，最終公交公司承認工作中有失誤、管理中存在漏洞，并且通告拒認壽星證的公交線路進行改正。這期沒有播出的樣片應(yīng)該算是周姐幫的第一個忙。大家經(jīng)過討論，認為這樣的事情切入點小，但是以點帶面，事件具體，記者介入最終解決了問題，像這樣的選題應(yīng)該是“周姐幫忙”選擇的目標?！皫兔Σ环执笮　⒉环值貐^(qū)、不分男女”也因此成為了欄目的宗旨和口號。

二、 周姐定位：樂于助人的鄰家大姐

在“周姐幫忙”開播的前一個月里，周姐就帶領(lǐng)幫忙小組為藍田縣輞川鄉(xiāng)雙龍小學(xué)的孩子們換掉了用了50多年的破舊桌椅；幫助一位身在武漢的觀眾尋找到了他40年沒有音訊的遠在西安的老朋友；幫助一位為救母親種大白菜的孝子賣掉了救命的大白菜；幫助一位將精神病兒子鎖了十年的母親治好了孩子的病，還她一個健康的兒子……

在所有的幫忙中，周姐自己印象最深的是住在華縣一個叫做梁梅艷的老人。她是陜西有名的眉戶劇梁秋燕的原型，當年沖破封建迷信，反對包辦婚姻，要求婚姻自主的代表性人物。因她改編的這出戲直到今天還在被人演唱，許多人也因為演唱這出戲而一炮走紅。但是有一天，都市青春頻道副總監(jiān)田文在上班的路上從廣播里聽到這樣一條消息：50年后的今天，《梁秋燕》的原型人物的生活窮困潦倒。

得知這一情況后，幫忙小組人員第二天就趕到了老人現(xiàn)在居住的華縣。在一個只有一間房子的窯洞里，這個當年赫赫有名的老人，今年已經(jīng)70多歲了，如今百病纏身，因為骨質(zhì)增生甚至無法正常走路。由于貧困，老人根本沒錢看病。三個兒子如今也是離婚的離婚，娶不上媳婦的娶不上媳婦，全部是單身。除大兒子外，一家四口就住在窯洞里的一張床上。全家最值錢的就是一個在城里早已見不到的14寸黑白電視機。老人貧寒的家境深深觸動了幫忙小組的成員。

老人今生唯一的愿望就是想蓋房子，給孩子娶媳婦。

回到西安后幫忙小組經(jīng)過多方聯(lián)系，找到商家為老人捐贈了一臺29寸彩色電視機；找到演唱眉戶劇《梁秋燕》的名家、70多歲的李瑞芳老師一起去看望梁梅艷老人；又聯(lián)系到了一家治療骨質(zhì)增生的醫(yī)院為老人治病，在老人可以正常行走以后，又找到當?shù)卣瑸槔先松w上了新房。

所有的這些幫忙，都印證了欄目對“周姐”的明確定位：一位愛管閑事、樂于助人的鄰家大姐。

策劃效應(yīng)：授人玫瑰，手留余香

一、 收視效應(yīng)：

衡量一檔電視節(jié)目是否成功，最直接的衡量標準就是收視率。開播以來，“周姐幫忙”板塊的收視率一直是都市熱線的第一名，平均為2.5到3.5，市場份額11左右，成為欄目的收視亮點，并且?guī)恿苏麄€“都市熱線”節(jié)目收視率上揚?，F(xiàn)在“周姐幫忙”的最高點分鐘數(shù)據(jù)已經(jīng)突破了4，成為“都市熱線”收視率最高的板塊之一。這在我國中西部電視6點檔節(jié)目當中應(yīng)該就算是不錯的業(yè)績。

二、 社會效應(yīng)：

在節(jié)目播出的過程中，周姐的執(zhí)著和努力贏得了觀眾的認可與贊揚。有人把周姐比做“閑人馬大姐”，說周姐有一副熱心腸，愛管閑事，但管得有理。“周姐幫忙熱線”平均每個月會收到五六千個電話，一萬多條短信。有網(wǎng)友在周姐的博客中留言：“擁有愛就擁有了一切，愛充滿在這世界的每一個角落，只要你用心發(fā)現(xiàn)和感受。謝謝周姐讓我有了想幫助別人的沖動?！薄爸芙銕兔Α睓谀块_播的第一天，就引起了陜西省社會公益基金的關(guān)注，他們表示，愿意做周姐強大的后盾，希望在適當?shù)臅r候與周姐一道幫助有難處的人，解決他們的實際困難。

對于我國的媒體來說，肩負著黨和人民喉舌的重任，所以任何時候，都應(yīng)該以社會效益為第一。節(jié)目開播到現(xiàn)在，幫忙小組幫助的成功率為95%。小組最終的目的是希望通過“周姐幫忙”這個小小的平臺，讓為老百姓服務(wù)的部門能真正做到為民服務(wù)、以人為本。

三、 品牌效應(yīng)：

“周姐幫忙”是陜西首創(chuàng)的電視幫忙類節(jié)目，以實際行動發(fā)揚了民生新聞“三貼近”的優(yōu)勢，成為陜西電視臺都市青春頻道繼全國百佳電視欄目“都市快報”之后的又一個拿得出、叫得響的節(jié)目板塊。從簡單的幫忙、單純的解決問題，到對單一主題的深度挖掘、深入人物內(nèi)心世界探尋心靈軌跡，周姐以一名鄰家大姐的形象淡化記者身份，零距離接觸新聞當事人，從每次幫助別人的過程中帶領(lǐng)觀眾體味人情冷暖、用實際行動彰顯每天的社會責(zé)任感，感召社會良知的涌現(xiàn)。隨著節(jié)目的播出，觀眾的信任感及美譽度累積，周姐正在為越來越多的觀眾所熟知和喜愛，周姐成了大家的“周姐”，成了欄目、頻道乃至電視臺的一面旗幟、一個品牌。

（作者陳琦系西北政法大學(xué)新聞傳播學(xué)院教師，田文系陜西電視臺都市青春頻道副總監(jiān)）